10 melhores plataformas de gerenciamento de acesso e identidade de clientes (CIAM) para pequenas e médias empresas

A identidade digital está no centro da transformação digital de todas as empresas. O valor dos dados de perfil do cliente vinculados às identidades do cliente aumentou drasticamente e agora é um fator crítico de sucesso para muitas empresas.

Esses dados não são importantes apenas para segurança e conformidade. Ele também é usado para analisar, entender e antecipar o comportamento do usuário e as jornadas do cliente desde o primeiro contato até as decisões de compra, incluindo fidelidade à marca de longo prazo.

Tendo em vista a importância da identidade do cliente, neste post veremos o que é o CIAM, por que ele é crucial para o seu negócio e quais são as melhores plataformas que oferecem o serviço CIAM.

O que é o CIAM?

Esta sigla significa Customer Identity & Access Management, que consiste em gerenciar a identidade e o acesso aos dados de seus clientes.

Mais especificamente, o CIAM permite identificar seus clientes, conhecê-los melhor, unificar repositórios e gerenciar seu consentimento. O CIAM garante simplicidade para os clientes, segurança e conformidade com leis e regulamentos.

É também uma tecnologia chave para melhorar os processos de aquisição e fidelização, por exemplo, em sites de e-commerce, durante campanhas promocionais ou na gestão de áreas de clientes.

Qual é a diferença entre CIAM e IAM?

É comum acreditar que a tecnologia necessária para um gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM) é a mesma do gerenciamento tradicional de identidade e acesso (IAM) na empresa.

As soluções tradicionais de IAM, também conhecidas como IAM de empresa, funcionário ou pessoal, são sistemas de TI que garantem que apenas funcionários da empresa ou parceiros de negócios conhecidos possam acessar a rede corporativa e seus recursos.

As soluções de IAM geralmente estão bem estabelecidas, o que leva algumas empresas a acreditar que, como já possuem essa tecnologia internamente, não deve ser muito complicado estendê-la para seus clientes. Essa abordagem decorre da grande subestimação das diferenças entre o IAM da equipe e o IAM do cliente e a complexidade do gerenciamento das identidades dos clientes em relação às propriedades digitais de uma empresa acessíveis ao público.

O CIAM tem requisitos diferentes e muito mais elevados do que o pessoal do IAM. Como resultado, a reciclagem de soluções de IAM para a equipe pode ser problemática. Como as soluções tradicionais de IAM são projetadas para facilitar o acesso dos funcionários aos sistemas internos, elas não podem fornecer informações sobre a identidade de um usuário. Com efeito, os dados pessoais são processados ​​por este CIAM. As empresas precisam desses tipos de dados para entender seus clientes e se manterem competitivas no mercado digital.

Por que o CIAM é importante e por que sua pequena ou média empresa precisa de uma plataforma CIAM dedicada?

O cliente deseja uma experiência tranquila e personalizada ao fazer uma compra. De fato, a simples aquisição de um produto de qualidade não é mais suficiente para satisfazer completamente um consumidor. Portanto, sua empresa deve estar em condições de criar uma experiência perfeita para o cliente.

Com o CIAM, você pode aprender mais sobre os consumidores, permitindo que você crie experiências omnichannel perfeitas, consistentes e personalizadas. Os dados pessoais são protegidos e sua gestão é simplificada, facilitando as atualizações.

O CIAM atua não só na sua estratégia de fidelização, mas também na proteção dos dados do seu site e dos seus usuários. Assim, o CIAM garante o cumprimento de regulamentações como o GDPR. A segurança dos dados da sua loja online e dos consumidores é um dos argumentos essenciais que encontramos hoje no consumo digital: é preciso proteger os usuários, desenvolver confiança e proteger suas ações.

As plataformas CIAM dedicadas são projetadas para oferecer o máximo valor às empresas a partir dos dados do perfil do cliente. Essas soluções ajudam a oferecer uma experiência perfeita ao cliente, para que tarefas como login, autenticação ou gerenciamento de preferências não atrapalhem os negócios. Além disso, as tecnologias CIAM atendem às necessidades críticas de proteção de dados pessoais em redes públicas e permitem que empresas globais cumpram regulamentações de privacidade variadas e em constante mudança.

A seguir estão algumas das melhores e mais usadas plataformas que ajudam sua pequena ou média empresa na implementação da estrutura CIAM:

LoginRadius

O LoginRadius é uma das principais plataformas CIAM de nível empresarial que oferecem soluções de gerenciamento de identidade B2C.

O Loginradius oferece várias opções de implantação na nuvem e no local sem que você precise codificar. Ele oferece SSO e várias opções de autenticação, como login sem senha, social, telefone e autenticação de vários fatores. O Loginradius tem um plano de desenvolvedores gratuito.

Okta

Okta é outra solução líder em segurança e gerenciamento de identidade para clientes. O Okta oferece SSO e várias opções de autenticação com mais de 7.000 integrações pré-criadas. Ele também oferece uma opção de autenticação B2B juntamente com recursos como um diretório universal para melhor gerenciamento de usuários e acesso avançado ao servidor. Okta oferece testes de identidade do trabalhador e do cliente.

PingIdentity

PingIdentity é uma plataforma CIAM que fornece uma variedade de diferentes opções de autenticação e gerenciamento de acesso para os clientes. PingIdentity fornece SSO, autenticação multifator sem senha e implementação de Zero Trust. Ele também oferece os recursos para modernizar seu IAM legado. PingIdentity também tem um plano de teste gratuito.

Duo

O Duo da Cisco é um provedor de soluções CIAM especializado em fornecer autenticação multifator FIPS de ponta a ponta. Ele também fornece uma opção de SSO e políticas de acesso adaptáveis. O Duo oferece uma avaliação gratuita para testar seus serviços de autenticação.

OneLogin

O OneLogin é uma plataforma CIAM fácil de usar que oferece recursos robustos de autenticação do cliente e gerenciamento de identidade, como autenticação de fator inteligente e identidade móvel, além de SSO e MFA. O OneLogin oferece uma avaliação gratuita de 30 dias.

Diretório Ativo do Azure

O Active Directory do Azure é uma solução CIAM fornecida pela Mircosoft Azure. O AD do Azure fornece soluções de SSO e MFA para gerenciar e autenticar a identidade do consumidor.

Você não precisa pagar mais pelo Azure AD se usar a nuvem do Azure.

SEIVA

A SAP fornece uma plataforma CIAM para autenticação e gerenciamento eficazes da identidade do cliente para evitar problemas de segurança e conformidade. O SAP CIAM fornece uma demonstração gratuita sob demanda.

IBM

A IBM também fornece plataformas CIAM nativas da nuvem e no local para empresas em diferentes setores. Os recursos incluem vários métodos de autenticação do cliente e a implementação do Zero Trust. A IBM oferece uma avaliação gratuita de seu serviço CIAM.

ForgeRock

A ForgeRock é uma plataforma CIAM especializada em fornecer serviços de autenticação e gerenciamento de identidade de clientes eficientes e seguros para empresas do setor de saúde, incluindo hospitais e seguradoras. A ForgeRock também oferece uma avaliação gratuita de seus serviços.

JumpCloud

O JumpCloud é uma plataforma CIAM nativa da nuvem que oferece vários recursos diferentes de gerenciamento de identidade de clientes, como SSO, gerenciamento do ciclo de vida do usuário e integração com o Google Workspace e o Active Directory do Azure.

Palavras finais

Onde o gerenciamento tradicional de identidade e acesso impulsiona conexões com aplicativos de negócios, o CIAM acompanha a jornada digital do cliente e como ele deseja que seus dados pessoais sejam processados, e isso se tornará cada vez mais importante. É por isso que investir em uma boa plataforma CIAM que atenda aos requisitos da sua empresa é mais essencial do que nunca!