11 Plataformas de Adoção Digital (DAPs) para seus funcionários e clientes

A Digital Adoption Platform (DAP) é uma ferramenta útil para ajudar os usuários a entender e usar facilmente software, ferramentas e processos. Também ajuda a aumentar sua eficiência por meio de insights poderosos, notificações e outros recursos valiosos.

Hoje, a forma como as funções dos negócios mudou significativamente, especialmente após a pandemia. Você precisa acelerar seus processos de negócios e atender às crescentes demandas dos usuários, independentemente de onde eles usam seus produtos ou serviços.

As configurações tradicionais não são suficientes para enfrentar esses desafios. É por isso que ferramentas como plataformas de adoção digital estão aumentando.

De acordo com Statista, os gastos globais em transformação digital devem chegar a US$ 2,8 trilhões até 2025.

Portanto, se você deseja estar no topo do seu jogo, adotar a transformação digital é crucial, e os DAPs podem ajudá-lo a fazer isso.

Neste artigo, vamos aprender o que são DAPs, seus recursos e benefícios, e as melhores soluções de DAP para o seu negócio.

O que é uma plataforma de adoção digital (DAP)?

As Plataformas de Adoção Digital (DAP) são ferramentas ou soluções de software que simplificam o processo de adoção de novas tecnologias e aprimoram as estratégias de transformação digital para obter melhores resultados. As ferramentas se integram perfeitamente a vários aplicativos, softwares, sites e ferramentas e orientam você em seus vários aspectos.

Essas ferramentas podem oferecer instruções passo a passo para usar aplicativos e ferramentas e como concluir uma tarefa específica. Os DAPs vêm com menus de autoajuda e links para guias, vídeos e artigos para que você possa aprender facilmente como usar um aplicativo sem precisar de treinamento presencial. Eles também ajudam você a coletar, classificar e compartilhar dados como comportamentos do usuário, números de vendas, materiais de aprendizagem e outros recursos valiosos.

Um DAP visa ensinar os usuários sobre as ferramentas e usá-las na vida real. Dessa forma, as pessoas podem adotar as ferramentas em seu fluxo de trabalho com facilidade e rapidez, economizando gastos organizacionais com treinamento extra.

Principais recursos do DAP

Alguns dos principais recursos de um DAP são:

• Guias passo a passo: Os guias passo a passo são um recurso essencial de um DAP. Esses guias ajudam você a realizar tarefas facilmente em tempo real, pois possuem explicações apropriadas de tudo em um DAP com exemplos e como executar uma tarefa específica. É útil quando os usuários precisam estar familiarizados com uma ferramenta, pois são novos no software ou o software foi atualizado. Em vez de passar por um longo manual do usuário, eles podem ajudá-lo com o DAP.

• Painel com estatísticas: Você obterá um painel limpo que pode exibir estatísticas onde você pode conhecer todas as métricas rapidamente olhando para o painel.

• Automação: Em vez de realizar tarefas repetidamente, um DAP permite que você aproveite o poder da automação para facilitar o processo e economizar tempo.

• Analytics: A coleta de dados é importante para todos os negócios, e o DAP ajuda você a fazer isso. Ele pode fornecer dados perspicazes para entender o comportamento do usuário e aprimorar seus esforços de negócios.

• Barra de pesquisa: os DAPs também vêm com uma barra de pesquisa onde você pode inserir palavras-chave para exibir os resultados relacionados diretamente. Usando isso, um usuário pode encontrar perguntas frequentes, guias, ajuda contextual, notificações etc., a qualquer momento.

• Notificações: Notificações no momento certo podem salvar uma empresa em termos de segurança, interrupções, falhas e outras circunstâncias inesperadas. Eles também são úteis durante eventos como onboarding, offboarding, campanhas de entrevistas, mudanças de versão, etc. E os DAPs vêm com esse recurso para que você saiba exatamente o que está acontecendo com seus aplicativos e usuários e tome decisões informadas no momento certo.

• Perguntas frequentes: os DAPs vêm com perguntas frequentes (FAQs) para oferecer acesso rápido a perguntas comuns e respostas adequadas.

Por que você precisa de DAP?

As Plataformas de Adoção Digital (DAPs) ajudam a simplificar o processo de aprendizado de uma ferramenta ou software. Eles são econômicos, fáceis de usar e oferecem muitos benefícios para usuários e organizações.

Algumas das razões pelas quais você pode precisar de um DAP em seu kit de ferramentas são:

Integração e treinamento suaves

As organizações visam um processo de integração suave e familiarizam os funcionários com os recursos e ferramentas que usarão. Os DAPs ajudarão a atribuir orientações ou guias passo a passo com base em diferentes estilos de aprendizado. Isso ajuda os funcionários a entender facilmente como usar aplicativos e ferramentas e seguir os procedimentos para obter o melhor desempenho.

Melhora o ROI

Os DAPs ajudam a melhorar os resultados das organizações, pois permitem que os funcionários se familiarizem rapidamente com processos e ferramentas, contribuindo de forma eficaz e rápida para a organização. Isso leva à aceleração dos processos gerais de negócios e beneficia o resultado final do seu negócio.

Informações úteis

Você obterá informações úteis do painel que você pode usar em seus negócios. Ele irá ajudá-lo a entender o desempenho de sua empresa, seus pontos fortes e fracos e como você pode melhorar seus negócios.

Ele coleta informações de diferentes fontes e as organiza adequadamente para que você possa extrair informações úteis e melhorar suas estratégias. Você também pode acompanhar suas métricas de vendas, desempenho do site, desempenho dos funcionários, ROI, etc.

Acelera a Transformação Digital

Empresas de todo o mundo estão adotando a transformação digital para testemunhar melhores lucros, fluxo de trabalho aprimorado e melhor comunicação. Quando você decide transformar sua organização digitalmente, pode pensar que tudo vai correr bem, mas pode dar errado.

As pessoas serão novas neste ambiente moderno com ferramentas e procedimentos diferentes, que podem demorar um pouco para se familiarizarem. E os DAPs podem ajudá-los a aprender essas coisas facilmente para facilitar a transição. Isso beneficiará toda a organização e usuários individuais e atenderá à sua produtividade. Ele transformará a gestão, os sistemas de informação, os processos de negócios e a cultura de uma organização.

Então, você está pronto para acelerar a adoção digital em sua organização?

Confira algumas das melhores plataformas de adoção digital.

Pendo

Entregue melhores experiências aos usuários usando software e ferramentas com o Pendo. Ele vem com recursos impressionantes, como guias no aplicativo, feedback, análises e muito mais. Com análises poderosas, você obterá insights claros para saber o que os usuários experimentam usando uma ferramenta.

O uso de guias no aplicativo ajudará os usuários a aprender como usar o software, adotar recursos perfeitamente e melhorar a integração com orientações fáceis e mensagens direcionadas. Priorize e centralize o feedback do produto para decidir quais recursos você deve desenvolver em seguida.

O Pendo permite que você forneça ótimas experiências digitais por meio de dispositivos móveis e da web. Você também pode combinar pesquisas de engajamento e coletar feedback para avaliar como os usuários se sentem em relação ao uso dos produtos e melhorar a retenção de clientes.

A plataforma acelera a adoção de software para levar seus funcionários a realizar tarefas com eficiência. Com a integração móvel, você pode permitir que os usuários adotem novas tecnologias e aplicativos móveis com sucesso.

Além disso, o Pendo se integra bem com vários produtos e softwares que você usa. Se você deseja agregar dados ou compartilhá-los com outras pessoas, você pode confiar em seu mercado Activate. Ele irá distinguir a sua organização do resto e fornecer-lhe estratégias para melhorar o seu negócio. Você também pode aproveitar seu workshop digital e acelerar seu crescimento utilizando seu hub de recursos.

O que corrigir

Use o Whatfix para eliminar a barreira entre os usuários e sua verdadeira produtividade, independentemente do software que eles usam. Este DAP pode automatizar e analisar todos os processos e fornecer orientação passo a passo para cada aplicação.

A plataforma apoiará seus clientes e funcionários e proporcionará um melhor envolvimento do usuário com a ajuda de nudges personalizados. Isso ajudará você a obter resultados melhores e mais rápidos em todas as suas iniciativas digitais.

O Whatfix preparará sua empresa para a adoção digital perfeita do software mais recente. Também ajudará a acelerar o processo de integração e aumentar a produtividade do usuário por meio de automação e orientação no aplicativo. Além disso, você pode capacitar seus usuários oferecendo experiência prática com ferramentas enquanto eles aprendem.

Do lado dos clientes, o Whatfix ajuda a acelerar a proficiência e a compreensão de seus clientes ao usar o software que eles já usam. Também aumentará a fidelidade do cliente e as taxas de engajamento e reduzirá em quase 45% os gastos com tickets de suporte por meio de soluções de autoatendimento. Você terá uma experiência personalizada e contextual para melhorar a produtividade dos usuários.

Appcues

Appcues oferece a maneira mais flexível e fácil de criar uma experiência de usuário personalizada com um produto. Você não precisará do suporte de nenhum engenheiro para usar o software; tudo é apoiado por seus recursos e suporte.

É fácil começar a usar o Appcues, para que você possa criar e iterar rapidamente em suas experiências no aplicativo, afetando o comportamento do usuário sem qualquer atrito ou aborrecimento na configuração. Você pode criar tours de integração segmentados e de alta conversão rapidamente, sem precisar de codificação. Você também pode medir a eficácia do seu processo de integração e melhorá-lo.

Como a personalização é fundamental para as empresas modernas, você pode direcionar experiências personalizadas no momento certo para os clientes ou usuários certos. Você também poderá aproveitar relatórios detalhados para calcular o efeito em determinados segmentos-chave, como novos usuários.

Você pode obter melhores resultados com um parceiro confiável que pode oferecer recursos, experiência e histórico para que você possa atingir seus objetivos mais rapidamente. Appcues também incluem recursos como listas de verificação direcionadas e fluxos de boas-vindas para orientar novos clientes ou usuários, reduzindo o tempo necessário para realmente ser melhor nisso.

Além disso, você receberá dicas de ferramentas, slideouts e pontos de acesso e impulsionará a adoção e o reconhecimento dos recursos mais recentes. Todos esses recursos ajudarão a aumentar o uso do software e melhorar a retenção. Além disso, você pode definir prioridades dependendo do feedback do usuário e insights valiosos para aprimorar a experiência do usuário. Para coletar insights, você pode realizar NPS e pesquisas no aplicativo.

Não importa quão simples ou complexos sejam seus softwares e ferramentas, o Appcues simplifica para ensinar novos usuários como usá-los. Você pode instalar Appcues rapidamente, projetar experiências de usuário bonitas, medir os impactos, direcionar os usuários de forma inteligente e publicar conteúdo com confiança.

Walkme

Impulsione seus objetivos de negócios mais rapidamente com o DAP do Walkme e tire o máximo proveito de sua tecnologia. É usado por milhares de empresas em todo o mundo, como Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red hat, etc.

Melhore suas estratégias de adoção digital identificando constantemente áreas problemáticas e lacunas. Essa plataforma sem código não prejudicará seu software subjacente, mas ajudará os usuários a usar com eficiência as ferramentas e o software que devem usar.

A plataforma permitirá que você seja resiliente às mudanças de negócios e ágil em termos de processos. Com esta tecnologia patenteada, você obterá uma visibilidade clara de toda a sua pilha de tecnologia e aprimorará as experiências digitais de acordo com suas necessidades em constante mudança.

Capacite sua força de trabalho digital aumentando sua produtividade em aplicativos de negócios. Além disso, o Walkme ajudará a aumentar a fidelidade e os níveis de satisfação do cliente com suas experiências digitais e reduzir os custos indiretos de suporte.

Piloto de usuário

O Userpilot é uma excelente solução DAP que ajuda a impulsionar a adoção do produto. Ele destaca os recursos necessários quando um usuário precisa deles. Por meio de experiências no aplicativo, você pode aumentar a adoção de recursos e a ativação do usuário.

A plataforma já conta com a confiança de mais de 500 empresas, como Adobe, iFood, McGraw Hill, etc., que aceleraram a adoção e o crescimento de seus produtos. Isso ajudará você a fornecer experiências contextuais de produtos no prazo e ajudará usuários e clientes a adotar recursos relevantes de acordo com o comportamento no aplicativo e sua personalidade.

Acione mais adoção de recursos entendendo o tempo, os critérios e os segmentos direcionados que afetam sua meta. Essas informações otimizarão suas estratégias de adoção de acordo. Além disso, ajude os usuários a criar bons hábitos para obter mais sucesso com todos os seus produtos. Para isso, você pode experimentar vários fluxos de experiência do produto para otimizar a experiência do usuário.

O Userpilot irá libertá-lo das barreiras do código e ajudá-lo a executar diferentes experimentos de produtos sem recursos de desenvolvimento. Você também pode definir suas metas, desenvolver experiência no aplicativo em movimento, oferecer testes A/B e medir os resultados sem escrever códigos.

Spekit

Seja você uma pequena empresa ou uma empresa, a Spekit pode ajudá-lo a adotar a transformação digital. Isso reduzirá o treinamento de vendas e seus projetos de gerenciamento de mudanças. Equipes de todos os tamanhos, como PagerDuty, Outreach, Chargebee, etc., usam o Spekit para facilitar a vida de seus funcionários.

A plataforma treina os funcionários para serem eficientes em seu fluxo de trabalho e processos. Ele capacitará sua equipe com informações para ser bem-sucedida e produtiva em suas funções. Também permitirá uma integração suave para ajudar os novos funcionários a serem mestres em seu trabalho.

O Spekit facilita a adoção de ferramentas e ajuda você a obter mais receitas por meio de playbooks que vivem onde a equipe trabalha. A plataforma mantém toda a equipe na mesma página, distribuindo informações em toda a sua organização. Para gerenciamento de mudanças, você receberá alertas e treinamento no aplicativo para ajudá-lo a interagir, impulsionar o aprendizado e adotar mudanças.

A plataforma funciona perfeitamente com qualquer software ou ferramenta, como Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn e muito mais.

AppLearn

Torne seus aplicativos e usuários mais eficazes com o AppLearn. Isso evitará frustrações, gastos e desperdício de tempo desnecessários; ele pode encontrar os problemas e corrigi-los mais rapidamente para oferecer aos usuários uma experiência aprimorada.

A Applearn tem a confiança de empresas líderes globais de mais de 100 países que falam 37 idiomas, incluindo HCL, King's College London, Imperial Brands e muito mais. Esta plataforma tudo-em-um é eficiente em orientá-lo para software e aplicativos.

Essa plataforma de adoção digital permite otimizar e analisar qualquer fluxo de trabalho adicionando análises do usuário e suporte no aplicativo. Qualquer pessoa pode aprender a usar aplicativos e softwares diferentes, mesmo que não seja experiente em tecnologia. No processo, o AppLearn também remove atritos, captura novos dados e preenche lacunas.

Toonimo

Simplifique a adoção digital com o Toonimo, que oferece orientação personalizada e interativa por meio de dicas visuais e voz para obter uma melhor experiência de autoatendimento. Ele ajuda a melhorar o treinamento e a integração do usuário com orientações fáceis.

Reduza os gastos com suporte ao cliente oferecendo autoatendimento intuitivo em todo o seu canal digital. Você pode orientar os visitantes do seu site para conversões rápidas por meio de uma abordagem orientada a serviços. Além disso, adicione sobreposições perfeitamente ao seu site com anotações na página, voz real e belos gráficos personalizados para qualquer dispositivo ou navegador.

Personalize a adoção e orientação digital com o Toonimo com a ajuda de guias passo a passo para entender completamente cada aplicativo e seus recursos. Acesse um painel de análise detalhado com relatórios claros e testes A/B integrados para atualizar facilmente suas orientações digitais.

Userlane

Apoie seus usuários e treine-os mais rapidamente com Userlane para impulsionar mudanças e acelerar a adoção digital. Esta solução DAP é uma ótima maneira de ajudar os usuários com qualquer software ou ferramenta e orientá-los. Ele também oferece suporte aos usuários e torna qualquer software compreensível rapidamente.

Empresas líderes como SAP, The Linde Group, Celonis, etc., usam Userlane em suas organizações. Experimente o poder de seu mecanismo de criação de conteúdo que pode oferecer guias interativos passo a passo em seu aplicativo em poucos minutos. O Userlane também oferece atualizações, promove determinados tópicos e permite organizar pesquisas. Na verdade, você pode criar, iniciar e iterar conteúdo mais rapidamente.

Obtenha visibilidade em tempo real do comportamento completo do usuário, tendências de adoção e engajamento em um único lugar. Você também pode visualizar o desempenho de sua orientação e melhorá-la rapidamente para obter melhores resultados. O Userlane permite que os usuários acessem os canais de suporte instantaneamente em seus aplicativos quando e onde seus usuários precisarem deles.

Você pode simplesmente conectar sua base de conhecimento e canais de suporte por meio do Userlane Assistant. A plataforma é fácil de comprar com seus modelos de preços flexíveis, entrega segura, várias opções de hospedagem e privacidade arquitetônica.

Além disso, o Userlane é fácil de usar com cada software baseado na Web, sem a necessidade de habilidades de codificação. Ele também oferece uma experiência de consumidor superior, uma equipe de suporte ao cliente de suporte e as melhores taxas de interação do usuário.

Guia do usuário

Crie belas orientações de software com UserGuiding em apenas alguns cliques sem gastar uma fortuna. Mais de 9.000 equipes em todo o mundo confiam neste DAP, como Genially, Canopy, Premise e muito mais.

A plataforma ajuda os usuários a integrar facilmente e permite que você solicite uma experiência aprimorada no aplicativo no estágio certo e para as pessoas certas em suas jornadas de usuário. Ele fornece adoção efetiva de recursos e um centro de recursos útil onde você pode aprender como aproveitar ao máximo sua pilha de tecnologia.

O UserGuiding fornece mensagens no produto para que todos os usuários possam ficar na mesma página com todos os eventos e notificações. Além disso, ajudará você a coletar feedback do usuário para que você possa entender seus pontos fracos e fortes e melhorar suas áreas fracas. Ele também fornece listas de verificação de integração para garantir que nada seja deixado de fora e realiza o processo sem problemas.

HelpHero

Crie tours de software de maneira fácil e acessível com o HelpHero. Ele ajudará seus usuários a entender e adotar novas tecnologias e recursos rapidamente, sem qualquer codificação ou gastos extras. HelpHero é confiável para empresas de todos os tamanhos, como Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech e muito mais.

A ferramenta ajudará a criar uma experiência de integração fantástica por meio de orientações fáceis. Ele também oferecerá tours contextuais e reduzirá as despesas com suporte ao cliente, pois os usuários podem aprender facilmente. HelpHero é fácil e acessível e vem com um conjunto completo de recursos úteis, integrações e análises para fornecer uma ótima experiência.

Você pode experimentar a ferramenta GRATUITAMENTE por 14 dias sem nenhum cartão de crédito.

Conclusão

A adoção digital está aumentando em organizações de todos os tamanhos e locais. E para ajudá-lo a adotá-lo sem problemas, as plataformas de adoção digital (DAP) como as acima são altamente benéficas. Ele ajuda a melhorar sua produtividade, aprimora o ROI, agiliza os processos de negócios e fornece informações valiosas que podem ajudar a aprimorar suas estratégias de negócios.

Você também pode ver alguns dos melhores softwares de gerenciamento de funcionários.