Definição de venda cruzada, exemplos, estratégias para o seu negócio de comércio eletrônico

A venda cruzada é a prática de aumentar as vendas promovendo produtos relacionados ao lado dos itens que um cliente está procurando ou comprando. Os consultores financeiros geralmente podem obter receita adicional por meio da venda cruzada de produtos e serviços adicionais para sua base de clientes existente.

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Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme é um excelente modelo para uma loja de comércio eletrônico moderna e limpa com mais de 40 layouts de página inicial e toneladas de opções para loja, blog, portfólio, layouts de localizador de lojas e outras páginas úteis. A versão 2.0 do Claue vem com vários recursos exclusivos, incluindo:

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Esta segunda versão avançada diferencia-se completamente da anterior. Assim, se você estiver usando o Claue versão 1 e quiser atualizar para o Claue versão 2, você só pode reconstruir um novo site em vez de atualizar da versão antiga. Agora, vamos voltar ao tópico principal

O que é uma venda cruzada?

De todas as formas de aumentar a venda média, uma estratégia de venda cruzada faz mais sentido e é a menos pressionada porque o visitante realmente a vê como algo interessante ou um acessório legal em vez do incômodo de uma venda.

Basicamente, você começa analisando o histórico de compras do usuário ou os produtos nos quais ele está interessado e sugere produtos relacionados ou complementares na mesma linha. Por exemplo, se um comprador comprou um par de patins infantis para iniciantes, ele também pode se preocupar com um capacete e algumas joelheiras ou cotoveleiras. A venda cruzada é uma técnica eficaz por vários motivos:

• A venda cruzada permite que você agrupe produtos menos caros que o cliente tem mais probabilidade de comprar por impulso.
• A venda cruzada oferece ao cliente muitos benefícios. Seus clientes podem comprar os produtos de que precisam e produtos que melhorarão sua experiência.
• A venda cruzada pode criar confiança entre você e os clientes porque você está apresentando a eles itens que provavelmente atendem aos requisitos deles

Como funciona a venda cruzada?

Garantimos que você viu muitos exemplos de vendas cruzadas nos sites de comércio eletrônico, mesmo que não os reconheça como tal. Muitos Marketplaces populares, como Amazon, Walmart, implementaram vendas cruzadas de maneira eficiente, sugerindo itens relacionados com base em sua pesquisa. Para entender melhor como a venda cruzada e produtos auxiliares funcionam, vamos dar uma olhada nos exemplos de estratégias de venda cruzada:

Exemplos de estratégias de venda cruzada

1. Venda cruzada em páginas de produtos Exemplos

Para uma loja de moda online, a venda cruzada pode significar a venda de produtos compatíveis que ajudam a completar o visual. Por exemplo, a Adidas usa vendas cruzadas para ajudar os clientes a completar as roupas.

A MAKE também usa vendas cruzadas para mostrar produtos auxiliares de maquiagem

2. Exemplos de vendas cruzadas no checkout

Nesse ponto da jornada do cliente, você deve se concentrar na venda cruzada com produtos de baixo custo. Estes podem ser pequenos complementos, como um acessório para o produto que está sendo comprado ou uma bateria de tamanho específico que o item pode exigir. MeUndies – um vendedor de roupas íntimas e meias de luxo, é um ótimo exemplo de venda cruzada na página de checkout

3. Exemplos de venda cruzada de experiência do cliente

Você pode transformar a experiência real do cliente em uma chance de venda cruzada, mostrando ao cliente maneiras de personalizar seu produto usando itens ou recursos complementares. Geralmente, esse é um método de venda cruzada mais sutil do que a página do produto ou a venda cruzada por e-mail. É fácil utilizar essa venda cruzada em conjunto com outros tipos. Veja os exemplos abaixo para mostrar como fazê-lo.

Com uma caixa de assinatura, Billie também faz um ótimo trabalho com vendas cruzadas durante a experiência inicial de inscrição. Ao criar sua assinatura de barbear no Billie, eles têm uma etapa extra que permite adicionar creme de barbear, sabonete líquido e outros produtos de barbear adicionais. Esses itens não têm preço listado e devem ser adicionados à sua mala primeiro, permitindo que você se concentre apenas no benefício que eles oferecem.

Notas: Se possível, faça vendas cruzadas de produtos durante o processo de inscrição, concentrando-se nos benefícios do item acima de tudo.

4. Exemplos de venda cruzada de estratégia de preço

Há muita estratégia e psicologia para definir os preços de produtos individuais. Você pode dar um passo adiante com o empacotamento, um tipo de venda cruzada que motiva os clientes a comprar produtos adicionais em troca de economia.

Com uma grande coleção de mais de 400 marcas em sua loja online, a Sephora tem um número quase esmagador de produtos, dificultando o empacotamento. Mas eles descobriram.

Enquanto a Sephora apresenta alguns pacotes pré-fabricados, eles também têm pacotes semanais que permitem que os clientes criem seus próprios pacotes e economizem. Isso proporciona mais liberdade aos clientes, ajudando-os a gastar como acharem melhor, desde que atendam aos requisitos da oferta.

5. Venda cruzada quando não temos histórico

Quando alguém visita pela primeira vez, você não tem esse histórico. Nesses casos, você costuma usar uma lista de produtos recomendados ou itens comprados por outros clientes; afinal, você conhece essa informação e pode haver um padrão de compra claro. Este exemplo do Wal-Mart explica bem:

6. Venda cruzada e prova social

Podemos ainda não saber nada sobre o cliente que visita nossa página, mas sabemos o que outros clientes compraram e, se funcionou para eles, você pode experimentá-lo nos novos.

A Amazon usou esse tipo de estratégia de venda cruzada melhor no mundo do comércio eletrônico. Veja como eles dão uma reviravolta no que discutimos: eles não apenas adicionam o que outros compradores compraram, mas também adicionam o que os clientes viram, mesmo que não tenham comprado os produtos

7. Exemplos de venda cruzada por e-mail

Esse tipo de venda cruzada usa email marketing para promover itens relacionados. Isso pode ser feito depois que um cliente fez uma compra, ou mesmo se o cliente apenas se inscreveu no boletim informativo ou adicionou um item ao carrinho de compras. A UNIQLO é conhecida por roupas e marcas atraentes. Sua venda cruzada de e-mail não é exceção, oferecendo algo diferente da concorrência.

Práticas recomendadas de vendas cruzadas

As melhores práticas para o sucesso de vendas cruzadas incluem:

• Sugira o acessório necessário para o bom funcionamento ou uso dos itens adquiridos, como um cabo de alimentação para uma impressora de computador que não inclui um na caixa.
• Forneça um preço com desconto em uma oferta de produto em pacote para incentivar a compra imediata com economia temporária de preço.
• Demonstrar como os produtos extras funcionam com o produto que está sendo comprado
• Facilite para os compradores dizerem “sim” abordando possíveis objeções do cliente na conversa de venda cruzada. Por exemplo, um garçom mostrando aos clientes a bandeja de sobremesas pode superar o “eu não deveria” recomendando que os clientes compartilhem uma sobremesa.
• Agrupe produtos relacionados no combo para que o cliente não precise buscar os componentes ou acessórios necessários.

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Pensamentos finais

Se você decidir adotar a abordagem tradicional e sugerir produtos específicos para sua estratégia de venda cruzada ou, de fato, confiar em um pacote ou oferta para vender mais produtos e aumentar o AOV, você precisa ter em mente a regra de ouro da venda cruzada: é tudo sobre como aumentar o valor para o cliente promovendo itens relacionados.