Maneiras criativas de aumentar a retenção de clientes e manter seu negócio forte

A retenção de clientes é um dos aspectos mais críticos para o sucesso dos negócios. Afinal, você já trabalhou duro para conquistar clientes, então faz sentido fazer o que for preciso para mantê-los por perto.

Mas como você pode fazer isso?

Às vezes, vale a pena pensar fora da caixa quando se trata de retenção de clientes – vamos ver algumas ideias criativas que podem ajudar a aumentar a fidelidade do cliente e mantê-lo voltando para mais.

Ofereça recompensas e incentivos

Todo mundo gosta de um bom desconto ou oferta de brinde, certo? Oferecer recompensas e incentivos é uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você valoriza o patrocínio deles.

Considere oferecer descontos em pedidos futuros, programas de pontos de fidelidade ou até coisas simples como presentes de aniversário. Qualquer coisa que mostre sua apreciação pelo suporte contínuo de seus clientes pode ajudar muito a aumentar a fidelidade do cliente.

Além disso, se você oferecer recompensas personalizadas para seu público-alvo, também poderá atrair novos clientes.

Por exemplo, se você estiver segmentando a geração do milênio ou a Geração Z, considere a criação de um programa de associação exclusivo com descontos e benefícios especiais.

Esses tipos de programas de fidelidade não apenas recompensam os clientes existentes por seu suporte contínuo, mas também têm o potencial de atrair novos clientes.

O programa de recompensas em dinheiro da Kohl's é um excelente exemplo de como oferecer recompensas pode manter os clientes voltando.

Os clientes ganham pontos que resultam no recebimento do Kohl's Cash, geralmente em incrementos de $ 10 com base em seus gastos. Eles podem então usar o Kohl's Cash para compras futuras, inspirando-os a voltar para outra compra mais tarde ou perder o dinheiro.

Envolva-se com seus clientes nas mídias sociais

A mídia social é uma ferramenta poderosa para envolver seus clientes. Você pode usar plataformas de mídia social como Facebook ou Twitter para interagir com seus clientes atuais e potenciais em tempo real.

Você pode responder a perguntas que eles têm sobre produtos ou serviços que compraram de você ou até mesmo dar dicas sobre como eles podem aproveitar ao máximo o que compraram de você.

Isso ajuda a criar confiança entre sua marca e seus seguidores, o que pode levar ao aumento da retenção de clientes ao longo do tempo.

Além disso, certifique-se de usar ferramentas de análise de mídia social para que você possa acompanhar a eficácia de suas campanhas e otimizá-las ainda mais para obter resultados máximos.

A Semrush é um excelente exemplo de engajamento de clientes (e clientes em potencial). A marca usa enquetes, faz perguntas e mergulha nas conversas com seus seguidores para manter a conexão forte.

Criando um Clube Exclusivo

Criar um clube exclusivo ou uma opção VIP pode fazer com que seus clientes se sintam valorizados e especiais.

Isso pode ser algo tão simples quanto oferecer descontos exclusivos, brindes ou até acesso antecipado a novos produtos.

Outra opção é criar um programa de fidelidade que premia compras repetidas, dando pontos ou descontos em compras futuras.

A chave para qualquer programa de fidelidade é garantir que seja fácil de usar e entender para o cliente.

A DSW faz um excelente trabalho com seu programa de recompensas. Os membros ganham pontos a cada compra, $ 5 no seu aniversário, 20% de desconto na primeira compra após a primeira compra, códigos de desconto exclusivos e um sistema de status VIP escalonado onde você pode ganhar $ 5 para cada $ 50 gastos, aumentando para $ 5 para cada $ 25 ao atingir o próximo nível.

Superar as expectativas

Ir além pode ajudar a criar relacionamentos fortes com os clientes e aumentar a retenção de clientes.

Isso pode ser algo tão simples quanto enviar notas de agradecimento manuscritas a cada compra, fornecer atendimento excepcional ao cliente por e-mail ou telefone, ou até mesmo responder rapidamente quando alguém tiver uma pergunta sobre seu produto/serviço nas mídias sociais.

Você também pode ir além retribuindo à comunidade de alguma forma; isso pode ser qualquer coisa, desde uma parceria com uma instituição de caridade local até a doação de uma parte de seus lucros todos os meses.

Como exemplo, em 2019, a Disney fez parceria com a Together for Short Lives, uma organização que apoia crianças com doenças que limitam a vida e seus filhos.

Permaneça conectado

Manter-se conectado com seus clientes atuais ajudará a construir relacionamentos de longo prazo e garantir que eles permaneçam leais a você ao longo do tempo.

Garantir que você seja lembrado por meio de uma comunicação regular é crucial aqui; isso pode incluir o envio de newsletters, e-mails promocionais ou até mesmo check-ins amigáveis ​​de vez em quando.

A marca SaaS Phrasee ajuda as empresas usando IA para otimizar o conteúdo e aumentar as conversões, possui um boletim informativo divertido, envolvente e irresistível que mantém os clientes voltando para mais.

Seja criativo e mantenha seus clientes

Essas são apenas algumas maneiras criativas pelas quais as empresas podem promover a retenção de clientes – há muito mais por aí.

Em última análise, tudo se resume a entender o que ressoa com seu público-alvo e adaptar as estratégias de acordo.

Investir em estratégias de retenção de clientes pagará dividendos em termos de aumento de vendas e margens de lucro no futuro – reserve um tempo agora para garantir que esses benefícios se mantenham por anos no futuro.

Ao utilizar essas ideias inovadoras, as empresas podem aumentar sua visibilidade on-line enquanto criam relacionamentos duradouros com seus clientes - uma situação em que todos saem ganhando.