O cisne negro do COVID-19 chegou – para destruir e transformar nossos estilos de vida. Embora o comércio eletrônico pareça lidar melhor com a situação do que as lojas físicas, seu cenário mudou significativamente sob o impacto da tempestade de coronavírus. À medida que o mundo se move massivamente para a realidade virtual, o varejo online tem uma boa colheita para colher e problemas urgentes para resolver.

Quer conhecer as regras de cuidados com antivírus no eCommerce? Leia. Neste artigo, você encontrará uma visão geral do estado atual do setor de varejo online, informações sobre as últimas tendências de vendas, além de dicas úteis sobre como sobreviver ao caos.

O que o COVID-19 trouxe para o setor de varejo online

A única coisa certa nos dias de hoje é que tudo está mudando constantemente. O comércio eletrônico precisa se adaptar incessantemente à forma como o coronavírus afeta as necessidades das pessoas e, portanto, a demanda do consumidor. Os últimos desenvolvimentos são os seguintes:

• Os compradores estão estocando bens básicos, como alimentos, água e produtos de saúde, em números de atacado.
• Como muitas pessoas mudaram para o modo remoto de trabalho, montar um escritório em casa confortável é uma grande preocupação.
• O código de vestimenta é diferente - peças menos extravagantes e elegantes, roupas para casa mais confortáveis.
• Os pais quebram a cabeça em busca de ideias para manter as crianças entretidas e ocupadas ao longo do dia.
• Presos em casa, os consumidores têm mais tempo para se dedicar aos hobbies e a diversas atividades de lazer.
• Comer fora não é possível, então cozinhar está de volta às cozinhas privadas.

Segundo especialistas, o coronavírus terá um impacto positivo no comércio eletrônico a longo prazo. As compras online tornam-se uma questão de segurança e sobrevivência, e não de escolha pessoal.

As implicações de curto prazo não são tão otimistas. Nem todos os negócios permanecerão à tona, considerando os desafios que o varejo online enfrenta agora e enfrentará no futuro próximo:

• Espera-se que os gigantes do comércio eletrônico, como a Amazon, sejam atingidos com força para obter a maior participação possível no aumento da demanda. Isso deixa as empresas menores com menos chances de sobreviver.
• As cadeias de suprimentos sofreram um grande golpe devido ao fechamento de suas fábricas ou à redução das taxas de produção devido à ameaça do vírus. Portanto, os comerciantes muitas vezes acham difícil manter estoque suficiente para atender à crescente demanda por itens específicos.
• Os varejistas on-line têm problemas para organizar a entrega, tanto internacional quanto localmente. As fronteiras são fechadas e patrulhadas rigorosamente, e os números atuais de correios são insuficientes para cobrir a demanda existente pelos serviços.
• A crise econômica global está em pleno andamento. As pessoas perdem empregos e outras fontes de renda, o que afeta sua capacidade de compra. É natural esperar que os clientes sejam econômicos e mais razoáveis ​​sobre as escolhas de compra. Em vez de comprar outra peça de roupa, eles preferem estocar o básico, como comida, água e itens de higiene.

Além disso, existem tendências geográficas óbvias que refletem os impactos econômicos das pandemias de coronavírus em diferentes regiões. As Américas do Norte e do Sul viram um aumento nas transações de varejo online, enquanto a Espanha está experimentando um platão estável. Na Rússia e na China, as vendas de comércio eletrônico têm sido negativas até agora.

Taxas de transação on-line ano a ano

O sentimento geral é que os clientes ainda estão dispostos e gastam dinheiro para fazer compras online. No entanto, suas prioridades mudaram, mudando para os novos fundamentos que diferem das tendências previstas para 2020. Continue lendo para saber os detalhes.

Novos fundamentos e tendências do consumidor

Com base em uma pesquisa recente, as empresas de comércio eletrônico hoje se dividem em três categorias:

• aqueles com indicadores de desempenho negativos,
• aqueles onde as vendas atingiram um Platão estável,
• aqueles com o volume de negócios subindo.

Os vendedores excedentes representam 28% dos entrevistados. A maioria deles trabalha com as seguintes categorias de mercadorias:

• Bens de saúde. A maior demanda é por máscaras faciais, agentes desinfetantes, desinfetantes para as mãos etc. – tudo o que for necessário para cuidados preventivos e proteção contra o coronavírus. Produtos farmacêuticos, incluindo soníferos e sedativos, estão entre os itens mais vendidos, obviamente devido ao pânico infundido pela pandemia.

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• Produtos de bebê. A categoria de bens teve um aumento de quase 690% nas vendas recentemente. Assim como a mania do papel higiênico, os consumidores estão apenas estocando o básico – principalmente fórmula infantil e fraldas.

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• Alimentos e bebidas. Medidas rigorosas de quarentena e medos de pegar a doença na fila fazem com que as pessoas comprem online até mesmo para refeições. Além disso, as possibilidades de comer fora são escassas ou nulas na maioria dos locais.

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• Equipamento de fitness. Acredita-se também que um estilo de vida mais saudável reduza os riscos do coronavírus. Como as academias estão fechadas, as pessoas estão recorrendo a exercícios em casa para manter a forma e cumprir o mínimo de 10.000 passos. Não são apenas os equipamentos esportivos que estão na moda, mas também conteúdos específicos, rotinas de exercícios online e nutrição especial.

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• Produtos de beleza e cuidados pessoais. Muitos clientes aproveitam a oportunidade do isolamento domiciliar para dedicar mais tempo ao autocuidado. Além disso, as rotinas de beleza têm um efeito de alívio do estresse amplamente conhecido. Esses são os principais impulsionadores do crescimento do mercado. O conteúdo relacionado também tem as melhores taxas de impressão.

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• Utensílios domésticos . Hoje em dia, quando restaurantes e cafés são proibidos de entretenimento, os consumidores precisam reformar suas cozinhas para comer no local. Portanto, a demanda por mercadorias, como panelas, frigideiras, talheres, pratos, tem estado estável nos últimos tempos.

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• Material de escritório. Enquanto alguns estão perdendo empregos por causa das pandemias e da crise econômica global, outros estão apenas mudando para o formato remoto. Embora tenham a sorte de permanecer empregados, os trabalhadores à distância lutam para tornar seus escritórios domésticos improvisados ​​um lugar confortável para trabalhar.

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• Artigos de passatempo e brinquedos. A mercadoria destina-se a resolver o problema de entreter adultos e crianças enquanto estão trancados dentro das casas.

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• Roupas para casa. Trabalho e lazer em casa exigem um código de vestimenta diferente. Os consumidores preferem roupas funcionais, elegantes, bem vestidas e confortáveis.

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Há também esse trio surpreendente que não pertence aos novos itens essenciais acima, mas tem as melhores taxas de vendas – álcool , produtos que contêm canabidiol e acessórios religiosos . De fato, cada um busca sua própria consolação.

Quanto às tendências negativas , os negócios de vestuário e bolsas sofrem as maiores perdas. As taxas de vendas da mercadoria caíram em média 20%. As receitas da venda de joias e eletrônicos também diminuíram.

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O que as empresas podem fazer para manter as perdas sob controle?

Mesmo que você esteja entre os desafortunados, lamentar-se sobre as coisas se perderem e desistir de seu negócio há muito nutrido nunca é uma boa saída. Por que você não se esforça e busca remédios em vez de contar as perdas?

Abaixo, fornecemos várias dicas úteis sobre como os fornecedores em todo o mundo - seja negociando na Shopify e em outras plataformas - podem resolver os problemas invocados pelo coronavírus.

Dica#1. Modifique seu negócio para corresponder à nova realidade

Isso pode envolver diferentes estratégias – desde mudar totalmente o sortimento até reformular as declarações promocionais. Por exemplo, fabricantes e vendedores de roupas e bolsas mudam de produzir e vender seus produtos regulares para máscaras faciais. A medida não é apenas eficiente em termos de minimização de danos, mas também contribui para a construção de uma grande reputação empresarial.

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Para responder à tendência ascendente nas vendas de loungewear, marcas famosas lançam coleções dedicadas. O que antes era oferecido como aulas, eventos ou consultas offline agora está se tornando virtual. Novos lemas promocionais são redigidos para atrair as pessoas que se sentem isoladas e privadas das maneiras usuais de se satisfazer, em que as compras são frequentemente posicionadas como uma terapia.

Dica#2. Descobrir uma solução para problemas de entrega

O envio e o rastreamento de estoque são problemas candentes no setor de comércio eletrônico em meio ao caos do vírus, então trabalhe para resolvê-los com mais rapidez e eficiência do que os concorrentes.

Use ferramentas de software para auxiliar o pessoal da loja no gerenciamento dos fluxos de mercadorias e aprimorar a experiência do cliente com a entrega. Por exemplo, os fornecedores da Shopify podem instalar gratuitamente o Delivery Date & Time Suite ou o plug-in de entrega sem contato.

Dica#3. Atraia clientes com descontos promocionais

Não há nada como um desconto para manter o volume de negócios e aumentar os lucros mesmo nestes tempos loucos. Para se destacar e oferecer uma gama mais ampla de opções ao cliente, varie a maneira como reduz os preços – para quantidades, certos tipos de mercadorias ou conjuntos agrupados.

Na loja de aplicativos da Shopify, você pode encontrar uma coleção de plugins para ajudá-lo com a tarefa, por exemplo, o Volume e o Kit de descontos em camadas da Mageworx.

Dica nº 4. Adapte o Conteúdo aos Últimos Eventos

Encontre o equilíbrio certo entre atualizar a clientela sobre as questões mais recentes e ser positivo sobre a situação. Enquanto estiver trabalhando no conteúdo, tente ser empático e atencioso com os sentimentos e necessidades do seu público.

Você também pode aproveitar a chance de as pessoas passarem mais tempo online e se conectarem mais perto de seus clientes. Fale mais sobre a marca, os valores por trás dela, os produtos que você vende. Incentive os clientes a construir uma comunidade para apoiar uns aos outros durante o período difícil, o que é uma ótima técnica para conquistar uma clientela fiel.

Dica nº 5. Comunique-se com os clientes através de e-mails

As campanhas de e-mail não são apenas eficientes em reviver carrinhos abandonados, mas também funcionam muito bem quando você precisa envolver os clientes na comunicação sem ser intrusivo.

Envie boletins informativos relatando o estado atual do seu negócio após o surto de COVID-19. Use e-mails para expressar gratidão a clientes fiéis ou peça apoio da comunidade. Promova descontos em massa para famílias e amigos e aconselhe os clientes sobre as melhores formas de se adaptar à vida em isolamento.

Dica#6. Desvende o poder das mídias sociais

Embora trancadas em casa, as pessoas não podem deixar de ignorar a necessidade de socializar. As mídias sociais, como o Facebook ou o Instagram, servem bem ao propósito. Lá, as pessoas também buscam orientação sobre como podem mudar seus estilos de vida para se manterem positivas, saudáveis ​​e em forma e ler as últimas notícias sobre a pandemia.

Você pode apelar para qualquer um dos itens acima para promover seus negócios: forneça orientação por meio de influenciadores, publique opiniões de especialistas e envolva seus clientes em conversas. Isso ajudará a construir uma maior conscientização da marca e criar uma comunidade de clientes fiéis.

Dica#7. Apoiar Iniciativas de Caridade

Torne as iniciativas parte integrante das campanhas promocionais. Dessa forma, você pode matar dois coelhos com uma cajadada só – incentivar os clientes a comprar apelando para suas emoções e ajudar a sociedade a lidar com a crise.

Por exemplo, você pode criar um pacote promocional especial com o plug-in Advanced Bundle Products e anunciar que uma parte da receita do produto será usada para caridade.

Conclusão

O vírus COVID-19 afetou não apenas a população humana, mas também o comércio varejista, tanto online quanto offline. A receita para interromper a progressão da doença é praticamente a mesma – seja para humanos ou para entidades comerciais.

Primeiro, você deve tomar medidas preventivas e responder adequadamente às mudanças nas circunstâncias. Em segundo lugar, mantenha seus fluxos funcionando o máximo que puder — nossas dicas com certeza serão úteis. Terceiro, peça ajuda quando não puder mais e espere pacientemente pela recuperação.