Coleta na calçada: o que você precisa saber para os varejistas

A coleta na calçada é uma nova alternativa de entrega que recentemente se tornou popular à medida que a pandemia de Coronavírus continua. Um serviço de coleta na calçada aperfeiçoado ajuda sua loja a outro fluxo de receita ao atender aos compradores que ainda aderem ao distanciamento social no curto prazo e que gostam da conveniência no longo prazo. Ao criar um fluxo de trabalho inteligente, você prepara sua empresa para continuar oferecendo um ótimo serviço no futuro

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O que é a coleta na calçada?

A retirada na calçada significa fazer uma compra remotamente por meio de comércio eletrônico, normalmente, embora em raras circunstâncias as compras possam ser feitas por telefone e depois escolher os produtos na loja sem entrar fisicamente na loja. Também é uma maneira segura de evitar os custos de envio de um negócio on-line sem precisar de lojas potencialmente lotadas, e oferece aos seus clientes uma maneira de continuar visitando seus varejistas locais favoritos, mesmo quando as compras na loja foram encerradas.

A mistura de conveniência significa que a compra on-line e a retirada na loja provavelmente não desaparecerão como um fim de distanciamento físico. Os compradores apreciam a capacidade de comprar com você onde quer que estejam, sem precisar esperar ou pagar pela entrega; A retirada na calçada é uma ótima combinação entre conveniência e velocidade que se encaixa perfeitamente nas agendas lotadas de seus compradores daqui para frente.

Etapas de coleta na calçada

Se você tem uma loja física e uma loja online, essa é uma ótima maneira de integrar online e offline. Isso também preparará sua empresa se sua loja física não permitir a entrada de clientes. Mesmo quando ambos os propósitos do seu negócio estão funcionando a todo vapor, a coleta na calçada ainda oferece uma conveniência muito desejada para os compradores. Aqui está uma visão geral de como pode ser uma experiência de retirada na calçada para sua loja:

• Um comprador conclui um pedido online.
• O comprador escolhe um horário de entrega na calçada.
• O comprador paga online com cartão de crédito ou outro método de pagamento.
• O varejista recebe o pedido do cliente.
• Na hora prevista, o comprador dirige e estaciona.
• O comerciante leva o pedido até o carro do cliente.

Se você tem uma loja física, mas ainda não tem e-commerce, precisará criar sua loja para pedidos online.

Prós e contras da coleta na calçada

A coleta na calçada é especialmente conveniente quando um dos pais está fazendo recados com algumas crianças ou quando alguém com problemas de mobilidade precisa de alguns produtos da loja. Mas também é benéfico para os comerciantes.

Vantagens

Para varejistas

• Ajude algumas empresas a continuar entregando com as lojas fechadas
• Protegendo a segurança de clientes e funcionários durante a pandemia de Coronavírus
• Os funcionários podem ser atribuídos a outros trabalhos entre o envio, ajudando a diminuir os custos trabalhistas.
• Ajude os varejistas a economizar nas taxas de envio
• Simplifique e otimize seu sistema de gerenciamento de estoque
• Alguns grandes comerciantes dizem que a conveniência da retirada na calçada ajudou a impulsionar as vendas.
• Interação cara a cara com seus compradores
• Diminuir as filas na loja.

Para clientes

• Permita que os clientes coloquem seus produtos em suas mãos mais rapidamente e permita que eles o peguem em sua linha do tempo.
• Os clientes têm a chance de confirmar visualmente que sua mercadoria está intacta, a variante correta (tamanho, cor, etc),
• Reduz o estresse e o atrito: a coleta na calçada pode eliminar o estresse da viagem e proporcionar uma experiência geral mais fácil ao cliente.

Desvantagens

• Os comerciantes lutam para rastrear e mostrar o estoque na loja em tempo real, mas o sistema só funciona quando os produtos estão disponíveis.
• Os clientes nunca visitam sua loja, portanto, não há chance de eles comprarem mais produtos relacionados do que os que vieram buscar. E as compras por impulso geralmente representam uma grande porcentagem das vendas.
• Você precisará de um aplicativo fácil de usar e que funcione bem para os compradores fazerem pedidos e agendarem um horário de coleta.
• Pode ser difícil ser eficiente para coleta na calçada quando sua loja está ocupada.

A boa notícia para o varejo menor é que os maiores comerciantes são pioneiros nesses métodos e, ao fazê-lo, ajudam a identificar as vantagens e desvantagens de cada um. Isso pode tornar mais simples determinar qual tipo de serviço faz mais sentido para sua loja

Dicas para melhorar a experiência de coleta na calçada

1. Local designado na loja para pedidos

Ter um local para fazer os pedidos depois de preenchidos e prontos para retirada ajudará sua logística interna com força. Dessa forma, quando um cliente chega e avisa que está do lado de fora, seu funcionário sabe exatamente para onde ir para receber o pedido embalado e tornar a entrega o mais eficaz possível.

2. Acelere o processo de pagamento

Os compradores selecionam a retirada na calçada porque é rápido e conveniente. Pedir a eles que esperem enquanto um membro da equipe devolve o cartão para processar o pagamento pode levar a pontos de contato extras e a uma longa espera – negando uma das principais vantagens da retirada na calçada. Em vez disso, simplifique o pagamento on-line dos compradores para que eles possam pegar o pedido e ir embora. Ou equipe seu funcionário com um sistema POS móvel para que ele possa processar pagamentos ou fazer upsell no veículo do comprador.

3. Ter uma área de coleta na calçada

Utilize uma mesa, balcão separado ou carrinho para gerar uma área de coleta na calçada. Estoque-o com produtos que os compradores para viagem provavelmente precisarão para que sejam úteis - combinando talheres para viagem, molhos extras, guardanapos etc.

4. Treinamento de funcionários dedicados

Certifique-se de que toda a sua equipe na loja entenda completamente a logística do novo sistema de coleta na calçada. Alguns funcionários em um turno serão responsáveis ​​​​pelo monitoramento e transporte na calçada? Quais são as expectativas para o tempo de envio? Certifique-se de documentar todos os processos e certifique-se de que todos os funcionários estejam claramente treinados sobre eles.

5. Promova a estratégia de entrega na calçada

É muito importante que seus clientes saibam que você oferece retirada na calçada publicando em seus canais de mídia social ou campanhas de e-mail promocionais e, possivelmente, em um pop-up em seu site. Certifique-se de enfatizá-lo em sua página de checkout também.

Conclusão

A opção de entrega na calçada se torna uma maneira eficaz de fornecer os produtos necessários rapidamente, além de proteger os compradores e seus funcionários, mantendo-se aberto e atendendo à comunidade. Ao enfrentar essas mudanças sem precedentes na vida cotidiana, um bom planejamento e uma solução técnica confiável em que confiar, a opção de coleta na calçada trará valor hoje e no futuro. Além disso, para melhorar a experiência geral de compra dos clientes, a extensão Localizador de lojas, a extensão Data de entrega é uma extensão obrigatória para sua loja de comércio eletrônico.

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