Sites de avaliação de clientes: o que são e os 9 principais

Os Sites de Avaliação do Cliente agora são parte integrante da jornada de cada cliente. Portanto, é essencial que as empresas lidem extensivamente com os portais de classificação. Aqui estão algumas sugestões.

O que são sites de avaliação de clientes?

Os Sites de Avaliação de Clientes são plataformas online que permitem que os consumidores publiquem opiniões e classificações (classificações) sobre produtos, empresas ou serviços. Como regra, as plataformas de avaliações individuais atendem a setores específicos, como o TripAdvisor para o setor de turismo ou o Yelp para o setor de catering e serviços.

É comum que as opiniões sejam dadas em classificações quantitativas padronizadas como estrelas ou pontuações com portais de classificação. Essas avaliações quantitativas geralmente são justificadas por comentários de texto livre que descrevem a marca ou a experiência do cliente, ou seja, a marca e a experiência do cliente.

Os portais de classificação têm uma função formadora de opinião e impactam significativamente as decisões de compra dos consumidores. Os consumidores usam as opiniões de outros consumidores para formar uma imagem de marcas, produtos, serviços e empresas. As classificações, portanto, têm um impacto significativo no comportamento do consumidor.

Classificar sites de avaliações de clientes como ferramentas de marketing

Os portais de revisão também têm o aspecto de uma ferramenta de marketing. Uma boa classificação em grandes plataformas de avaliação pode ser uma grande ajuda na aquisição de clientes, pois os consumidores tendem a escolher os primeiros anúncios visíveis, ou seja, aqueles que são particularmente bem classificados, como uma possível opção de compra, semelhante ao Google, Amazon, Ebay.

Por esse motivo, cada vez mais empresas estão definindo o objetivo dentro da gestão da experiência do cliente de coletar o maior número possível de avaliações positivas para melhorar o ranking e, assim, ser notado pelos consumidores o mais cedo possível.

No terceiro trimestre de 2020, o portal de classificação Yelp.com foi visitado por cerca de 55 milhões de usuários únicos por meio de dispositivos móveis e 43 milhões de usuários de desktop (fonte: Statista). Esses números ilustram a importância dos portais de avaliações para as empresas e garantir experiências positivas do cliente para receber o maior número possível de avaliações positivas.

Quanto mais positiva for a experiência do cliente, mais os consumidores estarão dispostos a recompensar essa experiência com uma classificação positiva em um site de avaliações de clientes. O princípio do Net Promoter Score ilustra isso claramente.

Importância dos portais de rating para empresas

Para as empresas, os portais de classificação são essenciais para a gestão da qualidade, medição da satisfação do cliente e determinação da reputação online. Anonimamente na Internet, muitas vezes nos inclinamos a escrever nossa opinião com menos inibição do que quando nos pedem sua opinião pessoalmente em uma loja.

Os portais de avaliação ajudam assim as empresas a controlar e monitorizar a sua própria gestão da reputação, uma vez que a imagem pública de uma empresa é de enorme importância para a fidelização dos clientes a longo prazo.

As avaliações em sites de avaliação permitem que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria em potencial e trabalhem para oferecer melhores experiências aos clientes. Os portais de avaliação garantem assim um feedback do cliente não refinado e não filtrado.

Importância dos portais de classificação para os consumidores

Os portais de classificação são recursos úteis para os consumidores encontrarem o melhor serviço, o melhor produto e as marcas mais populares da forma mais rápida e fácil possível. Na realidade, é assim: você quer comer em uma hamburgueria, por exemplo, seu celular é puxado e você procura no aplicativo Yelp por uma hamburgueria perto de sua localização.

Várias ofertas de restaurantes correspondentes são exibidas e os consumidores decidem qual dessas hamburguerias visitar com base nas classificações dadas por outros consumidores. Para os consumidores, isso significa encontrar um restaurante que ofereça a melhor experiência possível e, para o restaurante, significa encontrar novos clientes. Uma situação real ganha-ganha.

Vantagens dos sites de avaliação de clientes

Existem prós e contras das avaliações de clientes para empresas que devem ser lembradas ao decidir exibir produtos e serviços em sites de avaliações de clientes.

Algumas das vantagens são:

1. Feedback de clientes reais de clientes reais em um site de terceiros gratuitamente.
2. Promoção da confiança do cliente e melhores chances de fidelização.
3. Melhoria nos resultados de SEO e reputação da marca online.
4. Aprender sobre a experiência do cliente para melhorar os esforços da empresa.

Os 9 principais sites de avaliação de clientes em resumo

1. Google Meu Negócio

O portal de classificação do Google Meu Negócio fornecido pelo Google é uma das plataformas mais essenciais para as classificações de produtos, marcas, serviços ou empresas. É fácil de usar, direto e muito útil, especialmente para pequenas e médias empresas, para otimizar sua classificação nas buscas do Google. De acordo com especialistas em SEO, as classificações influenciam o ranking do Google.

Não só a classificação mais alta é um claro ponto positivo para o portal de classificação do Google Meu Negócio, mas as classificações positivas, como já mencionado acima, têm uma influência significativa na decisão do consumidor.

O Google é um elemento importante em quase todas as jornadas do cliente, seja uma compra online ou uma visita a um restaurante. Agora quase sempre há pelo menos um ponto de contato online com o mecanismo de pesquisa do Google, o que não surpreende, dada uma participação de mercado de mais de 90% entre todos os mecanismos de pesquisa.

Na maioria das vezes, a primeira coisa que chama a atenção dos usuários do Google são as avaliações das empresas listadas. E é por isso que o Google Meu Negócio é tão importante porque os clientes da primeira opinião aqui, e como todos sabemos, essa é uma das mais importantes.

2. Conselheiro de viagem

Fundado em 2000, o TripAdvisor é sem dúvida um dos mais importantes e maiores portais de classificação para a indústria do turismo. Também é importante notar que o TripAdvisor é, acima de tudo, um portal de comparação através do qual você pode reservar hotéis, experiências e restaurantes.

Com quase 900 milhões de avaliações, mais de 9 milhões de estabelecimentos foram avaliados até agora. Em 2019, cerca de 460 milhões de usuários únicos visitaram o TripAdvisor todos os meses. Você pode ver pelos principais números mencionados que este portal de avaliação e comparação oferece um enorme potencial de marketing para as empresas.

Devido à especialização do TripAdvisor, todas as empresas da indústria do turismo são aconselhadas a posicionar-se da melhor forma possível e a serem avaliadas positivamente. Não apenas em termos de classificação nos resultados de pesquisa, mas também em termos de qualidade e gestão de reputação.

As empresas têm uma média de cerca de 100 avaliações no TripAdvisor. As grandes cadeias de hotéis e restaurantes, em particular, têm várias centenas de avaliações por local e, é claro, nem todas são positivas. É importante não simplesmente deixar comentários negativos sem comentários ou não tirar nenhuma conclusão deles porque você não considera isso importante.

Primeiro, você pode perder clientes que tiveram experiências negativas em outros locais e, além disso, todas as avaliações são importantes para otimizar suas ofertas, principalmente se você estiver buscando uma estratégia de preço alto ou o mercado for altamente competitivo.

Além disso, as empresas devem sempre responder às críticas negativas para sinalizar aos clientes que você recebe suas classificações primeiro e deseja mantê-las. Devido ao elevado número de utilizadores e importância da plataforma de classificação TripAdvisor e dos argumentos mencionados, as empresas do setor do turismo devem aqui promover a boa qualidade e a gestão da reputação.

3. grite

O Yelp foi fundado em 2004 pelos ex-funcionários do PayPal Russel Simmons e Jeremy Stoppelman. Cerca de 200 milhões de avaliações e 16 anos depois, o Yelp é uma das principais plataformas de avaliação de avaliações e avaliações no campo da gastronomia.

Ao contrário do TripAdvisor, o Yelp é menos específico do setor. O Yelp oferece a capacidade de avaliar praticamente qualquer serviço. A estrutura do portal de classificação lembra um pouco uma rede social. O Yelp oferece a seus usuários a oportunidade de compartilhar e curtir, os usuários podem interagir mais uns com os outros no Yelp do que em outros portais de classificação.

Comentários e classificações se espalham mais rápido, isso se aplica a classificações positivas e negativas. O modelo de negócios do Yelp é puramente baseado em receita de publicidade, as empresas pagam dinheiro para anunciar no Yelp. A reputação e a gestão da qualidade são extremamente importantes aqui.

Devido à distribuição mais rápida de avaliações, a visibilidade das avaliações é significativamente maior do que em outras plataformas de avaliação. É por isso que você deve se concentrar ainda mais em responder diretamente aos comentários negativos para possivelmente melhorar a avaliação.

4. Kununu

Kununu é uma plataforma de classificação na qual os funcionários podem avaliar as empresas. Esta revisão está disponível publicamente e oferece a um potencial novo funcionário a oportunidade de descobrir mais sobre a empresa. De acordo com suas próprias informações, quase 965.000 empresas com 4,5 milhões de avaliações foram classificadas no portal de classificação Kununu.

Os funcionários podem avaliar a empresa com base em 13 características em 4 categorias. Os candidatos também podem avaliar o processo de inscrição. Kununu tornou-se uma fonte confidencial na região DACH quando se trata de feedback de funcionários disponível publicamente.

O objetivo de von Kununu é que todos encontrem a empresa certa para si e, inversamente, todas as empresas encontrem os talentos certos.

5. G2

O portal de classificação G2 é mais conhecido no meio especializado e nas empresas de tecnologia, pois o G2 é especializado exclusivamente em software. O mercado de softwares e aplicativos web de todos os tipos é tão grande e, portanto, confuso, que o G2 é uma plataforma muito útil para conhecer as experiências dos clientes nessa área antes de decidir comprar ou licenciar software.

É por isso que o G2 também é um dos marketplaces B2B mais conhecidos do mundo. As plataformas de comentários têm um impacto significativo no marketing e nas vendas das empresas. É por isso que as empresas devem levar muito a sério sua presença aqui e aproveitar a oportunidade para gerar leads e aumentar as vendas por meio do maior número possível de avaliações positivas.

6. Facebook

Quer saber por que o Facebook está listado aqui? Claro, o Facebook não é realmente um portal de revisão no verdadeiro sentido, mas principalmente uma rede social. Mas o Facebook também oferece aos usuários nas chamadas páginas da empresa para avaliar produtos, serviços e marcas. Ao falar sobre o Facebook, o número de usuários não deve passar despercebido.

O Facebook tem 1,9 bilhão de usuários, 342 milhões deles somente na Europa. Essa é uma das razões pelas quais o Facebook é uma ferramenta de marketing indispensável para as empresas. Uma empresa que tem uma página da empresa no Facebook pode, portanto, ser avaliada pelos membros do Facebook.

Dependendo da presença e popularidade da empresa, a visibilidade dessas páginas da empresa e, portanto, também das classificações flutua, mas, no entanto, devido ao alto número de usuários, pode-se supor que a visibilidade seja semelhante à da classificação clássica portais. E, finalmente, como empresa, você também pode reservar anúncios via Facebook, o que aumenta significativamente a visibilidade.

7. Piloto de confiança

O Trustpilot é certamente um dos portais de revisão mais importantes do mundo. Trustpilot também é um dos 1% dos sites mais populares em todo o mundo. Não é de admirar, então, que o Trustpilot tenha se tornado uma parte indispensável da jornada de muitos clientes.

Quando você pensa em uma jornada do cliente, provavelmente pensa nos pontos de contato usuais, como pesquisa do Google, mídia social, TV, rádio etc. Em média, um cliente geralmente tem mais de 20 pontos de contato antes de comprar um produto. E cada um desses pontos de contato tem um impacto sobre se os clientes decidem fazer uma compra.

A Trustpilot tem mais de 4 milhões de avaliações por mês, o que significa que há uma boa chance de um cliente em potencial encontrar uma avaliação da sua empresa por meio da Trustpilot. A Trustpilot também oferece serviços às empresas, como obter mais avaliações e, portanto, maior visibilidade neste importante portal de avaliações. Isso deve ajudar a criar uma maior confiança entre os consumidores.

8. Lojas confiáveis

Trusted Shops provavelmente tem o selo mais conhecido no mundo do e-commerce. Com o selo Trusted Shops, o portal de classificação garante que uma empresa que recebe este prêmio é um fornecedor confiável. Trusted Shops atribui grande importância ao fato de que as avaliações são autênticas e não falsas.

A análise de teste e a inteligência artificial garantem que as revisões suspeitas sejam identificadas e excluídas de acordo. Isso tem a vantagem de que os consumidores têm um alto nível de confiança nas classificações e podem ter certeza de que não são entradas injustas. Por um lado, a Trusted Shop cumpre o propósito de um portal de classificação, por outro, é também uma empresa que garante a segurança dos consumidores nas compras online.

9. Golocal

Como o nome sugere, a Golocal é uma plataforma de avaliação que visa facilitar ao máximo para os consumidores encontrar prestadores de serviços locais. Além disso, o portal de classificação, semelhante ao Yelp, oferece a oportunidade de conectar e trocar ideias com outros usuários por meio de um fórum. Para as empresas, a Golocal disponibiliza um widget para integração em seu site. Os consumidores podem acessar as avaliações no golocal para saber mais sobre a empresa e escrever avaliações sobre suas próprias experiências.

Sempre fique de olho nos sites de avaliação de clientes

Os portais de classificação são muito importantes para as empresas porque, com milhões de usuários, são verdadeiros formadores de opinião e, portanto, integrados à jornada do cliente. O grande potencial de marketing e vendas que as empresas com um número particularmente grande de boas classificações têm é, obviamente, a principal razão pela qual as empresas devem levar os portais de classificação muito a sério.

Os portais de rating também são extremamente importantes para a gestão da qualidade e reputação, pois isso impacta diretamente nas vendas. Uma boa gestão da reputação pode garantir que os consumidores permaneçam fiéis às empresas e recomendem produtos, marcas e serviços. A gestão da qualidade deve ser um dos tópicos mais importantes da empresa, e os portais de classificação também são um valioso fornecedor de feedback para isso.

As empresas devem, portanto, levar muito a sério os portais de classificação e fornecer recursos humanos para monitorá-los e reagir imediatamente a classificações negativas. QuestionPro é a solução perfeita para isso. Com o aplicativo da web para gerenciamento de reputação online, você sempre tem uma visão geral de todos os portais de classificação importantes em uma única interface de usuário e pode reagir às classificações diretamente do aplicativo sem precisar fazer login constantemente em cada portal de classificação individual e navegar pelas classificações .

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