As marcas D2C estão preenchendo a lacuna entre a Índia urbana, semiurbana e rural

Publicados: 2023-10-03

As marcas D2C estão a utilizar o seu modelo único para alcançar consumidores em cidades de nível 2 e nível 3, oferecendo-lhes acesso a produtos e serviços de alta qualidade que antes só estavam disponíveis em áreas urbanas.

Num cenário de negócios em rápida evolução, as marcas Direct-to-Consumer (D2C) emergiram como intervenientes essenciais no dinâmico mercado indiano. O seu papel na redução da divisão entre as regiões urbanas, semiurbanas e rurais da Índia está a tornar-se cada vez mais proeminente. Ao adoptar uma abordagem de vendas directas online, as marcas D2C estão a alargar com sucesso o seu alcance aos consumidores em vilas e cidades mais pequenas, onde os pontos de venda tradicionais podem ser escassos.

A importância das marcas D2C na Índia transcende o mero comércio; eles estão preparados para revolucionar o cenário do consumo nas cidades de Nível 2 e Nível 3. A sua proposta de valor reside na oferta de produtos e serviços de primeira qualidade a preços competitivos, garantindo aos consumidores destas regiões o mesmo acesso a ofertas de qualidade que os seus congéneres urbanos desfrutam.

Desafios e oportunidades de atendimento aos consumidores em cidades de nível 2 e nível 3 na Índia
As marcas D2C estão preenchendo a lacuna entre a Índia urbana, semiurbana e rural
Conselhos para marcas D2C que buscam expandir seu alcance para cidades de nível 2 e nível 3

Desafios e oportunidades de atendimento aos consumidores em cidades de nível 2 e nível 3 na Índia

Um dos maiores desafios para as marcas D2C que atendem consumidores em cidades de nível 2 e nível 3 é a falta de infraestrutura. Muitas destas cidades têm acesso limitado à Internet e ao transporte fiáveis, o que pode dificultar aos consumidores a realização de compras online e a receção das suas encomendas. Além disso, os consumidores destas cidades são muitas vezes mais conscientes dos preços do que os seus homólogos urbanos.

Apesar destes desafios, também existem oportunidades significativas para marcas D2C em cidades de nível 2 e nível 3. Estas cidades albergam uma grande e crescente população de consumidores de classe média que estão cada vez mais interessados em fazer compras online. Além disso, os consumidores destas cidades são muitas vezes mais leais à marca do que os consumidores urbanos, uma vez que encontram uma marca de que gostam.

Raghunandan Saraf, fundador e CEO da Saraf Furniture , disse: “Essas regiões oferecem um potencial imenso devido às suas grandes populações e ao aumento da renda disponível. No entanto, existem desafios logísticos e infraestruturais que podem complicar o acesso a estes consumidores. Esses desafios incluem o estabelecimento de cadeias de abastecimento eficientes, a navegação em diversas preferências culturais e a abordagem da conectividade limitada à Internet em algumas áreas.”

Além disso, ele enfatizou a importância das estratégias de marketing localizadas e do suporte pós-venda. Ele destacou que, apesar destes desafios, existem oportunidades consideráveis. Ele chamou a atenção para o facto de que as cidades de nível 2 e de nível 3 estão a registar um aumento no número de consumidores aspiracionais que procuram ativamente produtos de qualidade. Ele ressaltou a ideia de que as marcas D2C podem capitalizar essa demanda, oferecendo propostas baseadas em valor e adaptando experiências personalizadas.

Shalvi Govil, chefe de comércio eletrônico e operações da The Indian Garage Co. , mencionou os principais desafios e oportunidades de atender consumidores em cidades de nível 2 e nível 3 na Índia.

Desafios

Conscientização e Percepção da Marca: Construir o conhecimento da marca e estabelecer uma percepção positiva entre os consumidores nessas cidades pode ser um desafio.
Sensibilidade ao preço: Os consumidores nas cidades de nível 2 e nível 3 tendem a ser sensíveis aos preços e têm poder de compra limitado.
Distribuição e cadeia de abastecimento: A criação de uma rede de distribuição eficiente nestas cidades pode ser um desafio devido à infraestrutura e conectividade limitadas. Manter um fornecimento consistente de produtos para atender à demanda também pode ser difícil.
Diversidade Cultural: A Índia tem diversas culturas regionais e as marcas precisam compreender as preferências e gostos dos consumidores em diferentes cidades. Eles podem precisar adaptar suas ofertas de produtos para atender às preferências locais.

Oportunidades

Crescimento da classe média: As cidades de nível 2 e nível 3 na Índia têm uma população de classe média em rápida expansão com rendimento disponível crescente.
Potencial de mercado inexplorado: Muitas cidades de nível 2 e nível 3 na Índia são relativamente inexploradas pelas marcas de moda, oferecendo uma vantagem de ser o pioneiro e a oportunidade de estabelecer domínio de mercado.
Aumento da urbanização e mudanças nos estilos de vida: À medida que a urbanização aumenta nestas cidades, há uma mudança nos estilos de vida e nas preferências dos consumidores. Isto representa uma oportunidade para as marcas de fast fashion atenderem à população urbana preocupada com a moda.
Penetração Digital: Com o aumento da penetração da Internet e da utilização de smartphones nas cidades de Nível 2 e Nível 3, as plataformas de comércio eletrónico proporcionam uma forma económica para uma marca alcançar uma base de consumidores mais ampla e superar os desafios de distribuição.
Localização e Personalização: As marcas podem aproveitar a diversidade cultural destas cidades, oferecendo produtos localizados que se alinham com os gostos e preferências regionais. As opções de personalização também podem aumentar o apelo da marca e atender às escolhas individuais do consumidor.

“No geral, embora existam desafios, marcas de fast fashion como The Indian Garage Co., que atendem consumidores em cidades de nível 2 e nível 3 na Índia, podem se beneficiar do crescente potencial de mercado, da mudança de estilo de vida e da disponibilidade de plataformas digitais”, ela adicionado.

As marcas D2C estão preenchendo a lacuna entre a Índia urbana, semiurbana e rural

As marcas D2C estão usando uma variedade de estratégias para preencher a lacuna entre a Índia urbana, semiurbana e rural. Uma estratégia comum é oferecer suporte linguístico regional. Isto torna mais fácil para os consumidores em áreas não urbanas fazerem compras online e compreenderem as informações do produto. Além disso, muitas marcas D2C estão fazendo parceria com varejistas locais para oferecer vendas off-line e suporte ao cliente. Isto ajuda a alcançar consumidores que podem não se sentir confortáveis em fazer compras online ou que não têm acesso a uma Internet fiável.

Saraf disse: “Na Saraf Furniture, vemos nossa marca D2C como uma ponte que conecta a Índia urbana, semiurbana e rural. Uma das nossas principais estratégias é aproveitar a revolução digital na Índia, tornando os nossos produtos facilmente acessíveis online. Investimos em sites e aplicativos móveis fáceis de usar que atendem a uma ampla gama de consumidores, incluindo aqueles com conectividade limitada à Internet. Além disso, oferecemos uma gama diversificada de produtos que atende a diversos gostos e preferências, garantindo que nossos móveis agradem às sensibilidades urbanas e rurais. Além disso, estabelecemos centros regionais de armazenamento e atendimento para agilizar as entregas para cidades de nível 2 e nível 3, garantindo uma experiência perfeita ao cliente. Nossas equipes de suporte ao cliente são treinadas para atender às preocupações e preferências locais, promovendo a confiança e a lealdade entre nossos clientes nessas regiões.”

Da mesma forma, a Sra. Govil também mencionou que eles têm uma abordagem abrangente que envolve a adaptação de produtos para atender aos gostos locais, garantindo acessibilidade para consumidores sensíveis aos preços em áreas semi-urbanas e rurais. Além disso, existem pontos de contato off-line estabelecidos por meio de nossa colaboração com a Fashion Factory, e nossa presença digital abrange nosso site de comércio eletrônico e parcerias com mercados on-line locais.

Conselhos para marcas D2C que buscam expandir seu alcance para cidades de nível 2 e nível 3

Para as marcas D2C que procuram expandir o seu alcance para cidades de nível 2 e nível 3, é importante compreender as necessidades e preferências únicas dos consumidores nestes mercados. Também é importante investir em suporte a idiomas regionais e canais de vendas offline. Além disso, as marcas D2C devem concentrar-se na construção da confiança dos consumidores nestes mercados, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade a preços competitivos.

Saraf também assessorou marcas D2C voltadas para cidades de nível 2 e nível 3 que buscam expandir seu alcance.

Invista na compreensão da dinâmica do mercado local, incluindo comportamento, preferências e padrões de gastos do consumidor. Esse conhecimento será fundamental para adaptar suas ofertas de produtos e estratégias de marketing para repercutir no público-alvo.
Concentre-se na construção de uma rede de cadeia de suprimentos robusta e eficiente. Entregas oportunas e confiáveis são cruciais para ganhar a confiança dos clientes nessas regiões. Colaborar com parceiros logísticos locais pode muitas vezes ser uma escolha sábia.
Invista na educação e no suporte do cliente. Muitos consumidores em cidades de nível 2 e nível 3 podem ser novos nas compras online, por isso é essencial fornecer orientações claras sobre como fazer pedidos e acessar o suporte pós-venda. Construir confiança por meio de um excelente atendimento ao cliente é a chave para o sucesso a longo prazo.
Seja paciente e adaptável. A expansão para estas regiões pode levar tempo e pode haver desafios imprevistos. A adaptabilidade e a vontade de repetir as suas estratégias são fundamentais para o sucesso neste mercado diversificado e promissor. Com a abordagem correta e o compromisso de compreender e atender às necessidades exclusivas dos consumidores nas cidades de nível 2 e nível 3, as marcas D2C podem desbloquear oportunidades de crescimento significativas no interior da Índia.

Com a abordagem correta e o compromisso de compreender e atender às necessidades exclusivas dos consumidores nas cidades de nível 2 e nível 3, as marcas D2C podem desbloquear oportunidades de crescimento significativas no interior da Índia.