20 estratégias de retenção de clientes para implementar hoje

As empresas sabem que reter clientes paga dividendos. Um cliente ocasional é bom, mas um cliente recorrente oferece um retorno sobre o investimento ainda maior. A maioria das empresas oferece serviços e bens com a repetição de negócios em mente. No entanto, muitas empresas carecem de uma estratégia para reter clientes.

Os clientes não retornarão necessariamente a uma empresa apenas porque ela projetou um produto excelente. Para reter clientes, é necessário criar incentivos para incentivar a repetição de negócios. Uma maneira pelas quais as empresas podem entender melhor o valor dos negócios repetidos é pensar nisso em termos de vida útil do cliente.

O tempo de vida do cliente é o lucro líquido que uma empresa gera de um cliente durante seu relacionamento com o negócio. A retenção de um número significativo de clientes se traduz em aumento de receita para o seu negócio. As empresas mais bem-sucedidas não apenas atraem novos clientes, mas também mantêm os clientes existentes.

Este artigo explorará 20 exemplos de retenção de clientes que permitirão maximizar todas as oportunidades para manter os clientes retornando ao seu negócio.

1. Programa de Fidelização de Clientes

Recompense os clientes que retornam com um programa de fidelidade do cliente. Os programas de fidelidade são uma maneira barata, mas altamente eficaz, de reter clientes.

Uma maneira fácil de implementar um programa de fidelização de clientes é com um sistema baseado em pontos. Quando um cliente compra um produto da sua empresa, ele é recompensado com pontos. Depois de acumular um certo número de pontos, eles podem trocá-los por uma recompensa, como um desconto ou um item grátis.

Outra opção é um sistema de prêmios baseado em níveis. Com um sistema baseado em camadas, você recompensa a lealdade inicial com pequenas recompensas. As recompensas aumentam à medida que os clientes fazem mais compras e sobem na escada.

2. E-mails de retenção de clientes

A comunicação eletrônica impulsiona o comércio eletrônico. Com tantas alternativas para essa comunicação, o e-mail pode parecer obsoleto. No entanto, os e-mails de retenção de clientes continuam sendo uma estratégia testada e comprovada para reter clientes.

Um bom exemplo de e-mail de retenção de clientes é um e-mail de aniversário. A maioria das pessoas adora receber presentes em seus aniversários. Enviar aos clientes um voucher de aniversário é uma poderosa ferramenta de retenção de clientes. Outras opções de e-mail de retenção de clientes incluem:

• E-mails para ocasiões especiais
• e-mails de agradecimento
• E-mails de aniversário
• E-mails de feedback
• E-mails de lembrete
• E-mails de acompanhamento

3. Cupons

Recompensar clientes recorrentes com cupons é semelhante às opções de retenção de clientes acima. Por exemplo, se você administra um site de comércio eletrônico que envia mercadorias, pode oferecer aos clientes um cupom para frete grátis no próximo pedido. Ou sua empresa pode oferecer códigos de desconto para repetir fantasias com uma certa porcentagem de desconto na próxima compra.

4. Melhore o Suporte ao Cliente

A comunicação eficaz com seus clientes é fundamental para a retenção de clientes. Fornecer aos seus clientes um suporte impecável ajudará você a retê-los. Uma opção de bate-papo ao vivo em seu site é uma excelente maneira de os clientes obterem ajuda com perguntas rapidamente.

Se sua empresa resolver efetivamente um problema ou reclamação, é muito provável que você ganhe um cliente fiel. O atendimento ao cliente ruim é uma maneira infalível de assustar clientes novos e recorrentes. Investir em um suporte ao cliente eficaz ajudará bastante a garantir que você retenha clientes valiosos.

5. Invista em uma estratégia de mídia social

A mídia social é uma das maneiras mais eficazes de se conectar com seus clientes. Incentive seus clientes a segui-lo no Facebook, Twitter e outros sites populares. Certifique-se de que suas contas de mídia social estejam ativas e faça questão de interagir com seus clientes nesses sites.

Construir um relacionamento com seus seguidores online é um processo contínuo. Conteúdo emocionante é fundamental para o processo. Você pode usar as mídias sociais para compartilhar novos produtos, postar ofertas especiais e aprimorar a cultura da sua marca.

Quando seus clientes se envolverem com você nas mídias sociais, certifique-se de ouvir o que eles estão dizendo sobre seus produtos. Aborde quaisquer preocupações prontamente, assim como faria por e-mail, telefone ou seu site.

6. Boletins informativos por e-mail

Usar boletins informativos para atualizar os clientes sobre o que está acontecendo com sua empresa é uma ótima maneira de criar confiança e manter contato com clientes recorrentes. Um boletim informativo educacional manterá seus clientes sintonizados com o que está acontecendo em sua empresa, mesmo quando eles não estiverem fazendo compras ativamente.

As newsletters oferecem uma excelente oportunidade para ensinar seus clientes sobre seus produtos, incluindo como usá-los.

7. Mensagens de texto

Existem várias maneiras pelas quais sua empresa pode aproveitar as mensagens de texto para melhorar a retenção de clientes. Como mencionamos anteriormente, um excelente atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio. Lidar com dúvidas ou preocupações de clientes por meio de texto é uma ótima maneira de se conectar com seus clientes.

Outra opção é criar uma campanha de marketing por mensagem de texto. Você pode criar mensagens de texto que incentivem os clientes a visitar seu site. Ou você pode enviar códigos de desconto via mensagens de texto.

8. Programa de indicação de clientes

Os programas de indicação de clientes são uma ótima maneira de reter clientes antigos e, ao mesmo tempo, atrair novos clientes. Quando um cliente existente indica um novo cliente, o cliente existente recebe automaticamente uma recompensa. Em seguida, o novo cliente é recompensado quando faz sua primeira compra.

Esses programas também aumentam a confiança em seu negócio. É provável que uma pessoa confie em uma empresa recomendada por um amigo.

9. Experiência de compra personalizada

Seu site coleta informações essenciais sobre cada compra do cliente. Use essas informações a seu favor, adaptando a experiência de compra de cada cliente. Você pode recomendar itens que cada cliente pode gostar com base em seu histórico de compras.

Estenda essa experiência personalizada para algumas das categorias que já abordamos, como e-mails de retenção e mensagens de texto. Ao enviar aos clientes produtos nos quais eles provavelmente estão interessados, você aumentará a probabilidade de eles retornarem ao seu site como clientes recorrentes.

10. Dê aos clientes a opção de criar uma conta

Quando os clientes fazem uma compra em um site, geralmente podem fazê-lo como convidados ou clientes registrados. Certifique-se de que seu site oferece aos clientes a opção de criar uma conta. Clientes recorrentes economizam tempo nas compras quando têm uma conta cadastrada. Eles não precisam reinserir suas informações de cartão de crédito ou endereço.

Os clientes também obtêm acesso ao histórico de compras por meio de contas cadastradas, facilitando a repetição de compras. Além disso, sua empresa pode enviar e-mails, recompensas e lembretes para contas registradas, permitindo que você mantenha uma linha aberta de comunicação com seus clientes.

11. Notificações push

Dê aos visitantes do seu site a opção de ativar as notificações push. As notificações push do site são semelhantes às notificações push em telefones celulares. Com notificações push, você poderá manter seus clientes informados sobre novos desenvolvimentos com seus negócios, vendas e ofertas especiais.

Ativar notificações push é uma tarefa de baixo esforço para os visitantes do seu site. Tudo o que eles precisam fazer é selecionar “permitir” na janela pop-up. Depois que eles aceitarem, você poderá se conectar com eles sempre que estiverem online, estejam eles visitando seu site ou não.

12. Associações VIP

Dê aos clientes a opção de pagar por uma assinatura VIP mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Essa associação lhes daria acesso especial e benefícios exclusivos que os clientes regulares não têm. Os programas VIP incentivam a fidelidade e a retenção de clientes porque os membros pagaram por benefícios especiais e desejam maximizar seus benefícios do programa.

Você pode dar vantagens aos membros, como frete grátis, acesso antecipado a vendas e ofertas exclusivas para membros. Todos esses benefícios ajudarão a manter seus clientes engajados.

13. Brindes

A doação pode assumir muitas formas. Você pode realizar concursos semanais para itens em seu site ou enviar amostras grátis para seus clientes. Para maximizar a exposição da sua empresa, certifique-se de incluir o nome e o logotipo da sua empresa em todos os itens de amostra que enviar aos clientes.

Outra opção é enviar presentes para clientes fiéis como forma de agradecê-los por seus negócios contínuos. Brindes são uma boa maneira de fidelizar clientes que são novos na sua marca. Você também pode enviar presentes quando os clientes atingirem um determinado marco em seu site, como gastar uma quantia mínima de dinheiro.

14. Pesquisas

As pesquisas são uma ótima maneira de envolver seus clientes durante todo o processo de compra. As pesquisas lhe dirão se seus clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com os produtos e serviços que estão recebendo de sua empresa. Com base nos resultados da pesquisa, você pode ajustar sua empresa para incentivar clientes recorrentes.

Você também pode usar pesquisas para testar novas ideias de produtos ou programas de fidelidade. Pergunte aos seus clientes se eles usariam um determinado serviço se ele fosse disponibilizado através do seu site. Quando chegar a hora de lançar um novo produto, seus clientes ficarão empolgados porque desempenharam um papel no processo.

15. Gamificação

Mantenha os clientes voltando ao seu site por meio da gamificação. O jogo é viciante, portanto, adicioná-lo ao seu site para recompensar os clientes fará com que eles voltem para mais. A gamificação envolve pegar os componentes usuais do site e transformá-los em um jogo para torná-los mais divertidos.

Os clientes podem ganhar pontos por completar tarefas e emblemas à medida que sobem de nível. Ou eles podem girar uma roda na tentativa de ganhar um cupom ou código de desconto. A gamificação é uma ótima maneira de manter os clientes engajados.

16. Assinaturas

Bloquear clientes com assinaturas garante que eles continuem voltando para mais. Uma empresa pode fazer isso de várias maneiras. Por exemplo, se você vende produtos em um site, pode oferecer aos clientes a opção de enviá-los automaticamente semanalmente, mensalmente ou em algum outro período de tempo definido. Isso funciona bem com itens como produtos de beleza ou alimentos.

Oferecer essa opção também economizará o tempo de seus clientes. Eles não precisarão acessar seu site para reordenar itens. Eles também não terão que se preocupar em esquecer de pedir algo de que precisam.

17. Anuncie novos lançamentos de produtos

Adicionar novos produtos à sua marca é uma ótima maneira de manter os clientes interessados ​​e retornar ao seu negócio. A promoção de lançamentos de novos produtos manterá seus clientes envolvidos com sua marca e ajudará a criar fidelidade à marca.

Você pode notificar os clientes sobre lançamentos de novos produtos por meio das mídias sociais, por meio de uma seção de novidades em seu site ou por e-mails, mensagens de texto e notificações pop-up. Você também pode incentivar seus clientes a se inscreverem para receber atualizações sobre novos lançamentos.

18. Construa uma comunidade online

Todo mundo quer se sentir como se pertencesse a uma comunidade. Incentivar seus clientes a se conectarem por meio de sua marca é uma ótima maneira de reter clientes fiéis. Observe atentamente o que sua marca representa e como você pode construir uma comunidade em torno dela. Se for uma marca de estilo de vida, seus clientes podem se relacionar sobre como eles integram seus produtos em suas vidas cotidianas.

Sua comunidade online pode incluir webinars, e-books e fóruns de discussão. A forma como sua comunidade online toma forma dependerá dos produtos da sua empresa. As comunidades on-line envolvem seus clientes e, ao mesmo tempo, fornecem suporte ao cliente e uma rede para que seus clientes se conectem.

19. Eduque seus clientes

Criar conteúdo de valor agregado para educar e engajar seus clientes é outra maneira de criar fidelidade à marca e aumentar a retenção de clientes. Compartilhar conteúdo com seus clientes permite que eles se conectem com os valores da sua empresa e, ao mesmo tempo, aprimoram sua marca.

Um blog para mostrar informações relacionadas ao seu produto é um ótimo lugar para começar. Incentive os clientes a se registrarem para receber atualizações sobre novas postagens do blog. Incluir tutoriais e vídeos ajudará os clientes a aproveitar ao máximo seus produtos.

20. Responsabilidade Corporativa

Destaque os esforços de responsabilidade corporativa da sua empresa. Os clientes se identificam com empresas e marcas que apoiam questões que consideram importantes. Apoiar causas em sua comunidade ajudará sua empresa a estabelecer uma conexão emocional com seus clientes. Você pode retribuir à sua comunidade por meio de uma instituição de caridade ou fazendo alterações em seus negócios que afetem positivamente a comunidade.

Muitos consumidores estão preocupados com o meio ambiente. Se sua empresa está tomando medidas para proteger o meio ambiente, compartilhe-o em seu site, mídia social e boletins informativos.

Pensamentos finais

Reter clientes a longo prazo é essencial para o sucesso de uma empresa. Infelizmente, muitas empresas ignoram essa etapa crucial e, em vez disso, gastam a maior parte de seus recursos tentando atrair novos clientes. Ao implementar algumas ou todas essas estratégias de retenção de clientes, você pode se diferenciar da concorrência enquanto inicia sua jornada para reter clientes fiéis.

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