Lições de apicultura para comunicações de crise

O presente de 20.000 abelhas. Foi isso que meu marido me deu no Natal passado. Eu estava feliz!

Os benefícios da apicultura e dos cuidados com as abelhas são inúmeros. As abelhas não apenas produzem mel, mas também são polinizadores essenciais de plantas, flores e árvores críticas que servem como fonte de alimento para pessoas e animais. Mal podíamos esperar para começar.

As abelhas chegariam em março, então tivemos tempo de escolher o local perfeito para as colmeias - do lado de fora da janela do meu escritório havia a luz do sol perfeitamente salpicada de que precisavam - construímos as colméias, compramos chapéus de apicultor e absorvemos o máximo possível de conhecimento sobre abelhas.

Então, antes que percebêssemos, estávamos criando abelhas em nossa casa. Estávamos ansiosos para cuidar de nossas colmeias, animar as novas rainhas e, eventualmente (espero) colher mel!

No entanto, também sabíamos que muita coisa poderia dar errado.

Mesmo os apicultores altamente experientes estão constantemente aprendendo e se adaptando às necessidades e comportamentos das abelhas, então você pode imaginar a curva de aprendizado que enfrentamos como novos apicultores.

Certa manhã, compartilhei com nossa equipe de relações públicas como estava chateado e ansioso com o enxame de colmeias. Um enxame é quando uma colônia de abelhas cresce demais para sua casa, fica muito congestionada ou é muito povoada para que os feromônios da rainha controlem toda a força de trabalho, então as operárias sinalizam que é hora de enxamear. Os apicultores podem antecipar e prevenir enxames adicionando mais caixas de colmeias ou dividindo a colmeia para garantir que tenham espaço suficiente para prosperar. As abelhas enxameiam por muitas razões, mas percebi que nossas colméias cresceram mais rápido do que eu esperava, o que levou à superlotação em suas caixas de colméia. As duas rainhas decidiram que era hora de encontrar uma casa mais espaçosa, então fizeram as malas reais e deixaram suas colméias com metade da colônia.

Eu estava devastado.

Felizmente, nossa equipe - que vê tudo de uma perspectiva de relações públicas - rapidamente me animou, brincando que a apicultura parecia muito com comunicações de crise.

A princípio ri, mas quanto mais pensava nisso, mais concordava que havia muitas correlações entre a apicultura e as comunicações de crise. Honestamente, existem muitas conexões entre abelhas, apicultura e vida, mas vamos nos concentrar apenas em relações públicas por hoje.

Aqui estão algumas lições que todos podemos tirar da apicultura para garantir uma resposta de comunicação de crise bem-sucedida:

Abelha proativa: tenha um plano

Todos nós sabemos que mudanças e crises são inevitáveis. É melhor ser proativo e antecipar suas necessidades com um plano de comunicação de crise.

Por exemplo, na apicultura, é importante antecipar e prevenir enxames.

Em RP, é importante que executivos e líderes de comunicação antecipem diferentes cenários de crise e estejam preparados para enfrentá-los.

As primeiras etapas são identificar seus stakeholders e porta-vozes para garantir que eles se sintam à vontade para falar com clientes, mídia, fornecedores e funcionários. Confirme também se você possui procedimentos operacionais padrão (SOP) para diferentes cenários. Se não, agora é a hora de criá-los e finalizá-los (não durante a crise!).

Em seguida, planeje suas mensagens com antecedência para que sua equipe esteja confiante e preparada com o que precisa dizer. Você pode precisar ajustá-lo em tempo real, mas é melhor ter uma mensagem aprovada para começar do que criá-la na hora.

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Hive Mind: Pense como Um

As abelhas operam sob uma “mente de colmeia”. Cada abelha tem um papel a desempenhar na sobrevivência de sua colmeia, e cada abelha conhece seu papel único e sua responsabilidade de contribuir para o sucesso da colméia. Em uma mente coletiva, o coletivo é mais importante que o individual.

O mesmo se aplica às comunicações de crise.

Cada parte interessada tem um papel a desempenhar em uma situação de crise e é crucial que cada parte interessada esteja alinhada, seguindo o mesmo SOP e compartilhando a mesma mensagem nesses tipos de situações. Graças ao seu plano, cada stakeholder saberá seu papel e responsabilidade quando a crise surgir para garantir o sucesso da empresa e compartilhará a mesma mensagem com cada público.

Fique calmo, conheça seu plano e seja intencional

É fácil sentir-se sobrecarregado, apressado e até assustado durante uma crise, mas é essencial manter a calma, seguir seu plano, ser intencional e agir quando necessário.

Exemplo perfeito: é fácil para os apicultores (especialmente os novos) sentirem-se sobrecarregados ou assustados ao trabalhar com milhares de abelhas. Existe o medo de ser picado, de não saber o que fazer, ou mesmo de machucar as abelhas.

No entanto, os apicultores podem acalmar esses medos com equipamentos de segurança, tendo um plano para a inspeção de suas colméias e se preparando com o conhecimento necessário para entender o que estão vendo e quais ações precisam tomar.

Os mesmos princípios se aplicam em crises. Uma crise pode criar um forte sentimento de medo e sobrecarregar até mesmo o CEO mais experiente. É essencial manter a calma, seguir seu plano, ser intencional e girar conforme necessário. Estar preparado ajudará a aliviar os medos e permitirá que os líderes estejam o mais preparados possível para qualquer coisa que possa acontecer.

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enxames acontecem

Mesmo os melhores planos às vezes dão errado. Não importa o quanto você planeje ou tente evitar, uma crise acontecerá.

Se a Abelha Rainha enxamear e levar metade da colméia com ela, as abelhas restantes ficam com os recursos de que precisam para sobreviver, mas ficam em uma posição vulnerável. Eles agora são responsáveis ​​por criar uma nova rainha e garantir sua sobrevivência, mesmo em circunstâncias alteradas.

É importante ter uma equipe forte que esteja à altura de um desafio. Seja uma mudança na liderança ou uma ameaça aos negócios, os líderes precisam confiar em seu plano e em sua equipe para intensificar e seguir em frente para garantir o sucesso da empresa. Certifique-se de que sua equipe tenha o treinamento e suporte adequados para intensificar conforme necessário e você verá resultados positivos.

Doce, doce mel

As comunicações de crise não são necessariamente divertidas ou fáceis, mas quando bem tratadas, podem haver boas recompensas.

Uma colmeia bem cuidada produzirá um mel delicioso, ajudará o meio ambiente e apoiará os ecossistemas locais com maior polinização e biodiversidade.

Às vezes, uma crise bem administrada pode ajudar uma empresa a aumentar a fidelidade e a confiança do cliente. Uma das crises mais conhecidas aconteceu em 1982 com o susto do Tylenol da Johnson & Johnson.

Sete pessoas morreram por tomar o analgésico por causa da adulteração da garrafa. A Johnson & Johnson foi rápida em informar seus clientes para não levarem seus produtos e ordenou um recall nacional. Eles rapidamente projetaram o primeiro recipiente inviolável. Ao ouvir, agir rapidamente e focar em seus clientes, a Johnson & Johnson continua sendo uma das marcas mais confiáveis ​​do mundo, mesmo após a crise.

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Depois de muitos anos na indústria de relações públicas, ainda me surpreendo ao saber como minha vida pessoal pode refletir minha vida profissional. Quem sabe quantos comportamentos de apicultura e abelhas eu poderia compartilhar para ajudá-lo a estar pronto para uma crise!

Lembre-se, a melhor maneira de evitar ou liderar uma crise é estar preparado. Entre em contato conosco aqui na Zen Media hoje para ajudar a desenvolver seu plano de comunicação e gerenciamento de crises.