Como um CRM pode agregar valor à sua organização?

No início dos anos 2000, as plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) eram algo que apenas as empresas pioneiras tinham. Eles eram os “sinos e assobios” que nem todos podiam pagar (ou entendiam como usar corretamente). Hoje, os CRMs não são mais “bons de se ter” – eles são essenciais para o sucesso de vendas de todas as empresas. Mais do que isso, eles demonstram verdadeiro valor ao impulsionar o crescimento dos negócios no futuro.

Não tem certeza do valor que as plataformas de CRM podem oferecer à sua organização? Vejamos os benefícios mais comuns, porém extremamente valiosos, que um CRM oferece — hoje e além.

O que é Software de CRM?

CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma tecnologia para gerenciar todos os contatos e interações da sua empresa. Isso pode incluir relacionamentos com clientes em potencial, clientes atuais, fornecedores, parceiros, fornecedores etc. Um CRM usa automação de vendas para simplificar processos comuns, como nutrição de leads e cotação, melhorando a lucratividade com maior eficiência.

Por que você deve implementar um CRM?

Antes uma ferramenta específica de vendas, o CRM agora é aplicável a todos os departamentos, do marketing ao serviço e além. A implementação do CRM não serve apenas para ajudar as vendas a vender de maneira mais inteligente — ela fornece um local para que todos na empresa visualizem as informações mais precisas e atualizadas em um só lugar.

Por que implementar o CRM? Porque o futuro do seu negócio depende disso. Empresas de todos os setores e verticais estão se tornando mais centradas no cliente. Para competir e atender os clientes da melhor maneira possível, você deve ter uma visão clara de quem eles são, suas preferências e suas interações com eles.

Talvez o mais atraente de tudo é que as empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas. Isso ocorre porque antecipar e atender às necessidades do cliente cria relacionamentos mais profundos com a marca e confiança de longo prazo. O foco no cliente está no centro da melhor tecnologia de CRM atual, fornecendo às empresas uma visão de 360 ​​graus de cada comprador individual.

6 maneiras pelas quais o CRM agrega valor ao seu negócio

1. Maior eficiência e produtividade dos funcionários

Cada minuto do tempo de seus representantes de vendas é equivalente ao dinheiro da empresa. Esse tempo e dinheiro são desperdiçados quando os representantes precisam gastá-los concluindo tarefas manuais, como agendamento de reuniões, entrada de dados e envio de campanhas de gotejamento. O software de CRM reduz os cliques necessários para concluir as tarefas diárias de vendas, permitindo que o sistema faça o trabalho por você. Quando o CRM lida com essas tarefas automaticamente, sua equipe de vendas tem tempo para se dedicar ao planejamento e à estratégia de alto nível, além de se conectar diretamente com clientes em potencial.

2. Melhor Atendimento ao Cliente

O objetivo de um CRM está em seu nome: gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ter todos os detalhes de contato ao seu alcance significa que você não precisa alternar entre sistemas diferentes para encontrá-los enquanto eles estão ao telefone. Você pode encantar os clientes antigos e novos com um serviço adaptado às suas necessidades. Isso também leva a uma maior probabilidade de renovação, aumentando as vendas e o valor da vida útil do cliente.

3. Custos de vendas reduzidos

Cada venda que você faz requer custos de software, tempo de funcionário, custos indiretos e muito mais. O CRM integrado reúne muitos sistemas em um só, eliminando softwares desnecessários ou integrando programas para um acesso mais rápido e fácil. Dessa forma, os representantes não perdem tempo (e dinheiro) concluindo tarefas simples ou localizando informações críticas. Somente os recursos de automação do CRM tornam as empresas mais econômicas, reduzindo a necessidade de desperdício de papel e assistência de TI para personalizar fluxos de trabalho.

4. Vendas e previsões aprimoradas

Entenda como seu pipeline, cota, previsão e realização evoluem ao longo do tempo com visualizações avançadas, notificações e alertas automáticos. Quanto mais dados de vendas precisos você coletar, mais poderá usá-los para prever tendências futuras. A previsão precisa de vendas ajuda você a planejar cada trimestre, modificar estratégias para contabilizar períodos de vendas lentas e definir metas melhores.

5. Maior envolvimento e retenção do cliente

De acordo com a Forrester e a Adobe, as empresas voltadas para a experiência obtêm um crescimento ano a ano quase duas vezes maior em receita, retenção de clientes e valor vitalício do cliente do que outras empresas. As plataformas de CRM fornecem uma imagem mais clara de quem é cada cliente, bem como suas necessidades e preferências, para que você possa personalizar suas interações. Ao orientar novos clientes em potencial ao longo da jornada de vendas (em vez de forçá-los), você pode construir relacionamentos mais profundos que geram maior retenção.

6. Rastreamento de dados mais detalhado

Os dados são essenciais para um CRM eficaz. É o que alimenta painéis e relatórios detalhados que permitem que os representantes identifiquem lacunas e façam alterações. Os painéis personalizados também oferecem aos representantes a capacidade de automatizar e gerenciar seus próprios pipelines, avaliar o desempenho, rastrear cotas e metas e visualizar o progresso rapidamente. Além disso, os painéis móveis facilitam a visualização de dados em tempo real pelos representantes, estejam eles no escritório, em trânsito ou em casa.

CRM cria valor para toda a empresa

O CRM não beneficia apenas as vendas. Ele estende seu valor ao marketing, serviços, TI, liderança e até mesmo ao RH. Veja como:

1. Marketing — O CRM de vendas valida o trabalho que o marketing faz para preencher o funil com leads. Mantém as duas equipes conectadas e cientes do progresso, para que trabalhem em direção a objetivos conjuntos. O marketing também se beneficia dos dados gerados pelas vendas, usando-os para refinar seus processos de nutrição de leads para obter melhores taxas de conversão.

2. Serviços — Serviços e suporte não podem atender adequadamente às necessidades do cliente sem perfis e histórico de conta atualizados. Esses dados fornecem aos representantes de serviço um contexto sobre o relacionamento dos clientes com a empresa para entender melhor suas necessidades, aumentando a satisfação e a confiança do cliente.

3. TI — A TI ganha mais tempo com o CRM também. O software de código baixo ou sem código permite que as equipes de operações de vendas personalizem o software para suas necessidades sem ajuda técnica adicional. As soluções em nuvem tornam o CRM ainda mais fácil sem a necessidade de extensa implementação no local.

4. Liderança — Com todos os dados de vendas em um só lugar, os executivos podem verificar o progresso da equipe ou o desempenho individual dos representantes sempre que quiserem. Além disso, eles podem personalizar painéis para se concentrar em métricas e metas de alto nível, como taxa de ganhos e receita recorrente anual (ARR).

5. RH — O acesso a tecnologia confiável é hoje um fator importante para a satisfação no trabalho. Hoje, 76% dos líderes de vendas e marketing dizem que sua maior frustração com o CRM é que ele é muito complexo, não é fácil de usar ou carece de personalização. O CRM útil e intuitivo ajuda as vendas a fazerem seu trabalho com mais eficiência, reduzindo a frustração e mantendo os representantes em seus empregos por mais tempo, de modo que o recrutamento não precise ser preenchido continuamente.

Gere maior ROI e valor com venda de açúcar

Projetamos o SugarCRM para reduzir seus custos operacionais e agregar valor desde o primeiro dia com automação fluida, integrações perfeitas e ferramentas intuitivas fáceis de usar pelas equipes. Investir em CRM permite gerar o mesmo valor em menos tempo com automação e maior previsibilidade. Suas equipes podem eventualmente ficar mais rápidas e inteligentes em trazer novos negócios.

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