Conclusão do webinar: por que as vendas digitais e sociais são as próximas grandes novidades

Publicados: 2022-05-11

A Internet teve um grande impacto no processo de compra e tomada de decisão do cliente, fornecendo mais informações do que nunca aos consumidores. Vinte anos atrás, se você precisasse comprar algo, você poderia pedir recomendações a seus amigos e familiares antes de finalmente concordar em fazer uma compra. Hoje, os consumidores pesquisam online para comparar preços, características e, o mais importante, ler avaliações de clientes que já compraram o produto. Estudos revelam que os canais digitais influenciam as decisões de compra de 92% dos clientes B2B hoje.

À medida que os comportamentos de compra continuam a evoluir, os comportamentos de venda também estão mudando para melhor. Em um webinar, Lilach Bullock, uma importante influenciadora de mídia social, discutiu a evolução da venda digital e social, seus desafios e as ferramentas e técnicas que podem ajudar uma organização ou equipes de vendas a engajar e converter clientes com sucesso no mundo digital.

Você pode assistir à gravação completa do webinar de Lilach abaixo para uma discussão completa e interativa sobre as melhores práticas de vendas digitais e sociais.

Para quem não conhece os conceitos, venda digital e social selling são dois processos semelhantes que usam canais digitais para identificar novos prospects e oportunidades de vendas online e transformá-los em clientes. Não se trata de fazer discursos de vendas em diferentes plataformas, trata-se de gerar e nutrir leads e usar conteúdo relevante em todo o ciclo de compra. Na verdade, mais de 61% das organizações que se envolveram em vendas sociais relatam um impacto positivo no crescimento da receita em comparação com 41% das empresas que não a usam como parte de sua estratégia de vendas.

A evolução das vendas digitais e sociais

Desafios na venda digital

  • Desconexão entre os departamentos de vendas e marketing: a falta de comunicação, colaboração e interação entre os departamentos de vendas e marketing é um dos maiores desafios que as empresas que tentam implementar a venda digital enfrentam. As empresas precisam perceber que, enquanto o marketing cria mensagens que ressoam com seu público-alvo, é a equipe de vendas que está constantemente se conectando com clientes reais. Sem uma forte integração entre vendas e marketing, sua estratégia de venda digital fica incompleta. Você deve envolver os vendedores para criar um conteúdo mais direcionado e personalizado para seu público digital.
  • Estratégia de marketing omnicanal fraca ou ausente: os clientes agora podem se conectar e se envolver com sua marca por meio de uma loja física, catálogo, mídia social, site, aplicativo móvel ou telefonema a qualquer hora e de qualquer lugar. Seu horário típico de vendas não é mais das nove às cinco; os clientes esperam que as empresas estejam acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana em vários canais online. Por exemplo, eles podem fazer perguntas usando o Twitter ou compartilhar suas experiências sobre seu produto ou serviço no Facebook. E se sua equipe de marketing não estiver equipada para lidar com essas perguntas ou feedback em tempo real, você não conseguirá nutrir e converter leads em clientes.
  • Incapacidade de mudar: O que funcionava antes não funciona tão efetivamente agora. O mercado digital está mudando rapidamente. Existem mais de 2,5 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo que esperam experiências personalizadas de sua marca. A venda digital funciona melhor para empresas ágeis e dispostas a combinar a venda digital com suas práticas de vendas tradicionais.
  • Presença online ruim: enquanto 91% dos profissionais de marketing B2B usam vendas digitais, a competição pela atenção do público é acirrada. A estratégia de venda digital de uma empresa hoje depende de saber onde seu público está e fornecer a eles um ótimo conteúdo. Para se manterem competitivas, é importante que as empresas construam e aumentem sua presença online e engajamento com seu público.

Ferramentas e software de vendas digitais

A venda digital é sobre construir sua marca online criando e promovendo conteúdo relevante. Ao usar essas ferramentas de vendas digitais e sociais, você pode maximizar facilmente o impacto de toda a sua estratégia de vendas. O aproveitamento de ferramentas e software também ajuda a reduzir os prazos de entrega e nutrir os leads de forma mais eficaz.

1. Gerenciamento de mídias sociais: Desbloqueie a rede da sua empresa em diferentes canais e plataformas de mídias sociais e alcance clientes em potencial. Envie conteúdo selecionado para esses clientes em potencial, monitore e responda efetivamente às conversas nas mídias sociais e meça seu desempenho e ROI.
Ferramentas úteis: Agorapulse, HootSuite e Sprout Social

2. Monitoramento da Web: Pesquise seu público para entender melhor suas necessidades, aspirações, interesses e lutas. As ferramentas de monitoramento da Web permitem monitorar com sucesso toda a Web, incluindo canais de mídia social, blogs e sites de notícias. Isso ajudará você a criar um conteúdo digital melhor e uma estratégia de venda digital eficaz.
Ferramentas úteis: Brand24, Brandwatch e Konnect Insights.

3. Automação de marketing: automatizar seus fluxos de trabalho e processos de marketing ajuda você a alavancar o conteúdo personalizado e com curadoria de clientes em potencial que eventualmente resultarão em conversões. Ao automatizar várias atividades de marketing repetitivas, como envio de e-mails e outras ações de mídia social e site, você pode ter certeza de enviar o conteúdo certo no momento certo.
Ferramentas úteis: Jumplead e HubSpot

4. Customer Relationship Management (CRM): Customer Relationship Management é um termo coletivo para os princípios, práticas e diretrizes que uma empresa segue ao se envolver e interagir com seus clientes. Conhecer profundamente sua ferramenta de CRM e seus recursos pode resultar em ciclos de vendas mais curtos, conversões mais rápidas e clientes satisfeitos.
Ferramentas úteis: Zoho CRM, HubSpot CRM e SalesforceIQ

Para refletir, reforçar e reiterar sua estratégia principal de marca, é essencial integrar uma força de trabalho qualificada à sua equipe de vendas digitais, que possua um entendimento profundo sobre como criar engajamentos on-line mais fortes com os clientes, aumentar a retenção de clientes e que sejam capazes de se diferenciar entre conteúdo bom e ruim, e desenvolver uma estratégia social integrada. O Curso de Treinamento de Associado Certificado de Vendas Digitais e Sociais da Simplilearn é perfeito para profissionais que desejam avançar em suas carreiras com uma compreensão mais profunda das metodologias e técnicas de vendas digitais e sociais.

A venda digital não é apenas o futuro: está acontecendo agora. Mas, como qualquer outro processo de vendas, a venda digital exige uma colaboração forte e eficaz entre os departamentos de vendas e marketing e um monitoramento constante do consumo de conteúdo pelo público. Quando seu cliente está online, você está?