Desenvolvimento de clientes: o que é com exemplos
Publicados: 2022-08-04O desenvolvimento do cliente é um método de startup enxuta usado para entender um problema e determinar se uma solução atende às necessidades do cliente. Também é conhecido como CustDev e define seu cliente-alvo e valida suas hipóteses de solução.
O processo de desenvolvimento envolve um serviço que resolve um problema para um público específico. Uma empresa deve avaliar a oportunidade e validar se a solução pode atender às necessidades do cliente.
Este artigo entra em detalhes sobre o desenvolvimento do consumidor e dá exemplos. Continue lendo.
O que é desenvolvimento de clientes?
O desenvolvimento do cliente é uma maneira de aprender sobre seus clientes e descobrir se o produto que você fabrica atende às necessidades deles. Steve Blank veio com ele primeiro.
No Lean, o processo de desenvolvimento do cliente é usado para determinar quais problemas estão acontecendo e como resolvê-los. Esse processo permite que as empresas determinem o que o mercado precisa e criem produtos que atendam a essas necessidades.
A fase de desenvolvimento do cliente geralmente vem após o design do modelo de negócios e antes das fases de engenharia ágil. A metodologia lean usa ambas as abordagens. Você usa o método de desenvolvimento do cliente quando não conhece o problema. Quando você não sabe qual é a resposta, você usa a engenharia ágil.
Isso ajuda a encontrar problemas e garantir que as soluções que as pessoas pensam estejam corretas.
Origem dos conceitos de desenvolvimento de clientes
Na década de 1990, a metodologia de desenvolvimento do consumidor tornou-se popular. Seu principal objetivo era entender um problema de negócios e descobrir se o produto de uma empresa atenderia às necessidades do cliente ou não.
O desenvolvimento do consumidor é uma estrutura de inicialização criada pelo empresário Steve Blank. Está entre Design de Modelo de Negócios e Engenharia Ágil. Quando as empresas usam esse método, elas ficam mais aptas a atender às necessidades de seus clientes. Assim, eles podem criar rapidamente muitas maneiras de resolver seus problemas.
As empresas devem fazer suposições sobre as diferentes hipóteses e depois procurar maneiras de provar que essas suposições estão corretas. Com esse framework, as empresas podem liberar o produto final para resolver os problemas de seus clientes.
Processo de Desenvolvimento do Cliente
O processo de desenvolvimento do cliente tem quatro etapas principais:
Processo de descoberta do cliente
Nesta fase, uma empresa desenvolve uma estratégia para testar duas hipóteses. A 'hipótese do problema' identifica e interpreta os pontos problemáticos dos clientes. A 'hipótese do produto' a outra se concentra em soluções para pontos problemáticos.
Ouvir é o mais importante aqui. A empresa deve conversar com os clientes para obter feedback. Para saber se seu produto é valioso, ele deve ouvir as opiniões, necessidades e pontos problemáticos dos clientes.
Processo de validação do cliente
A validação do cliente é uma etapa crucial no desenvolvimento do cliente. Aqui, uma empresa deve estar pronta para vender. Ele precisa de um processo de vendas escalável.
É o teste de viabilidade do produto. Se o produto não gerar interesse suficiente do cliente, a empresa deve retornar à primeira etapa para abordar pontos problemáticos significativos.
Processo de Criação de Clientes
É aqui que a execução ou implementação do projeto começa. Quando uma empresa atinge esse estágio, ela aciona com sucesso a demanda do mercado por seu produto. Seu principal objetivo é levantar solicitações e garantir escalabilidade, lucro e crescimento dos negócios.
Processo de construção da empresa
A construção da empresa é a última etapa de todo o processo e requer mudar a forma como o negócio pensa. Trata-se de garantir que a empresa funcione bem como um todo. Para fazer essa mudança, uma empresa precisa configurar mais departamentos e contratar mais pessoas.
Importância do desenvolvimento do cliente
Uma startup deve descobrir desde o início o quão importante é o desenvolvimento do consumidor. Isso evita que a empresa desperdice tempo, dinheiro e recursos em produtos com uma pequena chance de se sair bem no mercado. Vamos explorar mais importância do desenvolvimento do consumidor abaixo:
Ajuda na tomada de decisão
O desenvolvimento do consumidor dá à empresa uma ideia clara se seu produto está ou não atendendo às necessidades de seus clientes. Esse desenvolvimento ajuda muito na tomada de decisão quando a empresa tem que decidir sobre os investimentos imediatamente.
Fornece dados confiáveis
Com o processo de desenvolvimento do cliente, as empresas podem experimentar seus produtos para ver se eles funcionarão. Isso lhes dá dados e informações confiáveis que podem usar para tomar decisões cruciais de forma imparcial.
o processo relativamente “barato”
É uma maneira barata de descobrir se um produto funcionará e economiza dinheiro para uma empresa, eliminando a necessidade de realizar uma angariação de fundos. Isso dá à empresa mais tempo antes de ficar sem dinheiro. Ajuda a convencer os investidores de que a empresa fez sua pesquisa. Devido a isso, o negócio será capaz de obter mais dinheiro.
Grandes exemplos de desenvolvimento de clientes e estudos de caso
Agora, apresentaremos três exemplos que ajudarão você a entender melhor o desenvolvimento do consumidor.
Exemplo 01- Dropbox
O Dropbox continua sendo um produto extremamente popular e uma das conquistas mais notáveis do Vale do Silício. No entanto, essa conquista não veio sem dificuldades.
O Dropbox tinha uma excelente equipe de engenheiros, mas não tinha experiência em marketing, fazendo com que gastassem dinheiro excessivo em vários canais de marketing. A certa altura, eles estavam gastando centenas de dólares por aquisição de clientes em um produto que custava no máximo US$ 99 para ser produzido.
Então o Dropbox começou a focar no desenvolvimento do consumidor e abandonou os métodos tradicionais de marketing. Eles usaram com sucesso o marketing boca a boca depois de mudar seu foco para trabalhar com seus clientes.
Exemplo 02- Ranhura
Para as empresas, o Groove é uma solução de suporte técnico online. O Groove foi inicialmente bem-sucedido como um serviço baseado em assinatura.
No entanto, o Groove teve um problema com a rotatividade de clientes; eles poderiam adquirir novos clientes, mas não retê-los. A taxa de rotatividade foi alta, de 3%, e, apesar das pesquisas remotas com clientes, eles não conseguiram determinar a causa.
A Groove decidiu repensar sua estratégia depois de aprender sobre desenvolvimento de clientes. Eles passaram mais tempo conhecendo seus clientes e apresentando-os ao Groove.
Essa nova estratégia ajudou a Groove a fortalecer sua posição no setor. Eles também segmentaram SMBs e forneceram aos usuários do Groove uma experiência mais personalizada.
Esses pequenos ajustes reduziram significativamente sua taxa de churn.
Conclusão
A partir da discussão acima, temos uma ideia clara sobre o desenvolvimento do cliente e também discutimos dois exemplos disso. O desenvolvimento do consumidor ajuda as empresas a determinar a viabilidade de seus produtos ou serviços. Garante que os produtos resolvam os problemas dos clientes.
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