4 exemplos de ótimo design de conversação que gera resultados

O Design Conversacional está rapidamente se tornando a solução mais procurada atualmente para impulsionar as vendas digitais e melhorar a satisfação do cliente. Na verdade, de acordo com a OctaneAI, as empresas que implementam o Conversational Design veem um aumento incrível de 7% a 25% nas vendas anuais. Antigamente, um vendedor humano era o ROI mais eficaz de uma empresa, mas na era digital de hoje, ir de porta em porta para vender produtos ou serviços simplesmente não é a resposta para escalar seus negócios - ter um assistente digital é, um Al assistente digital alimentado que pode se envolver em conversas ricas, intuitivas e úteis com um ser humano.

O que é Design Conversacional?

Pense na última conversa que você teve com um amigo. Você se lembra de como a interação parecia natural e perfeita, quase como respirar que você não precisava pensar ativamente em comandar sua boca para se mover? Bem, o design de conversação é semelhante - deriva do design de UX e redação e é a maneira como um usuário experimenta a comunicação com uma empresa ou serviço interagindo com uma interface de conversação automatizada que aprende ao longo do caminho. É uma síntese de várias disciplinas de design, incluindo design de interface de usuário de voz, design de interação, design visual, design de movimento, design de áudio e escrita de UX.

O Good Conversational Design atinge o objetivo de levar os clientes online a uma conversa que se sente e progride tão suavemente quanto se eles estivessem interagindo com um ser humano. Entregar uma estratégia de design conversacional eficaz (e escalável), no entanto, pode ser assustador, mas com as informações, orientação e tecnologia certas, é mais fácil do que você imagina ter sucesso nisso.

Como é o 'Bom' Design Conversacional?

As empresas que se destacam em design de conversação e experiências de conversação oferecem aos clientes online a melhor assistência possível em sua jornada de compra. Isso é alcançado por meio de uma estratégia de design conversacional que é apoiada por alguns componentes críticos que, quando abordados estrategicamente, geram resultados. Alguns desses componentes incluem:

• Ter a tecnologia certa – dimensionar uma estratégia de conversação requer dados de treinamento que equipam seu assistente digital para um envolvimento online eficaz, dados de privacidade para garantir que nenhum limite ético seja ultrapassado e a tecnologia que permite que seu assistente digital aproveite a interação humana e seja capaz de se comunicar em vários idiomas.
• Entendendo os fundamentos corretos – Familiarizar-se com a Psicologia da Conversação e o Princípio Cooperativo é o próximo passo para o domínio do design conversacional. Isso é fundamental – entender toda a extensão de como os humanos operam é obter insights que conduzirão os resultados que você está procurando.
• Transmitindo conhecimento – Lembre-se, você não quer sobrecarregar seu cliente on-line, mas educar com informações curtas e concisas que garantem que a jornada do comprador seja tranquila e bem-sucedida. Depois de estabelecer as duas primeiras etapas, seu próximo passo é implementar uma conversa com tato e cuidado para melhorar ainda mais a eficácia de sua estratégia de conversação.
• Criando a persona certa – Como os seres humanos são atraídos pelas tendências humanas, criar um assistente digital com recursos humanos – como um rosto humano ou uma voz peculiar – atrairá uma necessidade humana básica que, por sua vez, tornará os clientes inclinados a confiar em você para ajudá-los a alcançar seus objetivos. Leve em consideração esse elemento fundamental do design humano em sua estratégia de conversação, combinado com as três primeiras etapas, e você estará pronto para o sucesso impulsionado em seu respectivo campo.

4 exemplos de ótimo design de conversa

Quando se trata de criar um bom design de conversação, o objetivo final é tornar a experiência digital o mais centrada no ser humano possível, algo em que nos aprofundamos durante um webinar que realizamos com o Conversation Design Institute. Nós nos sentamos com o CEO e cofundador do Conversational Design Institute, Hans Van Dam, para discutir a importância de ter uma ótima estratégia de conversação e abordamos alguns dos melhores exemplos de como isso é:

1. Personalize a conversa

É importante estabelecer confiança entre você e seu cliente. Para fazer isso, personalize a conversa que você está tendo. Faça perguntas importantes que impliquem que você se importa e que as necessidades deles são importantes.

• “Você está procurando algo específico?”
• “Como posso ajudá-lo hoje?”
• "Quantos anos você tem?"

A simples pergunta de "Qual é o nome do seu bebê?" cria uma conexão e confiança imediata entre o cliente e a marca: Gerber quer encontrar os melhores alimentos e suplementos para o pacote de alegria desse cliente. Em todo o assistente digital, Gerber continua a se conectar com seu cliente com acenos sutis para personalização.

Agora, dependendo do que você está vendendo, você precisará ser muito intencional sobre como construir essa confiança desde o início. Reserve um tempo para avaliar seu produto ou serviço e pergunte a si mesmo quem é a pessoa com quem sua empresa está interagindo.

2. Comece a conversa da maneira certa

Quando um cliente em potencial chegar ao seu site, convide-o para entrar em uma conversa fazendo perguntas fáceis de entender, como:

• "O que você está procurando?"
• “Como você gostaria de usar nosso produto?”
• "Bem-vindo! Escolha na tabela abaixo para onde você gostaria de ir em seguida.”

A Drager é uma fabricante de tecnologia médica e de segurança e um ótimo exemplo de como é iniciar a conversa da maneira certa ao avaliar seu assistente digital: logo de cara, os visitantes on-line são solicitados a escolher o país em que estão localizados, permitindo que a Drager para atender às necessidades exclusivas de sua ampla gama de clientes em potencial. Esse cuidado meticuloso em suas estratégias de conversa mostra o quão sério eles levam a experiência do cliente em seu site.

Ao iniciar a interação da maneira certa, você está configurando a jornada do comprador para o sucesso. Estar atento ao processo envolvido na jornada de um cliente ajudará você a traçar um caminho fácil de seguir para que, no final, eles saiam do seu site felizes por terem vindo.

3. Use perguntas de abertura intuitivas como um teaser

Uma ótima ideia apresentada durante o webinar também é usar as perguntas de abertura como um teaser na forma de banners interativos. Quando um usuário clica no assistente online, a primeira pergunta que um cliente pode fazer já está selecionada, gerando menos trabalho para o cliente e ajudando a garantir que ele tenha uma experiência agradável ao interagir com seu negócio online.

• “Eu adoraria encontrar o dispositivo perfeito para…”
• “Estou procurando algo que ajude a limpar meu…”
• “Onde posso encontrar informações sobre o seu…”

Por exemplo, a Microsoft usa assistentes digitais para ajudar os clientes a encontrar o laptop perfeito para eles com uma experiência direta de descoberta de produtos que se abre com a identificação para que o cliente usará o dispositivo.

4. Crie conversas em torno das necessidades do cliente

Novamente, criar uma comunicação centrada no ser humano é essencial para ter um bom Design Conversacional. Cada conversa deve ser direcionada em torno de quais são as necessidades e desejos de um cliente. A Siemens faz um ótimo trabalho com isso. Sua comunicação é estratégica, pois eles se concentram no que os clientes precisam e procuram quando chegam ao site. Algumas das perguntas feitas incluem:

• “Quão importante para você é o nível de ruído da máquina de lavar?”
• “Quais benefícios extras sua máquina de lavar deve oferecer?”
• “Aqui estão nossas principais recomendações para você.”

O mundo está evoluindo, e sua empresa também deve

Vivemos em um mundo digital que se torna cada vez mais sofisticado a cada ano, elevando o padrão de atendimento ao cliente e acessibilidade de produtos. Adaptar-se à era de hoje permitirá que sua empresa fique à frente e, ao investigar quais recursos educacionais estão disponíveis e onde encontrar a tecnologia certa para iniciar sua estratégia de conversação, você está configurando sua empresa para lucros e expansão futuros.

Para saber mais e entender melhor o que o Design Conversacional pode fazer por você, dê uma olhada no webinar que mencionamos acima. Ou você pode entrar em contato conosco hoje.