História de sucesso do cliente – Savino Del Bene, Austrália

Savino Del Bene é uma empresa global de agenciamento de cargas que oferece soluções eficientes e econômicas e serviços de transporte multimodal para clientes em todo o mundo. Gerenciando serviços de transporte aéreo, marítimo e terrestre por meio de relacionamentos estabelecidos com grandes transportadoras, a empresa possui 293 escritórios nos cinco continentes com aproximadamente 4.500 funcionários.

A empresa oferece soluções logísticas sob medida para enviar e distribuir qualquer tipo de mercadoria mediante solicitação.

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Savino Del Bene escolheu HelloLeads para uma melhor comunicação e fácil gerenciamento de Leads.

Abaixo está um resumo e trechos de nossas interações com Bruce Scott, Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Savino Del Bene, Austrália. Esta história e feedback de Savino Del Bene fala sobre sua organização, produtos e experiência usando HelloLeads.

Trechos de Bruce Scott, gerente de desenvolvimento de negócios da Savino Del Bene:

Conte-nos sobre seus produtos e serviços

Os produtos e serviços referem-se ao desembaraço aduaneiro de frete aéreo internacional e marítimo e também à armazenagem e entrega. As indústrias verticais nas quais a empresa é especializada são as indústrias de moda, mineração e defesa, também indústria de alimentos e bebidas e indústrias de varejo.

Sobre sua organização

A organização está estabelecida há mais de 100 anos e na Austrália há pelo menos 20 anos. Entrei na organização há cerca de seis meses como gerente sênior de desenvolvimento de negócios e tenho feito um bom progresso na função por meio de alguma flexibilidade, alguns recursos personalizados e a capacidade de usar o HelloLeads, que tem sido muito útil para o progresso das minhas vendas.

USP do seu negócio

A proposta de venda exclusiva é a flexibilidade, destreza e personalização de soluções que são oferecidas apoiadas por alguns recursos corporativos de primeira linha, gerenciamento de contas especializado e um gerente de negócios importante com muitos anos de experiência que pode ter o poder de conduzir a conta através por uma duração de quatro anos até atingir um clímax de serviço final, em seguida, faça a transição para o negócio

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Quando perguntamos aos executivos da Savino Del Bene sobre os principais desafios no gerenciamento de leads e sua experiência no uso do HelloLeads CRM, eles disseram:

Quais são os principais desafios enfrentados por você em seu gerenciamento de leads e conversões de vendas?

Os principais desafios têm sido uma situação multivariada com informações, pois o setor é complexo, devido à reflexão oculta no frete internacional, e muitos problemas que não existiam antes ocorrem agora, que estão fora do controle de todos, portanto, combinando todos esses problemas, dentro das vendas necessárias para poder infectar cronologicamente, gerenciar os clientes e gerenciar prospects e saber onde você está a qualquer momento tem sido muito difícil.

Como o HelloLeads é útil para você em suas operações de vendas

A experiência da HelloLeads foi muito boa no sentido de que embora tivéssemos nosso CRM que era desajeitado e demorado, pude ter um sistema em tempo real que permitiu imediatamente que minhas atividades fossem gravadas, por exemplo, através da capacidade de voz de fazer uma nota de voz quando fiz um contato a capacidade de integrar os contatos do Google e a capacidade de estratificar rapidamente em alguns pontos-chave de relatório, como o tipo de setor, por exemplo, importadores da Itália podem ser facilmente apresentados ou clientes em potencial ou alvos de o ponto de vista de que eu posso facilmente ter a capacidade de trazer listas para permitir que haja um gerenciamento muito mais proativo do lado quente real do lado do ataque do requisito de vendas versus o lado administrativo geral onde, neste contexto, também ajudou termos de relatórios de vendas, mas não exigia nenhum outro sistema, pois o HelloLeads simplesmente complementava

Quais são os recursos interessantes, favoritos e mais usados ​​do HelloLeads?

A capacidade de fazer uma nota de voz, a capacidade de enviar um texto e também gravar uma nota relacionada ao motivo pelo qual o texto foi enviado, a capacidade de categorizar leads e ter outros filtros (para relatórios e gerenciamento de acompanhamento)

Quais são os principais benefícios de usar o HelloLeads para o seu negócio?

O principal benefício é ter a capacidade de demonstrar ao cliente que ele é relevante para você, e você está acompanhando na hora, está ciente do que foi comunicado pela última vez e está acertando bem nos olhos com a mesma conversa fazendo você parecer estar no topo de toda a comunicação.

Quão fácil é o HelloLeads para o dia-a-dia do cliente? Ficou sem atrito? Foi livre de bugs?

No lado da facilidade, certamente, as notas de voz e a capacidade de fazer anotações e enviar texto eram bastante fáceis, e configurar os acompanhamentos era bastante fácil, mas no lado desajeitado, havia problemas no sentido de não fornecer um fator de ajuste se você definiu um acompanhamento e entrou em conflito com outro horário você teve que começar de novo para obter outro horário em vez de automaticamente apenas devo colocar 5 minutos extras e permitir que o reagendamento seja definido

O suporte ao cliente HelloLeads é capaz de resolver o problema ou atender às suas necessidades ou às necessidades do seu cliente rapidamente?

O suporte é forte no contexto de que, se você não receber uma resposta por e-mail no mesmo dia, receberá uma ligação ou uma resposta elevada de um dos funcionários da gerência. Eles também transformarão qualquer consulta ou problema em uma oportunidade para o desenvolvimento de software, o que acho muito reconfortante e faz com que se sinta muito apreciado como cliente

Suas dicas, em geral, para outras pequenas empresas melhorarem as vendas

Em primeiro lugar, para obter uma classificação do nível de interesse, em todos os momentos em que um cliente em potencial está (quão relevante você é para os negócios dele) seja rigoroso ao terminar de adicionar atrasos, a classificações baixas

Em segundo lugar, conheça a oportunidade financeira e misture isso com a facilidade de prestação de serviço para ter uma classificação por estrelas

Em terceiro lugar, seja pontual e preciso em todas as comunicações, adie respostas rápidas com respostas sobre comunicações críticas e seja educado para informar aos clientes que você está trabalhando nela (no entanto, revise, reflita e, se necessário, consulte antes que quaisquer respostas críticas do cliente sejam enviadas)

Agradecemos à equipe Savino Del Bene por compartilhar sua história e feedback. Porque é importante para o mundo.