Marketing conversacional: definição, vantagens, exemplos

Nos últimos meses e anos, o marketing conversacional tornou-se uma parte fundamental das estratégias de comunicação eficazes . Gerentes de comunidade experientes sabem que conversar com clientes tende a melhorar a conversão e o ROI. Porém, como podemos nos comunicar com nossa clientela, virtualmente em tempo real? Qual é a definição de marketing de conversação ? Quais são as vantagens ?

O que é marketing conversacional?

O marketing conversacional é o sucessor lógico do marketing de relacionamento . Dá ênfase aos diálogos entre as marcas e os seus clientes, em tempo real .

O imediatismo dessas trocas é valorizado pelos compradores em busca de respostas instantâneas. Como resultado, o marketing de conversação contribui para o envolvimento do cliente, bem como para a conversão e o ROI.

O termo 'marketing conversacional' foi cunhado pela primeira vez pelo Drift, uma ferramenta de e-marketing digital extremamente poderosa. Se tivéssemos que definir marketing conversacional, diríamos que é: “um conjunto de ações que permitem que os consumidores se comuniquem com uma marca por meio de canais interativos”.

Dentre esses canais, podemos citar:

• Whatsapp Business
• Chatbots
• Alexa e Google Home
• Mensageiro do Facebook
• Além das mídias sociais como um todo

Quando as marcas respondem diretamente às perguntas de seus clientes e prospects, elas criam uma experiência autêntica e personalizada.

Quais são as vantagens do marketing conversacional?

A razão pela qual o marketing de conversação é uma das 10 principais tendências de e-marketing é porque ele tem muitas vantagens. Vamos dar uma olhada neles!

1. Humanização da experiência do cliente

O marketing conversacional permite que as equipes tragam um toque mais humano às suas interações. Eles respondem diretamente e de forma personalizada . Naturalmente, é importante garantir que as informações fornecidas sejam precisas antes de divulgá-las.

⚠️
Uma resposta rápida, mas errada , corre o risco de irritar o cliente. Para que o marketing conversacional seja útil, as informações fornecidas devem estar corretas.

2. Maior engajamento

Muitas estratégias de fidelidade aumentam o envolvimento do cliente , assim como o marketing de conversação. Este tipo de marketing responde às expectativas dos consumidores e está em linha com os seus estilos de vida urbanos acelerados.

3. Aceleração do funil de vendas

Quando os gerentes de comunidade usam o marketing de conversação , eles acham mais fácil identificar clientes em potencial "quentes" (prontos para se tornarem compradores). Eles podem enviar postagens de blog ou ofertas adaptadas às suas necessidades. Muitas pessoas podem comprar através do poder de uma conversa 'simples'.

4. Recomendações mais direcionadas

Como acabamos de dizer, perguntas, comentários e intervenções dos consumidores podem ajudar as marcas a direcionar esses consumidores para o conteúdo direcionado. Sejam produtos , serviços ou guias práticos , o cliente sempre encontrará informações úteis com mais rapidez.

Dica top 💡
Os chatbots agora podem fazer recomendações personalizadas com base no histórico de compras do cliente.

5. Mantém o relacionamento com o cliente

O marketing conversacional não apenas ajuda a manter um relacionamento positivo com os clientes, mas também a desenvolvê-lo.

O fato é que essa alavanca de marketing ajudará os clientes com suas dúvidas e aumentará a taxa de fidelidade do cliente. Isso fará com que os clientes voltem com perguntas diferentes e recebam uma nova resposta praticamente instantânea, o que aumentará novamente o índice de satisfação. Uma vez implantado, o marketing conversacional o levará a um círculo virtuoso .

6. Coleta de dados aprimorada

Quaisquer que sejam os comportamentos de compra dos usuários, o objetivo dos gerentes de marketing das empresas é coletar o máximo possível de informações sobre eles e suas necessidades.

A coleta de dados é facilitada com o marketing de conversação. Do ponto de vista do cliente, eles recebem uma experiência autêntica e interativa. Do ponto de vista das empresas, o número de pontos de contato é muito multiplicado e a quantidade de informações coletadas sobre os clientes. Resta então às empresas armazenar essas informações cuidadosamente em um CRM para manter um registro e reutilizá-lo no momento adequado.

Exemplos de marketing conversacional que são grandes sucessos

As regras para implementar uma estratégia de marketing conversacional não são as mesmas do marketing digital comum.

Muitas empresas usam uma combinação de ferramentas, como chatbots, chat ao vivo, mídias sociais, mensagens de texto, terminais POS interativos e até mesmo serviços de streaming para conversas em vídeo ao vivo .

Aqui estão alguns exemplos concretos de estratégias de marketing conversacional extremamente bem-sucedidas.

1. Marketing conversacional da Domino's (Domino's AnyWare)

Quer pedir uma pizza? Pode fazê-lo por telefone e no site da Domino's, mas também através de:

• Página inicial do Google
• Alexa
• Mensageiro
• Twitter
• E até mesmo através de uma Smart TV

Essa estratégia omnichannel anda de mãos dadas com o marketing conversacional. A ideia é se aproximar de seus clientes e prospects por todos os meios possíveis.

2. Marketing conversacional por Oui.sncf

Oui.sncf é, sem dúvida, o melhor exemplo de marketing conversacional que existe. Usando o Messenger (serviço de mensagens instantâneas do Facebook), você pode passar por todas as etapas da reserva de uma passagem de trem. O marketing conversacional também é amplamente utilizado em seu site. Em sua primeira visita, uma guia é exibida na parte inferior direita da tela, oferecendo a você um tour pelo site da SNCF .

3. Marketing conversacional de Nolah Mattress

Os responsáveis ​​pelo site da Nolah Mattress não precisaram ler este post para ver o poder do Click to Chat . Você pode clicar em um botão em seu site para entrar em contato com o atendimento ao cliente . De acordo com Chayall, a plataforma de serviços de mensagens omnicanal SaaS aumentou as vendas neste site de comércio eletrônico em 27%.

4. Marketing conversacional da Sephora (Beauty Bot)

A Sephora desenvolveu um bot de conversação em colaboração com a VISEO. Você pode falar com a Sephora via Google Home, em telefones Android (a partir da versão 6) e iOS via Google Assistant. Você só precisa dizer as palavras mágicas “OK Google, fale com a Sephora” e pode marcar um horário em um salão Sephora de sua escolha para uma reforma cara a cara.

5. Marketing conversacional da Okta

O marketing conversacional não precisa necessariamente começar na página inicial de um site na primeira visita. No site da Okta (líder na gestão segura de identidades e acessos), os visitantes têm acesso a um chatbot a partir da segunda visita.

O site faz isso armazenando cookies no navegador do visitante para que seu retorno seja facilmente detectado. Ao retornar ao site, o usuário é saudado e pode continuar de onde parou na visita anterior, o que melhora a experiência do usuário.

Marketing conversacional: os pontos-chave

O marketing conversacional oferece maior imediatismo e mais interatividade para clientes, prospects e marcas ao mesmo tempo. Com essa técnica, os gerentes de sites de comércio eletrônico melhoram a autenticidade e a acessibilidade .

Em outras palavras, sua boa vontade aumenta muito. E isso dá frutos! Uma estratégia de marketing conversacional:

👉 Aproxima você da sua clientela
👉 Ajuda você a atingir necessidades específicas
👉 Aumenta seu ROI, taxa de fidelidade do cliente e vendas

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