Como criar um mercado de saúde on-line

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Há alguma sorte em qualquer infortúnio. Isso se refere ao setor de saúde nos dias atuais de bloqueios sucessivos. Mesmo os consumidores que costumavam ignorar os mercados de farmácias on-line por qualquer motivo no passado tiveram que adotar a assistência médica remota recentemente.

Um salto involuntário de numerosos serviços de entrega de porta em porta também adiciona combustível ao fogo. Mas muitos players do mercado médico se viram despreparados para se tornarem digitais. Isso é explicável no contexto das relações tradicionais entre pacientes e organizações de saúde.

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De qualquer forma, tanto os consumidores quanto os provedores de assistência médica são forçados a adotar o paradigma do comércio eletrônico nas circunstâncias atuais. O grande capital começa a movimentar-se por meio dos projetos médicos baseados na internet: o mercado de saúde digital cresce a uma taxa de 27,7%. E a competição inerente ao capitalismo ajudará os mais aptos a sobreviver no negócio farmacêutico online. Os únicos que parecem aparecer com todas as armas carregadas são desenvolvedores de software com suas tecnologias de comércio eletrônico.

Como administrar um mercado de saúde on-line bem-sucedido é o que o presente post aborda.

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O que um aplicativo de mercado de saúde deve ser capaz de fazer

Não é segredo que qualquer projeto de e-commerce aposta na personalização profunda. No digital, a personalização significa uma experiência de usuário única. É por isso que um aplicativo baseado na Web para qualquer loja de mercado médico deve ser capaz de fazer mais do que qualquer farmácia física. Existem alguns recursos importantes que distinguem uma farmácia on-line de seus rivais do mundo real:

Horário de Trabalho 24/7

Um mercado digital de saúde deve ter um certo nível de automação que permita organizar compras simples a qualquer momento, mesmo que o pessoal da loja esteja offline. Isso não é grande coisa para desenvolvedores de e-commerce que têm jeito com tecnologias como Magento, por exemplo.

Produtos sempre disponíveis

Claro, é difícil organizar a disponibilidade contínua quando uma farmácia de manipulação on-line está apenas imitando uma do mundo real com seu próprio depósito. Mas o espaço virtual permite que um modelo de negócios diferente surja quando um mercado virtual de assistência médica atua como um hub que conecta consumidores a diferentes cadeias de fornecedores. Se falta algum produto médico na cadeia A, você sempre encontra nas redes B e C. Integração de estoque é o que o e-commerce pode executar com facilidade.

Serviço de entrega

Tanto os gigantes da entrega internacional como a DHL e os provedores de correio locais estão à sua disposição. O mercado de courier está destinado a crescer, pois a demanda sempre cria oferta. A demanda é claramente aparente na era dos bloqueios. O mercado em crescimento deve criar uma concorrência mais acirrada e as tarifas de entrega cairão, portanto. A entrega porta-a-porta não é mais apenas um sinal de boas maneiras, é um recurso obrigatório para qualquer farmácia online.

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comércio social

A integração de redes sociais facilita qualquer setor nesta era digital. O negócio farmacêutico online não é exceção. Além disso, uma loja médica online pode parecer falha sem campanhas promocionais nas redes sociais. O boca a boca é uma poderosa ferramenta de marketing para anunciar farmácias on-line com desconto. O que pode ser melhor para alguns leilões online locais do que uma comunidade local alcançada por meio de uma rede social?

Gama de Produtos Híbridos

Em contraste com as farmácias físicas, qualquer mercado de saúde on-line pode facilmente ganhar dinheiro com produtos em destaque. Suplementos nutricionais, cosméticos médicos, nutrientes esportivos e similares não farão mal em impressionar seu público com a variedade oferecida. Um banco de dados virtual de produtos médicos não sofre com a falta de espaço de armazenamento. Pode incluir dezenas de milhares de itens, embora sua localização física não importe muito. Qualquer projeto de comércio eletrônico é muito mais escalável em termos de gama de produtos do que qualquer análogo do mundo real (lembre-se da Amazon). Seu serviço de entrega de farmácia on-line ajudará a esbater a linha entre uma farmácia pura e uma mercearia.

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Consultoria Remota

Clínicas, médicos, enfermeiros, nutricionistas, farmacêuticos, especialistas em reabilitação e muitos outros profissionais relevantes podem compor um pool de consultores disponíveis por meio de mensageiros, recursos de voz e serviços de streaming de vídeo. Os especialistas podem ser facilmente acessados ​​pelo seu público, mesmo em casa, por meio dos recursos de comunicação interativa incorporados ao seu aplicativo móvel ou da web. A consultoria profissional agregará valor ao seu negócio farmacêutico online em qualquer caso.

Diversas Formas de Pagamento

Os pagamentos tradicionais com cartões bancários e transferências bancárias podem ser complementados por alguns meios de pagamento inovadores. Revolut, TransferWise, Monzo e outros serviços de pagamento online continuam se desenvolvendo rapidamente para cobrir cada vez mais países, se não continentes. Os clientes do seu mercado de saúde apreciarão esta opção como um sinal de sua flexibilidade comercial. Leia nossa análise dos melhores sistemas de pagamento.

Outro domínio puramente digital de meios de pagamento pertence às criptomoedas. As chamadas “moedas estáveis”, como USDT, USDC e similares, combinam a estabilidade das moedas fiduciárias tradicionais com a natureza transfronteiriça da criptografia. Se a Samsung adicionar uma carteira criptográfica a seus smartphones, por que não incorporar o mesmo recurso em seu aplicativo de mercado?

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Apoio ao Cliente Multicanal

O outro lado da sua abundância funcional é a possibilidade de algo dar errado nas interações com seus clientes. Mesmo as ações mais simples em seu aplicativo de mercado de saúde, como se inscrever, podem confundir alguns clientes, especialmente aqueles que não estão familiarizados com as lojas de saúde on-line.

Se a frustração não for o efeito que você causará ao seu público, é necessário um suporte avançado ao cliente. Você pode adicionar vários canais pelos quais seus clientes podem obter suporte. Extensões de pesquisa por voz para sites Magento estão entre eles. Consultas simples e frequentes podem ser redirecionadas para chatbots nos mensageiros. Problemas de pagamento e entrega podem ser terceirizados para alguns contratados remotos de BPO.

Em outras palavras, quanto mais abrangente for o conjunto de seus recursos de suporte ao cliente, mais forte será a fidelidade do cliente que sua empresa farmacêutica pode obter.

Descrevemos mais recursos em nosso guia sobre como criar um site farmacêutico com serviços de inventário personalizados.

Como criar o melhor plano de mercado de saúde

Se você está lendo este texto, provavelmente pensamentos sobre como iniciar um negócio farmacêutico vêm à sua mente regularmente. Vale lembrar que qualquer farmácia online é um empreendimento comercial que visa ganhar dinheiro. Ao mesmo tempo, seu projeto deve sempre permanecer humano. É por isso que um bom plano para estabelecer seu mercado virtual de assistência médica deve incluir uma certa sequência de esforços coerentes. Alguns deles podem ser alterados e até cancelados ao longo do tempo, enquanto outros não. Vamos considerar os últimos tendo a prioridade mais alta. Nós os propomos em ordem aleatória, pois a importância de cada um é a mesma.

Forneça informações detalhadas sobre o produto

Como você não está limitado pelo espaço em disco para os dados do produto (o armazenamento em nuvem está sempre à sua disposição, se necessário), tente coletar o máximo possível de informações sobre cada item. Os dados devem ser bem estruturados de acordo com o que seus clientes mais apreciam. Agrupe as mercadorias em determinadas categorias, forneça uma transição simples de uma categoria para outra. Crie uma opção de pesquisa fácil de entender, permitindo que os visitantes da sua farmácia on-line encontrem rapidamente o que precisam. Trata-se da taxa de retenção, que é crucial no comércio eletrônico.

Organize a integração adequada dos recém-chegados

Uma seção especial para credenciais de clientes pode fortalecer imensamente a confiabilidade de seu aplicativo de mercado de assistência médica. Considere como permitir que seus frequentadores felizes compartilhem suas experiências com os recém-chegados. Você pode matar dois coelhos com uma cajadada: seus clientes regulares terão outra oportunidade de se expressar por meio de análises de produtos, enquanto os novatos poderão fazer sua escolha com base no feedback positivo do cliente.

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Torne sua responsabilidade social indiscutível

Crie um blog ou uma seção de notícias em seu site, onde vários eventos relacionados à farmácia podem ser promovidos. Destaque notícias médicas importantes (não faltam enquanto a pandemia continuar). Notifique seus clientes sobre vacinas e bloqueios, publique artigos importantes de fontes médicas confiáveis. A atraente imagem social da sua loja virtual agregará valor ao seu negócio farmacêutico.

Cuide bem da privacidade online

Os dados pessoais são uma das questões mais dolorosas no comércio eletrônico. Faça o possível para manter os dados de seus clientes seguros. Felizmente, existem tecnologias de criptografia confiáveis ​​capazes de tornar qualquer dado digital protegido à prova de balas. A segurança online é uma questão de boa vontade dos donos de lojas virtuais. Não poupe despesas para que seus clientes fiquem tranquilos sobre suas informações pessoais. A segurança incomparável é o que pode tornar seu mercado de saúde inafundável, independentemente das tempestades que atingem todo o mercado farmacêutico.

Desenvolver continuamente o envolvimento do cliente

Tente construir seu negócio farmacêutico de forma que seus clientes se sintam confortáveis ​​em estar sempre conectados. Newsletters e e-mails dinâmicos não são muito caros se as campanhas forem configuradas corretamente. Eles podem ser discretos para seus clientes, sendo recompensadores para seu projeto ao mesmo tempo. O mesmo se aplica às notificações push via mensageiros. As plataformas de e-commerce contemporâneas possuem diversas ferramentas de engajamento de clientes, pois vivemos na era da comunicação.

Conclusão

O negócio farmacêutico permanecerá muito lucrativo por um longo tempo. Tanto a digitalização quanto as interações remotas agregarão ainda mais valor a qualquer loja de farmácia online. No presente post, mostramos nossa visão de como um mercado de saúde bem-sucedido pode ser projetado. Mas tudo descrito acima é inútil sem duas coisas interdependentes.

O primeiro implica a sua consciência sobre as funções e funcionalidades que a sua farmácia online deve ter. A segunda refere-se a uma empresa de desenvolvimento de software com expertise suficiente para conseguir implementar as funções e funcionalidades. A primeira coisa parece ser abordada pelo presente post. A segunda é inteiramente sua.

Não tem tempo para um estudo de mercado? Entre em contato conosco hoje para obter o seu mercado digital de assistência médica pronto para uso!