Marketing B2B sem cookies em 2023

Não há necessidade de alertar Cookie Monster; isso não vai afetá-lo. Você pode querer falar com seu CEO no telefone, no entanto, porque há um futuro sem cookies à nossa frente. Os B2Bs devem aprender a coletar, analisar e armazenar dados primários de maneira segura e eficaz.

O Google afirma que os cookies e os dados que eles coletam e agregam em todo o histórico do navegador de um pesquisador levaram a uma “erosão de confiança”. Como tal, o Google prometeu erradicá-los – originalmente anunciando a decisão em janeiro de 2020 e agora planejando começar a eliminá-los no segundo semestre de 2024. Os atrasos contínuos do Google não devem deixar os profissionais de marketing confortáveis ​​com o atraso em atualizações cruciais. Outros navegadores, incluindo Safari, Firefox e Brave, já reprimiram os cookies. Mesmo com esse conhecimento, mais de 40% dos profissionais de marketing digital e anunciantes dizem que estão muito ou um pouco preocupados que uma mudança nos cookies afetaria negativamente seus requisitos de integração de dados e segmentação de público.

E apesar da extensão do Google e uma onda de cobertura, 38% dos profissionais de marketing dizem que ainda não estão preparados para o nosso futuro sem cookies. (Apenas 21% sentem que estão prontamente preparados para o fim dos dados de terceiros.) Os profissionais de marketing precisam se preparar agora enquanto têm tempo para obter insights de seus dados existentes, testar novas campanhas e segmentação e colher os benefícios dos cookies que eles estão acostumados a analisar enquanto testam suas estratégias zero e first-party. (Mais sobre isso em um minuto.)

Nosso futuro sem cookies é inevitável, pois nosso mundo tecnológico, liderado pela Web3, prioriza a privacidade do consumidor sobre quase tudo. À medida que o cenário de marketing B2B evolui, priorizar a retenção de clientes junto com a aquisição de clientes é fundamental. Para fazer isso, as marcas precisam priorizar os dados zero e primários e o marketing de funil completo.

Dados zero e primários

De acordo com o Relatório de Tendências Digitais de 2022 da Adobe, mais da metade dos executivos seniores (59%) planeja aumentar seus orçamentos para gastos com mídia online em 2022 em comparação com 2021. Mas o fim dos cookies de terceiros tornará a aquisição de clientes mais complexa e mais cara. Com as preocupações com a privacidade cada vez maiores, as marcas precisam aproveitar os dados zero e primários para garantir o consentimento do usuário e os detalhes das informações obtidas. Dados de parte zero são dados que os clientes fornecem voluntariamente às marcas; ele vem de pesquisas e enquetes de clientes, normalmente não requer nenhuma análise e oferece insights diretos. Os dados primários vêm do comportamento do cliente, como atividade na web, e precisam ser analisados ​​para obter insights.

Os dados zero e primários permitem que os profissionais de marketing se envolvam em uma conversa com seus clientes. Esses tipos de dados são essenciais para o remarketing de campanhas digitais que segmentam clientes com mensagens, anúncios e produtos relevantes após eles se envolverem de alguma forma com sua marca. Como os dados de zero e de primeira parte vêm diretamente ou quase diretamente da fonte - seu consumidor -, acredita-se que eles tenham insights mais precisos do que dados de terceiros. Há sempre um forro de prata, certo?

A capacidade de personalizar ainda mais as mensagens e a interação com a marca aumenta o ônus da retenção de clientes usando pontos de dados importantes para aumentar o valor para os consumidores e reduzir a rotatividade. No final, os dados zero e first-party irão alimentar uma abordagem de funil completo para direcionar (e retargeting) prospects.

Leitura relacionada: A morte dos cookies de terceiros: o que isso significa para as marcas B2B e o que fazer sobre isso

Marketing de funil completo

O marketing de funil geralmente assume um caminho linear, mas a jornada do comprador B2B é tudo menos isso. A segmentação da parte superior, intermediária e inferior do funil atinge simultaneamente os clientes onde quer que estejam em sua jornada de compra, fornecendo mensagens que atendem ao seu nível de interesse.

Com 27 pontos de contato necessários para converter um cliente em potencial em um cliente, é essencial uma estratégia de funil completo informada por dados zero e primários. E parte dessa estratégia deve ser parcerias de longo prazo com influenciadores e campanhas de remarketing. O marketing de influenciadores B2B – apenas uma das muitas influências do B2C no marketing B2B – envolve uma colaboração entre uma marca e um indivíduo com um nicho específico e seguidores online consideráveis. Pesquisas mostram que as marcas não precisam gastar cada dólar de seu orçamento em influenciadores de primeira linha. Nano e microinfluenciadores têm taxas de engajamento mais altas do que criadores com maior número de seguidores.

Estratégias de marketing B2B para um futuro sem cookies

Priorizando a retenção de clientes

Embora a mudança de dados de terceiros possa ser preocupante para alguns, há oportunidades na transição. Mais do que nunca, as marcas precisarão construir relacionamentos autênticos e confiáveis ​​com seus públicos; eles devem priorizar a experiência do usuário e aprimorá-la com base no feedback real do cliente — e em tempo real.

Essa já é a expectativa em alguns mercados B2C. Embora os clientes B2B esperem um pouco menos de gratificação instantânea do que seus colegas B2C, eles ainda esperam um alto nível de personalização e engajamento, mesmo após a venda. De acordo com um relatório da McKinsey de 2021, 71% dos consumidores esperam que as empresas entreguem interações personalizadas – e 76% deles ficam frustrados quando as marcas não entregam. E isso é realmente uma boa notícia para você! Se você continuar a se envolver com um cliente já convertido, estará construindo um relacionamento de longo prazo que comprovadamente tem um impacto positivo em seu ROI geral.

Aproveitando o Marketing Conversacional

O marketing conversacional permite que as marcas criem ferramentas que coletam um tipo de dados semelhante aos cookies de terceiros, mas são totalmente habilitados para zero e primeiro. Ferramentas de marketing conversacional, como chatbots e soluções de bate-papo ao vivo, fornecem um espaço para os usuários se envolverem com sua marca em seus termos. Da mesma forma, apresenta uma oportunidade para as marcas aprenderem mais sobre os visitantes do site do que em um formulário, por exemplo.

Implementação do marketing omnicanal

O marketing omnicanal é o processo de apresentar experiências consistentes ao cliente por meio de todos os pontos de contato e interações que alguém tem com uma marca. Ao priorizar o público e sua intenção, o marketing omnichannel descentraliza a marca, os produtos e os serviços de uma empresa para fidelizar o cliente. Usando uma combinação de canais como social, pesquisa paga, e-mail e muito mais, as marcas podem construir uma estratégia coesa que se apresenta como uma entidade única e fluida, não importa onde alguém a encontre.

Embora a erradicação de cookies de terceiros afete significativamente o setor de marketing, ainda há tempo para aproveitar os dados que você pode coletar agora e desenvolver uma forte estratégia de dados zero e de terceiros. Quer saber o que sua marca pode fazer em 2023 para se preparar para nosso futuro sem cookies? Alcançar. Você traz o leite (de aveia), nós trazemos os Oreos.