Um guia para entender o software de CRM

O que é um software de CRM?

O software de CRM é uma ferramenta projetada para ajudar as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.

Esses programas podem rastrear e armazenar dados de clientes, dados de vendas e informações de contato.

Na realidade, o software de CRM pode fazer muito mais do que isso…

Os melhores programas de CRM existem para ajudar as empresas a fechar mais vendas, melhorar a satisfação do cliente e, por sua vez, aumentar a fidelidade do cliente.

Você pode usar os dados coletados pelo programa para entender melhor as necessidades e o comportamento do cliente.

Você também pode usá-lo para melhorar a eficiência dos processos de vendas e atendimento ao cliente.

Além disso, o software de CRM geralmente inclui recursos como suporte ao cliente e automação de marketing.

Esses recursos podem ajudar ainda mais as empresas a otimizar suas operações.

Quais são os benefícios do software CRM?

Como já discutimos, o software de CRM não é usado apenas para gerenciar o relacionamento com os clientes, mas também para melhorar a produtividade das equipes de vendas e otimizar o funil de vendas.

Em outras palavras, o software de CRM pode ter um impacto direto em seus resultados. Além disso, o software CRM oferece vários outros benefícios:

• Armazene todos os dados do cliente em um só lugar . Os melhores programas de CRM permitem que as empresas armazenem todos os dados dos clientes em um local central. Isso torna seu processo de gerenciamento de leads muito mais fácil.
• Compreender melhor as necessidades e o comportamento do cliente . Especificamente graças ao primeiro ponto, o software de CRM também permite que as empresas entendam melhor seus clientes. Em outras palavras, você pode usar os dados coletados pelo seu sistema de CRM para melhorar seu atendimento ao cliente e seu processo de vendas.
• Simplifique os processos de vendas e atendimento ao cliente: o software de CRM também pode ajudar as empresas a otimizar seus processos de vendas e atendimento ao cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, os programas de CRM podem liberar tempo para suas equipes de vendas e atendimento ao cliente.
• Melhore a fidelidade do cliente: Finalmente, graças aos dados coletados pelo seu sistema de CRM, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada. Como resultado, é mais provável que você melhore a fidelidade e a satisfação do cliente.

Esses são apenas alguns dos benefícios que o software CRM pode oferecer. Em suma, se você deseja aumentar seus resultados, precisa considerar investir em um sistema de CRM.

Quais são as principais características do software CRM?

Com a infinidade de soluções que existem no mercado, é importante entender quais recursos você precisa antes de investir em um programa de CRM.

Aqui estão alguns dos recursos mais importantes para procurar:

• Armazenamento de dados, análise e relatórios: O objetivo principal de um sistema de CRM é ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Como tal, seu programa deve ser capaz de armazenar todos os dados de seus clientes em um local central. Você precisa analisar esses dados para entender melhor as necessidades e o comportamento do cliente. Assim, você pode gerar relatórios que o ajudarão a melhorar seus processos de vendas e atendimento ao cliente. Isso tornará muito mais fácil para você acompanhar seus clientes e suas necessidades.
• Campanhas de marketing integradas: também deve incluir recursos que ajudarão você a automatizar e otimizar suas campanhas de marketing. Em outras palavras, seu programa deve ser capaz de segmentar suas listas de contatos, agendar e enviar e-mails direcionados, acompanhar resultados (aberturas, cliques, descadastros…), etc.
• Recursos de atendimento ao cliente: Se você deseja oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, precisa investir em um sistema de CRM que inclua recursos projetados especificamente para o atendimento ao cliente. Esses recursos podem incluir um sistema de tickets, uma base de conhecimento, bate-papo ao vivo etc.
• Um melhor rendimento por lead: ao promover um melhor relacionamento com o cliente, o software de CRM melhora sua taxa de upsell e contribui diretamente para sua receita.
• Dados exportáveis: é importante certificar-se de que seu sistema de CRM permite exportar seus dados para que você possa usá-los como achar melhor. Também permite trabalhar com outras ferramentas e sistemas (automação de marketing, contabilidade, etc.)

LaGrowthMachine Corner

Você pode usar o LaGrowthMachine para integrar o CRM; existem fluxos de trabalho interessantes para configurar que aumentarão sua geração de leads em 3,5x mais leads, em média!

Esses são apenas alguns dos recursos que você deve procurar em um sistema de CRM.

Os programas de software de CRM estão em constante evolução e novos recursos são adicionados o tempo todo.

É claro que os recursos específicos de que você precisa dependerão do tamanho, das necessidades e do orçamento da sua empresa.

Como funciona o software de CRM?

Agora que você sabe tudo sobre software de CRM, vamos dar uma olhada em como eles funcionam.

Em geral, a maioria dos sistemas de CRM funciona de maneira semelhante. São compostos por vários módulos que correspondem a uma tarefa ou processo específico.

Aqui está uma visão geral das etapas envolvidas no uso de um sistema de CRM:

Etapa 1. Colete e analise os dados do cliente:

O primeiro passo, e o mais crucial, é coletar dados do cliente. Para que os módulos de CRM funcionem corretamente, eles simplesmente precisam ser alimentados com dados.

Existem várias maneiras de coletar dados de clientes, mas a mais comum é simplesmente fazer com que suas equipes de vendas e atendimento ao cliente os insiram manualmente no sistema.

Outra opção é usar um sistema de captura de dados, que coleta automaticamente informações do cliente de várias fontes (como formulários de contato do seu site, transcrições de bate-papo ao vivo etc.) e as insere no CRM.

Uma vez que os dados estejam no sistema, ele os analisa para que você possa entender melhor as necessidades e o comportamento de seus clientes.

Etapa 2. Use os dados para melhorar seus processos de vendas e marketing:

Os dados coletados na primeira etapa são usados ​​para melhorar seus processos de vendas e marketing.

Por exemplo, se você perceber que um tipo específico de cliente está cancelando a assinatura de seus e-mails a uma taxa mais alta do que outros.

Você pode usar essas informações para segmentar suas listas de contatos e enviar e-mails mais direcionados no futuro.

Ou, se você perceber que certas campanhas de marketing estão gerando muitos leads, mas esses leads não estão convertendo corretamente.

Você pode usar os dados para melhorar seus processos de vendas para que mais leads sejam convertidos em clientes.

Etapa 3. Gerar relatórios:

A última etapa é gerar relatórios que ajudarão você a acompanhar seu progresso e garantir que seu sistema de CRM esteja funcionando corretamente.

A maioria dos sistemas de CRM vem com um recurso de relatório integrado que permite gerar relatórios sobre vários aspectos do seu negócio, como vendas, marketing, atendimento ao cliente, etc.

Etapa 4. Acompanhe seu progresso e faça as alterações necessárias:

Depois de implementar um sistema de CRM, é essencial acompanhar seu progresso e fazer as alterações necessárias.

Se você não vir os resultados desejados, ou se perceber que alguns módulos não estão funcionando tão bem quanto outros, não hesite em fazer alterações em seu sistema.

Também é importante manter seu sistema de CRM atualizado inserindo novos dados de clientes e gerando novos relatórios regularmente.

Seguindo essas etapas, você pode ter certeza de que está aproveitando ao máximo seu sistema de CRM e que sua empresa está no caminho certo.

Mas antes de começar a usar um sistema de CRM, você precisa escolher o software de CRM certo para o seu negócio.

E é isso que veremos a seguir.

Quais são alguns dos melhores softwares de CRM do mercado?

Existem centenas de softwares diferentes por aí, o que pode tornar a escolha certa uma tarefa assustadora.

Para ajudá-lo, compilamos uma lista dos melhores programas de software de CRM do mercado. Não é de forma alguma exaustivo, mas deve lhe dar um bom ponto de partida em sua busca pelo sistema de CRM perfeito.

• CRM de vendas HubSpot
• Nuvem de vendas Salesforce
• Zoho CRM
• Pipedrive
• Perspicazmente
• Casca de noz
• Apptivo CRM
• CRM de cobre

Esteja avisado! Nem todos os programas de software de CRM são criados iguais.

Alguns sistemas de CRM são mais adequados para pequenas empresas, enquanto outros são mais adequados para grandes corporações. Isso realmente depende de suas necessidades específicas de negócios.

A melhor maneira de encontrar o software de CRM certo para o seu negócio é examinar de perto o seu processo de vendas e ver que tipo de recursos você precisa.

Depois de determinar suas necessidades, você pode começar a analisar diferentes programas de software e compará-los lado a lado para ver qual é o mais adequado para o seu negócio.

Obtenha seu próprio software de CRM agora!

Aí está! um guia completo para entender o software de CRM.

Até agora você deve ter uma boa ideia do que é um sistema de CRM e como ele pode beneficiar o seu negócio.

Você também deve ter uma boa compreensão dos diferentes recursos disponíveis e como escolher o software de CRM certo para o seu negócio.

Se você está pronto para começar a usar um sistema de CRM em sua empresa, sugerimos que você confira alguns dos programas de software em nossa lista.

Ou, se você não estiver pronto para mergulhar, sugerimos que você continue sua pesquisa e certifique-se de entender tudo o que há para saber sobre o software de CRM.

De qualquer forma, feliz CRM-ing!