O que é Marketing Conversacional? Principais exemplos + benefícios

A comunicação cria comunidades.

Ao se conectar com os clientes, as empresas devem lembrar que a comunicação é um diálogo, não um monólogo. É uma via de mão dupla que requer informações de ambas as partes. E o marketing conversacional é uma solução tão poderosa que pode conduzir essa interação perfeitamente, mesmo em grande escala.

Com o software de marketing conversacional, as empresas personalizam a jornada do comprador, identificam compradores interessados ​​em diferentes plataformas, tratam de suas preocupações e os direcionam ao representante de vendas ou à página do produto certo para finalizar a compra.

O marketing conversacional tem tudo a ver com reunir práticas humanas com tecnologia. O feedback é a espinha dorsal dessa abordagem. Ele alimenta o processo e ajuda as empresas a adaptar sua estratégia de marketing às necessidades do cliente.

A importância do marketing conversacional

No coração de toda boa estratégia de marketing está a comunicação. A tecnologia ajudou o marketing de conversação a conseguir um lugar seguro como uma estratégia de marketing confiável para sites, mídias sociais e e-mail.

Um dos principais impulsionadores do marketing de conversação é a inteligência artificial (IA). A IA no atendimento ao cliente é expansiva, mas a maioria dos profissionais de marketing está familiarizada com o software chatbot.

Os chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais, funcionários digitais e assistentes inteligentes, têm se tornado cada vez mais comuns. Se você estiver navegando em um site em busca de uma mala nova, um chatbot pode ajudar a responder suas perguntas instantaneamente. É exatamente por isso que tantas empresas os estão usando agora.

Por exemplo, a Away possui um chatbot na página inicial do seu site, pronto para conversar caso um potencial cliente tenha dúvidas.

Por outro lado, uma empresa só pode saber como melhorar seu produto ou serviço com o feedback de seus consumidores. As empresas podem sintonizar o que os consumidores dizem verificando suas contas de mídia social.

Quando uma equipe de marketing publica nas mídias sociais, eles devem acompanhar suas análises (como Facebook Analytics, Instagram Insights e Twitter Analytics) para acompanhar os hábitos e interesses de compra de seu público.

Por que você precisa de uma estratégia de marketing conversacional?

A mídia social se tornou a norma quando se trata de marketing. Os clientes em potencial estão online diariamente e, mesmo que não estejam comprando intencionalmente, um chatbot aumenta a chance de eles perguntarem sobre seu produto.

Os bots são mais do que apenas representantes de atendimento ao cliente glorificados. Eles servem como o primeiro ponto de contato para os clientes. Os bots podem ir além para encantar um comprador em potencial ou (quando feito errado) podem impedi-lo de comprar completamente.

As pessoas associam o atendimento ao cliente a uma conversa estereotipada de perguntas e respostas que geralmente não satisfaz o cliente e a empresa. A tecnologia de IA pode reinventar a forma como nos comunicamos e coletamos dados valiosos que podem ajudar a melhorar o envolvimento futuro do cliente.

Elementos do marketing conversacional

Você pode pensar: “O marketing de conversação se parece muito com minha estratégia de marketing”. Você verifica suas análises, publica em plataformas sociais de forma consistente e interage com seu público.

Embora todos esses sejam elementos do marketing de conversação, existem alguns motivos principais pelos quais ele é diferente.

O marketing conversacional encontra os clientes onde eles estão

Um bom marketing para o cliente fornecerá valor, dará aos clientes o que eles desejam e os atenderá onde eles estiverem. Se a maior parte da sua base de clientes reside no Facebook, configure um chatbot no Facebook Messenger para responder às perguntas dos clientes. É mais fácil para um cliente enviar uma mensagem rápida em vez de procurar o número ou endereço de e-mail da sua empresa para estabelecer contato.

O marketing conversacional ocorre em tempo real

As pessoas estão ocupadas. Os proprietários de empresas adotam o marketing de conversação porque entendem que as conversas entre eles e os clientes em potencial devem acontecer em sua programação.

Um cliente pode navegar em seu site em busca de um buquê às 7h antes de deixar a filha na escola e responder à pergunta do seu chatbot às 16h. Os chatbots precisam ser responsivos, mas é igualmente importante permitir que o cliente decida o quão constante será a conversa.

O marketing conversacional pode escalar

Qualquer estratégia de marketing avançada que você executar deve ser escalável. Embora a interação humana tenha sido a maneira de vender por décadas, a tecnologia assumiu o controle e tornou quase fácil demais evitá-la. É por isso que as conversas online podem escalar sua empresa mais rapidamente do que a estratégia de vendas tradicional.

Hoje em dia, as empresas não precisam se preocupar com quantos vendedores contratam para vender seus produtos ou serviços. Com os benefícios do marketing conversacional, essa preocupação desapareceu.

Exemplos de marketing conversacional

O marketing conversacional é ideal para se conectar com seus clientes. Uma estratégia bem-sucedida fará com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados, resultando em maiores taxas de vendas e retenção.

Aqui estão alguns exemplos de marketing de conversação que são comumente usados ​​em vários setores.

Suporte ao vivo

Embora normalmente não seja considerado uma função de marketing, fornecer suporte ao vivo desempenha um papel significativo na experiência do cliente com sua empresa. Um alto nível de assistência é fundamental para a estratégia de marketing conversacional.

Considere encantar seus compradores integrando linhas de ajuda 24 horas, combinação de preços ou uma conta designada de "ajuda" no Twitter. Resumindo, se o seu atendimento ao cliente for excelente, suas vendas serão melhores.

Comunicação pós-venda

Você pode estar vendendo nas prateleiras, mas considere fazer um acompanhamento e garantir uma excelente experiência pós-venda. Isso é algo que irá diferenciá-lo totalmente!

A prática mais comum é enviar e-mails de acompanhamento perguntando se eles gostam do produto/serviço e se têm dúvidas. Pode parecer uma coisa pequena (e é por isso que você deveria estar fazendo isso), mas pode aumentar a chance de eles comprarem de você novamente.

Muitas empresas usam software de sucesso do cliente para verificar os compradores e garantir que eles aproveitem ao máximo suas compras.

Marketing de email

O marketing por e-mail pode não ser o primeiro tipo de marketing conversacional que você pensa, mas pode ser útil. Não é nenhum segredo que algumas empresas receberam e-mails errados. Eles recorrem ao envio de newsletter após newsletter que não chama a atenção do cliente.

Ninguém quer abrir um e-mail de uma empresa que se vangloria de seu produto fantástico e apenas tenta vendê-lo. Ser criativo com sua estratégia de boletim informativo por e-mail e encontrar novas formas de interação com o cliente faz a diferença entre um público e um grupo de fiéis à marca.

Considere adicionar uma pesquisa em seu e-mail para perguntar se eles gostam de um produto ou implementar os emoticons de smiley ruim, ok e ótimo em que podem clicar. Quanto mais fácil você tornar a comunicação, mais os consumidores retribuirão.

Personalização

Um uso ideal do marketing conversacional é personalizar a experiência do cliente. Por exemplo, se você é uma marca que vende produtos para cabelos, pode oferecer aos seus clientes um questionário para entender seu tipo de cabelo e sugerir o produto mais adequado.

Da mesma forma, as marcas de beleza podem criar uma experiência virtual realista de experimentação de produtos de maquiagem fazendo perguntas sobre o tipo de pele.

Vendas conversacionais nas redes sociais

A mídia social é uma das melhores maneiras de descobrir compradores interessados. Agarrar seus clientes logo no primeiro ponto de contato é uma tática que muitas empresas usam.

Um painel de conversa guiada integrado ao seu messenger de mídia social pode permitir que os clientes comprem da maneira mais personalizável. Isso os ajudará a encontrar o produto certo para suas necessidades e criar uma experiência única para sua marca.

Benefícios do marketing conversacional

Quando bem feito, o marketing conversacional pode ajudar as empresas a se estabelecerem em um mercado altamente competitivo. Confira abaixo alguns de seus benefícios:

Fornece informações valiosas sobre os clientes

O marketing conversacional é uma das melhores maneiras de aprender o que seus clientes gostam e não gostam. Você os ouve diretamente, permitindo obter insights valiosos em grande escala, que podem ser usados ​​para melhorar seus produtos, processos, interações com clientes e conteúdo.

Constrói relacionamentos fortes

Com o marketing de conversação, as empresas podem alcançar seu público em diferentes canais e oferecer a eles uma maneira mais rápida de entrar em contato com você. Proporcionar experiências autênticas com um toque humano, buscando constantemente melhorar, ajudará a construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Move os compradores para baixo no funil de vendas

Marketing e vendas trabalham em conjunto com o marketing conversacional. Essa integração permite conversões mais altas, o que significa que os clientes podem avançar no funil de vendas mais rapidamente. Por exemplo, os chatbots podem enviar leads qualificados diretamente aos agentes de vendas ou agendar reuniões em tempo real.

Melhora os níveis de engajamento

Permitir interações individuais com seus clientes dá a eles acesso direto ao seu painel de informações por meio de mídias interativas. Quanto mais personalizada for sua experiência, maior a probabilidade de os clientes se envolverem com seus canais de comunicação.

“O marketing de conversação permite que você crie experiências de conversação de ponta a ponta que literalmente convidam os clientes a iniciar uma conversa com sua marca e descobrir mais sobre seu produto.”

Paulo Lalonde
Especialista em produtos, Zendesk

Marketing conversacional no inbound marketing

O marketing de entrada é sobre a criação de valor para seus clientes por meio de suporte personalizado, redação de blog ou interação com eles nas mídias sociais.

Existem muitas semelhanças entre as ideias centrais do marketing conversacional e do inbound marketing. O marketing conversacional também faz parte do guarda-chuva do marketing de entrada, semelhante a blogs ou e-mail marketing.

As conversas desempenham um papel importante em todo o ciclo de vida do cliente. O marketing de entrada permite que as empresas atraiam clientes em potencial com os quais possam se envolver e encantar usando o marketing de conversação. Ele dá controle ao público, permitindo que ele interaja com sua marca da maneira que preferir.

Portanto, praticar o marketing de conversação como parte de sua estratégia de inbound marketing é o caminho a seguir.

Vamos conversar a respeito disso

Percorremos um longo caminho desde desenhos em cavernas, cartas, telegramas e pombos-correio. É a forma mais fácil de se comunicar, e sua empresa deve tirar proveito disso. Promover um bom relacionamento com seus clientes é uma das maneiras mais eficazes de entender onde eles estão, o que desejam e como você pode atender às suas necessidades.

À medida que os chatbots evoluem, experimente as diferentes maneiras de implementar o marketing de conversação. Conduza seus clientes à compra, encante-os com assistentes automatizados e torne-se uma marca que ouve seu público.

O bate-papo ao vivo é outro ótimo método de marketing de conversação para se comunicar com seus clientes. Confira agora o melhor software de chat ao vivo do mercado!

Este artigo foi publicado originalmente em 2019. Ele foi atualizado com novas informações.