A diferença entre relações públicas, mídia conquistada e comunicações de crise

As relações modernas com a mídia podem ser complexas. Na verdade, trabalhar com mídia e marketing B2B vem com seu próprio léxico. Desde análises de SEO e SWOT até assinaturas e CTAs, pode ser muito difícil acompanhar. E como tantos termos se sobrepõem, é fácil ficar confuso.

Superficialmente, RP abrange uma ampla gama de práticas de comunicação, resultados e esforços para ajudar a contar a história de uma marca ao público. A maioria de nós que trabalhamos na área diria que RP é composto de várias funções, incluindo relações com a mídia, liderança inovadora, envio de prêmios, comunicados à imprensa, propostas, mídia conquistada, mídia social, eventos e comunicações de crise.

Embora seja verdade, estamos a perder a distinção entre três focos principais que são desencadeados por eventos diferentes: relações públicas, meios de comunicação conquistados e comunicações de crise.

Definindo relações públicas, mídia conquistada e comunicações de crise

A ambigüidade entre as definições de RP, mídia conquistada e comunicação de crise pode causar confusão e ineficiências ao trabalhar com agências de RP ou equipes internas. Quando se trata de executar uma estratégia de RP B2B bem-sucedida, as organizações precisarão compreender as diferenças entre cada função para estabelecer o momento, as circunstâncias e as abordagens certas para alavancar efetivamente as RP para o seu negócio.

Relações Públicas

A Sociedade de Relações Públicas da América define RP como um processo estratégico de comunicação que ajuda as organizações a construir relacionamentos mutuamente benéficos com o público, normalmente consistindo em um público-alvo. Esta é uma abordagem holística para gerenciar e melhorar a reputação de uma organização.

O escopo do trabalho de RP consiste em promoções por meio de relações com a mídia, eventos, comunicados à imprensa, relações com a comunidade, propostas e muito mais. Isso é feito para moldar e manter uma imagem pública positiva de uma organização, produto ou indivíduo e para criar relacionamentos sólidos com as partes interessadas.

Media conquistada

Sabe aquela coisa que todo mundo está falando? Isso é mídia conquistada. Em contraste com as relações públicas, a mídia conquistada tem um público mais amplo, permitindo que as organizações atraiam a atenção de clientes novos ou potenciais. Isso ocorre porque a mídia conquistada é a publicidade obtida por meio de esforços promocionais não pagos, como boca a boca, cobertura de notícias orgânicas, endossos, redes sociais obscuras e análises.

Embora a mídia conquistada seja desencadeada pelos esforços de marketing, relações públicas e publicidade de uma marca, ela também depende da percepção que o público tem de sua marca. Por exemplo, um vídeo divertido postado nas redes sociais pode se basear em tendências para aumentar o alcance e o envolvimento.

A mídia conquistada é normalmente considerada mais genuína do que relações públicas, gerando menções, compartilhamentos, republicações e recomendações na mídia. Com mídia conquistada, sua marca ganha credibilidade e visibilidade para aumentar o SOV.

Comunicações de crise

Você sabe como responder ao público em uma situação de emergência? A comunicação de crise é o ato de gerenciar e responder a eventos inesperados e potencialmente prejudiciais que podem prejudicar a reputação, as operações ou as partes interessadas de uma organização.

Isto requer ações imediatas, mas intencionais, como a elaboração de mensagens de resposta, a ligação com os meios de comunicação social, a comunicação com as partes interessadas, o envolvimento em medidas corretivas e a monitorização da situação. As comunicações de crise são implementadas por equipas de relações públicas para defender uma marca do escrutínio público da sua reputação, mitigar o impacto de eventos negativos, restaurar a confiança do público e prevenir incidentes semelhantes.

Evite oportunidades perdidas

As principais diferenças entre RP e mídia conquistada residem no controle que uma marca tem sobre as mensagens. Embora você nunca possa garantir que um influenciador ou jornalista compartilhará a mensagem exata que você deseja comunicar, as relações públicas oferecem às marcas mais oportunidades para manter o controle ou orientar o conteúdo – até certo ponto.

Ao comparar relações públicas e mídia conquistada, é útil observar os tipos de cobertura que cada função pode ter com um porta-voz da marca. A liderança inovadora também se enquadra na mídia conquistada. Embora um artigo assinado seja uma mensagem direta da marca, ele é, em última análise, assinado pelo meio de publicação.

Numa crise, o sentimento público, a história da marca, os intervenientes adicionais e uma variedade de outros factores externos tornam-na a forma de RP menos controlável. Mesmo com preparação e mensagens cuidadosamente construídas por uma marca, as crises envolvem múltiplas partes, aumentando as chances de distorção ou deturpação. Embora isso possa parecer assustador, boas equipes de relações públicas sabem que mensagens consistentes distribuídas em vários canais ajudarão a impulsionar a narrativa que uma marca deseja comunicar.

É necessário identificar com precisão quais situações exigem relações públicas estratégicas, mídia conquistada ou comunicações de crise para evitar desalinhamento estratégico, desperdício de recursos e resultados potencialmente prejudiciais. Ao apenas agrupar os três termos, as organizações perdem as nuances que cada esforço exige para ter sucesso no seu objetivo.

Na verdade, as principais diferenças entre cada termo estão nas causas, na execução e nos resultados implementados pelas equipes de RP. Que notícias você pretende dar? Qual público você deseja atingir? Quer compartilhar um comunicado de imprensa, uma mensagem curta ou realizar uma entrevista abrangente? Você sabe como criar um blog ou vídeo que possa ser facilmente compartilhado?

A chave para obter uma solução que mova o ponteiro está na comunicação com sua equipe de relações públicas. Isso o ajudará a entender o que você precisa e por que precisa, além de lhe proporcionar a oportunidade de articular essas necessidades de maneira eficaz com sua agência de relações públicas parceira ou equipe interna.

As equipes de RP aproveitarão essas informações para escolher a abordagem certa para você, analisando os gatilhos, as principais questões, os objetivos, as estratégias, os mantras, os prazos e os valores.

Sete fatores para desenvolver sua estratégia de relações públicas

Gatilhos

Os gatilhos são as causas por trás de cada estratégia de comunicação. Para relações públicas, isso pode incluir notícias sobre uma fusão ou resultados de pesquisas recentes. A mídia conquistada viria na forma de agitação nas redes sociais em torno de uma empresa emergente e uma crise poderia ser desencadeada por demissões ou violação de dados.

Perguntas-chave

As questões-chave orientam a próxima categoria, as metas. Mas primeiro, as relações públicas devem considerar as melhores formas de capitalizar as notícias do momento e gerar o interesse dos meios de comunicação social, enquanto os meios de comunicação conquistados olham para a longevidade, perguntando-se como permanecer relevantes no mercado. Para a comunicação de crise, as perguntas analisam a situação e consideram como avançar com danos mínimos à reputação da marca.

Metas

Uma meta de RP visa aproveitar um determinado momento para aumentar a conscientização e atrair a atenção. Isso pode significar o lançamento de um novo produto ou a nomeação de um novo CEO. A mídia conquistada busca maneiras de aumentar a participação no mercado e ser considerada líder no setor. Quando as pessoas conhecem sua empresa, elas querem entrar em contato com você primeiro. Numa crise, as equipas de relações públicas gerirão a situação de forma cuidadosa e eficaz, navegando nas equipas e moldando narrativas.

Estratégia

Não é nenhum segredo que o ciclo de vida de qualquer história não dura muito hoje em dia, mas sua equipe de relações públicas sabe como usar isso a seu favor. Uma estratégia de relações públicas concentra-se no momento, lançando uma campanha de mídia rápida e furiosa em diversas plataformas para divulgar notícias. Isso envolve a criação de listas de mídia e o envio de comunicados à imprensa ou alertas de mídia por e-mail aos alvos certos. As equipes farão o acompanhamento com informações adicionais e apelos à ação.

A mídia conquistada é mais consistente e requer um ritmo constante de divulgação e relações com a mídia para atingir seus objetivos. As equipes de relações públicas se apoiarão em conteúdo B2B perene e em oportunidades de liderança inovadora para fornecer uma cadência regular de cobertura. Para comunicações de crise, o ideal é que as marcas procurem encurtar o ciclo de notícias. As equipes de relações públicas construirão mensagens de forma rápida e cuidadosa e as compartilharão com os públicos apropriados. Atualizações regulares e uma narrativa forte são fundamentais aqui.

Mantra

Os mantras fornecem descrições curtas e fáceis de entender para ajudá-lo a identificar as distinções entre os esforços. PR pretende fazer feno enquanto o sol brilha. Isto significa operar dentro de uma janela de oportunidade estabelecida e de um impulso baseado no momento. A mídia conquistada entende que a repetição gera receita e estabelece longevidade. Para comunicações de crise, sua equipe precisará entender o que significa controlar o que é controlável e concentrar todos os esforços em comunicações eficazes.

Prazo

As relações públicas são baseadas em campanhas, o que significa que têm um prazo mais curto do que a mídia conquistada, que depende de esforços contínuos para obter resultados de longo prazo. As crises também ocorrem num curto espaço de tempo, especialmente quando geridas de forma eficaz.

Valor

Campanhas de relações públicas eficazes aproveitarão o momento certo e eliminarão o ruído para obter resultados e melhorar instantaneamente o reconhecimento da sua marca. Como a mídia conquistada tem um prazo de entrega mais longo, ela funciona como blocos de construção que estabelecem uma base sólida para as necessidades atuais e futuras, como capacitação de vendas, recrutamento e retenção de talentos e estabelecimento de uma vantagem competitiva. A comunicação de crise é necessária para ajudar uma marca a superar uma situação negativa e manter a confiança do mercado e do consumidor.

Separadamente, RP, mídia conquistada e comunicação de crise são estratégias eficazes para atender a uma série de necessidades de RP. Quando juntos, cada um contribui positivamente para o outro.

Uma campanha de relações públicas robusta ajuda a construir credibilidade e aumenta o tráfego orgânico, colocando sua marca no radar do jornalista certo para um artigo futuro. Essa credibilidade e relacionamento estabelecido com a mídia também se tornam úteis durante uma crise, quando sua resposta se beneficia de um histórico positivo e de conexões com fontes confiáveis ​​que podem ajudá-lo a compartilhar suas mensagens.

As organizações bem-sucedidas não se apoiarão apenas nos três esforços, mas também implementarão equipes de relações públicas que possam distinguir entre cada estratégia para encontrar as soluções certas.

Você ainda não tem certeza sobre a melhor abordagem para suas necessidades de RP B2B? Entre em contato a qualquer momento. Adoraríamos construir sua estratégia de relações públicas.