Decodificando status de entrega de SMS: soluções rápidas para SMS com falha e não entregues

O marketing por SMS é parte integrante do marketing digital que ajuda você a maximizar seu alcance e conversões. SMS ou Short Message Service é a solução globalmente aceita para enviar e receber mensagens de texto curtas. Ele está aqui há mais de 3 décadas, mas as empresas perceberam recentemente o potencial que ele possui para alcançar seus clientes de maneira eficaz. O canal oferece uma maneira rápida e conveniente de transmitir atualizações importantes para seus clientes. Embora seja amplamente usado e suportado pela maioria dos dispositivos móveis inteligentes e não inteligentes, há casos em que um SMS não é entregue ou não é entregue.

Pode haver vários motivos para isso acontecer e é crucial entender as complexidades envolvidas na solução desses problemas. Neste artigo, vamos nos aprofundar no mundo dos status de entrega de SMS e ajudá-lo a descobrir os motivos e corrigir problemas de mensagens com falha ou não entregues.

Antes de entrarmos nisso, vamos dar uma olhada nos diferentes status de SMS:

Diferentes status de entrega de SMS: o que eles significam?

Aqui, tentamos cobrir os status de SMS universais para melhor compreensão:

1. Enviado

O status de SMS enviado refere-se a uma mensagem sendo enviada à operadora de rede para entrega de seu software de marketing por SMS. Dá a impressão de que a mensagem foi encaminhada sem problemas e chegará ao destinatário pretendido. No entanto, a jornada de sua mensagem SMS apenas começou e passa por várias etapas até chegar aos dispositivos dos clientes.

Ao ver o status enviado, a maioria das pessoas daria um suspiro de alívio ao ver que seu texto chegaria aos clientes. No entanto, suas mensagens de texto ainda não chegaram aos destinatários, mas chegaram ao servidor que as entrega. Perder a conexão de rede durante este estágio pode fazer com que suas mensagens fiquem presas neste estágio.

Pode haver vários motivos pelos quais suas mensagens ficam travadas:

• Períodos ocupados e redes congestionadas podem fazer com que as mensagens fiquem presas no estágio de envio.

• Às vezes, os servidores estão super ocupados e pararam o serviço completamente.

• Se o dispositivo do destinatário estiver desligado ou o número estiver fora de serviço, a mensagem pode não passar do status Enviada para Entregue.

Se a mensagem ficar presa no “Enviado”, tenha certeza de que sua mensagem será enviada a tempo. Se isso não acontecer nas próximas 72 horas, tente enviá-lo novamente.

2. Entregue

Quando a mensagem passou de “Enviada” para “Entregue”, dá a confirmação de que a mensagem chegou ao destinatário. No entanto, isso não significa que o destinatário tenha visto a mensagem. Ainda assim, é um bom sinal porque sua mensagem de texto está pronta para ser aberta, lida e respondida.

Assim que seu provedor de serviços receber a confirmação de que o SMS foi entregue, ele enviará o sinal para o remetente. No entanto, em algumas partes do mundo, o relatório de entrega pode falhar devido a redes móveis não confiáveis. Isso também faz com que a mensagem permaneça no status “Enviada” mesmo depois de entregue.

Além disso, às vezes, mostra o status “Entregue” enquanto os clientes não receberam sua mensagem. Isso ocorre porque os dispositivos móveis dos destinatários têm problemas de memória ou a caixa de entrada de SMS está cheia. Nesse caso, limpar a memória ou excluir a mensagem antiga garantiria que os destinatários recebessem as mensagens destinadas a eles.

3. Não entregue

As mensagens que mostram esse status permanecem não entregues devido a vários motivos, incluindo número de telefone inválido ou texto ou conteúdo SMS não compatível. Enviar uma mensagem para números inválidos ou telefones que não são capazes de receber a mensagem pode fazer com que ela permaneça no estado não entregue.

Assim, é melhor que você filtre seus números de telefone usando uma ferramenta especializada para enviar mensagens apenas para o número de telefone certo. Por exemplo, ferramentas como 'Removedor de telefone fixo' ajudam a filtrar números incorretos, fixos, falsos e DNC. Isso garante que seu banco de dados de lista de contatos tenha os números corretos e que suas mensagens não fiquem presas no estado “Não entregue”.

4. Falhou

Falha ao entregar o status refere-se ao provedor de rede sendo incapaz de entregar a mensagem. Isso pode ocorrer porque o provedor de serviços não aceitou a mensagem e a rejeitou por motivos técnicos. Além disso, uma mensagem pode mostrar o status de falha porque,

• Uma parte importante da mensagem está faltando

• Falhas técnicas

• Números de telefone incorretos

Para evitar que suas mensagens recebam status de falha ao enviar, faça o seguinte:

• Tente enviar a mensagem novamente

• Verifique novamente a conexão de rede antes de reenviar mensagens de texto

• Verifique os números antes de enviar um SMS ou veja se falta algum detalhe

Além disso, verifique se os números da sua lista são uniformes e se os códigos dos países estão corretos. Muitas vezes, os sistemas podem usar o primeiro dígito do número como um código de país, o que faz com que suas mensagens sejam entregues a números fantasmas.

Correções rápidas para resolver problemas de falha e entrega de mensagens

Aqui estão algumas correções rápidas que você pode aplicar para resolver problemas de falha e entrega de SMS:

• Verifique e filtre sua lista de contatos SMS para números inválidos ou fixos.

• Dê uma olhada nas leis do seu país caso elas o proíbam de compartilhar certos tipos de conteúdo.

• Tente evitar os horários de pico para enviar mensagens SMS em massa para garantir que suas mensagens sejam entregues.

• Certifique-se de que seus contatos não estejam na lista DNC.

• Além disso, verifique se o país para o qual você está enviando mensagens não bloqueia números estrangeiros.

• Certifique-se de que o conteúdo seja visível e não muito grande em tamanho ou texto e que os dispositivos dos destinatários sejam capazes de lê-los.

Conclusão

Esperamos que este artigo ajude você a entender os diferentes status de entrega de SMS e os problemas que podem surgir durante o envio de mensagens de texto. Entenda que o status “Enviado” significa que a mensagem foi enviada do seu dispositivo e está na fila para ser entregue ao destinatário.

Assim que a mensagem for enviada, ela será entregue se não houver problemas ou se você ver o status "Não entregue" ou "Falha". No entanto, nem toda a esperança está perdida, pois você pode tentar enviar as mensagens novamente ou resolver os problemas conforme descrito acima.