Por que o marketing de conversação supera os MQLs em 2022

O marketing de conversação é o futuro do envolvimento direto e em tempo real com os clientes. À medida que a IA conversacional se torna mais avançada e disponível para todos os profissionais de marketing, começamos a ver sua importância na construção de relacionamentos com clientes em potencial por meio de interações pessoais e dinâmicas.

À primeira vista, isso pode parecer um pouco estranho: por que o marketing de conversação seria mais eficaz do que um modelo que existe há décadas? A resposta está no fato de que os canais digitais criaram um ambiente onde as pessoas buscam constantemente novas formas de interagir com marcas e produtos. As marcas querem criar leads melhores, construir relacionamentos e aumentar a fidelidade. Os consumidores querem que seu tempo gasto on-line seja mais pessoal - e isso só pode acontecer quando as conversas ocorrem entre duas partes, em vez do estilo normal de comunicação de marketing de um para muitos.

Este artigo explicará por que o marketing de conversação supera os MQLs em 2022 e além e como você pode iniciar sua jornada em direção ao envolvimento de conversação do cliente hoje.

O que é marketing conversacional?

O marketing de conversação é um canal revolucionário de comunicação da marca que usa a automação para impulsionar as vendas. É uma abordagem de marketing em que você fala diretamente com os consumidores por meio de bate-papo ao vivo, aplicativos de mensagens e assistentes de voz (como Alexa ou Siri). Você pode imaginá-lo como o equivalente digital de ter uma conversa real no balcão de sua loja local com alguém que sabe tudo sobre você e do que você gosta (e não tenta vender nada).

O marketing de conversação já existe há algum tempo e sua popularidade vem crescendo graças à sua capacidade de ajudar as empresas a construir relacionamentos com seus clientes e, ao mesmo tempo, melhorar o atendimento ao cliente. A chave para o marketing de conversação é que ele oferece às marcas um fórum para se comunicar com seu público de maneira individual, respondendo a perguntas, dando recomendações e ajudando clientes e prospects a tomar decisões. O marketing de conversação permite que as empresas alcancem pessoas em todas as plataformas sem que elas passem por obstáculos primeiro.

Ao usar mensagens conversacionais como chatbots em sites ou aplicativos de mensagens (ou seja, Facebook Messenger), as empresas descobriram que podem se envolver com potenciais compradores de forma mais eficaz e fazer mais vendas do que fariam por meio de métodos tradicionais de publicidade, como campanhas de marketing por e-mail ou chamadas frias.

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Marketing Conversacional vs. MQLs

MQL – leads qualificados de marketing – é um termo de marketing para alguém que corresponde à sua persona de comprador segmentada. Essencialmente, os MQLs são identificados como tendo uma alta probabilidade de comprar seu produto ou serviço com base em sua compreensão do seu público-alvo.

Os MQLs geralmente são baseados em páginas da web visitadas, ofertas de conteúdo baixadas, CTAs clicados, conteúdo com o qual interagiu etc. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de e-mail e enviar uma série de e-mails para pessoas que demonstraram interesse em seu produto ou serviço - e eles respondem a pelo menos um desses e-mails - você pode considerar esses leads como "qualificados para marketing". O problema com MQLs? Todos os dados usados ​​para determinar se alguém é um MQL são coletados por meio de observação passiva e da suposição de que suas personas de comprador são precisas.

Mas as personas do comprador não são 100% precisas porque não há duas pessoas iguais, mesmo que pareçam iguais no papel. E a observação passiva deixa muito espaço para erros – por exemplo, os dados coletados passivamente são coletados sob a suposição de que o comportamento rastreado é o de um único usuário. Uma vez que mais de uma pessoa está usando o mesmo dispositivo (como um cônjuge ou filho, emprestando seu computador, tablet ou smartphone), as coisas ficam mais complicadas. Além disso, os humanos são criaturas curiosas. Podemos clicar em links ou navegar em sites sem intenção real de comprar, mas apenas por curiosidade, o que significa que podemos nos comportar como MQLs, mas isso não significa que somos MQLs.

A diferença entre marketing conversacional e MQLs é como a noite e o dia. Em vez de identificar um prospect qualificado por meio de observação e suposição externa, o marketing de conversação visa antecipar, entender e responder às necessidades individualizadas de clientes e prospects ao longo de sua jornada de compra. É proativo e preciso, em vez de reativo e vago.

Com o marketing de conversação, aqueles que se enquadram na sua persona do comprador ainda podem ser segmentados, mas se alguém é ou não um lead qualificado é determinado com base nas conversas reais e no envolvimento que sua marca tem com cada indivíduo. Quando um cliente ou prospect indica que está interessado em comprar por meio do marketing de conversação, ele se torna um CQL - um lead qualificado para conversa. Esses leads têm chances muito maiores de conversão e, como tivemos contato direto com eles, temos uma compreensão melhor e mais exata do que eles estão procurando, o que significa que podemos tornar nossos esforços de marketing ainda mais direcionados e relevantes.

Os benefícios do marketing de conversação

Os dados mostram que os consumidores querem e esperam que as marcas se expandam e se adaptem rapidamente ao cenário digital em constante mudança – e 54% dos consumidores dizem que isso deve incluir novas maneiras de os consumidores se envolverem com as marcas. A resposta para as marcas atenderem a essas expectativas está no marketing conversacional.

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Os benefícios do marketing de conversação incluem melhor geração de leads, aquisição mais rápida de clientes e melhor experiência do cliente. Com a desconfiança do consumidor em relação às marcas crescendo ao lado de sua confiança na confiabilidade, as empresas terão dificuldade em envolver os clientes. A confiança leva tempo para ser construída; a única maneira de fazer isso é ouvindo e atendendo às necessidades do consumidor em tempo real.

Graças a Deus pela IA.

Melhor geração de leads

As mensagens de conversação permitem que você segmente pessoas específicas com mais eficiência do que MQLs, pois permite que você crie confiança por meio de mensagens e conversas ao longo do tempo, resultando em melhores taxas de conversão em sua página de vendas ou página de destino.

Compreender sua base de clientes por meio de contato direto ou informações fornecidas diretamente pelo cliente (também conhecido como dados de terceiros) cria confiança, criando leads melhores e uma base de clientes fiel.

É mais fácil para muitas pessoas se envolverem com marcas por meio de chatbots do que por e-mails ou telefonemas. As conversas são mais pessoais e envolventes do que outras formas de comunicação porque exigem interação que ouça e responda – em vez de apenas uma resposta automática de uma caixa de entrada de e-mail que pode até não ser mais relevante. Os B2Bs também podem usar essas conversas como oportunidades para perguntas de acompanhamento ou itens de ação que ajudam a criar relacionamento com seus leads para que você possa convertê-los em clientes reais mais tarde.

Aquisição de clientes mais rápida

Todos nos lembramos da multiplicidade de pontos de contato necessários para guiar seu lead no funil de vendas. E sabemos que quanto mais rápido criamos pontos de contato de qualidade, mais rápido o lead avança, encurtando assim o ciclo de vendas.

Dados do IBM Watson Advertising Conversations, uma ferramenta de marketing de conversação, dizem que seu serviço oferece um impacto 54% maior quando comparado à mídia tradicional. Quando você pode alcançar seu público onde quer que ele esteja – anúncios digitais, seu site, aplicativos móveis e até quiosques na loja – você cria pontos de contato valiosos e de qualidade e os leva a uma decisão de compra mais rapidamente.

O marketing conversacional se desenvolve em tempo real, capturando a atenção do comprador no exato momento em que ele interage com sua marca. Isso garante que suas necessidades sejam atendidas imediatamente e, por fim, gere mais vendas ou leads do que os MQLs jamais poderiam.

Melhor experiência do cliente

O marketing de conversação melhora e personaliza a experiência do cliente porque esses tipos de interação parecem ser entre humanos, mesmo que sejam automatizados. Isso significa que você pode tornar mais fácil para as pessoas obterem ajuda quando precisarem.

No mundo atual de envio de dois dias (pense na Amazon) e períodos de atenção de três segundos, é imperativo que sua marca mantenha uma presença na mente do cliente o tempo todo. Com o marketing de conversação, você pode simplesmente criar mensagens que ressoem com seu público quando eles interagem com sua marca.

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O marketing de conversação é a melhor maneira de criar leads, aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente e expandir seus negócios. É mais pessoal do que as comunicações de mídia de massa porque é uma comunicação direta com o cliente. Como resultado, o cliente sente que está no controle de sua experiência, agindo de acordo com seus termos, em vez de apenas receber passivamente suas mensagens por e-mail ou SMS.

O marketing de conversação não se trata apenas de ser mais envolvente; trata-se também de construir confiança e relacionamentos com seus clientes, destacando-se de outras formas de marketing digital atuais. Se você quiser saber mais sobre como podemos ajudá-lo a alcançar níveis ainda mais altos de sucesso com sua campanha de marketing conversacional, entre em contato!