As 30 melhores ferramentas de feedback do cliente em 2022 30 de março de 2022

Se você não percebeu, é tudo sobre o cliente nos dias de hoje. De acordo com a Oracle, 77% dos consumidores dizem que experiências ineficientes prejudicam sua qualidade de vida. Isso prova que, no momento em que você coloca o cliente no centro do seu negócio e se concentra em melhorar essas experiências, você já está um passo mais perto do sucesso. E é exatamente por isso que as empresas estão buscando ferramentas de feedback do cliente como base para esse sucesso.

Postagem atualizada: março de 2022

Saber escolher a(s) ferramenta(s) certa(s) para o seu negócio, no entanto, ainda é um jogo complicado para muitas organizações. Isso ocorre porque as ferramentas de feedback do cliente são muito diversas em propósito. Eles usam várias técnicas de coleta, coletam diferentes formas de feedback do cliente, relatam de maneira diferente e fornecem diferentes tipos de insights para o usuário.

Para facilitar para você, compilamos uma lista das seis categorias diferentes de ferramentas de feedback do cliente em um artigo. Com base nessas categorias e nas metas de sua empresa, isso deve ajudar a solidificar sua decisão:

• Ferramentas de Voz do Cliente (VoC)
• Ferramentas de pesquisa on-line
• Ferramentas de revisão on-line
• Ferramentas de teste do usuário
• Ferramentas de feedback visual
• Ferramentas de feedback da comunidade

Vamos dar uma olhada…

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Ferramentas de Voz do Cliente (VoC)

As ferramentas de Voz do Cliente (VoC) são uma prioridade entre as empresas on-line, pois essas ferramentas de feedback do cliente se tornaram um elemento crítico nas iniciativas de experiência do cliente. Essas ferramentas de feedback do cliente facilitam a comunicação direta sobre a experiência do cliente e ajudam a evitar a interrupção da jornada online. Eles também são ótimos para coletar feedback 'no momento'. Pronto para iniciar seu programa de voz do cliente? Experimente uma dessas ferramentas.

1. Mopinion

Mopinion é um software de feedback de usuário completo para todos os seus canais digitais. Esta ferramenta de feedback do cliente coleta e analisa feedback de sites, aplicativos móveis e campanhas de e-mail em tempo real. Com sua interface fácil de usar, os usuários podem criar, projetar e configurar formulários de feedback como quiserem. Um recurso novo e bastante notável que este software oferece é o feedback de conversação, que torna o feedback casual, divertido e não invasivo. Os usuários também podem direcionar esses formulários de feedback para grupos específicos de visitantes on-line e obter informações sobre por que eles não estão convertendo. O feedback recebido pode ser visualizado em painéis e gráficos personalizáveis ​​para análises avançadas. Para dar um passo adiante, as equipes digitais podem compartilhar e agir sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes. A Mopinion oferece uma variedade de pacotes de preços para a empresa digital de hoje.

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2. Alimentador

Fonte: Feeder

O Feedier (IXM) é a solução de gerenciamento de experiência mais intuitiva que permite ouvir atentamente a Voz do Cliente para melhorar a experiência do cliente. Colete feedback direto e indireto em tempo real por meio de formulários gamificados, analise seus dados com um dashboard intuitivo e visual por meio de recursos como análise das palavras-chave mais utilizadas em suas respostas, matriz de correlação, User Stories, NPS e muitos outros.

Site: http://www.feedier.com

3. Feedback

Fonte: Feedbackify

Por meio de um editor de arrastar e soltar, o Feedbackify permite que os usuários criem facilmente formulários de feedback. A instalação também é muito fácil. Tudo o que você precisa fazer é copiar e colar o código que eles fornecem no HTML do seu site e está pronto para ser usado. Seus visitantes podem fornecer uma classificação, bem como enviar comentários, incluindo elogios e sugestões. Dentro desta ferramenta de feedback do cliente, você pode visualizar todos os comentários recebidos em um painel em tempo real, bem como filtrar por categoria e subcategoria.

4. No momento

Fonte: InMoment

O InMoment é uma plataforma de otimização da experiência do cliente baseada em nuvem que oferece várias soluções, incluindo soluções de Revisões Sociais e Advocacia e Engajamento de Funcionários, bem como uma plataforma de Voz do Cliente (VoC). Sua plataforma VoC permite a coleta de feedback, relatórios online, alertas em tempo real e gerenciamento de ocorrências. Ele também oferece recursos exclusivos, como exploração de dados, um estúdio de escuta ativa e planejamento de ações. A plataforma combina os dados de pesquisa que coleta com dados de clientes de outras fontes, como CRM, social e financeiro.

Site: www.inmoment.com

5. Clarabridge

Fonte: Clara Bridge

Clarabridge é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) que extrai dados de várias fontes de feedback. Esses dados podem ser facilmente filtrados na plataforma, permitindo que os usuários otimizem seu site de acordo. Essa ferramenta de feedback do cliente tem os seguintes recursos: análise de texto, análise de sentimentos, insights alimentados por IA, categorização linguística, detecção de emoções e detecção de intenção.

Site: http://www.clarabridge.com

6. Gestão da Experiência Verint

Fonte: Verint ForeSee

O Verint Experience Management é um software de gerenciamento de CX que permite rastrear a análise da experiência do cliente ao longo do tempo de maneira automatizada. A Verint Experience Cloud oferece vários recursos de VoC, incluindo pesquisas iniciadas pelo cliente, mapas de calor, análise de texto, alertas e análises de produtos. Este software também é ótimo para benchmarking e dados de concorrentes.

Site: www.verint.com

7. Wootric

Fonte: Wootric

Wootric (uma empresa InMoment) é um software de gerenciamento de experiência do cliente que faz uso de micropesquisas de pergunta única. A maioria dessas pesquisas inclui métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES). O que é especialmente bom nessa ferramenta é que ela pode ser instalada de forma rápida e fácil. Todos os comentários (uma vez coletados) são enviados ao seu painel ao vivo para revisão. A plataforma de análise da Wootric está disponível para os usuários, mas como um produto autônomo para empresas que desejam aprimorar seu programa de VoC com análise de texto e sentimento.

Ferramentas de pesquisa on-line

Uma forma alternativa de coletar feedback do cliente é por meio de ferramentas tradicionais de pesquisa online . As ferramentas de pesquisa on-line geralmente vêm na forma de um botão de feedback ou convite por e-mail e se tornaram bastante populares desde o surgimento do feedback do site. Algumas dessas ferramentas são focadas em nichos específicos, enquanto outras aprimoram a experiência do usuário (UX). No passado, esse tipo de ferramenta de feedback do cliente era bem conhecido por sua tendência de incluir uma longa lista de perguntas, no entanto, hoje em dia, eles estão se tornando cada vez mais curtos - o que certamente os torna menos incômodos para os entrevistados que simplesmente não tem tempo ou energia para preencher uma pesquisa inteira.

8. Feedback do cliente HubSpot

Fonte: HubSpot

As ferramentas de feedback prontas para uso da HubSpot facilitam a captura de feedback qualitativo e quantitativo para que você possa entender melhor seus clientes. Com o HubSpot, você pode criar e entregar pesquisas por e-mail e em seu site e acompanhar todos os comentários de seus clientes em um único painel acessível a toda a equipe. Use uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) para medir a fidelidade do cliente ao longo do tempo, envie pesquisas de Customer Effort Score (CES) para entender como é fácil para os clientes obter o suporte de que precisam ou distribua pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) para entender como clientes satisfeitos buscam pontos diferentes na jornada do cliente.

Site: http://www.hubspot.com

9. Sobreviver

Fonte: Survive

O Survicate é uma ótima ferramenta de feedback do cliente que permite que seus usuários acionem pesquisas direcionadas em diferentes locais em seu site ou enviem questionários por e-mail para diferentes clientes. Eles também oferecem pesquisas de bate-papo. Há também uma biblioteca de pesquisas predefinidas que os usuários podem escolher. Em termos de análise, esta ferramenta de feedback do cliente possui recursos de dashboard, opções de exportação CSV e XLS e análise NPS.

Site: http://www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Fonte: SurveyMonkey

O SurveyMonkey é provavelmente uma das ferramentas de pesquisa mais conhecidas, pois é usada por milhões de empresas em todo o mundo. É muito flexível considerando que são cerca de 15 tipos diferentes de perguntas (como múltipla escolha, escalas Likert e comentários abertos). Essa ferramenta de feedback do cliente é perfeita para pesquisas pontuais, mas devido a esse foco, não é adequada para medir a satisfação geral ou pesquisar clientes novamente após um determinado período de tempo.

11. Criador de pesquisas do ProProfs

Fonte: ProfProfs

O ProProfs é uma ferramenta versátil usada por profissionais de marketing, treinadores e empresas. Ele oferece vários produtos diferentes, incluindo o Survey Maker, que é usado para capturar o feedback do cliente. Você pode escolher entre mais de 100 modelos e mais de 1.000.000 tipos de perguntas de pesquisa. O banco de perguntas é composto por 20 categorias de perguntas: pergunta do Net Promoter Score, escala de classificação, perguntas do tipo caixa de seleção e perguntas pontuadas sendo as de destaque. Os recursos avançados, como agendamento de pesquisas, relatórios avançados, recurso de análise, opções máximas de compartilhamento de pesquisas, integração com API como Zendesk, MailChimp, etc., fazem do ProProfs' Survey Maker a escolha ideal para todas as suas necessidades de pesquisa. A melhor parte é que o ProProfs vem com um plano básico gratuito, permitindo que você crie pesquisas ilimitadas.

Site: http://www.proprofs.com

12. Tipografia

Fonte: Typeform

O Typeform é um software de pesquisa on-line com uma interface muito amigável que permite aos usuários montar pesquisas por conta própria. Como respondente, o processo de preenchimento de uma pesquisa é bastante tranquilo. A versão gratuita do Typeform inclui recursos gratuitos, como perguntas e respostas ilimitadas, opções de exportação de dados, temas personalizados, bem como modelos prontos e recursos básicos de relatórios.

Site: http://www.typeform.com

Ferramentas de revisão on-line

Muito diferente das ferramentas de pesquisa on-line, você também tem ferramentas de revisão on-line. As Ferramentas de Revisão Online são uma ótima maneira de criar confiança entre seus visitantes online. Usadas com bastante frequência por profissionais de marketing digital por causa do conhecido Google Stars, essas ferramentas podem ter um efeito positivo no Google Rankings. Esse tipo de ferramenta de feedback do cliente também influencia o comportamento de compra, visto que mais da metade dos clientes analisa as avaliações antes de comprar um produto ou serviço. Um dos obstáculos das ferramentas de avaliação online, no entanto, é que todas as avaliações (positivas ou negativas) são compartilhadas publicamente com seus visitantes.

13. TrustPilot

Fonte: TrustPilot

TrustPilot é uma ferramenta de revisão online bem conhecida usada por muitas empresas para construir confiança com os clientes. Usando esta ferramenta de feedback do cliente, os usuários podem fazer upload de suas listas de e-mail na ferramenta e enviar um e-mail convidando os clientes a revisá-las. Isso também pode ser configurado para que seja enviado logo após o cliente fazer uma compra. As avaliações são enviadas aos mecanismos de pesquisa (por exemplo, Google ou Microsoft) que atualizam sua classificação do vendedor do Google – melhorando assim a visibilidade nos mecanismos de pesquisa e nos anúncios online.

Em um ambiente protegido, os usuários podem verificar o andamento de suas revisões, por exemplo, o número de revisões coletadas. Você também pode responder a avaliações nesse ambiente.

Site: www.trustpilot.com

14. Kiy Oh

Fonte: Kiy Oh

KiyOh é outra ferramenta de revisão online, que é um pouco menor que a Trustpilot. No entanto, esta é uma ferramenta favorável de feedback do cliente, pois oferece preços competitivos e recursos semelhantes às alternativas mais caras, como o TrustPilot. Essa ferramenta se concentra em avaliações e avaliações e inclui um Alarme de avaliação que notifica você sobre novas avaliações recebidas – boas e ruins. Você também pode responder às avaliações de seus clientes com este KiyOh.

Site: http://www.kiyoh.com

15. Taxa

Fonte: Feefo

Feefo é uma ferramenta de feedback do cliente que funciona quase da mesma forma que o TrustPilot. Esta ferramenta de avaliação online envia e-mails convidando os clientes a fornecer avaliações. Como ter opções de personalização ao seu alcance? Você pode optar por personalizar a exibição desses comentários em seu site com as seguintes opções: exibição de porcentagem de classificação, exibição de texto e exibição de classificação por estrelas. Além disso, o painel fornece ferramentas de integração, como uma API e um aplicativo do Facebook para compartilhamento social.

Site: www.feefo.com

16. ReeVoo

Fonte: ReeVoo

Além das ferramentas de autoatendimento nesta visão geral, também existem ferramentas de revisão mais sofisticadas, como o ReeVoo. E a diferença importante é que eles geralmente também oferecem avaliações no nível do produto, em vez de apenas avaliações genéricas da loja virtual. Este software é executado no local nas páginas do produto para mostrar várias revisões no nível do produto. Seus visitantes podem optar por filtrar as avaliações mais relevantes de um produto. Se eles ainda tiverem dúvidas sobre uma avaliação, eles podem 'Perguntar a um proprietário'.

Site: www.reevoo.com

17. Bazaarvoice

Fonte: Bazaarvoice

O Bazaarvoice Ratings & Reviews é um dos produtos do Bazaarvoice Suite que permite às empresas coletar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de seus clientes. Essa ferramenta de feedback do cliente coleta e publica classificações e comentários, vídeos e fotos de experiências do cliente com produtos e também permite que eles façam perguntas.

Site: www.bazaarvoice.com

Ferramentas de teste do usuário

As Ferramentas de Teste do Usuário , por outro lado, envolvem todos os aspectos da interação do usuário – seja com sua empresa, produtos e/ou serviços. Para muitas empresas, fornecer uma boa experiência do usuário só é possível com o uso de ferramentas de teste do usuário. Esses tipos de ferramentas de feedback do cliente fazem um ótimo trabalho ao medir essas interações para o usuário. No entanto, esses insights são limitados à quantidade de visualizações de página atribuídas aos usuários e muitas vezes também faltam na área de análise e gerenciamento de ações.

18. Hotjar

Fonte: Hotjar

Hotjar é um software de análise de comportamento e teste de usuário que combina várias ferramentas de UX em uma. Esse foco, no entanto, significa que falta uma solução CX sólida. Análise e relatórios de feedback não estão disponíveis (além de exportar dados para XLS ou CSV. Com este software, no entanto, os usuários podem criar mapas de calor, gravações de usuários (por exemplo, sessões de rastreamento) e pesquisas personalizáveis ​​e pesquisas de feedback. Pesquisas e pesquisas podem ser acionadas imediatamente após o a página carrega, após x segundos, quando o visitante quer abandonar a página ou quando ele rola até a metade da página.

19. Fluxo do mouse

Fonte: Mouseflow

O Mouseflow também usa mapas de calor e reprodução de sessão, bem como gravações de visitantes no site. Essa ferramenta de teste de usuário e feedback do cliente também oferece Form Analytics, que é um recurso que permite aos usuários ver por que os visitantes abandonam os formulários online. Os usuários podem rastrear vários funis especificamente, bem como ver o que os visitantes de diferentes origens de tráfego fazem de maneira diferente em seu site.

Site: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

Fonte: CrazyEgg

CrazyEgg é outra ferramenta de feedback do cliente que usa mapas de calor para analisar o comportamento do visitante para fins de otimização do site. Ele analisa onde seus visitantes estão clicando, se eles rolam até o final de uma página da web e permite que você saiba o que eles estão vendo. A implementação é muito simples com esta ferramenta. Ele também oferece vários recursos de teste A/B.

Site: www.crazyegg.com

21. História completa

Fonte: FullStory

O FullStory oferece uma ampla variedade de serviços, incluindo reprodução de sessão e análise de funil, e um recurso interessante chamado 'Omnisearch', que permite pesquisar qualquer elemento em seu site e ver quais tipos de interações ocorreram com esse elemento. Essa ferramenta de feedback do cliente também possui um recurso chamado 'cliques de raiva', que permite aos usuários ver em quais elementos os visitantes estão clicando várias vezes.

Site: http://www.fullstory.com

Ferramentas de feedback visual

Procurando capturar mais informações visuais sobre o desempenho do seu site? Então, talvez uma ferramenta de feedback visual seja algo que você deva considerar. Essas ferramentas de feedback do cliente funcionam de muitas maneiras diferentes. Alguns oferecem a opção de enviar uma captura de tela, enquanto outros envolvem notas adesivas virtuais que destacam determinados elementos na página, como texto, imagens ou botões. Embora eles forneçam muito suporte em termos de design (onde estão todos os meus web designers por aí?) Eles são um pouco básicos em termos de extração de insights profundos sobre a experiência do cliente.

22. Foto do usuário

Fonte: Usersnap

Usersnap é uma ferramenta de feedback do cliente usada para coletar feedback visual. Ele é executado por meio de uma tag JavaScript em seu site. Os usuários podem fazer anotações ou adicionar comentários e destacar determinados elementos com um círculo. Pode ser integrado com várias ferramentas.

Site: www.usersnap.com

23. Retorno do usuário

O Userback permite coletar feedback em tempo real com capturas de tela e notificações instantâneas. Os usuários podem articular qual conteúdo precisa ser alterado desenhando e escrevendo em sua página da web. Essa ferramenta pode ser integrada a várias ferramentas de rastreamento de bugs e ferramentas de gerenciamento de projetos, como HipChat, Jira, Trello, WordPress e Campaign Monitor. Existe uma versão gratuita, mas se você quiser atualizar com mais usuários e projetos, os preços podem variar entre US $ 16 a US $ 59 / mês.

Site: www.userback.io

24. Bugherd

Fonte: Bugherd

Bugherd é principalmente uma ferramenta de rastreamento de problemas e gerenciamento de projetos para desenvolvedores e designers. No entanto, essa ferramenta também possui uma opção de feedback na página, que permite que os clientes relatem bugs diretamente do site. O quadro de tarefas visual facilita o gerenciamento, a atribuição e a priorização de tarefas rapidamente. O Bugherd também pode ser integrado a vários aplicativos como zapier, slack e basecamp. Os preços variam de $ 39 a $ 109 por mês, dependendo do pacote que você selecionar.

Site: www.bugherd.com

25. Feedback do Saber

Fonte: Saber

O Feedback do Sabre é muito semelhante ao UserSnap, pois os usuários podem destacar problemas em seu site. A principal diferença é que as notas que você faz nesta ferramenta de feedback do cliente são baseadas mais em elementos destacados e não em desenhos ou setas. Todas as notas criadas são salvas como uma captura de tela que pode ser enviada a você por e-mail. Ótimo para bugs e UX isses!

Site: http://www.saberfeedback.com

26. Estágio de arquivo

Fonte: Filestage
O Filestage é uma ferramenta de feedback visual que ajuda as equipes a revisar e aprovar seu trabalho mais rapidamente. Ele permite que colegas e clientes deixem comentários e feedback visual em arquivos de texto, imagem, design e vídeo em tempo real. O Filestage agiliza, organiza e automatiza o processo de revisão de arquivos, reduzindo erros e garantindo que os guias de conformidade sejam atendidos. A ferramenta pode ser testada gratuitamente e oferece uma avaliação gratuita.

Site: http://www.filestage.io

Comentários da comunidade

Também conhecido como fóruns online, o feedback da comunidade é um tipo de ferramenta de feedback do cliente coletada por meio de seu site ou aplicativo móvel e publicada em sua comunidade ou em um fórum público. Os visitantes geralmente podem comentar sobre o feedback que foi publicado, o que muitas vezes se transforma em discussões. Eles também podem fornecer sugestões ou notificá-lo sobre problemas que estão enfrentando em seu site. Graças à sua transparência e efeito social, essas ferramentas se tornaram bastante populares nos últimos anos.

27. Relatório do Usuário

Fonte: UserReport

UserReport é uma plataforma de opinião de visitantes que permite aos usuários criar pesquisas on-line personalizáveis, bem como fornecer fóruns de feedback para os visitantes do site. Os relatórios podem ser gerados a partir desta ferramenta de feedback do cliente que mostra os detalhes do usuário, como dados demográficos e localização. O UserReport permite que os usuários atribuam itens para que diferentes funções dentro de sua equipe possam lidar com as respostas.

Site: www.userreport.com

28. IdeaSscale

Fonte: IdeaScale

Tecnicamente uma ferramenta de gestão de ideias e gestão de inovação, IdeaScale é outra solução com a qual você pode criar uma comunidade de feedback e discussões entre os visitantes do site. Essa ferramenta específica de feedback do cliente pode ser integrada ao Facebook e inclui um filtro de palavrões. Os usuários também podem realizar pesquisas curtas e o design é personalizável. O IdeaScale oferece uma variante gratuita e pacotes para SMB e Enterprise.

Site: http://www.ideascale.com

29. UserEcho

Fonte: UserEcho

UserEcho é uma solução de software que oferece várias ferramentas diferentes, incluindo feedback, base de conhecimento, fórum, helpdesk e chat ao vivo. Semelhante ao GetSatisfaction, o UserEcho também oferece um sistema de votação que permite determinar o que seus clientes gostam e não gostam. Com esta ferramenta de feedback do cliente, há também a opção de seus visitantes enviarem solicitações privadas por meio de um sistema de bilhética.

Site: www.userecho.com

30. UseResposta

Fonte: UseResponse

UseResponse é uma versão mais barata do GetSatisfaction. No entanto, esta ferramenta de feedback do cliente fornece uma versão que você pode hospedar usando código-fonte aberto. Além de feedback e um fórum, você também recebe acesso a um cliente de bate-papo ao vivo.

Site: http://www.userresponse.com

Escolhendo a ferramenta de feedback do cliente certa para o seu negócio

E isso é um embrulho! Esperamos que esta visão geral tenha lhe dado uma boa visão sobre quais ferramentas de feedback do cliente irão ajudá-lo a criar uma abordagem mais centrada no cliente – seja por meio da construção de confiança, melhoria da experiência do cliente ou foco na usabilidade. Tenha em mente, no entanto, que o foco não deve estar apenas na coleta de feedback, mas também em analisá-lo e agir de acordo com ele. Isso é algo em que nem todas essas ferramentas se destacam…

Mais sobre Mopinion

Mopinion é uma conhecida ferramenta de feedback do cliente que pertence a várias das categorias listadas acima. No entanto, este software leva o feedback um passo adiante e oferece oportunidades de análise aprofundada para seus usuários. Com a visualização de dados em tempo real em painéis e gráficos personalizáveis, os usuários podem digerir de forma rápida e eficiente grandes quantidades de dados de feedback em todos os seus canais digitais, incluindo (site, aplicativos móveis e e-mail). Nosso 'one-stop shop' oferece:

• Formulários de feedback (passivo e ativo) para todos os seus canais digitais
• Feedback Visual
• Pesquisas mais complexas que incluem roteamento de perguntas
• Feedback de conversa
• Análise aprofundada, incluindo análise de texto, análise de sentimento, rotulagem inteligente, etc.
• Visualização de dados avançada com filtragem no gráfico e painéis personalizáveis
• Exploração de dados perfeita
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