Psicologia do cliente: uma parte essencial da estratégia de crescimento de aplicativos móveis

Falando sobre o crescimento dos negócios com aplicativos móveis, os comerciantes hoje priorizam as estratégias de marketing ao invés de ignorar alguns aspectos importantes! Vamos discutir um desses fatores ignorados que é fundamental para o crescimento de um negócio – PSICOLOGIA DO CLIENTE.

O negócio é sempre centrado no cliente e seu sucesso depende de quão bem você entende seus consumidores. É crucial entender seus clientes se você deseja expandir seus negócios. Pelo contrário, uma falha mínima aqui pode impactar a estratégia geral do negócio e atrapalhar seu crescimento.

Portanto, estudar a psicologia do cliente é importante e implementá-la em sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis é ainda mais importante. Antes de comercializar seu aplicativo móvel e antes mesmo de começar a fazer o aplicativo, estude o comportamento do cliente e forneça uma base mais sólida para o seu negócio.

Hoje, vamos apresentar este tópico e compartilhar dicas para melhorar sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis com psicologia do consumidor e muito mais! Então, vá em frente e explore você mesmo.

O que é a psicologia do cliente e como ela está relacionada ao crescimento dos negócios?

A psicologia do cliente é o estudo aprofundado e analítico das crenças dos compradores, processos de pensamento, tendências de compra, processos de tomada de decisão, etc. Tudo isso retrata uma imagem clara para os comerciantes de todo o processo de compra. Além disso, mostra como são feitas as decisões finais de compra.

Agora passando para a próxima parte, qual a sua relação com o crescimento do negócio:

Simplificando, se você identificar o comportamento de compra corretamente e criar estratégias de marketing da melhor maneira possível. Ele sentirá seus consumidores engajados e eles farão mais transações com você e sua empresa alcançará o sucesso.
Vamos dividir esta parte um pouco para simplificar ainda mais:

Quando um comprador compra algo – não é uma decisão instantânea. Um processo de pré-compra ocorre dentro da mente dos compradores. Lembre-se de que toda compra é resultado da conexão emocional dos compradores com o próprio produto e também com a empresa.

Aqui está o processo de conectar os usuários emocionalmente e conduzi-los a uma compra bem-sucedida:

Fonte: Academia Profissional See More

Um detalhamento adicional desses estágios mostra:

Pré-contemplação – onde o comprador não tem conhecimento das necessidades
↓
Contemplação – quando o cliente percebe as necessidades
↓
Determinação – o estágio de se envolver em uma busca ativa por uma solução
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Ação – quando uma decisão de compra é tomada
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Recaída – o estágio pós-compra que leva à lealdade
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Manutenção – fase de avaliação e recomendação futura

Portanto, para desenvolver um negócio, uma empresa e seus comerciantes precisam conectar os compradores emocionalmente. E, ao fazer isso, a psicologia do cliente ajudará os comerciantes.

Elementos centrais da psicologia do cliente

Felizmente, a estrutura da psicologia do cliente está clara agora, mas para utilizá-la em sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis, você precisa conhecer seus elementos principais:

1. Dados Demográficos do Cliente

Durante o estudo da psicologia do cliente, é essencial conhecê-los para atrair sua atenção.

2. Personalidade do cliente

A personalidade do cliente é outro elemento importante no estudo da psicologia do cliente.

Os comerciantes podem segmentar qualquer tipo específico de cliente; no entanto, ser flexível com todas essas personalidades o tornará mais inteligente.

3. Estilo de vida

Este ciclo de vida é sobre o número de visitas à loja (online e offline) para comprar um determinado produto. É bem diferente do ciclo de vida do consumidor, onde são analisadas as etapas até a compra. Este ciclo de vida está principalmente preocupado com as necessidades dos compradores.

4. Sensibilidade ao preço

A sensibilidade ao preço é o estudo analítico do comportamento de compra em termos de preço. Em palavras mais simples, traz a porcentagem de compradores que fazem uma compra com restrição de preço. Eles têm um orçamento fixo para cada uma de suas compras e, eventualmente, procuram produtos abaixo desse preço.

Assim que não conseguem encontrar o produto dentro desse orçamento, procuram alternativas.

5. Consciência de qualidade

A consciência de qualidade revela a porcentagem de clientes que fazem compras com base na qualidade do produto/serviço. O preço não desempenha um papel crucial, pois eles estão dispostos a pagar mais por produtos de melhor qualidade.

6. Consciência da marca

A consciência da marca indica a porcentagem de clientes que são fiéis às marcas. Eles mal consideram preço ou qualidade – a marca os atrai mais.

Aqui, a presença social de uma marca, o atendimento ao cliente da marca, o uso da linguagem etc. criam esse tipo de mania ou consciência entre os compradores.

Marcas que consideram a psicologia do cliente para expandir seus negócios

Atualmente, as marcas mais populares também consideram a psicologia do consumidor de suma importância. Aqui estão alguns exemplos do mesmo:

1. Amazônia

A Amazon usou a psicologia da dor para levar os clientes à compra. Eles primeiro identificaram os pontos problemáticos e os corrigiram para obter mais conversões.

Para ser mais específico, a Amazon corrigiu a “dor de pagar” com um recurso de compra com um clique, economia em assinaturas etc. Diferentes métodos de pagamento também são adicionados para o mesmo propósito.
Fonte: Amazônia

O Amazon Go também é uma solução que traz facilidade para os clientes. Junto com isso, o Amazon Prime Day é uma das etapas mais inteligentes para criar FOMO entre os clientes. A estratégia de preços da Amazon também representa um jogo em que todos saem ganhando.

2. Ikea

Quando se trata de utilizar a psicologia do cliente ao máximo, a Ikea é um dos melhores jogadores aqui. O efeito Ikea (hacks para transformar o comum em algo único que traz fidelidade à marca) foi uma das melhores jogadas da Ikea que trouxe grandes resultados.
Fonte: Howie Mann

O próximo na lista é o efeito de sobrecarga de escolha – aqui o estudo do comportamento de compra revelou que um número excessivo de escolhas às vezes se torna uma barreira para a compra. O efeito de escassez tornou-se outra ferramenta poderosa para a Ikea que eles usaram para criar o FOMO. Ao perceber isso, a Ikea evita a escolha de sobrecarregar para obter conversões mais altas.

O efeito dotação é outro fator que surgiu do estudo da psicologia do cliente, que mostra que os compradores pagam pelos itens que já possuem ou pretendem adquirir. Também ajudou a Ikea a mostrar mais o tipo específico de produto para os clientes.

Por fim, a Ikea usou o efeito Priming, que denota que as decisões de compra dos clientes podem ser alteradas posteriormente se outros fatores forem expostos a eles. Ao utilizar isso, a Ikea faturou US$ 2,24 bilhões em vendas de alimentos . Além disso, a Ikea prioriza a experiência do cliente, que é outra razão por trás de seu lucro.

3. Tesla

A Tesla estudou a psicologia do cliente e a utilizou da maneira mais simples possível para mudar completamente o comportamento de compra. Com a inclusão social, eles despertaram o desejo de comprar um carro entre as massas. A Tesla mostra como o carro vai refletir na personalidade e no status social do proprietário. Isso motivou muito os compradores a adquirir um carro para melhorar seu estilo de vida.

A próxima abordagem da Tesla foi sobre o ponto de preço e eles fizeram seus compradores-alvo acreditarem que isso impede a maioria dos compradores de comprar um carro. Eles removeram o preço exorbitante e fizeram $ 1,35.000 para atrair mais compradores.

O golpe de mestre de Tesla foi a cobertura da imprensa que deixou as pessoas loucas. A Forbes cobriu como “ Se a velocidade é um problema, a Tesla tem uma solução de $ 135.000 ”. A Tesla queria apenas revolucionar a indústria com velocidade, estilo e acessibilidade sem comprometer sua segurança.

Fonte: Shopify

Estes são apenas para citar alguns – as maiores marcas de hoje têm considerado o estudo do comportamento do consumidor um fator primordial em sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis.

Portanto, se você deseja um negócio que gere milhões em um futuro próximo, deve utilizar a psicologia do consumidor em sua estratégia de crescimento de aplicativos para dispositivos móveis. Conheça o processo de implementação da psicologia do cliente na próxima seção:

Processo passo a passo para implementar a psicologia do cliente para o crescimento dos negócios

A implementação da psicologia do cliente na estratégia de crescimento de aplicativos móveis deve ser sistemática para trazer melhores resultados para a mesa. Obtenha os detalhes abaixo:

Passo 1. Pesquisa

Tudo isso criará uma base sólida para sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis, identificando as características dos compradores.

Etapa 2. Crie uma imagem de marca positiva

Depois de identificar as características do comprador, você precisa trabalhar a imagem da sua marca. Lembre-se, se você deseja conectar seus compradores emocionalmente, você deve abordar especificamente seus pontos problemáticos. Além disso, sua marca tem que retratar uma imagem em sua mente que permaneça por um certo tempo.

Em outras palavras, sua marca, em termos de logotipo, slogan, cor, UX, conteúdo, tom ou o que quer que seja, deve deixar os usuários curiosos. Essa curiosidade fará com que eles procurem sua marca e tragam tráfego orgânico para você. Agora, você precisa fazer uma marca simples para que os usuários encontrem seu nome na pesquisa.

Etapa 3. Reconsidere seus preços

Quando os usuários acessarem sua página, não vamos restringi-los para a primeira compra devido ao fator preço. Portanto, reconsidere o preço de uma estratégia de crescimento eficaz para seu aplicativo móvel.

A estratégia de penetração de preços e a redução de preços são as estratégias de preços mais populares usadas no setor de comércio eletrônico – consulte sua equipe financeira e defina a estratégia mais adequada para o crescimento de seu aplicativo móvel.

Agora, essas 3 são as atividades de pré-lançamento que você precisa realizar para implementar a psicologia do cliente em sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis. Agora, estamos passando para as atividades pós-lançamento que você precisa realizar:

Etapa 4. Envolva-se com os clientes

Seja centrado no cliente e confiável o tempo todo para manter seus clientes conectados. Tente fazer com que os clientes se sintam especiais com ofertas personalizadas. Envie notificações push, SMS e e-mails para mantê-los em contato com você.

Forneça a eles amplas opções e envie-lhes recomendações personalizadas, o que ajudará você a se manter relevante e mostrar que suas necessidades são atendidas. Você pode adicionar surpresas e amostras grátis junto com ofertas exclusivas para o mesmo.

Lembre-se de responder às suas dúvidas e reclamações – responder aqui significa resolver os problemas que eles estão apontando com prioridade.

Etapa 5. Priorize seu marketing

Em seguida, você deve se concentrar no marketing para expandir seus negócios. Atualmente, o marketing online está muito na moda.

Todas essas atividades trarão tráfego para seu aplicativo móvel e reterão seus compradores por mais tempo, o que pode aumentar gradualmente sua conversão – portanto, adicione essas atividades à sua estratégia de crescimento.

Etapa 6. Concentre-se no ASO

Hora de melhorar a aparência da sua loja de aplicativos ajustando o título do aplicativo, descrição, outros cabeçalhos, imagens, tags alternativas, vídeo etc.

Tudo isso contribuirá para uma melhor visibilidade nas App Stores por meio de dicas e truques da ASO , para que sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis seja bem-sucedida.

Etapa 7. Entregue-se ao marketing off-line

O marketing off-line é um assunto um pouco caro, como resultado, os comerciantes (pequenos e médios) geralmente ignoram isso. Mas é altamente recomendável que você aproveite o marketing off -line para expandir ainda mais seus negócios. Para o marketing off-line, use o boca a boca e espalhe o conhecimento da marca. Você também pode organizar eventos ou seminários offline e oferecer brindes ou descontos exclusivos. Isso promoverá sua marca mais rapidamente, tanto offline quanto online.

Por fim, a implementação bem-sucedida da psicologia do consumidor em sua estratégia de crescimento de aplicativos para dispositivos móveis exige que você seja consistente e comprometido. Portanto, lembre-se de cumprir as promessas que sua marca faz.

Seja consistente com seu marketing – tanto online quanto offline para ser uma marca confiável para os compradores. Portanto, envie notificações, envie e-mails no prazo, adicione postagens impressionantes nas mídias sociais e sempre deixe uma chance de iniciar uma conversa com eles.

Lembre-se, mais comunicação e mais engajamento sempre indicam retenção. Você nunca sabe quando o visitante do seu aplicativo se torna seu comprador – portanto, mantenha-os conectados de todas as maneiras possíveis.

DICA PRO: SEJA A SOLUÇÃO QUE SEUS COMPRADORES DESEJAM, EM VEZ DE SER DE VENDAS

Os guias de instruções que você está sempre procurando:

eu. Como reduzir o abandono do carrinho de compras?

ii. Como melhorar a marca do aplicativo móvel?

iii. Como aumentar os downloads e instalações de aplicativos?

4. Como transformar uma loja da Shopify em um aplicativo móvel?

v. Como aumentar as vendas do BFCM?

vi. Como aumentar as vendas de Natal?

vii. Como expandir um negócio com marketing de fidelidade do cliente?

viii. Como promover seu aplicativo nas mídias sociais?

ix. Como aumentar as vendas nesta época festiva?

x. Como aumentar a conversão com BNPL?

Importância de implementar a psicologia do cliente para o crescimento de um negócio

Você está ansioso para saber o que acontece se o seu plano B não incluir a implementação bem-sucedida da psicologia do cliente?

Bem, você perderá vários benefícios que podem expandir seus negócios. Descubra como a implementação da psicologia do cliente leva sua estratégia de crescimento de aplicativos móveis ao sucesso na imagem abaixo:

palavras finais

Em poucas palavras, a psicologia do consumidor é uma base que fortalece todo o seu negócio. Portanto, preste atenção à psicologia do consumidor se quiser que a estratégia de crescimento do seu aplicativo móvel seja executada com sucesso.

Inicialmente, você pode sentir que a implementação da psicologia do consumidor dificilmente fará diferença em seu negócio. No entanto, você verá resultados de longo prazo, como alto valor da vida útil do cliente, maior taxa de retenção, etc.

Então, o que você vai escolher? Temos total confiança em você - sabemos que você tomará uma decisão sábia para expandir seus negócios. Deixe-nos saber sua decisão na seção de comentários abaixo.