Como construir um programa de indicação de clientes eficaz?

Começar um novo empreendimento é sempre tedioso. É preciso entender diferentes terminologias antes de embarcar em uma nova jornada. Além disso, você precisa entender como o mercado funciona, influencia e afeta seus negócios. Além de tudo isso, é preciso estar familiarizado com as diferentes estratégias necessárias para implementar um programa de negócios de sucesso.

Isso ocorre porque um negócio de sucesso é uma combinação de diferentes táticas e estratégias trabalhando em absoluta sincronia. E uma das principais estratégias é um programa de indicação de clientes. Ter um programa de referência de clientes estabelecido funciona como um catalisador para o rápido crescimento da sua empresa. Como aspirante a empreendedor, você não pode ficar para trás quando se trata de referências de clientes.

Portanto, este artigo irá orientá-lo sobre o que é um programa de referência e mostrar como você pode criar um programa de referência de clientes forte.

O que é um programa de referência?
Por que sua empresa deve ter um programa de indicação de clientes?
Benefícios de ter um programa de indicação de clientes
7 etapas para criar um programa de indicação de clientes

O que é um programa de referência?

De acordo com o nome, um programa de referência é uma tática tradicional de marketing boca a boca que faz com que os clientes anunciem e defendam sua marca em seu nome . Essa é uma das estratégias de marketing mais antigas e amplamente utilizadas por marcas em todo o mundo para reter clientes e, ao mesmo tempo, conquistar novos.

Em vez de depender de avaliações de clientes, descrições on-line ou compartilhar pesquisas de feedback, um programa de referência faz com que os clientes falem diretamente sobre o quão boa é sua marca com seus colegas, parceiros e amigos.

Um programa de referência é projetado explicitamente para que empresas e negócios adquiram novos clientes e gerem leads adequados e valiosos para sua marca. Isso torna mais fácil para sua equipe de vendas e marketing desenvolver, nutrir e projetar um plano para se envolver com os clientes.

Por exemplo, é mais provável que uma empresa de artigos esportivos tenha um atleta como embaixador da marca em vez de um empreendedor. Um atleta tem o potencial de inspirar e incentivar indivíduos com ideias semelhantes a usar a marca, tornando-a mais confiável.

Por que sua empresa deve ter um programa de indicação de clientes?

Um programa de referência depende do boca-a-boca. Isso significa que todo novo cliente ouviu falar sobre sua marca diretamente de alguém que usou sua marca e a achou incrível.

Com um programa de referência forte, você sabe que cada novo lead/cliente tem uma fonte confiável que os informa sobre sua empresa ser confiável e entregar resultados satisfatórios.

Todo negócio ou empresa tem um conjunto de clientes fiéis que são muito queridos pela empresa. Um programa de referência é criado para incentivar os clientes que admiram amplamente seus produtos e serviços, fazendo com que eles divulguem sua marca. O boca a boca desses clientes resulta em maior conscientização e vendas para o seu negócio.

Os clientes que já estão familiarizados e apaixonados por seus produtos/serviços atuam como evangelistas, investindo indiretamente no futuro do seu negócio. Em troca, você deve apresentá-los com recompensas adequadas para cada referência.

Benefícios de ter um programa de indicação de clientes

• A maioria das pesquisas de marketing sugere que os leads de referência são 30% a mais do que os leads gerados usando outros canais de marketing.
• Todas as inscrições referidas tendem a ter um valor de vida útil mais longo do que as não referências
• Um programa de referência forte leva a um reconhecimento da marca mais forte, levando a um aumento da participação de mercado ao longo do tempo.
• Um programa de referência é uma das plataformas de marketing mais econômicas. Ele se baseia apenas no boca a boca, que geralmente é mais barato do que outras táticas de aquisição de clientes.
• Os clientes adquiridos por meio do programa de indicação têm uma taxa de retenção de 40%.

7 etapas para criar um programa de indicação de clientes

Existem benefícios consideráveis ​​associados a um programa de indicação de clientes. Para começar, é uma técnica de marketing altamente econômica que evita que você gaste dinheiro valioso em outros canais de marketing.

Além disso, os leads gerados por meio do programa de indicação de clientes tendem a ter um valor de vida útil mais alto . Como você pode ver, há vantagens aparentes em um forte programa de indicação de clientes seguido por métricas que estão prontas para serem calculadas e medidas.

Dado tudo o que traz para a mesa, você não pode deixar de ter um programa de referência de clientes. E se você ainda não tem um, aqui está como você pode construir um usando as etapas fornecidas.

Estabeleça seus objetivos

Tudo planejado tem alguns pré-requisitos que precisam ser cumpridos. Da mesma forma, antes de criar um programa de indicação de clientes, você precisa definir algumas metas que pretende alcançar por meio do programa. Isso inclui principalmente se perguntar:

• O que você pretende alcançar com este programa?
• Você está procurando gerar mais leads?
• Você está procurando aumentar o crescimento?
• Você está amarrado entre leads e crescimento?
• Você está procurando adicionar retenção de clientes ao mix?
• O programa de indicação de clientes é um exercício de construção de confiança para o setor?

As respostas a todas essas perguntas o ajudarão a aprofundar um pouco mais e ver todos os objetivos mais amplos que podem ser alcançados em uma escala muito menor. Independentemente do crescimento ou segmento de clientes, vários objetivos podem ser estabelecidos e alcançados com o programa de indicação. Mas todos esses objetivos devem ser mensuráveis ​​para que você possa medir facilmente seu sucesso em relação à meta. O sucesso de todo programa de indicação de clientes envolve a taxa de engajamento, a taxa de participação e a taxa de conversão.

Defina sua mensagem

Todo programa de indicação precisa ter uma mensagem definida por trás dele. Além disso, essa mensagem precisa ser facilmente compreendida e percebida pelo seu público-alvo. Se não for, o público não se incomodará em pensar duas vezes na sua marca. Certifique-se de delinear claramente o que seu programa de indicação visa alcançar.

Para isso, você precisará informar como seu programa funciona, o que se espera dos clientes, como eles podem fazê-lo e tudo o que podem esperar em troca (incentivos/recompensas). Em palavras simples, você precisará garantir que seu Call To Action (CTA) seja claro, nítido, conciso e proeminente.

Avalie onde e como as referências chegam ao seu negócio

A pesquisa é parte integrante de todas as atividades empresariais. Todo negócio tem referências vindo de uma forma ou de outra. Portanto, uma etapa crítica na construção de um programa de referência de clientes é pesquisar e avaliar onde e como as referências estão conhecendo sua empresa ou se sabem sobre sua empresa.

Esse processo deve ser um esforço combinado realizado por todos os responsáveis ​​pela construção de relacionamentos com os clientes, como marketing, vendas e equipe de suporte. A pesquisa inclui avaliar como os três acima estão lidando com os encaminhamentos. Uma avaliação mostrará sua posição atual em termos de referências, ao mesmo tempo em que mapeia o escopo de melhoria.

Além disso, esta pesquisa mostra quanto vale um cliente. Depois de saber de onde vêm suas referências, você pode gastar o tempo monitorando e gerenciando os programas de integração necessários para equilibrar essas referências.

Crie uma página de destino adequada

Um programa de referência compreende uma mensagem adequada. Mas a mensagem só é importante se atingir o público-alvo designado. Para que isso aconteça, você precisa ter um lugar onde seu programa de referência estará disponível para o público ler. É aqui que você deve criar uma página de destino relevante que explicará todos os aspectos do programa de referência. Certifique-se de que esta página de destino seja fácil de encontrar e acessível a partir de sua página inicial.

É benéfico incluir uma página de destino na guia de navegação principal do site. A seguir, otimize sua página de destino usando técnicas de SEO, como palavras-chave direcionadas, que ajudarão nos resultados da pesquisa. Quanto melhor você otimizar sua landing page para SEO, maior será o tráfego de internet em sua página.

Por fim, certifique-se de que sua página de destino cubra todos os aspectos do seu programa de indicação. Em palavras simples, esta página de destino deve explicar como o programa de referência funciona, o que se espera dos clientes, como eles podem utilizar o programa e quais recompensas eles podem receber em referências bem-sucedidas. É útil incluir uma referência dedicada separada em cada lado da página para facilitar o processo para os clientes.

Escolha seus incentivos

Os clientes fiéis que realmente gostam do seu produto provavelmente recomendarão sua marca a outras pessoas sem esperar nada em troca. No entanto, para melhorar sua taxa de retenção de clientes, você precisará incentivar esses clientes, que é exatamente onde o programa de indicação se destaca.

Apenas pedir a seus clientes que indiquem sua marca para outras pessoas não será suficiente às vezes. Portanto, você precisará adoçar o pote oferecendo alguns tipos de incentivos. Estes podem ser incentivos monetários ou descontos antecipados em todos os seus produtos e serviços. Seus incentivos geralmente dependem da linha de trabalho em que você está. Por exemplo, o Oyo Rooms oferece um desconto de 30% em todos os seus serviços existentes para clientes que indicarem seus serviços a outras pessoas.

Os incentivos vêm em diferentes formas e formatos. Eles podem ser pagos diretamente em dinheiro ou você pode ser criativo com isso. Você pode optar por oferecer cupons de desconto, um cartão de recompensas, cartões-presente, vouchers emocionantes ou qualquer outro item relevante que considere adequado.

Tudo isso pode ser enviado aos seus clientes como um gesto de agradecimento por suas referências. Saiba que esses programas de indicação trazem os melhores resultados quando quem envia a indicação e o indicado recebem algo.

Divulgue o seu programa

Agora é a hora de informar as pessoas sobre o seu programa. Quanto mais as pessoas souberem sobre o que seu programa de indicação reserva para elas, melhor será para o seu negócio. Se você tiver um programa de referência de clientes recém-criado, precisará espalhar a palavra por meio de e-mails, boletins informativos e mídias sociais.

Além disso, todas as interações com seus clientes deveriam ter mencionado seu programa de indicação. Algumas das formas proeminentes de informar as pessoas sobre seu programa de indicação são:

• CTA em todos os banners e sites da empresa.
• As menções ao seu programa de indicação estão em todos os e-mails de seus clientes e boletins informativos da empresa.
• Direcione seus clientes para a página de referência toda vez que fizerem uma compra.

Você precisará gastar uma quantidade considerável de tempo no início para espalhar a palavra. Mas uma vez que seu programa está funcionando, você pode reduzir as mensagens. Observe que as menções aos seus programas de indicação devem estar sempre ativas no site da sua empresa e devem ser incluídas nos e-mails ou nos boletins informativos.

Acompanhamento e monitoramento da eficácia do programa

Uma vez que seu programa de indicação esteja ativo, é hora de começar a monitorar de tempos em tempos. Você deve monitorar todos os clientes em seu programa de indicação de clientes. Idealmente, essas são coisas que você precisa monitorar com cuidado,

• Quem está sendo encaminhado?
• Quem está se referindo?
• O referido cliente aproveitou o programa?
• O cliente indicado recebeu seu respectivo incentivo?
• Quanto tempo levou para que a referência chegasse à pessoa indicada?
• O que mais precisa ser feito para entrar em contato com os clientes indicados e indicados?

Pode haver circunstâncias inesperadas que podem, às vezes, afetar seu programa. Acompanhar seu programa de tempos em tempos o deixará ciente de tais coisas. Quanto mais tempo seu programa for executado, maior o conjunto de dados que você terá. Todos esses dados eventualmente ajudarão você a entender melhor seu cliente médio. Além disso, também lhe dirá qual aspecto do seu programa precisa ser trabalhado.

Conclusão

É mais provável que você confie em uma marca que veio como uma recomendação de seu amigo, em vez de como um anúncio. Todas as pesquisas sugerem que as pessoas são mais propensas a confiar nas recomendações de seus amigos e familiares acima de todos os outros canais de marketing e publicidade.

Todo programa de referência tem o potencial de criar um ciclo interminável de marketing boca a boca. Dada a dinâmica do marketing, o mercado moderno exige um sistema de marketing eficiente, e é aí que um forte programa de referência de clientes pode levar à geração máxima de leads.

Perguntas frequentes

Qual é a estratégia que você usa para aumentar as referências de clientes?

Forneça um atendimento ao cliente excepcional, ofereça incentivos e incentive seus clientes a compartilhar seu programa de indicação nas mídias sociais.

Qual é o melhor programa de indicação?

GetResponse – crédito de conta de $ 30 por indicação, Dropbox – até 32 GB por indicação, Fiverr – até $ 100 por indicação e Chase Bank – $ 50 por indicação são alguns dos melhores programas de indicação.

Quão eficazes são os programas de referência?

Os clientes adquiridos por meio de programas de indicação têm uma taxa de retenção de 37%.