Otimização por meio do COVID-19 para maior receita

Neste post, compartilhamos e listamos dicas práticas da discussão entre o presidente da SiteTuners, Marty Greif, e Gerardo Kerik, sobre como navegar na otimização da taxa de conversão durante a pandemia do COVID-19.

Assista à discussão de Marty e Gerardo para obter dicas práticas e ouvir exemplos de otimização de taxa de conversão da vida real:

Otimização por meio do COVID-19 para maior receita

O COVID-19 tornou seu site ainda mais crítico. Transações que teriam acontecido em lojas físicas agora estão sendo realizadas online.

Aqui está o resumo de “Otimização através do COVID-19 para maior receita”:

1. Peça para um estranho dar uma olhada no seu site

Se você não estiver pronto para se envolver com um consultor, peça a um amigo ou ex-colega que avalie seus pontos de contato.

As pessoas investem nas coisas que criam, por isso não conseguem avaliar seus sites criticamente, por exemplo. Eles são obrigados a fazer suposições sobre o que os visitantes da web precisam saber.

Então, peça para alguém de fora dar uma olhada em suas páginas da web. Idealmente, os visitantes da web devem ser capazes de responder a essas três coisas imediatamente:

• Estou no lugar certo?
• Eu me sinto bem com este site?
• O que devo fazer aqui?

Se os visitantes da web tiverem que ler o conteúdo do seu site completamente para responder a essas três perguntas, isso é um problema. Saiba mais sobre as 3 perguntas que sua página precisa responder para que os visitantes convertam.

2. Aborde os pontos problemáticos dos visitantes da Web

Você pode estar ansioso para falar sobre quem você é em seu site. No entanto, os visitantes da web não estão interessados ​​no que você faz – eles estão em seu site porque têm um problema que estão tentando resolver. Então, vale a pena saber a diferença entre falar sobre o que você faz versus o que você pode fazer pelo visitante e como você pode resolver suas preocupações.

É fundamental que o que você coloca na página esteja alinhado com o que o usuário está procurando.

Descubra o que os visitantes da web estão procurando por meio de pesquisas de usuários, mapas de calor e outras ferramentas de análise. Se você identificar a intenção do usuário e fornecer o conteúdo certo no momento certo para as pessoas certas, as conversões (por exemplo, vendas, downloads, assinaturas etc.) terão maior probabilidade de acontecer.

3. Esteja ciente dos fatores que são importantes para o seu público

Um tamanho não serve para todos na otimização da taxa de conversão.

Existem fatores aos quais você precisa prestar atenção extra, dependendo de quem é seu mercado-alvo.

Como exemplo, Gerardo fala sobre otimizar as conversões para um banco em um país onde há menos confiança nas transações digitais. Um banco digital foi particularmente bem-sucedido porque, em vez de direcionar as pessoas para uma página de destino, o banco pediu aos usuários que baixassem seu aplicativo na App Store ou na Google Play Store. O banco, em essência, empresta a confiança da Apple e do Google. Assim, embora os serviços oferecidos pelo banco sejam semelhantes aos de seus concorrentes, o caminho de conversão do banco aborda uma preocupação importante para aquele país: segurança. Em vez de levar as pessoas a um site que acabaram de descobrir, o banco as leva para algum lugar em que já confiam (ou seja, Google Play Store ou App Store) e pede que façam transações lá.

A idade do seu público-alvo também é crítica. Por exemplo, os millennials tendem a valorizar a responsabilidade social corporativa (CSR), então você precisa destacar seu envolvimento com a comunidade. Esse grupo demográfico também tem maior probabilidade de ser engajado quando a gamificação é empregada. Então, você tem que pensar em tornar a experiência divertida e focada em RSE.

4. Pivotar e agregar valor

Se o seu negócio dependia principalmente da presença física antes da pandemia (por exemplo, médicos, dentistas, academias de ginástica), considere como você pode girar on-line e criar relacionamentos remotos.

As igrejas, por exemplo, podem migrar para sermões digitais usando o Facebook Live ou Zoom. Marty observa um pastor de uma pequena congregação que aumentou seu engajamento quando se mudou para a internet. O número de pessoas que assistiam aos seus sermões aumentou cerca de 2.000%.

Isso também pode significar a criação de conteúdo útil ou tutoriais em vídeo para seus clientes enquanto eles não podem visitá-lo fisicamente. Pode não ser o melhor momento para conversões macro, portanto, concentre-se em estabelecer confiança e agregar valor aos clientes.

Saiba como tomar decisões mais inteligentes sobre gastos com anúncios. Leia ” Lean Marketing: Sobrevivendo ao Impacto do COVID-19″

5. Não seja surdo

Fale sobre o que está acontecendo. A publicidade e o conteúdo do site devem refletir a situação atual.

Se você é um revendedor de carros, por exemplo, isso pode significar incluir mensagens sobre a entrega do carro para um test drive, desinfecção do carro e 0% de financiamento. Dessa forma, você está abordando as preocupações financeiras e de saúde das pessoas.

KisselbackFord.com reconhece a situação do COVID-19 e tenta aliviar os medos das pessoas em relação a pegar o vírus. Oferece aos clientes duas opções: comprar pessoalmente ou comprar online. Indica que sua concessionária é higienizada diariamente e que o distanciamento social é praticado em seu showroom. A entrega gratuita também está em destaque .

6. Ajude as pessoas e estabeleça relacionamentos

Se você está em posição de ajudar os outros, então faça isso. A chance de eles se tornarem clientes mais tarde quando a situação melhorar ou sua empresa ser encaminhada para outros negócios é apenas um bônus ao seu gesto de boa vontade.

7. Otimize seus pontos de contato

Para alguns tipos de empresas físicas, pode não ser possível migrar online. No entanto, se você tiver os recursos, reserve um tempo para passar por todos os seus pontos de contato. Dessa forma, você estará melhor posicionado quando seu negócio voltar.

Cada um dos seus pontos de contato é uma oportunidade para aumentar suas conversões, valor médio do pedido (AOV), referências e retenção. É importante ajustá-los e usar princípios de persuasão para torná-los mais eficazes:

• Garanta que suas campanhas upstream estejam alinhadas com suas landing pages.
• Verifique como seu site responde às 3 perguntas que os visitantes da web fazem.
• Se você está vendendo itens físicos, pense em como você pode tornar a embalagem empolgante, tanto que os clientes são compelidos a compartilhá-la nas mídias sociais e/ou fazer um novo pedido de você. Os clientes se lembrarão de pacotes que refletem quanto esforço e pensamento você colocou neles. Eles provavelmente não se lembrarão de experiências que são inteiramente transacionais.
• Avalie se as mensagens em seu call center correspondem ao que as pessoas veem no site.
• Verifique como é a experiência quando as pessoas usam o bate- papo em seu site.
• Avalie seus e -mails promocionais e transacionais.

A otimização de pontos de contato tende a ser um processo passo a passo. Por exemplo, se o site estiver quebrado, primeiro você precisará corrigi-lo antes de alinhar as mensagens do call center.

8. Seja inteligente com seus gastos com marketing

A situação atual exige um gasto com anúncios muito deliberado.

Ao otimizar seus pontos de contato, você acabará reduzindo seu custo por aquisição (CPA). Por exemplo, se você estiver gastando R$ 1.000,00 para obter 100 visitantes do site com apenas 1 conversão, seu CPA será de R$ 1.000,00. No entanto, se você corrigir seu site e conseguir que 2 pessoas convertam, isso aumentará suas conversões em 100% e reduzirá seu CPA para US$ 500. Isso é mais econômico do que aumentar seus gastos com anúncios para US$ 2.000 para que duas pessoas convertam.

Isso não quer dizer que você deva parar de anunciar completamente. Mas você precisa ser inteligente sobre seus gastos com marketing. Mergulhe e corrija os problemas em seu site. Dessa forma, você garante que obtém o maior retorno sobre o investimento do que está gastando para direcionar o tráfego do site.

Em resumo: Otimização da taxa de conversão em tempos de COVID-19

Há uma tonelada de empresas lutando para melhorar a experiência do site de sua empresa, dada a situação atual.

Se você …

• peça para um estranho dar uma olhada no seu site
• abordar os pontos problemáticos do visitante da web
• considere os fatores que são importantes para o seu público
• pivotar e agregar valor
• evite ser surdo
• ajudar as pessoas e estabelecer relacionamentos
• otimize seus pontos de contato
• gaste seu orçamento de marketing deliberadamente

… você pode maximizar as oportunidades da sua empresa em diferentes pontos de contato.