Otimização da taxa de conversão em 2021 e além: tendências e perspectivas

Como será a otimização da taxa de conversão em 2021 e além ? Saiba como a indústria está preparada e o que isso significa para você.

Neste artigo vamos abordar:

• O estado atual da otimização da taxa de conversão
• As forças que impulsionam a otimização da taxa de conversão em 2021
• O que está por vir para o CRO
• Prepare sua estratégia para o futuro

A otimização da taxa de conversão (CRO) se tornou popular há cerca de 5 anos. Pelo menos é o que gostamos de pensar. A otimização da taxa de conversão definitivamente desfrutou de um interesse crescente, conforme ilustrado no gráfico do Google Trends abaixo:

No entanto, a maioria das organizações mal passou dos estágios de conscientização e interesse para realmente tomar medidas decisivas. Na maioria das empresas, os esforços de otimização da taxa de conversão são amplamente focados em táticas. Há pouca atenção no desenvolvimento e implementação de uma estratégia de conversão a longo prazo.

O estado atual da otimização da taxa de conversão em 2021

Mais empresas estão interessadas na otimização da taxa de conversão hoje do que há 5 anos.

Infelizmente, essa popularidade não resultou necessariamente na prioridade máxima do CRO. De fato, o relatório do ano passado sobre o estado anual de otimização de conversão por CXL e Convert mostra que…

• … os otimizadores de conversão continuam enfrentando atritos com os superiores .
• … as empresas podem contratar alguém para testar, mas muitas vezes têm expectativas irreais sobre o que devem ganhar com os testes.

Parece que os superiores geralmente esperam ROI imediato na forma de testes vencedores e aumentos de conversão imediatos. Ironicamente, espera-se que profissionais de marketing digital e otimizadores de conversão forneçam valor, mas desfrutam de pouco suporte quando se trata de recursos para ferramentas ou atualizações de habilidades.

CRO ainda não é prioridade

Essa situação aponta para o desenvolvimento altamente desigual entre empresas e setores quando se trata de práticas de otimização de conversão. Aqui, as elites de CRO – que incluem algumas das maiores marcas do mundo (por exemplo, Amazon e Google) – já estão em estágio avançado de otimização no modelo de maturidade de CRO. A grande maioria dos sites de comércio eletrônico e business-to-business (B2B), por outro lado, são deixados no estágio não otimizado ou apenas recentemente começaram a otimização básica.

As conclusões do relatório da Decibel e da Econsultancy sobre o estado da experiência e conversão digital em 2020 confirmam essa lacuna:

• Das mais de 300 empresas que responderam, apenas dois quintos adotaram uma abordagem estratégica baseada em uma profunda compreensão dos caminhos de compra de seus clientes.
• A maioria das empresas continua a aplicar uma abordagem puramente reativa para resolver seus problemas de experiência digital, concentrando-se na otimização tática de curto prazo .

Até agora, as poucas empresas avançadas têm a otimização profundamente enraizada em sua cultura. Eles tiveram bastante vantagem. Eles passaram a integrar estratégias e táticas de otimização da taxa de conversão em diferentes partes de seus negócios . Eles estão otimizando não apenas seus sites, mas toda a experiência do cliente. Sua estratégia de CRO se estende ao desenvolvimento do ciclo de vida do produto.

As empresas que ainda estão nos estágios iniciais da escada do CRO precisariam pensar estrategicamente se quiserem recuperar o atraso. Se você estiver interessado em fazer uma auditoria detalhada do seu site, saiba mais sobre nossas auditorias de site neste link: Auditorias de conversão

As forças que impulsionam a otimização da taxa de conversão em 2021

Temos boas razões para acreditar que mais empresas serão obrigadas a mudar sua abordagem para a otimização da taxa de conversão em 2021. A confluência das principais forças externas, eventos e tendências afetará significativamente os processos e práticas de tomada de decisão de otimização.

Pandemia do covid-19

A pandemia do COVID-19 teve um impacto enorme nas empresas. Criou oportunidades e desafios para os empresários. À medida que foram impostos bloqueios em todo o mundo, os clientes migraram para canais e mercados digitais. Isso acelerou o declínio iminente de lojas puramente físicas que dependiam do tráfego de pedestres. Ao mesmo tempo, criou um boom no comércio eletrônico e forçou muitas empresas a finalmente dar o salto para o digital.

E não há como voltar atrás.

Os resultados da pesquisa COVID-19 e E-commerce feita pela UNCTAD e Netcomm Suisse E-commerce Association mostram que a pandemia gerou mudanças duradouras e profundas nos hábitos e comportamentos de compras dos clientes . As pessoas se tornaram dependentes da internet não apenas para fazer compras online, mas também para atender às suas necessidades diárias. Isso inclui consumo de notícias e entretenimento. De certa forma, a mudança digital não foi apenas para o comércio eletrônico – ela se aprofunda no cerne da vida das pessoas.

Existem desafios únicos para o boom digital. No início da pandemia, os varejistas tiveram que lidar com pesadelos logísticos. Aumentos acentuados na demanda levaram à escassez de oferta. Grandes players de comércio eletrônico, como a Amazon, tiveram que intervir no mercado para evitar a manipulação de preços em itens de saúde e saneamento. As empresas precisam aprender suas lições e se adaptar rapidamente para ter sucesso no novo normal.

Avanço tecnológico

A tecnologia e a inovação estão por trás das maiores tendências do marketing digital para 2021. A inteligência artificial (IA), a automação de marketing e a proliferação contínua de ferramentas de otimização gratuitas e de baixo custo estão mudando rapidamente o cenário dos negócios.

Inteligência artificial

A IA e o aprendizado de máquina têm o potencial de transformar a otimização da taxa de conversão como é praticada atualmente. Já estamos testemunhando o poder da IA ​​em amplificar e apoiar atividades de marketing digital, como:

• Chatbots lidando com consultas de rotina de clientes
• Algoritmos que otimizam campanhas de anúncios pagos
• Software alimentado por IA para processamento e análise de big data

Não demorará muito para vermos a IA sendo implantada para aplicativos mais complexos, como biometria (por exemplo, expressão facial ou análise de rastreamento ocular) em sites e outros canais digitais.

Automação de Marketing

Com a mudança para o digital, as empresas não podem mais negligenciar o marketing e a automação de processos de negócios. Automatizar tarefas repetitivas e rotineiras ajuda as empresas a economizar tempo e recursos. Também agiliza os processos de marketing, aumentando sua eficiência na aquisição e retenção de clientes .

A automação de marketing pode ser comum para empresas e startups de primeira linha, mas é desconhecida ou implementada inadequadamente em empresas não otimizadas.

Ferramentas de otimização baratas

O número de ferramentas de conversão e otimização de sites gratuitas ou de baixo custo explodiu. Isso reduziu a barreira de entrada para a otimização da taxa de conversão. Hoje, qualquer pessoa com um site que tenha acesso a ferramentas como o Google Optimize pode facilmente iniciar testes A/B.

Há um lado positivo e um lado negativo na ampla disponibilidade de ferramentas de CRO. Por um lado, incentiva as empresas a começarem a otimizar seus sites e canais. Por outro lado, também pode atrair expectativas irreais de novos otimizadores que geralmente mergulham fundo com pouco conhecimento do tráfego e dos requisitos estatísticos para uma experimentação bem-sucedida. O Annual State of Conversion Optimization da CXL e da Convert apontam que uma maioria crescente de otimizadores tinha no máximo 3 anos de experiência na área.

(Leia quando não testar: 5 condições que tornam o teste do site uma má ideia)

Ambiente regulatório

A supervisão do Estado tornou-se mais significativa à medida que os usuários online se preocupam cada vez mais com a forma como as empresas usam (ou usam mal) seus dados pessoais. Nos últimos anos, as preocupações em torno da privacidade de dados também aumentaram como resultado de violações de dados. Dados da Statista mostram que 53% dos usuários globais da Internet estavam mais preocupados com a privacidade online em 2019 do que no ano anterior.

GDPR e CCPA

Otimizadores de conversão e profissionais de marketing digital, em geral, devem estar cientes das ramificações de políticas governamentais, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) aplicado pela União Europeia em 2018 e o similar California Consumer Privacy Act (CCPA) que entrou em vigor em janeiro 2020. Essas políticas regulam a coleta e o processamento de dados , atividades cruciais para entender os padrões de uso, interação e comportamentos dos visitantes em um site ou qualquer canal online.

O GDPR e leis semelhantes ressaltam a importância do consentimento do usuário, necessidade e transparência nas práticas de marketing digital. Esses regulamentos, sem dúvida, obrigarão os profissionais de marketing a avançar para uma melhor proteção de dados e privacidade de seus usuários online. Os profissionais de marketing ainda podem coletar dados, mas apenas aqueles que são absolutamente necessários para que a transação aconteça. A conformidade com o GDPR também significa que os profissionais de marketing digital não podem acumular ou armazenar dados, especialmente se não estiverem sendo usados ​​para melhorias na experiência do usuário e do cliente.

Grandes empresas de tecnologia

Além do estado, os grandes atores de tecnologia também desempenham um papel significativo na formação do marketing digital e na otimização da taxa de conversão em 2021. Grandes tecnologias como Google, Facebook, Amazon e Apple podem não ter a capacidade de estabelecer políticas e leis, mas podem é altamente influente na definição do padrão de usabilidade, experiência do usuário e personalização.

O que está por vir para a otimização da taxa de conversão

O marketing digital e a otimização da taxa de conversão sempre operaram em um cenário dinâmico e acelerado. No entanto, o COVID-19 e os desenvolvimentos tecnológicos e regulatórios trouxeram mudanças sem precedentes no cenário competitivo e, em última análise, impulsionam o seguinte:

Otimização estratégica da taxa de conversão

As empresas precisarão mudar para uma perspectiva de longo prazo em seus esforços de marketing digital e otimização da taxa de conversão para obter uma vantagem competitiva sustentável . Isso significa otimizar todo o negócio em oposição a respostas táticas aos problemas que surgem. A otimização tática é útil, mas só pode fazer muito.

É necessário que as empresas comecem a investir em aspectos mais estratégicos, como melhorar processos e construir uma cultura verdadeiramente orientada por dados para aumentar a eficiência e eficácia do marketing digital. As empresas também precisam se concentrar na automação de marketing e nas melhorias da jornada do cliente para lidar com as expectativas cada vez mais altas dos usuários.

CRO com inteligência artificial

A inteligência artificial está ficando cada vez melhor na consciência contextual. Há poucas dúvidas de que ele transformará a otimização da taxa de conversão como a conhecemos. Isso nos permitirá obter uma melhor compreensão dos usuários on-line e aumentar nossa capacidade de prever o comportamento digital.

A combinação de IA e automação melhorará muito nossas capacidades de fornecer conteúdo preciso e relevante e mensagens direcionadas para usuários online em escala. Para conseguir isso, as empresas devem ser capazes de incorporar IA e aprendizado de máquina ao planejar sua estratégia de otimização da taxa de conversão.

Experiências seguras e humanizadas

A experiência do usuário (UX) é um dos pilares da otimização da taxa de conversão. O cerne do CRO é melhorar a experiência do usuário do site para que os visitantes online se sintam confortáveis ​​o suficiente para seguir sua jornada com você.

A crescente demanda por privacidade e segurança entre os usuários online é apenas um lembrete de que privacidade e segurança online são necessidades psicológicas importantes que devem ser atendidas. Os profissionais de marketing digital e otimizadores de conversão devem encontrar um equilíbrio entre suas necessidades de dados e os direitos de privacidade de dados dos visitantes online. Isso não significa apenas buscar ativamente o consentimento de usuários online ou divulgar como os dados são usados, mas também investir na melhoria do gerenciamento e governança de dados para evitar violações de segurança e proteger dados confidenciais de clientes.

Se você estiver interessado em fazer uma auditoria detalhada do seu site, saiba mais sobre nossas auditorias de site neste link: Auditorias de conversão

Otimização da taxa de conversão em 2021: sua estratégia à prova de futuro

Com todos migrando para o digital, ter uma experiência online otimizada pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu negócio.

As empresas nos níveis avançados de CRO já estão mexendo com IA, personalização e outras ferramentas sofisticadas de otimização. Se você ainda está no estágio não otimizado ou está apenas agora mergulhando os pés no CRO, é hora de intensificar seu jogo. Uma abordagem reativa e tática para a otimização é obrigada a obter apenas vitórias de curto prazo. Você precisa começar a pensar na otimização da taxa de conversão estrategicamente se quiser levar seu negócio para outro nível. Precisa de ajuda para saber por onde começar? Podemos realizar uma de nossas auditorias de sites, onde você obterá um roteiro tático e estratégico detalhado para melhorar sua otimização da taxa de conversão em 2021. Para saber mais sobre nossas auditorias de sites, acesse este link: Auditorias de conversão

O futuro não está gravado em pedra, mas o futuro do seu negócio está inteiramente em suas mãos.