Crie uma persona: um guia de 10 passos para personas perfeitas

Uma Persona ajudará sua equipe a ter um entendimento comum de um cliente. Isso evita a confusão nas discussões, decisões e melhora o planejamento. Por exemplo, ao planejar uma campanha de marketing, desenvolver um site ou projetar um serviço.

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O QUE É UMA PESSOA?

Muito simplesmente, eles fornecem ajuda para dar a um grupo de clientes uma identidade única e fácil de entender.

Trate pessoas diferentes de forma diferente. Qualquer outra coisa é um compromisso.

Seth Godin

A maneira de pensar uma persona é como uma representação das características comuns encontradas dentro de um grupo de pessoas. Por exemplo, você pode desenvolver uma persona em torno de pessoas que colecionam borboletas.

Mas como montar uma persona? A maioria das personas é construída a partir de uma mistura de pesquisas qualitativas e quantitativas. Conseguir o quantitativo é fácil, mas o qualitativo pode parecer um desafio. Neste guia, mostrarei ajuda para entender os principais componentes e, em seguida, mostrarei como criar uma persona.

QUEM USA UMA PERSONA?

A maioria dos artigos online gira em torno de personas no contexto do design. Em outras palavras, designers de UX definindo um público como parte de um projeto de site ou desenvolvimento de aplicativo.

No entanto, as personas têm e podem ser usadas de forma mais ampla. Todo o propósito de usar uma persona é criar um entendimento compartilhado que ajude na tomada de decisões.

Por esse motivo, as personas podem ser usadas em uma ampla variedade de setores para apoiar decisões e ajudar a moldar estratégias.

• Recursos Humanos (RH ). As personas podem ajudar as equipes de RH a definir o perfil de uma pessoa para a qual estão recrutando e por que ela seria uma boa opção para a organização.
• Designers de experiência do usuário (UX) . Personas são um componente central do design direcionado a metas. Eles ajudam os designers de UX a se concentrarem nas interações e como eles ajudam a aproximar uma persona de seu objetivo.
• Gerentes de Eventos . A maioria dos eventos envolve vários conjuntos de usuários que, por sua vez, têm seus próprios requisitos. Como exemplo, muitos eventos têm convidados ou clientes VIP. O design das comunicações e a própria experiência do evento precisam levar em consideração esses diferentes grupos.
• Profissionais de marketing . Customer Personas (B2C) ou Buyer Personas (B2B) melhoram o desempenho de marketing. As personas de marketing ajudam as equipes a planejar e moldar as comunicações de marketing. Muitas vezes eles são baseados em um segmento de mercado.
• Designers de conteúdo . Projetar conteúdo para se encaixar efetivamente na jornada do cliente ajuda nas conversões. Em essência, uma vez que um cliente tenha sido adquirido, você pode usar a persona para planejar o funil e qual conteúdo ajudará a informar, educar e influenciar a persona-alvo. Consulte o Plano de Marketing de Crescimento para obter mais detalhes.
• Atendimento ao Cliente . As equipes de atendimento ao cliente são frequentemente negligenciadas ou consideradas menos importantes do que marketing ou vendas. No entanto, com mais ênfase na retenção de clientes e na solução de problemas uma vez que estão a bordo, sua posição na hierarquia da empresa mudou. As equipes de atendimento ao cliente são uma fonte inestimável de informações para obter insights sobre os clientes e ajudar a criar personas.
• Designers de experiência do cliente . As experiências de design e mapeamento agora deixaram de ser puramente design de serviço para integrar perspectivas de produtos e serviços. Personas então são o ponto de partida para designers CX.

QUE DADOS VOCÊ PRECISA PARA UMA PERSONA?

Você precisa de dados quantitativos e qualitativos para uma persona.

Os dados quantitativos são principalmente estatísticos, por exemplo, a porcentagem da população em uma faixa etária.

Dados como idade, localização ou renda são conhecidos como dados demográficos. Nossa idade ou renda não ajuda muito por si só. O que muitas vezes precisamos saber é o que interessa às pessoas, o que elas valorizam e o que as motiva. A combinação de dados que você precisa para uma persona é extraída do seguinte:

• Os dados demográficos nos dizem quem é essa pessoa, por exemplo, idade, renda, localização…
• Os dados psicográficos nos dizem o que eles gostam, valorizam e o que acham interessante.
• Os dados sociais nos dizem como eles interagem e como eles se identificam dentro de grupos sociais.
• Os dados comportamentais nos dizem o que eles fazem e como eles se comportam, por exemplo, o que eles realmente fazem, por exemplo, clicar, comprar, assistir…

Para saber mais leia meu artigo sobre métodos de segmentação de clientes.

Um erro frequentemente cometido pelas equipes é se concentrar demais na pesquisa quantitativa em vez de integrar dados qualitativos, por exemplo, motivações.

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DE USAR UMA PERSONA?

Todo mercado é competitivo e toda empresa enfrenta concorrência por um cliente. O fato é que os clientes têm mais opções do que nunca.

É fácil replicar produtos, mais difícil replicar serviços, mas ainda mais difícil replicar as experiências do cliente . O desafio, então, é como as diferentes partes do negócio se unem para oferecer a experiência do cliente.

Personas ajudam as pessoas em todas as divisões a se identificarem com seus clientes. Os dois métodos mais eficazes para permitir que os funcionários entendam o cliente são User Stories e Personas.

Os benefícios de usar uma persona são:

• coloca um rosto humano no que é apenas dados de outra forma
• ajuda a simplificar ideias complexas para equipes
• desenvolve um modelo mental comum de um usuário
• fornece insights sobre os principais usuários
• ajuda a alinhar equipes de projeto com diferentes tipos de usuários e possibilidades
• melhora a comunicação dentro de grandes agências/organizações
• se conecta a outros modelos de planejamento, como a tela do modelo de negócios
• experiência entrega significado e valor aos usuários

AS PESSOAS SÃO EFICAZES?

Quão eficaz é uma persona? Bem, como muitas outras ferramentas e pesquisas, depende.

Depende de quão bem a pesquisa é conduzida, do tamanho da amostra, com que precisão a amostra reflete o grupo e assim por diante. Em última análise, também se resume a tempo e custo, não apenas ao rigor da pesquisa.

Uma persona mal pesquisada que é reunida em uma reunião de equipe sem nenhuma pesquisa substantiva provavelmente não trará nenhum benefício e pode até causar mais mal do que bem.

Revisei a literatura acadêmica e os artigos geralmente apoiam o uso de personas. O artigo a seguir lista alguns dos principais artigos relacionados a personas e os benefícios destacados de outras pesquisas.

Paper : Personas e design centrado no usuário: como as personas podem beneficiar os processos de design de produto? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

TABELA DO PAPEL

A PERSONA É REDUNDANTE?

Existem muitos argumentos sobre por que as personas não são a maneira ideal de representar um grupo. A maioria deles envolve o fato de que os dados são estáticos e não descrevem todas as muitas nuances diferentes envolvidas em como os usuários de um grupo tomam decisões e se comportam.

Outra diferença bem documentada é puramente como cada função vê um projeto.

• Um gerente de produto está focado em levar um produto ao mercado e, portanto, focado no orçamento e comercialmente.
• Um profissional de marketing visa diretamente a geração de vendas.
• Um designer é encarregado de tornar um produto fácil de usar, adequado ao propósito e esteticamente projetado.

Muitas vezes você tem perspectivas diferentes do que é uma persona e por que ela é necessária. O marketing quer que uma 'persona de marketing' venda mais coisas, enquanto as 'personas de design' querem se concentrar no comportamento do usuário relevante para um produto. Por último, mas não menos importante, as equipes de desenvolvimento só querem saber o que codificar e não estão interessadas em uma persona.

USO DE PERSONAS EM EQUIPES MULTIDISCIPLINAR

Reunir equipes e concordar com uma persona é uma parte importante de qualquer processo. Um modelo mental comum do usuário e do processo ajuda todos a entender seu papel e a se adequar a um projeto.

Equipes de Desenvolvimento

O Software Development Lifecycle (SDLC) é um processo iterativo que prossegue em uma direção linear. É descrito como um ciclo de 6 ou 8 estágios que melhora a solução até que a solução esteja pronta para entrar em produção.

As abordagens ágeis são usadas no SDLC por meio de um processo iterativo de refinamento. O Agile divide uma entrega proposta nos menores incrementos que agregam valor comercial. Se tomarmos essa estrutura, entender o usuário é importante nas etapas 1 a 4. A etapa 4, em particular, é importante, mas é quando você obtém feedback sobre como atendeu às necessidades do usuário.

Equipes de projeto

Este framework de design thinking, originalmente publicado por Charles Owen também em 2005 (e posteriormente adaptado por Vijay Kumar e Steve Sato), mostra como descobrir é um ato de conhecer, definir é conhecer através da reflexão , design é refletir fazendo, e entregar é o ato de fazer.

A abordagem Double Diamond Design Thinking divide em duas seções os estágios de desenvolvimento.

Embora o design tradicionalmente se concentre no usuário na primeira metade, é importante reconhecer o segundo estágio de entrega e iteração.

A primeira metade se concentra nas perguntas:

• Existe um problema claro que identificamos?
• Existe uma visão clara do que devemos alcançar?

As equipes precisam ter uma visão coerente e compreensão de como seus papéis se encaixam. Eles precisam se identificar com a visão maior e não apenas com os frameworks que usam e suas tarefas diárias.

Na segunda metade do diamante, a equipe tem que se entender e se relacionar e ser capaz de responder as perguntas:

• A visão é delimitada e dividida em partes alcançáveis?
• Quais são os recursos e como eles se relacionam com a(s) persona(s).

COMO FUNCIONAM AS PESSOAS

Personas são eficazes porque alavancam nossa capacidade inata de se relacionar com as pessoas. Em particular, por meio de histórias de usuários, podemos nos transportar para o mundo deles e ter empatia com os problemas que eles enfrentam.

O objetivo de usar uma persona é representar a pessoa como um todo e não apenas depender fortemente de dados demográficos 'rígidos'. As pessoas são complexas e existem muitas motivações, emoções e razões diferentes que se relacionam com o seu comportamento.

Algumas das maneiras pelas quais as equipes de personas são mais eficazes:

• Narrativa . O marketing, o design da experiência do cliente e o design do usuário geralmente se beneficiam das 'histórias de usuário'. Uma abordagem narrativa ajuda as equipes a projetar melhores produtos, experiências e comunicações.
• Pensamento concreto . Personas podem parecer um pouco abstratos às vezes. Usar casos reais, experiências e feedback pode trazer clareza a uma persona.
• Teoria da mente . Sabemos por pesquisas que as pessoas não tomam decisões racionais sobre a compra de produtos. Referência: Buyology and Thinking Slow and Fast. A capacidade de entender as crenças, intenções, desejos, emoções e conhecimentos de outra pessoa é fundamental para projetar produtos, serviços e experiências de forma eficaz.
• Empatia . Nossa capacidade de entender, relacionar e compartilhar os sentimentos dos outros nos fornece a base para melhorar a forma como projetamos, entregamos e melhoramos um negócio. Quando as empresas veem os clientes como números e esquecem de vê-los como seres humanos, perdem o contato com os princípios fundamentais sobre os quais o negócio é construído.
• Tomada de experiência . Projetar experiências, mapear a jornada atual do cliente leva você ao mundo do cliente. Diferentes segmentos, 'personas', vivenciam diferentes jornadas. Personas ajudam as equipes a percorrer os estágios de uma jornada e perceber por que segmentos diferentes exigem interações diferentes.

Uma persona, portanto, ajuda as equipes a construir um rico modelo mental do mundo de um usuário.

COMO CRIAR UMA PERSONA – GUIA PASSO A PASSO

Se uma equipe não usou personas antes, pode ser uma grande mudança de pensamento. Algumas pessoas até se sentem desconfortáveis ​​em criar uma persona e dar-lhe características. Para superar isso, use exemplos e histórias do mundo real para fornecer exemplos, casos e evidências.

As pessoas muitas vezes projetam suas próprias opiniões em uma persona. É muito fácil deixar opiniões, e não pesquisas, obscurecer o desenvolvimento de uma persona. Tenha cuidado para validar a persona em toda a equipe para evitar isso.

O objetivo principal das personas é trazer clareza e foco às decisões.

Em outras palavras, use personas para identificar temas, diferenças e semelhanças. Veja onde existem áreas comuns, bem como motivos para diferenciar sua solução em diferentes estágios.

O QUADRO DE TRABALHOS A SEREM REALIZADOS

A estrutura Jobs-To-Be-Done transforma sua abordagem para criar uma persona. Em vez de chafurdar em massas de dados em busca de um momento de epifania. Em vez disso, você se concentra no que um cliente está tentando alcançar.

A estrutura Jobs-To-Be-Done (JTBD) pede que você se concentre em uma pergunta específica

O que essa pessoa está tentando fazer?

Nas próximas seções, mostrarei as principais etapas da criação de uma persona. Não é difícil e com a prática, você ficará melhor em criá-los e usá-los.

PASSO 1. COMECE COM UM SEGMENTO

Embora um segmento de clientes possa ter mais de uma persona, é um bom ponto de partida.

• O trabalho de definição de algumas características básicas já foi feito.
• Você terá alguns dados existentes que você pode usar.

Se esta é a primeira vez que você usa um segmento, concentre-se em tentar manter o número de personas no mínimo.

PASSO 2. APROVEITE SEUS DADOS EXISTENTES

Antes de tudo, mapeie os dados que você precisa para criar sua persona. Muito disso pode já existir, mas estar espalhado em lugares diferentes.

Depois de criar sua lista, liste suas fontes ao lado de cada conjunto de dados. Normalmente, as equipes identificam as fontes quantitativas primeiro. Geralmente, os dados qualitativos são mais difíceis de encontrar.

Fontes de dados quantitativos

• Google Analytics.
• Facebook.
• Sistemas de CRM.
• Dados de censo.
• Relatórios de mercado.

Fontes de dados qualitativos e métodos de pesquisa

• Perguntas On-line.
• Pesquisa de palavras-chave.
• Blogs/fóruns online e quadros de avisos.
• Entrevistar clientes.
• Entrevistas contextuais.
• Relatórios de mercado com tendências comportamentais.
• Pesquisas.
• Analise seus dados de mídia social.
• Observação/Etnografia.

Ferramentas úteis para usar em sua pesquisa:

Se você é novo na obtenção de dados qualitativos, essas ferramentas ajudarão a simplificar o processo e a começar.

• Um modelo a seguir de jbtd.info.
• Um guia para entrevistas – o kit de ferramentas da Mozilla para recrutamento!
• Calendly para agendar lembretes.
• Evernote para anotações, edição e compartilhamento.
• Typeform para questionários.
• The Persona Canvas – um pdf imprimível gratuito de alta qualidade para colar post-its.

Usar dados qualitativos é identificar tendências, padrões e temas entre seus segmentos.

EXEMPLO DE PERFIL DE PERSONA

ETAPA 3. DEFINIR OBJETIVOS DE PERSONAL

Metas são o que uma pessoa quer fazer, alcançar ou se tornar. Eles são o que as pessoas lutam para. É claro que, uma vez que atingem seus objetivos, eles param, tendo alcançado seu objetivo, ou entram no modo de manutenção.

Sentir-se inteligente, fazer o melhor negócio e viver bem são exemplos de metas. Muitas delas se encaixam nas necessidades universais estabelecidas na hierarquia de necessidades de Maslow.

Um objetivo deve ser um conjunto simples de marcadores.

Os objetivos variam enormemente. Por exemplo, se você está no mercado BtoB, pode se concentrar nos objetivos de trabalho de um cliente. Como alternativa, se você estiver no mercado BtoC, poderá se concentrar nos objetivos de vida. E, é claro, as metas de experiência funcionam em ambos.

Objetivos de trabalho

• Marketer – Preciso reduzir o churn, melhorar a automação, melhorar os insights de dados.
• Diretor de RH – Preciso gastar menos tempo movendo dados entre sistemas, para reduzir o tempo gasto com o processo de recrutamento.
• Diretor de Desenvolvimento de Negócios Europeu – Quero gastar menos tempo reservando viagens.

Objetivos de vida

• Aposentadoria – No futuro, quero me aposentar cedo e ter dinheiro suficiente para cuidar da família e viajar.
• Viagem – Eu quero explorar a Ásia.
• Riqueza – quero não ter dívidas e reduzir minha semana de trabalho.

Objetivos de experiência

• Diversão – no restaurante com amigos.
• Refrescado – na aula de ioga ou meditação.
• Cofre – no hotel durante a viagem.

As metas de experiência descrevem como as personas querem se sentir. Nem toda persona precisa de metas de experiência, mas em alguns casos é útil incluí-las.

Esses objetivos são muito amplos e correm o risco de serem irrelevantes. No entanto, eles são um ponto de partida. Idealmente, você precisa ser estreito e focado em seu segmento de clientes.

EXEMPLO DE OBJETIVOS DE PERSONA

PASSO 4. MOTIVAÇÕES E PONTOS DE DOR

O QUE SÃO MOTIVAÇÕES PERSONAL?

As motivações são os impulsionadores por trás da definição e busca de metas. Motivação é o motivo pelo qual alguém quer fazer algo. Fundamentalmente, é o que desperta e sustenta a ação em direção a um objetivo desejado. A motivação dá propósito e direção ao comportamento.

A motivação direciona o comportamento para aumentar, diminuir ou manter um estado específico. No entanto, nenhuma teoria explica adequadamente toda a motivação humana. Observar teorias individuais nos dá uma melhor compreensão.

Uma maneira fácil de pensar em motivações é 'para' e 'fora'. A motivação para a direção está associada a sentimentos e energia positivos, enquanto a distância é sobre evitação. Se você está pensando em tirar férias, isso está associado ao desejo de emoções e emoções positivas. No lado oposto, a dívida está associada ao desejo de evitar.

Estes se encaixam em nossos instintos básicos de sobrevivência. Queremos evitar o perigo e ir em direção a situações que são positivas para nós.

EXEMPLOS DE MOTIVAÇÃO

Saber por que alguém tem um objetivo específico nos fornece uma compreensão mais profunda de seu objetivo. Os objetivos por si só são muito simples, precisamos entender a motivação, o “porquê” subjacente do comportamento.

EXEMPLO DE MOTIVAÇÕES DE PERSONA

O QUE SÃO PONTOS DE DOR DO CLIENTE?

Como todos nós, para chegar a um objetivo devemos trabalhar através de uma série de tarefas. Esses são os trabalhos a serem feitos.

No entanto, às vezes, enquanto estamos tentando fazer as coisas, não há um caminho fácil, ou encontramos obstáculos porque a informação é difícil de encontrar, ou não conseguimos encontrar a pessoa certa…

Em vez de uma experiência tranquila, acabamos com frustrações. Frustrações são oportunidades para melhorar as coisas ou para criar novos produtos e serviços.

EXEMPLOS DE PONTOS DE DOR

Embora você possa pensar nos pontos problemáticos como problemas simples, eles geralmente são agrupados em várias categorias mais amplas. Aqui estão os quatro principais tipos de pontos de dor:

• Pontos de dor financeira : as pessoas sentem que seu produto ou solução atual é muito caro e querem reduzir seus gastos.
• Pontos de dor de produtividade : as pessoas sentem que há um processo inchado, ineficiente e desperdiça seu tempo.
• Pontos problemáticos do processo : as pessoas sentem que existe uma maneira melhor e mais inteligente de realizar uma tarefa, por exemplo, acessar informações.
• Pontos problemáticos de suporte : as pessoas sentem que o suporte que recebem não é suficiente em estágios críticos da jornada do cliente ou do processo de vendas.

COMO IDENTIFICAR PONTOS DE DOR?

Existem três maneiras de identificar as dores dos clientes:

• Pesquisa online – por exemplo, comentários, fóruns e sites de perguntas como o Quora.
• Pesquisa Qualitativa – faça grupos focais ou convide clientes e peça a eles que mostrem seus pontos problemáticos.
• Fale com equipes de suporte e equipes de vendas. Além disso, verifique seus tíquetes de suporte para perguntas e temas comuns.

EXEMPLO DE PONTOS DE DOR

PASSO 5. ARQUETIPOS E PERSONALIDADE

O QUE É UM ARQUÉTIPO?

O exemplo mais famoso de um arquétipo é o Herói . As histórias de heróis têm certos elementos em comum – os heróis geralmente começam em circunstâncias comuns, empreendem uma aventura e depois enfrentam seu medo mais sombrio em um conflito que os transforma.

Arquétipos são identidades amplamente compreendidas que resumem uma personalidade, motivações e objetivos. Os arquétipos podem nos ajudar a identificar os principais traços e personalidades que associamos a um grupo de pessoas. Deve-se tomar cuidado para não usar jargões e exagerar alguns aspectos de um arquétipo.

QUAIS SÃO OS 12 ARQUÉTIPOS?

Você pode ler mais sobre arquétipos aqui.

Outra abordagem de arquétipo famosa é o Eneagrama. Minha preferência seria usar os 12 arquétipos, mas em um nível pessoal, você pode achar o teste do Eneagrama interessante para você.

Existem outras maneiras de adicionar mais detalhes sobre sua persona. Como exemplo, você pode usar o Technology Adoption Model (TAM) para classificar um grupo (Rogers 1962 5th ed, p. 283).

• Inovadores (2,5%) – primeiros indivíduos a adotar uma inovação.
• Early Adopters (13,5%) – indivíduos que têm o mais alto grau de liderança de opinião.
• Early Majority (34%) – adota uma inovação após um grau variável de tempo.
• Late Majority (34%) – adotará uma inovação após o membro médio da sociedade.
• Retardatários (16%) – são os últimos a adotar uma inovação.

O QUE É UMA PERSONALIDADE

Quem é seu usuário? Anote de 3 a 5 pontos sobre sua personalidade para construir seu perfil.

Se você trabalha para uma grande organização, provavelmente já conhece Myers Briggs. Com base em seu modelo, existem 16 tipos de personalidade de usuário em potencial.

Você pode fazer o teste de personalidade online para descobrir sua própria personalidade. A maneira de usar isso é destacar, de maneira simples, onde na escala Myers Brigg sua persona se situa.

Veja o Persona Canvas para exemplos de como usar isso e como criar uma persona.

TRAÇOS DE PERSONALIDADE

Quais são as principais características da sua persona – em escala?

Há evidências crescentes de que todos nós temos graus do que é conhecido como os cinco grandes traços. Pesquisas para isso aumentaram ao longo dos anos: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) e McCrae & Costa (1987).

Os “cinco grandes” são categorias amplas de traços de personalidade. Uma maneira útil de lembrá-los é usando o acrônimo OCEAN (abertura, consciência, extroversão, amabilidade e neuroticismo).

No mundo real, a maioria das pessoas está em algum lugar entre as duas extremidades polares de cada característica. Pense nisso como um espectro em vez de extremos. Por exemplo, a extroversão representa um continuum entre a extroversão extrema e a introversão extrema.

Se você estiver interessado em saber mais, você pode ler sobre as características aqui.

Exemplo de arquétipo PERSONA e traços de personalidade

PASSO 6. TENDÊNCIAS DE MERCADO

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Em um mundo de mudanças, os aprendizes herdarão a terra, enquanto os instruídos se encontrarão perfeitamente adequados para um mundo que não existe mais.

Eric Hoffer

POR QUE AS TENDÊNCIAS DO MERCADO SÃO IMPORTANTES

Os mercados mudam. Os clientes mudam. Esperamos que você acompanhe e monitore as principais tendências do seu mercado para levar em conta isso ao tomar decisões sobre seus clientes.

A qualquer momento, algumas tendências são claramente mais dominantes e influentes do que outras. O objetivo de incluir tendências em sua persona é capturar as tendências que as influenciam.

Uma maneira fácil de pensar nessas tendências é usar o PESTLE.

• POLÍTICO
• ECONÔMICO
• SOCIAL
• TECNOLÓGICA
• JURÍDICO
• DE MEIO AMBIENTE

Design, comportamentos e mídia são exemplos de outros tipos de tendências que você pode usar.

COMO ENCONTRAR AS TENDÊNCIAS DO MERCADO

Se tudo o que você procura é uma investigação de primeira linha, use as tendências do Google.

Os relatórios de mercado podem ser caros, muito caros. Se você quiser obter detalhes de primeira linha, eu pesquisaria tendências e veria o que os blogs das organizações oferecem. Outro truque é pesquisar em um relatório e depois procurar nas imagens do Google. Muitas vezes, as organizações publicam trechos de imagens de relatórios em seus sites que aparecem no Google.

Para relatórios completos e tendências mais detalhadas, você pode usar esses sites.

• Estatista
• eConsultoria
• Mintel
• Warc
• Ibisworld
• Forrester
• Bizminer
• Pew Research

EXEMPLO DE TENDÊNCIAS DO MERCADO DE PERSONA

PASSO 7. NOME, IMAGEM E CITAÇÃO

Esta é uma parte agradável e fácil. Agora podemos adicionar uma imagem (stock photo), dar um nome à persona e fazer uma cotação.

Imagens valem mais que mil palavras. Dar um rosto à sua persona ajuda a humanizá-la.

Ao escolher uma imagem, combine-a com a idade, sexo e personalidade da sua persona. Outras coisas a considerar é o cenário e seu estilo de vestir. Eles são um executivo de uma grande organização ou um consultor freelance?

Meu lugar favorito para fotos gratuitas é o Unsplash. Pesquise por “persona” ou alguns descritores que correspondam à sua persona.

PASSO 8. BARREIRAS

Subestimar as barreiras é um dos maiores erros cometidos na hora de criar um novo produto, serviço ou até mesmo uma campanha de marketing.

Por exemplo, as pessoas não trocam de banco com muita frequência, apesar de avaliarem mal os níveis de serviço do banco. A razão para isso é que tradicionalmente a dificuldade e o tempo necessário para trocar de banco eram enormes. Em outras palavras, havia barreiras significativas.

Outras formas de barreiras incluem:

• Hábitos – mudar os hábitos das pessoas – pedir-lhes para fazer as coisas de forma diferente sem que elas entendam o valor da mudança.
• Processo – mude a maneira como as pessoas fazem as coisas, por exemplo, adotando uma nova ferramenta em seu fluxo de trabalho. Muitas vezes as pessoas investem muito tempo em saber como uma ferramenta funciona (prós e contras).
• Social – mudar um local ou situação pode significar que as pessoas podem precisar mudar uma rotina ou mudar para uma situação desconhecida.

Ao considerar todas as opções positivas, é importante avaliar quaisquer barreiras.

PASSO 9. USE-O

O pior uso de uma persona é simplesmente não usá-la.

Fixe-o na parede, deixe-o visível em sua mesa, agende uma reunião para revisar seu uso e o que precisa ser atualizado.

Não coloque tempo e esforço na criação e depois simplesmente deixe de lado. Consulte-o para tomar decisões.

Analise suas diferentes personas de usuário, tente ter pelo menos uma métrica semelhante entre elas. Caso contrário, você vai comparar coisas realmente abstratas como sua biografia.

Algo como uma pontuação ou ponto geralmente pode ser comparado de maneira geral.

PASSO 10. ADAPTÁ-LO

Personas de primeira viagem geralmente precisam de ajustes.

Reserve um tempo para mudar e adaptá-lo com base no que acontece.

Se não funcionar, talvez você esteja tentando usar uma persona para dois grupos ou segmentos distintos.

Observe os dados e descubra se há diferenças significativas no grupo que justificam a produção de duas personas.

DOWNLOAD GRATUITO DE CANVAS PERSONA

Se você estiver trabalhando em equipe e produzindo uma persona ou atualizando-a, poderá baixar a tela de persona gratuita. Existem duas versões. O oval e o quadrado. Eu estaria interessado em saber qual deles funciona melhor para você.