Otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico: lista de verificação de 10 pontos

Existem diferentes tipos de conversões que você pode estar buscando em uma loja online. A principal é uma compra concluída, mas há muitas outras menores: assinar notificações de retorno de estoque, adicionar um item a uma lista de desejos, deixar uma avaliação de produto, indicar um amigo etc. Para obter mais dessas conversões , você precisa otimizar seu site para eles.

O que é otimização da taxa de conversão?

Para garantir que sua loja esteja gerando conversões, você precisa analisá-la da perspectiva do usuário, remover bloqueadores de conversão e criar uma experiência de usuário perfeita. Todas essas atividades fazem parte da otimização da taxa de conversão (CRO) do e-commerce.

É um processo que consome tempo e recursos que depende de aprender seu público e experimentar diferentes elementos da loja. No entanto, existem muitas coisas universais que funcionarão para qualquer loja por aí.

Como aumentar as taxas de conversão no e-commerce: 10 dicas

Aqui está uma lista de verificação de 10 pontos que o ajudará a melhorar as taxas de conversão do seu negócio de comércio eletrônico.

1. Verifique e melhore a velocidade do site

A velocidade de carregamento da página pode ser um fator decisivo. Se uma página carregar 3 segundos ou mais, é provável que os usuários saiam de um site e procurem uma alternativa.

Com a atualização do Google de 2021, houve uma mudança na forma como a velocidade de carregamento é avaliada. O que é crucial não é a rapidez com que a página inteira é carregada, mas a rapidez com que a primeira renderização é apresentada (a primeira parte visível da página acessível a um usuário).

As métricas mais importantes a serem analisadas em relação à velocidade e ao desempenho do site são os principais elementos vitais da Web : LCP (Maior Pintura de Conteúdo), FID (Atraso na Primeira Entrada) e CLS (Mudança de Layout Cumulativa). Eles demonstram, respectivamente, carregamento (quanto tempo leva para o maior elemento da página carregar na primeira renderização), interatividade (quanto tempo leva para um usuário poder interagir com a página) e estabilidade visual (o que é a maior explosão na mudança de layout).

Você pode verificar as medições do Core Web Vitals no relatório do Google Search Console, em uma ferramenta de SEO dedicada ou com a ajuda de uma biblioteca JS. O relatório do Lighthouse disponível no navegador Chrome também mostra duas dessas métricas, além de outras medidas de velocidade:

Se você identificar problemas com a velocidade de carregamento do seu site que afetam seus esforços de otimização da taxa de conversão, considere fazer o seguinte:

• Verifique se você precisa atualizar sua hospedagem. A maioria das plataformas de criação de sites garante a hospedagem automaticamente, portanto, você não precisa escolher um provedor de hospedagem separado. Por exemplo, Shopify oferece hospedagem com largura de banda ilimitada em qualquer plano de assinatura, o que significa que sua loja poderá escalar e sobreviver a picos de carga. Mas se você estiver usando uma hospedagem compartilhada ou sua solução de hospedagem não for segura o suficiente ou não estiver preparada para alta carga de tráfego, atualize-a.
• Use um CDN. Uma rede de entrega de conteúdo distribuirá a carga por vários serviços localizados em diferentes partes do mundo. Novamente, a maioria das plataformas de comércio eletrônico cuida disso e fornece uma CDN automaticamente.
• Otimize imagens e outros elementos visuais. Como os recursos visuais constituem a maior parte do carregamento da página, é importante compactá-los. Não se esqueça de minimizar imagens de ativos e imagens em miniatura ao lado das imagens originais do produto. Quanto aos vídeos, considere o uso de incorporações lite, que carregarão o vídeo inteiro somente quando um usuário clicar em sua imagem em miniatura.
• Aplicativos de auditoria e plug-ins que você instalou. Existem muitos programas projetados para melhorar sua loja: desde construtores de páginas até aplicativos de upselling e soluções de SEO. Embora eles possam facilitar muitos processos para você e trazer mais conversões, eles também contribuem para diminuir a velocidade do seu site. Minimize o número de aplicativos e plugins que você usa: fique apenas com aqueles que trazem valor real. Além disso, saiba como eles impactam a carga e dê preferência àqueles que são carregados de forma assíncrona.
• Minimize arquivos de código. Arquivos com código podem não parecer grande coisa, mas também podem afetar o carregamento da sua página. Se você não administra sua loja em uma plataforma que inclui minificação automatizada (por exemplo, Shopify minifica JavaScript desde 2021), use ferramentas externas para minificar seu JS, CSS e HTML.
• Reduza os redirecionamentos. Verifique se você não tem cadeias de redirecionamento longas desnecessárias.
• Limpe as tags de rastreamento. As tags de rastreamento usadas para análise também afetam a velocidade de carregamento, e a melhor coisa a fazer aqui é utilizar um sistema de gerenciamento de tags como o Google Tag Manager, que diminuirá o número de solicitações JS que recuperam informações.
• Remova pop-ups pesados. Os pop-ups de visualização rápida (que expandem as informações do produto na página de coleção), por exemplo, precisam de muitas informações para carregar, mas podem não melhorar a experiência do usuário. Examine os pop-ups que você tem em sua loja, veja a rapidez com que eles carregam e repense se eles agregam valor.

2. Torne o conteúdo do produto irresistível

As páginas de produtos devem ser suas minas de ouro. Quanto melhor você representar um produto com texto e recursos visuais, mais compras você terá.

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Para otimizar as taxas de conversão nas páginas de produtos, avalie-as de acordo com os seguintes critérios:

• O preço é claramente visível à primeira vista?
• A página tem um CTA claro de adicionar ao carrinho ?
• O conteúdo se concentra nos benefícios do produto ?
• As fotos e vídeos mostram o produto de diferentes ângulos ?
• Existem indicadores de confiança e prova social ?
• A cópia é estruturada e fácil de ler ?

Se você responder “sim” a todas essas perguntas, sua página já está otimizada para conversões!

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Aqui está um bom exemplo de uma página de produto — ela inclui várias fotos e um vídeo que mostra diferentes aspectos do produto; a seção com os principais recursos é visível imediatamente; detalhes como custos de envio, garantia e devoluções são destacados; há apenas um botão de adicionar ao carrinho:

Quando você rola para baixo e aprende mais sobre os recursos do produto, feedback do cliente, perguntas frequentes, etc., um elemento de rodapé fixo (“Compre agora”) aparece para levá-lo de volta à área principal com o botão CTA:

3. Ofereça recomendações de upsell e cross-sell

Upselling e cross-selling podem aumentar suas vendas em até 30%. Existem diferentes estratégias de upselling que você pode adotar para otimizar as taxas de conversão do site: oferecer uma adição barata e relevante ao produto adicionado, oferecer o mesmo produto com desconto ou oferecer serviços diferentes (embalagem de presente, garantia estendida etc.).

Para mais inspiração, confira nosso post sobre 10 técnicas comprovadas de cross-selling e upselling.

Além de escolher quais produtos fazer cross-sell ou upsell e em quais condições, é preciso definir as formas de fazer isso que funcionam melhor para sua loja. Criar pop-ups é um dos métodos mais populares (você pode ver o exemplo na imagem acima). Você pode exibi-los na página do produto, no carrinho ou após a compra: tudo depende dos tipos de produtos e ofertas.

Se sua loja for desenvolvida pela Shopify, os aplicativos de upselling podem automatizar o processo para você. Por exemplo, você pode criar um pop-up simples com o Candy Rack e personalizar sua aparência.

INSTALE O APLICATIVO

Dica de bônus: Uma ótima maneira do chamado upselling suave é um questionário de recomendação pessoal. Com ele, você pode direcionar os visitantes para os produtos mais vendidos que correspondem às suas demandas.

Por exemplo, uma marca de óculos pode perguntar qual formato e cores um cliente prefere e, em seguida, mostrar a seleção de óculos mais adequada:

4. Torne o processo de checkout sem barreiras

O Checkout é o coração do seu funil de conversão e da otimização da taxa de conversão do site. Mesmo que as pessoas se apaixonem por seus produtos, elas podem se afastar se o processo de checkout for muito complicado, irritante ou disfuncional.

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Para saber mais detalhes, confira nossas 20 dicas para otimização de checkout. Por enquanto, vamos resumir os aspectos mais importantes:

• Ative o login da conta e o check-out expresso. Algumas pessoas gostariam de controlar seus pedidos a partir de suas contas, e outras gostariam de comprar como convidados e rápido. Habilite essas opções e certifique-se de que ambas funcionem corretamente.
• Minimize o número de campos. Reavalie quantos campos um cliente deve preencher para fazer um pedido. Com menos campos, é mais fácil para um cliente manter o foco e continuar com a compra. Além disso, dessa forma, você pode manter o botão “Continuar” visível sem rolar.
• Adicione opções de pagamento que atendam às preferências demográficas. Investigue quais opções de pagamento são usadas nas regiões que você está segmentando. Por exemplo, pagamentos offline atrasados ​​(concluídos após fazer um pedido) podem parecer estranhos para a maioria do público dos EUA, mas são a realidade em outros países como o Brasil, onde o pagamento em dinheiro Boleto Boncario gera mais de 3,6 bilhões de transações por ano.
• Projete e automatize e-mails de abandono de carrinho. Não importa o quanto você tente com a otimização da loja, muitos carrinhos serão abandonados: cerca de 70%, de acordo com estatísticas recentes. Para recuperar alguns deles, escreva um e-mail com detalhes adicionais sobre o produto ou um desconto por tempo limitado. Você pode criar uma sequência de e-mail inteira lembrando os clientes sobre os itens reservados até que o carrinho expire.

5. Use prova social

Na maioria das vezes, as pessoas não querem ser as primeiras a comprar seu produto. Se eles puderem navegar pelas avaliações dos clientes diretamente nas páginas de seus produtos, isso pode aumentar a confiança deles em seus produtos e na marca em geral.

Existem diferentes tipos de feedback do cliente que você pode incorporar ao seu site para aumentar a confiança e a otimização da conversão de comércio eletrônico:

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• Depoimentos . Estas são suas melhores avaliações, onde os clientes compartilham como o produto melhorou suas vidas. Você pode escolher manualmente esses depoimentos e apresentá-los em uma seção especial acima das descrições dos produtos ou até mesmo em sua página inicial.

• Classificações e comentários . Você pode adicionar uma seção onde cada cliente pode deixar uma avaliação e avaliar seu pedido. Esta seção servirá como um ótimo componente de prova social para os visitantes da loja. Para maior comodidade, desenhe opções de filtragem e pesquisa para que os usuários possam navegar pelas avaliações e encontrar algumas informações sobre as quais tenham dúvidas.

• Perguntas e respostas . Você também pode implementar uma seção com perguntas e respostas para que todos que quiserem esclarecer um determinado detalhe sobre seu produto possam fazê-lo sem sair da página.

• Emblemas de confiança . Se você tiver licenças e certificações relevantes, coloque-as no rodapé do seu site. Além disso, você pode incluir logotipos de sistemas de pagamento compatíveis e parceiros de envio. As regras sobre entregas, devoluções e garantias de devolução do dinheiro também podem ser apresentadas como selos de confiança.

• Menções de fontes autorizadas que apresentam seus produtos . Se seus produtos geraram algum buzz na mídia, mostre isso em seu site: também trará mais confiança ao que você está oferecendo.

6. Elimine distrações em sua página inicial

Muitos campos e muita informação é ruim não só para o checkout. Veja o que você pode fazer em sua página inicial para otimizar as taxas de conversão:

• Crie um cabeçalho claro e conciso. Os visitantes devem entender claramente o que fazer em seguida, e levá-los para suas páginas lucrativas deve ser o objetivo principal do cabeçalho. Ele pode incluir o logotipo da sua marca, menu, pesquisa ou outros elementos de navegação e links para as páginas mais importantes. Não inclua links de mídia social, pois eles podem fazer com que os clientes saiam do site. Não vincule a nada que não seja crucial para a jornada de compra.
• Elimine os slides. As apresentações de slides em uma página inicial podem distrair os visitantes e são fatores que afetam negativamente a velocidade de carregamento. Coloque um destaque em uma única imagem de herói com uma forte proposta de valor e um CTA claro. Sua página inicial deve abrir uma jornada de uma etapa para uma compra.

Em vez de usar vários slides para demonstrar best-sellers e ofertas especiais, você pode aproveitar uma barra de anúncios. Se as informações sobre promoções atuais, condições de frete grátis, etc. estiverem sempre claramente visíveis, isso pode afetar positivamente as decisões de compra.

7. Crie uma pesquisa de site poderosa

A menos que seu catálogo seja limitado a alguns produtos de assinatura, sua loja deve ter uma pesquisa interna. As pessoas podem acessar uma de suas páginas de produtos que se encaixa exatamente no que elas estavam procurando, mas muitas vezes elas gostariam de ver quais produtos semelhantes existem. Ou seus visitantes podem estar procurando várias coisas diferentes para comprar. Para garantir uma experiência tranquila em todas essas situações, você precisa de uma poderosa pesquisa no site.

Pesquisas mostram que a pesquisa no site ajuda a gerar 4 a 6 vezes mais compras. Para obter esses resultados de otimização da taxa de conversão, sua funcionalidade de pesquisa deve:

• Seja claramente visível na página. Crie uma barra de pesquisa que é sempre exibida no cabeçalho.

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• Mostre não apenas os resultados do produto, mas outras informações úteis. Às vezes, os visitantes da loja inserem consultas relacionadas à entrega, política de devolução ou outra coisa. Torne suas páginas não relacionadas a produtos pesquisáveis ​​também. O mesmo se aplica a postagens de blog com conselhos úteis sobre seus produtos.

• Compreender palavras com erros ortográficos. Ferramentas como Dofinder ou SearchNode que ajudam a projetar um recurso de pesquisa de sites geralmente incluem detecção de erros. É importante não levar os usuários a resultados sem saída e sempre mostrar algo a eles.

• Consultas de preenchimento automático. Deixe que a barra de pesquisa demonstre sugestões em tempo real para o que um usuário está inserindo.

Você pode até exibir algumas consultas e resultados de produtos antes que um usuário comece a digitar - é uma oportunidade perfeita para mostrar os itens mais populares ou as promoções atuais:

• Permitir que os usuários filtrem os resultados. Os resultados da pesquisa do seu site devem seguir seus princípios gerais de navegação e incluir opções de filtragem e classificação, especialmente quando você tem um catálogo grande.

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À medida que as tecnologias avançam, a pesquisa por imagem e voz está se tornando cada vez mais comum em sites de comércio eletrônico. Se fizer sentido para o seu negócio, considere implementar essa funcionalidade.

Dica bônus: os resultados da pesquisa interna são uma ótima fonte de informações para a otimização de palavras-chave. Distraia os dados das pesquisas do usuário e analise as consultas mais populares. Suas páginas de produtos e coleções são otimizadas para essas consultas?

8. Crie uma página 404 matadora

Se você tem um URL que leva a um erro 404 ou um usuário comete um erro em seu URL, você não deve ter uma página 404 em branco que apenas informa que a página solicitada não existe. Aproveite ao máximo e crie sua página 404 para aumentar as taxas de conversão de e-commerce.

Você pode integrar uma barra de pesquisa ou apresentar os produtos ou categorias mais populares.

O mínimo que você pode fazer é colocar uma imagem divertida e levar os visitantes para a página inicial:

Importante! Faça uma auditoria em seu site para garantir que ele não tenha muitas páginas de erro. Por exemplo, isso pode acontecer quando você exclui URLs com produtos que não estão mais disponíveis. Você deve ocultar itens esgotados em vez de excluir suas páginas. Ter muitos erros 404 é ruim para o seu SEO.

9. Implemente um bate-papo

Um chat ao vivo ou um chatbot pode resolver dúvidas ou dúvidas sobre um produto e aumentar a confiança do cliente. Estima-se que o envolvimento com um agente de bate-papo traga 2,8 vezes mais compras. Não perca esta oportunidade de otimização da taxa de conversão.

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Se você não tiver recursos para uma equipe de suporte responder a solicitações de bate-papo, poderá criar um chatbot que incluirá as perguntas mais populares e explicará quem contatar caso um cliente precise de mais assistência.

Se você tiver agentes de bate-papo ao vivo, poderá combinar respostas automáticas e manuais, começando pelas anteriores.

10. Teste suas estratégias de otimização da taxa de conversão

Nossa última dica para otimização da taxa de conversão é: não siga cegamente todos os itens acima ou qualquer outra coisa que você possa encontrar na internet ou seja aconselhado por especialistas. Embora as estratégias mencionadas sejam comprovadas e universais, pense no seu nicho, público-alvo e seleção de produtos antes de aplicar qualquer uma das práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão.

E outra coisa: execute testes A/B em diferentes elementos do site . Por exemplo, você pode alterar a posição de um botão de CTA ou o texto nele e ver como os visitantes da loja reagem e qual grupo de teste converte melhor.

Ferramentas de teste como Google Optimize, Optimizely ou VWO ajudarão você a automatizar o processo de configuração de testes e medição de seus resultados. Você precisará definir um prazo e um volume que representem significância estatística para que você obtenha insights acionáveis. Normalmente, o tempo mínimo em que você deve executar seus testes é de algumas semanas. Dependendo de suas metas e quantidades de tráfego, você pode continuar testando por alguns meses.

Hackeie a otimização de conversão de comércio eletrônico com seus clientes em mente

Como dissemos, quaisquer que sejam as estratégias de otimização de taxa de conversão que você adotar, sempre foque no que faz sentido para seu público específico. Se você perder algo importante para seus visitantes-alvo (por exemplo, uma opção de pagamento popular entre eles), seus outros esforços podem não funcionar.

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Esperamos que esta lista de verificação ajude você a otimizar seu site, obter mais pedidos e aumentar a satisfação do cliente. Boa sorte em experimentar e encontrar as melhores ideias geradoras de conversão!