Como expandir seu negócio Shopify com marketing de fidelidade do cliente?

Você sabia que custa 5x mais conquistar novos compradores do que reter os já existentes?
E você sabia que os compradores existentes têm 50% mais chances de comprar um novo produto seu e gastar 31% a mais do que os novos compradores?

Se você atualmente tem um programa de fidelidade que motiva seus compradores a retornar e fazer mais compras com você, as estatísticas acima indicam, sem dúvida, o impacto e a importância de um programa de fidelidade de cliente bem-sucedido.

Vamos descobrir mais sobre o marketing de fidelidade e como ele ajuda no crescimento e sucesso geral de qualquer empresa.

O que é marketing de fidelidade?

As estratégias usadas no marketing de fidelidade geralmente envolvem o incentivo à compra e a fidelização do consumidor. O marketing de fidelidade do cliente concentra-se basicamente em reter os compradores existentes, fornecendo-lhes incentivos. Você pode incentivá-los oferecendo produtos gratuitos, descontos, ofertas especiais para clientes regulares ou antigos ou executando programas de fidelidade.

Por que você deve buscar a fidelidade do cliente para o seu negócio online?

A fidelidade do cliente traz inúmeras vantagens para o seu negócio de comércio eletrônico. É uma maneira definitiva de construir credibilidade e aumentar as vendas. Vamos discutir por que você precisa disso em seu negócio.

1- Reter compradores que gastam mais

Os clientes fiéis gastam mais dinheiro do que os compradores normais. Um relatório da Accenture mostra que cerca de 57% dos compradores gastam mais em marcas às quais são leais. Assim, transformar clientes em clientes fiéis custará menos e renderá mais para o seu negócio.

2- Reduzindo Custos de Aquisição

A implementação do marketing de fidelidade permite reter os clientes existentes e aumentar as compras repetidas. Você pode utilizar ferramentas úteis de aplicativos móveis, como notificações push personalizadas, para manter seus clientes envolvidos com sua marca e mantê-los informados sobre novidades e ofertas interessantes. Reter clientes é muito mais econômico do que adquirir novos clientes.

3- Abandono de carrinho reduzido

Outra grande vantagem de implementar o marketing de fidelidade e utilizar o aplicativo MageNative é a taxa reduzida de abandono de carrinho. Com uma poderosa campanha de abandono de carrinho pelo aplicativo MageNative, você pode convencer seus compradores a concluir o processo de compra que eles deixaram no meio.

Quase 90% dos compradores utilizam códigos de cupom durante a compra. E, sem dúvida, é a forma mais eficaz de fidelizar o cliente. Você pode atrair seus compradores oferecendo recompensas/pontos que eles podem ganhar ao concluir a compra.

4- Gerar avaliações mais positivas

As avaliações dos clientes são cruciais para construir a credibilidade da marca e aumentar a classificação do app na loja da Shopify. Cerca de 95% dos compradores verificam avaliações online antes de fazer uma compra. Além disso, quando um produto recebe uma classificação de 5 estrelas, a probabilidade de o produto ser comprado aumenta em 270%. Você pode convencer seus clientes leais a deixar comentários em seu site, recompensando-os com pontos e promoções.

5- Aumento da receita

Como todos os pontos mencionados acima indicam que utilizar o marketing de fidelidade é a melhor maneira de aumentar a receita geral do seu negócio de comércio eletrônico.

Uma vez que os compradores se tornem leais à sua marca, eles sempre preferirão sua marca em vez de seus concorrentes. Além disso, os compradores existentes têm 50% mais chances de experimentar coisas do que novos compradores. Portanto, eles não estão apenas comprando de você, mas também dispostos a experimentar suas diferentes ofertas.

Além disso, clientes fiéis aumentam seu alcance ao indicar sua marca para seus amigos e familiares. De acordo com Neilsen, cerca de 92% dos compradores confiam nas referências de seus amigos ou conhecidos. Em vez de qualquer outro tipo de publicidade.

Quando você tem uma base de clientes leais, eles promovem constantemente sua marca, contando a amigos e familiares sobre seus produtos e ofertas, o que ajuda você a atrair mais negócios.

Como construir a lealdade do cliente?

Construir confiança e manter os clientes satisfeitos é o fator chave para construir a lealdade. Para cultivar a lealdade do cliente e construir um vínculo emocional, você deve atender a todas as necessidades e exigências de seus clientes. Aqui estão os principais fatores responsáveis ​​pela construção da lealdade.

Interaja com seus compradores

Conectar-se com seus compradores permite que você crie um senso de comunidade e pertencimento. Compartilhe as últimas novidades ou conquistas e pensamentos emocionantes da sua marca em seu espaço para envolver e entusiasmar seus usuários.
Você pode utilizar plataformas sociais para atualizar os compradores sobre ofertas especiais, as últimas tendências e descontos.

Se você incentivar seus clientes a se tornarem fiéis à sua marca e os fizer se sentirem envolvidos, é mais provável que eles tenham conexões positivas. E compradores engajados são clientes satisfeitos e leais.
A lealdade do cliente é, eventualmente, reter, nutrir e alcançar os compradores que geram negócios para você.

Outra maneira de manter seus compradores satisfeitos é identificar suas necessidades. Use os dados de comportamento do usuário para antecipar as necessidades de seus compradores e depois entregá-los a eles.

A empresa de SaaS Groove reduziu a taxa de rotatividade em 71% ao reconhecer 'métricas de bandeira vermelha', pegando os consumidores em risco de desistir e dando-lhes incentivos para permanecerem por perto. Descubra suas métricas de bandeira vermelha, vislumbrando o que os consumidores fazem antes de desistir e, em seguida, prepare-se para evitar a rotatividade.

Por fim, uma dica antiga ainda funciona: uma simples nota de agradecimento, desejos de férias ou feliz aniversário irão percorrer um longo caminho. Lembre-se, os compradores em todos os setores querem sentir que você se preocupa com eles fora de suas transações comerciais.

Concentre-se no que sua empresa faz de melhor

Os compradores procuram se identificar com os valores e a missão centrais de sua marca. Para eles, o que você oferece é quem você é.
Como você pode ajudá-los a identificar os valores de sua marca de maneira fácil e rápida?

'Seja definitivo', diz Jim Joseph. 'Quanto mais específico você for, mais seus compradores começarão a compreender o que você pode oferecer a eles. Isso pode levá-lo a escolher a única coisa em que você é melhor, mas é uma história que você deve seguir.'

Ser sobre apenas uma coisa pode ser contra-intuitivo – certamente, oferecer mais serviços, produtos e identidades valorizaria sua marca para mais pessoas. Mas quanto mais identificável você é, mais apego você desencadeia nas pessoas que gostam de você. Se você tentar agradar a todos, acabará não causando nenhuma impressão.

Você precisa garantir que seus compradores percebam que o que você faz é algo que eles perderam a vida inteira e não podem viver sem agora que descobriram. Isso significa que você deve aumentar o zoom em apenas uma coisa até que ela preencha a tela. Por exemplo, a Nike faz um monte de roupas esportivas e equipamentos esportivos - calças de ioga, meias tubulares, garrafas de água e halteres. Mas quando você pensa em Nike, a primeira coisa que vem à sua mente são os tênis. Portanto, construa uma marca de produto única, mas sólida, que grude na mente das pessoas. E transformá-los em seus compradores permanentes e leais.

Garanta a consistência da sua marca

A consistência é um fator crucial na construção da lealdade. Sua marca deve sentir o mesmo para os consumidores toda vez que eles interagem com ela. Estamos de volta à experiência do consumidor novamente, afirma GrowingSocialBiz' Sue Cockburn: 'Os consumidores querem acreditar que cumpriremos nossos compromissos sempre, não apenas quando for adequado. Na verdade, se invariavelmente entregamos produtos e serviços promissores em toda a nossa organização, se queremos dizer o que comunicamos e comunicamos o que queremos dizer, se nos comprometemos e entregamos em excesso, o potencial para nossa organização não apenas prosperar, mas atingir alturas notáveis ​​é real. Não garantirá o sucesso, mas estabelecerá as bases para você ganhar mais e geralmente o separará de seus concorrentes.'

McDonald's é uma das marcas mais difundidas no mundo. Uma das características da rede desde que Ray Kroc começou o desenvolvimento de sua franquia é que um McDonald's em Indiana é o mesmo que um Mcdonald's na Índia - ou em Nova York.
O problema é que o McDonald's também está entre as marcas mais populares do mundo. E os homens por trás dele, Maurice e Richard, construíram dessa forma: mesmo quando os planos para seu primeiro restaurante ainda estavam na prancheta, eles usaram a frase 'Arcos Dourados'.

Portanto, a consistência é importante para deixar uma marca na mente do seu comprador.

Como expandir seus negócios da Shopify com aplicativos móveis e marketing de fidelidade?

1. Programas de fidelidade do cliente

Um programa de fidelidade do cliente é uma excelente maneira de incentivar e recompensar os clientes fiéis. Esses programas geralmente têm referências para recompensas (por exemplo, os compradores devem gastar uma quantia X todo mês), mas os benefícios para o comprador geralmente superam essas condições.

Existem vários tipos de programas de fidelidade do cliente, como sistemas de pontos, cartões perfurados e programas de cartão de crédito. Todos eles incentivam os compradores a gastar mais dinheiro em suas ofertas.
Considere a Starbucks, por exemplo. Ao aderir ao programa de fidelidade, você ganha pontos cada vez que compra uma bebida ou qualquer outro item do cardápio. Você ganha uma compra grátis quando atinge um certo número de estrelas. Isso ajuda os compradores a se sentirem justificados em suas compras, pois estão trabalhando para obter uma recompensa que talvez não obtenham em outro lugar.

Portanto, a métrica de marketing de fidelidade revela que os programas de fidelidade ajudam você a conhecer seus clientes fiéis. Criar uma estratégia de marketing de fidelidade para seus clientes ajuda a aumentar a presença de sua marca e aumentar a receita. Além disso, é uma excelente forma de divulgar sua marca. Diferencie sua loja de seus concorrentes e ajude a construir um vínculo emocional com seus clientes.

2. Mídia Social

Depois de criar com sucesso um programa de fidelidade do cliente para o seu Shopify, o próximo passo é promovê-lo. E a mídia social pode ser a maneira mais eficaz de promovê-lo.

Você pode contar aos seus seguidores nas mídias sociais sobre os benefícios de ser um membro do programa de fidelidade da sua marca, em vez de tentar vender muito nas mídias sociais.

Seguindo essa abordagem, você pode atingir um número máximo de compradores e convertê-los em clientes fiéis. Além disso, você pode alcançar alguns influenciadores de mídia social relevantes para o seu campo. E incentive-os a participar do programa de fidelidade e promover sua loja da Shopify.

3. Implementando o programa de fidelidade em seu aplicativo móvel

Os aplicativos móveis são as plataformas que a maioria dos compradores de comércio eletrônico prefere usar hoje em dia. Cerca de 60% dos compradores preferem aplicativos de comércio eletrônico a sites móveis devido a uma experiência de usuário aprimorada. Portanto, se você deseja aumentar a fidelidade dos clientes, deve adicionar um programa de fidelidade ao seu aplicativo móvel.

Manter os clientes existentes está ficando mais difícil e mais caro a cada dia. Incluir programas de fidelidade do cliente em seus aplicativos móveis atrai seus compradores para o seu negócio.

Como sabemos da importância da fidelidade do cliente, integramos os principais aplicativos de fidelidade ao nosso app da Shopify, como Flits e Yotpo.

A implementação desses apps de fidelidade em seu app da Shopify permite que você faça com que seus clientes se sintam especiais e os transforme em clientes fiéis. 75% dos compradores revelam que compram de uma marca que oferece recompensas.

Como o MageNative pode ajudar?

O principal objetivo da MageNative é oferecer um serviço de qualidade a seus clientes e manter um bom relacionamento com eles. A utilização de aplicativos MageNative permite que você ofereça uma excelente experiência de compra aos seus clientes. Ele oferece vários recursos impressionantes que tornam as jornadas dos compradores mais suaves e agradáveis. E ao oferecer uma experiência única de compra no aplicativo, você pode transformar seus compradores em clientes fiéis. A MageNative entende os benefícios da fidelidade do cliente para qualquer empresa. Ele se integrou a aplicativos populares de fidelidade do cliente, como Flits e Yotpo, por meio dos quais você pode executar programas de fidelidade exclusivos para seus clientes fiéis para mantê-los engajados. Portanto, os aplicativos MageNative não deixaram pedra sobre pedra para permitir que você transforme seus clientes em clientes fiéis. E os clientes fiéis são os que trazem o máximo benefício para o negócio.

Resumindo

Para o crescimento geral do seu negócio, é imperativo desenvolver relacionamentos saudáveis ​​e duradouros com seus clientes. O marketing de fidelidade é a melhor abordagem para criar uma conexão forte com seus compradores. Isso pode ser feito oferecendo excelente atendimento ao cliente e entregando uma experiência de aplicativo definitiva. E recompensando seus clientes regulares ou leais com pontos e ofertas para fazê-los se sentirem especiais. Portanto, conecte-se com seus compradores e expanda seus negócios da Shopify com o aplicativo móvel MageNative Shopify tudo-em-um.