11 estratégias de PPC e comércio eletrônico de ferro fundido para usar durante pandemias

Fizemos esta pergunta a vários especialistas: Quais são as táticas e estratégias comprovadas de PPC durante o surto de COVID-19 e as ferramentas mais eficazes para a recuperação de negócios online?

Cada profissional oferece insights únicos que podem dar um impulso extra às suas campanhas. Muitos deles compartilharam seus sucessos com os resultados sólidos e comprovados de suas campanhas.

Estamos com um pé no próximo ano, por isso pedimos aos nossos especialistas que apresentassem táticas testadas.

Ainda se perguntando como salvar seu negócio em tempos de crise, ou talvez você queira que suas vendas floresçam continuamente?

Vamos descobrir o que os especialistas pensam:

Especialistas irão aconselhá-lo bem

Mateus Post || Preste atenção ao que seus concorrentes e prospects estão fazendo
Alex Keyan || Abrace o teste A/B
David Green || Ofereça uma opção “Compre agora, pague depois”
Emily Deaton || Mantenha o equilíbrio entre automação e otimização manual
Eagan Heath || Varie suas táticas dependendo do canal
Collin J. Slattery || Aproveite o maior inventário e intenção de compras
Matt Bertram || Experimente segmentar públicos menos óbvios
Adriene Raynott || Maximize o envolvimento do seu cliente leal
Pedro Campos || Construa a ponte entre online e offline
Brett Downes || Seja visível!
Paige Arnof-Fenn || Combine orgânico e PPC para aumentar a exposição da marca

Preste atenção ao que seus concorrentes e prospects estão fazendo

A área mais importante para prestar atenção durante o COVID-19 é o que seus concorrentes e potenciais compradores estão fazendo. Suas ações afetarão seus negócios mais do que nunca, especialmente se você estiver lidando com orçamentos de anúncios limitados. Além disso, reserve um tempo para analisar cuidadosamente sua conta e certificar-se de que seu orçamento de anúncios esteja direcionado aos produtos que impulsionam seu ROI.

• O que seus compradores precisam?

Este é um ótimo momento para analisar quais produtos estão vendendo melhor em seu estoque atual e quais não estão. Ajuste seu orçamento de anúncios de acordo. Não se esqueça de verificar seu estoque e fazer pedidos, se necessário, para itens que estão vendendo mais rápido que o normal.

• O que seus concorrentes estão fazendo?

Para alguns setores, você pode notar que poucos de seus concorrentes não estão mais veiculando anúncios. Ou talvez eles tenham aumentado seus lances ainda mais como um último esforço para se manter à tona. De qualquer forma, preste muita atenção a eles e à visibilidade de seu anúncio para determinar se seus lances atuais precisam ser ajustados. Isso é especialmente importante se você estiver usando estratégias de lances manuais.

• Aumentar Incentivo

Este é o momento de oferecer incentivos adicionais, como frete grátis ou com desconto ou oportunidades adicionais relevantes. Se seus compradores já estiverem em sua página, concentre-se em aumentar a taxa de conversão e aumentar o valor do carrinho.

• Preste atenção aos seus dispositivos

Não se esqueça de verificar de onde vêm suas vendas. À medida que mais pessoas estão começando a trabalhar em casa, as tendências de pesquisa também podem se ajustar. Fique de olho para garantir que você esteja anunciando nos dispositivos certos de onde seus compradores estão pesquisando.

• Suprima seus produtos de pedidos pendentes de feeds

Não execute anúncios automaticamente em itens que estão em falta. E se o fizer, certifique-se de que não haverá interrupções na entrega e informe seus compradores sobre a data prevista de envio.

Voltar ao topo || Matthew Post no LinkedIn | Dinâmica SEM

Abrace os testes A/B.

Embora a maioria dos especialistas em PPC recomende monitorar o desempenho do seu anúncio toda semana, também é necessário fazer um teste A/B de seus anúncios.

O Google Ads é uma ótima ferramenta para experimentar e testar seus anúncios. Ele recomenda anúncios de texto e cria de três a quatro mensagens diferentes para teste. A criação desses experimentos no Google permite testar vários fatores, incluindo lances, segmentação por público-alvo, segmentação por local e muito mais.

Ter essas informações permite comparar o desempenho do experimento com um grupo de controle. Você poderá tomar decisões baseadas em dados ao otimizar e melhorar sua estratégia de PPC. O uso desses experimentos permite que você tenha dados reais do seu público em vez de adivinhar se sua estratégia funcionará ou não.

Voltar ao topo || Alex Keyan no LinkedIn | Vá de pura beleza

Ofereça a opção “Compre agora, pague depois”

O comércio eletrônico obviamente mostrou um tremendo crescimento durante o COVID-19, mas também criou muita incerteza em todo o mundo para os consumidores. Muitas famílias perderam empregos ou tiveram declínios em seus rendimentos e, para aqueles afortunados o suficiente para manter seus empregos, ainda há alguma incerteza, pois diferentes países passam por várias ondas dessa pandemia.

Ajudamos muitas marcas de comércio eletrônico a adotar uma solução “compre agora, pague depois”, como Klarna, Sezzle, Afterpay e Affirm, para citar algumas. Vimos aumentos nas taxas de conversão que variaram de 5% a 60%, especialmente em itens com preços acima de US$ 50. Executamos campanhas de remarketing que lembraram aos visitantes anteriores do site que eles podem "pagar mais tarde" - e nossas CTRs e conversões nessas campanhas também aumentaram.

Nestes tempos desafiadores para muitas pessoas, fornecer uma opção para gerenciar melhor o fluxo de caixa doméstico não é apenas benéfico para elas, mas também ajuda as marcas de comércio eletrônico a aumentar a receita e construir um público maior.

Voltar ao topo || David Green no LinkedIn | Agência de crescimento digital Devslove

Mantenha o equilíbrio entre automação e otimização manual

As estratégias de PPC tiveram que ser alteradas por causa do surto de COVID, e a estratégia mais importante a ser considerada é manter o equilíbrio entre as ferramentas de automação e, ao mesmo tempo, monitorar o desempenho manualmente.

Você precisa monitorar o desempenho manualmente e modificar os planos conforme necessário. Bons dados são necessários para a automação dos algoritmos para construir suas previsões. Na plataforma de busca, os algoritmos podem responder de forma relativamente rápida às mudanças na prática e conhecer os sinais de mudança para fazer modificações nas estratégias de lances.

Não é aconselhável mudar para o lance manual, mas se você usar estratégias de lance manual, precisará mudar o mais rápido possível, pois o lance automático o manterá no topo do mercado dinâmico.

Voltar ao topo || Emily Deaton | Deixe-me Banco

Varie suas táticas dependendo do canal

Nossos clientes de comércio eletrônico prosperaram durante o COVID executando campanhas de PPC no Google e no Facebook.

Um de nossos clientes era originalmente um negócio físico de suplementos de saúde e vitaminas, mas este ano suas vendas on-line cresceram mais de 200% ano a ano.

Aqui está o que está funcionando e aqui estão os resultados que eles viram.

Fortaleça a parte superior e inferior do funil no Facebook

No Facebook, executamos fotografias de produtos e estilos de vida brilhantes e nítidas para públicos semelhantes e de remarketing, com manchetes sobre como proteger a saúde da família e apelos à ação para se inscrever em sua lista de e-mail Klaviyo com 20% de desconto no primeiro pedido.

Este é um novo canal e retornou 5,33x o retorno do investimento em publicidade (ROAS) este ano.

Quando tudo mais falhar, experimente o Smart Shopping

Quando o Google atrapalha totalmente por causa do que você está vendendo em seu site, encontre uma solução alternativa pelo menos com o Google Smart Shopping, que retornou para nosso cliente um ROAS melhor do que o ponto de equilíbrio de 1,89x e permitiu que eles expandissem sua base de clientes nacionalmente .

Domine cada subcanal no Google Ads

As campanhas da Rede de Pesquisa são bem segmentadas para produtos com base em anos de palavras-chave negativas que criamos.

Os anúncios gráficos foram incríveis com ROAS de 7,29x. Esses anúncios simples segmentam públicos-alvo de remarketing e intenção personalizada com base no que as pessoas pesquisam.

O Smart Shopping vence novamente com ROAS de 20,82x, mas levamos isso com cautela porque acreditamos que ele combina pesquisas de marca e remarketing com prospecção no topo do funil.

Voltar ao topo || Eagan Heath no LinkedIn | Seja Encontrado Madison

Aproveite o maior inventário e intenção de compras

O valor da busca por empresas de comércio eletrônico diminuiu nos últimos dois anos, e a porcentagem de consultas que o Google está incluindo anúncios de compras aumenta. E não vejo essa tendência diminuindo com a introdução de listagens gratuitas, superfícies e outras plataformas para ampliar ainda mais o alcance. E mais pessoas do que nunca estão procurando e comprando produtos online.

Simplificando: os anunciantes de DTC e comércio eletrônico devem estar executando anúncios de compras no Google. Mas as alavancas que você pode usar para melhorar o desempenho dos anúncios de compras são muito mais limitadas do que a pesquisa.

A maior alavanca que você pode usar para melhorar o desempenho do seu anúncio de compras é uma otimização de suas listagens de produtos. Geralmente, as informações padrão inseridas em seus feeds de produtos são insuficientes. Você deve incluir tantos campos opcionais quantos forem relevantes. (encontrado aqui: Especificação de dados do produto - Ajuda do Google Merchant Center) Quanto mais dados você fornecer ao Google, melhor será a qualidade do feed de dados e mais satisfeito ficará o Google. E um Google feliz faz um anunciante feliz.

Além dos campos opcionais, você também deve otimizar os campos obrigatórios. Os títulos de produtos extraídos diretamente de plataformas de compras como Shopify não são otimizados. Ao usar um sistema de gerenciamento de feeds como o DataFeedWatch, você pode adicionar informações adicionais para tornar os títulos dos seus produtos mais relevantes. Marca + Nome do Produto + Tamanho/Cor (dependendo da vertical)

A descrição é outra área para otimização potencial. As descrições dos produtos frequentemente exibem marcadores e outros textos formatados que não se traduzem bem em anúncios de compras. Ao aproveitar as regras personalizadas, você pode remover esses dados e melhorar seu feed de produtos.

Voltar ao topo || Collin J. Slattery no LinkedIn | Taikun Digital

Experimente segmentar públicos menos óbvios

Ferramentas de público-alvo, como dados demográficos, correspondência de clientes e retargeting, agora são incorporadas ao Google e ao Bing. Isso permite que você personalize as mensagens, ajuste seus lances e segmente exatamente quem você deseja. Uma boa dica é se concentrar nas pessoas que estão pesquisando ativamente com a intenção de fazer uma compra.

Você também pode descobrir o que mais seu público gosta e segmentar seus anúncios de acordo. Se você está vendendo alimentos orgânicos, pode ter sucesso em direcionar as pessoas para o yoga. A ferramenta Audience Insights do Google ajudará você a identificar os gostos do seu público.

A ferramenta mais eficaz para recuperação de negócios online que recomendo é o Perpetua, que oferece otimização de crescimento e tecnologia de relatórios para marcas de comércio eletrônico.

Você pode definir metas estratégicas e contar com a IA do software para otimizar seus lances. O algoritmo fará ajustes diários em seus lances, melhorando sua margem de lucro. A interface é limpa e amigável e o suporte ao cliente é de primeira qualidade.

Maximize o envolvimento do seu cliente leal

De acordo com o princípio de Pareto, 80% de sua receita de vendas vem de 20% de seu banco de dados de clientes fiéis. Se o COVID-19 reduziu sua taxa de vendas, apenas seus clientes fiéis podem manter seus negócios em alta. Portanto, é necessário maximizar o envolvimento do cliente. Listei algumas estratégias que podem ajudar as empresas de e-commerce em tempos de crise:

Executando um plano de marketing de comércio eletrônico durante a crise:

1. Determine sua estratégia de vendas e geração de leads
2. Obtenha tecnologia e software de relatórios como

• Google Data Studio
• Laranja da Sorte

3. Refine e expanda sua estratégia de marketing de comércio eletrônico que inclui

• Marketing de conteúdo
• Publicidade paga
• Marketing de mídia social
• Marketing de email
• Otimize sua loja de comércio eletrônico
• Ofereça descontos e promoções

Os anúncios PPC são o canal de publicidade mais eficaz, mas você também precisa se concentrar nos anúncios do Google, anúncios do Linkedin, anúncios do Twitter, anúncios do Facebook e anúncios do Instagram.

Por exemplo,

• Se sua empresa lida com cuidados com o corpo, produtos de beleza, você pode encontrar seu público no Instagram.
• Se você tem um serviço comercial, o Linkedin é uma plataforma melhor para você.
• Se você tem um serviço de tratamento de dependências profissional, deve se concentrar mais no Google.

Voltar ao topo || Adriene Raynott | Cogneesol

Construa a ponte entre online e offline

O Google relata que, durante o surto, as pesquisas por "em estoque" aumentaram 700% e "disponível perto de mim" em 100%, globalmente. Com isso em mente, os anúncios de inventário local agora têm um recurso "retirar mais tarde", para produtos que você terá disponíveis no futuro e que os clientes poderão retirar.

Se você tem uma loja física e um site de comércio eletrônico, essas estatísticas podem ajudá-lo a construir uma ponte entre suas vendas online e offline. Para on-line, você pode se concentrar em expandir sua segmentação adicionando "em estoque" às ​​suas palavras-chave/produtos mais valiosos. Por outro lado, você pode aproveitar os anúncios de inventário local usando esse novo recurso para maximizar a receita da sua loja física.

Lembre-se de que, nestes tempos de incerteza, as pessoas apreciam a conveniência mais do que nunca. Quanto mais informações relevantes você tiver em seus anúncios da Rede de Pesquisa, mais compradores qualificados você atrairá para seu site de comércio eletrônico e sua loja.

Voltar ao topo || Pedro Campos no LinkedIn | Publicidade

Seja visível!

Devido ao surto de COVID, as estratégias de PPC tiveram que sofrer uma mudança necessária e a estratégia mais importante a ser considerada durante esse período é ser mais visível.

Os clientes estão explorando e estamos vendo o aumento das pesquisas em todos os setores, o que indica que o período de tempo desde o início da pesquisa para comprar aumentou. Essa extensão da jornada de decisão do cliente deu aos consumidores mais possibilidades de pesquisar antes de fazer suas escolhas.

Você precisa pensar em algumas áreas como táticas cross-channel para unir a busca paga com outros canais de mídia que irão incrementar sua estratégia de busca.

Certifique-se de que seus dados de negócios estejam atualizados. Você também pode alcançar novos públicos e impulsionar o crescimento por meio de posicionamentos de anúncios regionais.

Combine orgânico e PPC para aumentar a exposição da marca

Usar orgânico e PPC juntos é ideal agora, pois os principais mecanismos de pesquisa estão constantemente mudando seus algoritmos para classificações, então pare de pensar em SEO e SEM como forças rivais. Quando usados ​​em conjunto, são serviços complementares que ajudam a impulsionar sua estratégia de marketing/aumentar a exposição da marca.

Construir o reconhecimento da marca e a confiança na sua marca/negócio começa fazendo com que o nome da sua empresa apareça nas pesquisas dos clientes em potencial. Ver o nome da sua marca aparecer duas vezes, tanto nos resultados orgânicos quanto nos pagos, cria mais reconhecimento da marca e intensifica a confiabilidade de seus negócios.

Pesquisas mostram que, se houver duas marcas que aparentemente tenham os mesmos produtos, as pessoas estarão mais propensas a escolher aquele com o qual estão familiarizadas. Quando uma marca é exibida apenas nos resultados orgânicos, ela recebe apenas 60% dos cliques, enquanto uma marca que aparece nos resultados de pesquisa orgânica e paga atrai 92% do total de cliques. Quando as listagens pagas são exibidas ao lado do orgânico, a taxa de cliques dos anúncios pagos aumenta. Isso significa que os cliques aumentam para listagens orgânicas e pagas quando ambos são apresentados e não prejudicam um ao outro.

Lições aprendidas

O ano passado nos ensinou muito. Foi especialmente difícil para as PMEs. Mas os gigantes também enfrentaram dificuldades e lutaram para superar a crise.

Muitos deles decidiram ajudar clientes menores em necessidade. Vimos o lançamento prematuro de várias ferramentas, créditos de publicidade gratuitos e muitas outras ações inesperadas.

Olhamos para o futuro com incerteza, mas também com entusiasmo. Acreditamos que em 2021 o crescimento do comércio eletrônico continuará e trará estabilidade. Vamos dar uma olhada e esperar pelo panorama geral das mudanças à frente.