7 novas maneiras de aumentar a retenção de clientes para comércio eletrônico
Publicados: 2023-06-01Atrair novos clientes é uma coisa, mas garantir que eles retornem e continuem a comprar mais de seus produtos é outra. Então, qual é a melhor maneira de melhorar a retenção de clientes em sua loja de comércio eletrônico? 
Trazer valor consistentemente para seus clientes é uma das maneiras mais simples de retê-los. Pode ser um longo caminho, mas você ainda precisa de um forte plano de retenção de clientes para garantir que possa construir uma rede de suporte significativa a longo prazo.
Nesta postagem, você aprenderá 7 maneiras comprovadas de aumentar a retenção de clientes para o seu negócio de comércio eletrônico. Também discutiremos as melhores práticas, conselhos e exemplos do setor para garantir que você obtenha o resultado desejado.
Ao final desta leitura, você entenderá melhor como nutrir sua base de clientes atual e proporcionar uma experiência de retorno.
1. Use hiperpersonalização
2. Concentre os esforços de marketing por e-mail em acessibilidade e privacidade
3. Forneça conteúdo interativo
4. Impulsione a fidelidade do cliente com SMS marketing
5. Crie conteúdo atraente
6. Construa uma comunidade de marca próspera
7. Vá além para encantar os clientes
Conclusão
7 excelentes maneiras de aumentar a retenção de clientes para comércio eletrônico
A retenção de clientes tem a ver com cultivar relacionamentos com os clientes — construir confiança e transformar um cliente de primeira viagem em um fiel defensor da marca. Aqui estão algumas das técnicas eficazes para tornar isso possível.
1. Use hiperpersonalização
A personalização é uma estratégia popular no marketing digital. Ele permite que proprietários de empresas e profissionais de marketing criem uma experiência de compra exclusiva para cada cliente e cliente em potencial.
O método tradicional usa dados de público e insights da análise de dados do site para entender o seguinte:
Quem são seus clientes (individualmente)
Quais são as necessidades e preferências dos clientes
Onde, quando e como eles interagiram com sua marca, produto e site
Você pode usar as informações para personalizar mensagens de campanha de e-mail, base de conhecimento e muito mais. Se você quer se destacar mais, a hiperpersonalização é sua aliada.
Use tecnologias modernas como inteligência artificial, aprendizado de máquina e big data para descobrir insights mais profundos e padrões ocultos de comportamento e interações dos consumidores. Como resultado, você pode gerar consistentemente informações relevantes que seus clientes consideram úteis.
A Amazon, uma popular plataforma de comércio eletrônico, é um ótimo exemplo porque usa hiperpersonalização em todos os aspectos da experiência do usuário e da jornada do cliente em seu site. Olhe para sua página inicial e você pode sentir imediatamente que é feito sob medida para você.
Ele conecta o histórico de compras com os dados de navegação , de modo que seu algoritmo sugerirá apenas produtos que os clientes provavelmente comprarão e precisarão. Ele também apresenta filtragem colaborativa baseada em itens (também conhecidos como frequentemente comprados juntos) para exibir listagens de produtos com base no item comprado anteriormente pelo usuário e em outras pessoas que compraram o mesmo produto.
Conclusão principal : experiências personalizadas criam uma conexão emocional positiva
Os consumidores querem se sentir valorizados e compreendidos. É por isso que a personalização é o futuro do comércio eletrônico. Forneça uma excelente experiência ao cliente e tranqüilize sua mente de que seus clientes formarão uma conexão mais profunda com sua marca.
2. Concentre os esforços de marketing por e-mail em acessibilidade e privacidade
O email marketing ainda é relevante em 2023? A resposta é um simples sim.
Segundo a pesquisa, 59% dos clientes dizem que os e-mails de marketing influenciam suas escolhas de compra. Portanto, continua sendo uma forte estratégia de marketing manter contato com seus clientes potenciais e base de clientes.
A equipe de marketing tradicionalmente usa e-mails para aquisição de clientes. Mas, devido à sua eficácia na melhoria do relacionamento com os clientes, também se tornou uma ferramenta inestimável para fortalecer a taxa de retenção do comércio eletrônico.
Existem muitas novas tendências para dobrar o engajamento e a taxa de conversão da sua campanha de marketing por e-mail. Mas recomendamos priorizar primeiro sua acessibilidade e privacidade.
2.1. Acessibilidade
Acessibilidade é tudo sobre conveniência. Como as pessoas usam dispositivos diferentes, é melhor criar uma experiência de leitura responsiva e intuitiva para cada tipo de dispositivo. Isso ajudará os espectadores a ler, entender e interagir com seu e-mail de marketing.
Se sua campanha de e-mail incluir uma página de destino, você também deverá otimizar a página da Web para facilitar a leitura. Um exemplo de landing page é o Zirtual, um serviço de assistente virtual para empreendedores e pequenas equipes.
Não importa qual dispositivo você use, ele permanece responsivo e sem falhas. É uma vantagem que seu conteúdo seja fácil de acessar e ler.
Muitos apreciam a opção de modo escuro. O principal motivo é que reduz a luz azul das telas dos dispositivos, o que ajuda a melhorar a qualidade do sono. Também pode fornecer os seguintes benefícios:
Prolonga a duração da bateria do dispositivo
Faça com que o design do site com muitas imagens pareça profissional
Benéfico para alguém com baixa visão e sensibilidade à luz
2.2. Privacidade
A privacidade é uma preocupação significativa para os consumidores. Eles querem saber quais informações precisam compartilhar e como as empresas as usarão. Você pode comunicá-lo a eles escrevendo uma política de privacidade .
Por exemplo, a política de privacidade da marca de alertas médicos é um bom exemplo porque abrange todas as cláusulas necessárias e as explica de forma clara e simples. Aqui está o que ele discute:
- Data de vigência
- Quais informações você deseja coletar
- Como você coletará e usará suas informações
- Razões pelas quais você coleta suas informações pessoais
- Informe se vai compartilhar ou vender suas informações com outras entidades
Certifique-se de vincular sua política de privacidade em seus e-mails de marketing. Você também deve enviar um e-mail individual para notificar os clientes sobre as últimas alterações em sua política. Não fazer isso resultará no pagamento de uma multa pesada.
3. Forneça conteúdo interativo
Existem muitas maneiras novas de aumentar a retenção de clientes por meio do marketing de conteúdo. Recomendamos o envio de conteúdo interativo porque motiva seus leitores a se envolverem com você.
Aqui estão algumas ideias que você pode adicionar:
3.1. Formulários interativos
Os formulários informam aos usuários que você está pedindo um favor ao preencher as informações. A menos que você torne a experiência agradável para eles, não os fará agir. Portanto, torne seus formulários envolventes, tornando-os interativos.
Com formulários interativos, você pode dividir as informações necessárias em várias etapas para não assustar seus visitantes. Além disso, você pode aproveitar o recurso de gatilho para reduzir o atrito do formulário.
O melhor de tudo é que você não precisa chamar sua equipe técnica para criar o formulário, com nosso criador de formulários de arrastar e soltar, você pode personalizar seu formulário para atender às suas necessidades e ao interesse de seu público.
3.2. Vídeos que podem ser comprados
A incorporação de um vídeo de compra é o elemento interativo ideal para marcas SaaS. Os seres humanos são criaturas visuais, por isso é uma maneira mais fácil de explicar tudo sobre o produto para vendê-lo.
Mover-se de uma página para outra pode ser cansativo para os usuários. Você pode usar vídeos de compra para facilitar a experiência de compra para eles. A melhor parte? Nossos vídeos de compra vêm com um recurso de insight onde você aprenderá sobre as taxas de cliques, taxas de conversão e comportamento de compra de seus clientes em potencial e clientes.
3.3. jogos
Todo mundo sabe que um jogo pode ser profundamente envolvente. Então, aproveite isso introduzindo a gamificação em seu conteúdo.
Você pode adicionar qualquer jogo divertido. Apenas certifique-se de que a mecânica seja simples e motivadora. Você também pode incluir uma ferramenta útil para ajudar os leitores a vencer o jogo. Um exemplo seria oferecer um jogo de palavras cruzadas com um ajudante de jogo de palavras embutido para encontrar as palavras com maior pontuação.
Prática recomendada : adicione um elemento interativo por conteúdo
O conteúdo interativo é visualmente cativante e divertido. Adicione o elemento certo e certamente se tornará viral. Concentre-se em um elemento interativo por conteúdo. Isso evitará confusão para seus leitores.
4. Impulsione a fidelidade do cliente com SMS marketing
Assim como o e-mail, o SMS é uma ferramenta indispensável para as empresas se comunicarem com sua base de clientes fiéis. Ele tem uma taxa de abertura mais alta que o e-mail e funciona melhor para mensagens de marketing que são sensíveis ao tempo ou requerem ação imediata.
É inegável que o SMS marketing é uma estratégia eficaz de retenção de clientes. E seria melhor se você trabalhasse nisso junto com seu marketing por e-mail para maximizar o envolvimento do cliente. Aqui estão as ideias testadas sobre como você pode persuadir sua base de clientes leais a confiar em suas campanhas de SMS e aceitar:
4.1. Ofereça uma experiência única
De acordo com o Gitnux, os consumidores provavelmente aceitarão a campanha de marketing por SMS de uma marca se ela oferecer uma experiência única. A experiência do cliente tem um escopo amplo, então você tem muitas opções para explorar.
Como experiências ruins podem causar sérios danos à reputação de alguém, priorize a melhoria da experiência de atendimento ao cliente . Use mensagens SMS para criar uma comunicação bidirecional entre sua marca e os clientes. Aqui estão algumas funções que você pode incluir:
- Use-o como uma notificação instantânea para manter os clientes informados sobre o andamento mais recente de seus pedidos.
- Inclua descontos especiais em suas campanhas de abandono para incentivar os clientes a concluir a transação.
- Dê a opção de entrar em contato com o atendimento ao cliente via mensagem SMS .
Para este último, a maioria dos consumidores tem agendas lotadas. Portanto, dar a eles uma opção fácil de fazer a pergunta e obter uma resposta rápida será muito apreciado. Também é útil sempre que eles encontram um problema (envio, pagamento ou entrega). Sua equipe de suporte ao cliente pode resolvê-los com uma experiência 1:1.
4.2. Forneça ofertas especiais
Ofertas exclusivas incentivam os clientes a se inscreverem em suas campanhas, por exemplo, em seu site. A maioria dos varejistas de comércio eletrônico o inclui em suas séries de boas-vindas para inspirar fidelidade e retenção.
Fonte da imagem
Alguns também o usam para reengajar clientes anteriores que não estão mais ativos. Nem todas as ofertas devem ser na forma de cupons de desconto ou brindes. Você também pode fornecer conteúdo útil como:
Introduzir novos usos de produtos
Histórias que destacam os valores da sua marca
Anúncios de novos produtos ou recursos
Você também pode informá-los sobre como seu produto/serviço pode ajudá-los, dando conselhos.
Digamos que você esteja oferecendo serviços de coaching para profissionais que buscam uma nova oportunidade de emprego. Você pode fornecer conselhos de carreira e outros guias de entrevista essenciais para ajudá-los a garantir o emprego dos sonhos.
Outra maneira de fornecer ofertas especiais é por meio de pop-ups e recomendações personalizadas. Temos modelos pré-projetados e opções para começar do zero. Com eles, você pode segmentar usuários com precisão usando gatilhos como abrir ao clicar, tempo na página e geolocalização do visitante.
Além disso, aproveitar as recomendações personalizadas ajudará a aumentar seu ROI e a fidelidade de seus clientes.
4.3. Coletar feedback do cliente
Você leu certo. Você pode usar um SMS ou campanha de marketing do site para solicitar e coletar feedback do cliente. Envie uma solicitação diretamente depois que eles concluírem a transação ou receberem o produto. Assim, a experiência com a marca ainda está fresca na memória.
Conclusão principal : Ouça seus clientes e melhore
Solicitar feedback é uma maneira incrível de incentivar seus clientes a expressarem suas opiniões honestas sobre sua marca ou produto. Como empreendedor, você pode usar esses insights para entender melhor e atender às expectativas do cliente (curto e longo prazo). Você também pode aproveitá-lo como uma oportunidade para saber onde seus clientes desejam ver algumas melhorias.
5. Crie conteúdo atraente
Um ótimo conteúdo pode não ser uma ideia nova, mas é um ativo importante. Atrai o público certo para sua loja de comércio eletrônico e os convence a agir. A única questão é: o que é considerado um ótimo conteúdo?
Existem diferentes características para descrever um ótimo conteúdo. A maioria deles é envolvente, fácil de digerir e útil . A palavra "útil" tem uma definição ampla. Aqui estão diferentes tipos de conteúdo para lhe dar uma ideia de como é o conteúdo útil e sua finalidade:
5.1. perguntas frequentes
O conteúdo útil fornece respostas completas e precisas às perguntas dos consumidores. FAQ (perguntas frequentes) é o melhor tipo de conteúdo para criar devido à sua abordagem direta. Seus clientes podem encontrar e acessar imediatamente as informações de que precisam rapidamente.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é usar um bot de FAQ que automatiza a resposta às perguntas mais comuns de forma rápida e fácil.
Outro exemplo é o Pointerpro, um construtor de avaliações online. Sua seção de perguntas frequentes concentra-se no que seu aplicativo pode fazer. É uma jogada inteligente porque também serve como um guia completo sobre como usar a ferramenta de avaliação online.
A melhor parte do FAQ é que você pode discutir qualquer informação sobre ele - desde informações gerais até o tópico mais complexo. Aqui estão alguns tópicos que você pode incluir na seção de perguntas frequentes do seu site:
Listagens de preços de produtos
Manuais e guias do usuário
Geral (informações da empresa, política de privacidade/reembolso, etc.)
5.2. Guias de instruções
Conteúdo útil ajuda os clientes a aprender algo novo. Guias de instruções são o melhor tipo de conteúdo porque ajudam os clientes a realizar tarefas. Inclui instruções claras para garantir o sucesso.
Ao escrever um guia de instruções, liste todas as subtarefas necessárias para completá-lo. Em seguida, divida as subtarefas em seções e comece a delinear todas as etapas de cada uma. Seja preciso e conciso ao escrever as etapas para evitar confusão.
Os guias de instruções não se limitam a essa função. Também pode ajudar os clientes a resolver um problema. Veja o guia de desenvolvimento de software nearshore da Aloa, por exemplo. A empresa entende como é difícil encontrar e contratar especialistas locais. Como solução, eles fornecem todos os fatores que você deve procurar ao escolher a empresa de desenvolvimento de software nearshore certa.
Você também pode adotar a abordagem do Estuary, que fornece um guia de comparação de plataformas de integração de dados. O guia inclui três opções e lista as diferenças e semelhanças de seus recursos.
É uma maneira sutil de mostrar os pontos fortes do produto e outras vantagens sobre a concorrência.
Prática recomendada : publique conteúdo relevante de forma consistente
Existem mais tipos de conteúdo disponíveis, mas a coisa mais importante a lembrar é publicá-los de forma consistente. Isso não apenas ajudará você a construir uma forte identidade de marca, mas também ampliará seu alcance.
6. Construa uma comunidade de marca próspera
A world wide web é um lugar barulhento. Coisas novas estão acontecendo a cada segundo, e a maioria dessas mudanças pode ser mais clara ou mais gerenciável. Portanto, ter uma comunidade de marca sólida permitirá que você reduza o ruído e apresente aos seus clientes o que mais importa: soluções para suas necessidades ou preocupações.
Ao construir uma comunidade, concentre-se mais no valor que deseja fornecer.
Você também pode iniciar uma conversa para que outros viajantes da comunidade possam compartilhar seus conhecimentos e experiências pessoais. Isso ajudará seu público a entender como encontrar o destino perfeito , conseguir ótimas ofertas de voos, reservar voos etc.
Supondo que você construa uma comunidade com sucesso, o próximo passo é alimentá-la e deixá-la crescer. Oferecer programas de fidelização de clientes . Todos os membros da comunidade receberão acesso exclusivo a novos produtos, recursos e promoções.
Você também pode executar um programa de referência para que seus clientes sejam incentivados a espalhar o boca a boca. Outros tipos de programas de fidelidade que você pode executar são os seguintes:
7. Vá além para encantar os clientes
Superar as expectativas dos clientes é uma estratégia eficaz para mantê-los ligados à sua marca. Aqui estão algumas táticas comprovadas que você pode implementar:
Forneça uma política de reembolso
Oferecer serviço de entrega rápida
Adapte o preço para clientes recorrentes
Ofereça um atendimento ao cliente prontamente disponível e eficiente
Inclua opções de devolução flexíveis e acelere o processo
Conclusão
A indústria de comércio eletrônico está crescendo rapidamente. Certifique-se de se concentrar em aumentar a retenção de clientes para ter uma vantagem competitiva.
As técnicas discutidas acima ajudam muito a melhorar a retenção de clientes para o seu site de comércio eletrônico. Tudo o que você precisa é implementá-lo com suas estratégias atuais para criar uma jornada e uma experiência perfeitas para o cliente .
Para determinar se funciona, aqui está uma das fórmulas mais simples para calcular a taxa de retenção de clientes: CRR = ((EN)/S) X 100
- E = Clientes que você tem no final
- S = Clientes que você tem no início
- N = Clientes que você conquistou durante o período que está medindo
Alguns empresários e profissionais de marketing almejam uma alta taxa de retenção. Qualquer valor próximo a 100% indica que sua empresa está mantendo bem os clientes ativos. No entanto, uma taxa entre 25% a 40% é aceitável no comércio eletrônico.
Usando várias ferramentas eficazes de comércio eletrônico, você pode aumentar o nível do seu jogo de marketing de retenção de clientes à medida que seu desempenho progride. Sua base de clientes fiéis é o maior ativo da sua marca. Certifique-se de cuidar deles e superar suas expectativas.
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biografia do autor
Burkhard Berger é o fundador da Novum. Ele ajuda empresas B2B inovadoras a implementar estratégias de SEO voltadas para receita para escalar seu tráfego orgânico para mais de 1.000.000 de visitantes por mês. Curioso sobre qual é o seu verdadeiro potencial de tráfego?
