Tudo o que você precisa saber sobre CRM (Customer Relationship Management)

O que é CRM?

Originalmente, CRM era um acrônimo para “ Customer Relationship Management ”. Este termo significa o processo de gerenciamento das interações de uma empresa com clientes atuais e potenciais.

Hoje em dia, é um termo genérico para as várias soluções de software que automatizam e agilizam este processo.

O software foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar seus dados de clientes, rastrear interações com clientes e melhorar as relações gerais com os clientes.

Mas isso não é tudo! Graças aos avanços tecnológicos e às recentes integrações oferecidas por diferentes ferramentas, você pode otimizar sua geração de leads e seu email marketing graças ao CRM.

O software de CRM tornou-se, portanto, um grande trunfo para as empresas, pois permite centralizar todas as informações relacionadas aos seus clientes e prospects em um só lugar.

Dessa forma, você pode ter uma visão 360° da sua base de clientes e oferecer a eles uma experiência personalizada a cada interação.

Dito isto, existem diferentes categorias para relações com o cliente:

• B2B (Business To Business): para empresas que vendem seus produtos ou serviços para outras empresas.
• B2C (Business To Consumer): para empresas que vendem diretamente seus produtos ou serviços aos consumidores.
• C2C (Consumer To Consumer): para empresas que permitem que os clientes interajam entre si, como mercados online.
• Multicanal: para empresas que interagem com seus clientes por meio de múltiplos canais (site, loja física, redes sociais, etc). Ele fornece uma maneira centralizada de gerenciar os diferentes canais de vendas.

Cada categoria tem suas especificidades, mas todas compartilham o mesmo objetivo: ajudar as empresas a entender e atender melhor seus clientes.

Quais são os benefícios do CRM?

Como já abordamos, o CRM oferece vários benefícios para empresas de todos os tamanhos.

Para entender a necessidade dele nas novas organizações empresariais e no chamado gerenciamento moderno de projetos, é preciso dominar o modelo de ciclo de vida do cliente.

De fato, gerenciar o relacionamento e as interações entre um cliente e uma equipe de vendas não é o mesmo em 2022 como era há 20 anos!

O CRM é uma ferramenta valiosa para entender melhor isso e aumentar a agilidade do seu negócio.

Por definição, permite:

• Melhore o relacionamento e a satisfação com o cliente: como o acrônimo sugere, o CRM foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas relações com o cliente de forma mais eficaz. Isso leva a uma base de clientes satisfeita e, mais importante, leal
• Automatize e agilize os processos de vendas: é uma ótima maneira de automatizar e agilizar seu processo de vendas, desde a geração de leads até o acompanhamento do cliente.
• Aumente a receita de vendas: ao melhorar o relacionamento com o cliente e os processos de vendas, o gerenciamento do relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a aumentar sua receita de vendas e fechar mais negócios.
• Obtenha informações sobre seus clientes: o software de CRM fornece informações valiosas sobre seus clientes, como seu comportamento de compra e suas necessidades e expectativas, etc.
• Economize tempo e dinheiro: o CRM pode ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas repetitivas e aumentando a eficiência de sua equipe.

Como você pode ver, o CRM é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas de muitas maneiras diferentes.

Embora o CRM B2B seja diferente do B2C na sua abordagem, ambos são agora essenciais para o bom funcionamento dos departamentos de vendas e marketing.

Localizado na junção entre os dois, o CRM estabelece um elo essencial entre esses dois serviços: de prospect para se tornar um cliente real , o lead evoluirá desde sua identificação inicial com o marketing (MQL) até o ato de comprar (SQL).

A noção de CRM é assim uma extensão da de gestão de leads, que consiste em acompanhá-los ao longo da sua jornada de compra.

Como montar uma boa estratégia de CRM?

Agora que você sabe o que é CRM e o que ele pode fazer pelo seu negócio, é hora de aprender a montar uma boa estratégia em torno dele.

Aqui estão os passos que você precisa seguir:

1. Defina seus objetivos de negócios (gerar mais leads, melhorar a fidelidade do cliente, otimizar a taxa de conversão, promover upsell etc.)
2. Escolha a ferramenta certa
3. Integre a solução em equipes e processos existentes
4. Colete e analise os resultados
5. Reiterar

Como escolher o CRM certo?

Vejamos quais critérios você precisa levar em consideração ao escolher uma solução de CRM:

• O preço (CRM gratuito ou pago?): Muitas vezes, o preço é o primeiro critério levado em consideração na escolha de um CRM. Mas cuidado, o preço nem sempre é o mais importante!
• Os recursos oferecidos: Certifique-se de que o CRM escolhido oferece os recursos necessários, como geração de leads, automação de vendas, etc.
• A facilidade de uso: o CRM que você escolher deve ser fácil de usar, caso contrário, sua equipe nunca o usará.

Esses são os três principais critérios que você precisa levar em consideração, entramos em mais detalhes em nosso artigo “Como escolher o CRM certo para sua empresa”.

Depois de levar esses critérios em consideração, você estará pronto para escolher o CRM certo para o seu negócio!

Reunimos uma lista dos melhores CRMs do mercado, incluindo soluções gratuitas e pagas.

Vamos conferir!

Quais são os diferentes softwares no mercado?

Existem muitos softwares de CRM no mercado, desde soluções gratuitas até soluções pagas. Aqui está uma lista dos CRMs mais populares - em nenhuma ordem específica:

• Vendas da HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• Força de vendas
• Perspicazmente
• Ágil
• Arranha-céus
• Ágil
• Apptivo

E há muitos outros! Como você pode ver, existe uma solução de CRM para cada necessidade e orçamento . Cada uma das soluções mencionadas acima tem suas próprias vantagens e desvantagens.

O melhor a fazer é consultar os passos 1 e 2 da implementação de sua estratégia - mencionados anteriormente. Dependendo do seu ambiente, seus processos e seus objetivos, será mais fácil escolher uma solução ou outra.

Seja mais inteligente com seu relacionamento com o cliente

O CRM é uma ferramenta essencial para gerenciar o relacionamento com o cliente. No entanto, saber por onde começar ao implementar esse sistema pode ser difícil.

Neste guia, respondemos a todas as suas perguntas importantes sobre CRM, desde o que realmente é até como decidir qual comprar.

Agora que você já sabe tudo isso, cabe a você colocar em prática e aproveitar ao máximo para o seu negócio! E se você precisar de mais ajuda, nossa equipe da LaGrowthMachine está sempre aqui para ajudar.

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E se você quiser saber mais sobre sistemas de CRM e vendas, não hesite em conferir nosso blog!

Venda feliz!