Dark Social: a arma secreta do marketing B2B

Se você está no mundo do marketing B2B, provavelmente já ouviu falar do dark social. É um termo usado para descrever o compartilhamento de conteúdo que acontece fora dos canais tradicionais de mídia social, como Facebook e Twitter. Pense em aplicativos de mensagens privadas, e-mail e o bom e velho boca a boca.

Mas o problema é o seguinte: como esse tipo de compartilhamento é privado, pode ser difícil para as empresas rastrear e medir o tráfego proveniente dele. Dito isto, se você é um profissional de marketing B2B, o dark social pode ser sua arma secreta. Ele oferece uma maneira de alcançar novos públicos, criar reconhecimento de marca e direcionar tráfego para seu site.

Então, o que você precisa saber sobre dark social? Leia.

Para uma definição mais detalhada, acesse nosso Glossário no Dark Social.

Como o dark social impacta sua marca?

A mudança na dinâmica da comunicação faz com que a conversa do bebedouro se transforme em discussões online, tornando essencial para as marcas adaptarem suas estratégias. O poder dessas conversas reside na capacidade de influenciar seu público e se conectar com ele em um nível mais profundo. No entanto, rastrear e atribuir o impacto dessas discussões, conhecidas como dark social, pode ser um desafio.

Para obter informações sobre como seu público descobre e se envolve com sua marca, considere perguntar diretamente a seus clientes. Envolva-os em conversas qualitativas sobre seus hábitos de leitura, suas influências e como eles encontraram sua marca. Freqüentemente, você descobrirá que a jornada deles não se limitou a uma única fonte rastreável. Aceite a realidade de que o dark social desempenha um papel significativo na promoção do engajamento e confie que essas conversas estão acontecendo, mesmo que não possam ser totalmente quantificadas.

Embora você possa se esforçar para influenciar o dark social por meio de seu conteúdo e estratégias de engajamento, é importante reconhecer que você não pode controlar ou rastreá-lo de forma abrangente. Como profissional de marketing, essa falta de controle e medição pode ser enervante. No entanto, tentar compensar com mecanismos de rastreamento complexos pode não estar alinhado com as preferências do consumidor ou considerações éticas em torno da privacidade de dados.

Dark social é um aspecto fundamental de como as pessoas se comunicam e como os clientes em potencial tomam decisões de compra. Aceitar e adaptar-se a esta realidade é crucial para o sucesso da sua marca. Ao se concentrar na criação de conteúdo valioso e no envolvimento autêntico com seu público, você pode aproveitar o poder do dark social e alavancar sua influência para se conectar com seu mercado-alvo de maneira eficaz.

Vendo Além do Visível: Aproveitando os Insights do Cliente para Navegar no Dark Social

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Quando você se concentra demais no que não pode ver, pode criar um fenômeno conhecido como ilusão de dados. No contexto de marketing e análise de marca, a ilusão de dados refere-se à tendência de confiar apenas em dados mensuráveis ​​e ignorar o impacto de interações ocultas ou não rastreáveis. Isso é particularmente relevante na era do dark social.

O desafio do dark social é que ele afeta diretamente a jornada de compra dos clientes de uma marca. As pessoas geralmente descobrem e se envolvem com o conteúdo por meio de canais sociais obscuros, mesmo que não sejam visíveis ou rastreáveis ​​por meio de métodos analíticos convencionais. As marcas podem perder informações valiosas se confiarem apenas nos mecanismos de rastreamento tradicionais.

Para superar as limitações de rastrear o engajamento por meio de análises convencionais, é essencial perguntar diretamente aos clientes como eles encontraram sua marca ou conteúdo. Ao solicitar feedback de seu público, você pode obter uma compreensão mais profunda dos canais que eles usam para descobrir e interagir com sua marca. Pesquisas, entrevistas ou até mesmo incorporar uma simples pergunta em seus canais de comunicação podem ajudar a coletar essas informações.

Compreender o impacto do dark social e interagir com os clientes para aprender sobre sua jornada de descoberta permite que as marcas tomem decisões mais informadas. Ao reconhecer a existência e a influência do dark social, as marcas podem adaptar suas estratégias de marketing e otimizar seu conteúdo para esses canais ocultos. Essa abordagem permite que eles alcancem um público mais amplo, promovam melhores relacionamentos com os clientes e, por fim, gerem melhores resultados de negócios.

Decifrando o código do dark social: influenciando e rastreando o compartilhamento privado para o sucesso do marketing

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Um dos aspectos intrigantes do dark social é que, embora você não possa controlá-lo diretamente, certamente pode influenciá-lo. Ao produzir consistentemente conteúdo valioso e envolvente, você aumenta a probabilidade de seu público compartilhar a mensagem de sua marca por meio de canais sociais obscuros. Quando as pessoas acham seu conteúdo útil, interessante ou divertido, elas ficam mais inclinadas a transmiti-lo a amigos, familiares ou colegas por meio de conversas privadas. Esse compartilhamento orgânico contribui para o compartilhamento de voz e presença da sua marca nas mentes de seu público-alvo.

O dark social tornou-se parte integrante do cenário digital moderno; em vez de resistir ou ignorá-lo, é essencial reconhecer e adotar o dark social como uma via de marketing valiosa. Ao rastrear o dark social, você pode obter informações sobre como seu conteúdo está sendo compartilhado e consumido, mesmo que não possa medi-lo diretamente por meio de ferramentas analíticas convencionais. Por exemplo, o uso de ferramentas que podem ajudar a identificar referências de dark social, como URLs abreviadas ou códigos de rastreamento exclusivos, pode fornecer dados valiosos sobre as fontes de tráfego dark social, permitindo que você entenda melhor como seu conteúdo se espalha por canais privados.

Ao monitorar e rastrear ativamente o dark social, você pode obter informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do seu público. Essas informações podem informar sua estratégia de marketing de conteúdo B2B, ajudando você a adaptar sua mensagem para melhor ressoar com seu público-alvo e otimizar seus esforços de marketing.

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