5 ferramentas de comércio conversacional indispensáveis ​​para o sucesso nos negócios

💬 Cliente 1: "Que experiência de compra perfeita!" 🤩

💬 Cliente 2: "Senti como se estivesse fazendo compras com um amigo!" 😍

💬 Cliente 3: "Vou voltar com certeza!" 🛍️

Imagine aquelas vozes animadas falando sobre a SUA loja online.

Parece bom demais para ser verdade, certo?

Bem, aperte os cintos - é hora de transformar esse sonho em realidade!

Bem-vindo ao mundo em constante evolução do comércio eletrônico, onde impressionar seus clientes e conquistar sua lealdade significa oferecer experiências de alto nível, personalizadas e envolventes.

Diga olá ao comércio conversacional - a chave para tornar sua marca verdadeiramente inesquecível! As ferramentas de comércio conversacional são como uma resposta a todas as suas orações de engajamento do cliente.

Quer saber se é isso que os clientes realmente querem?

Aqui está a resposta: de acordo com relatórios, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente.

Vamos nos aprofundar nos detalhes sobre o que é o comércio conversacional, como ele funciona, seus benefícios e, o mais importante, explorar as 5 melhores ferramentas de comércio conversacional e seus casos de uso.

O que é comércio conversacional?

Digamos que você esteja navegando em uma loja on-line procurando os tênis de corrida perfeitos - e, surpresa, um chatbot aparece! 💬

E em segundos, o assistente virtual mostra as melhores opções com base nas suas preferências e ainda ajuda você a finalizar a compra. 🛒

Bem, o que você acabou de experimentar é a magia do comércio conversacional! ✨

O comércio conversacional é um conceito revolucionário no setor de comércio eletrônico - trata-se de tornar as compras tão fáceis quanto conversar com um amigo. É quando as marcas usam chatbots com inteligência artificial, assistentes de voz e muito mais para oferecer uma melhor experiência de compra ao cliente para simplificar a descoberta de produtos, o suporte ao cliente e o processo de compra.

E adivinha?

Na última década, o setor de comércio eletrônico disparou devido às mudanças nas demandas dos consumidores e aos avanços da tecnologia.

E aqui está a prova: de acordo com Statista, estima-se que a participação no mercado de comércio eletrônico cresça 50% nos próximos 3 anos, atingindo cerca de 7,4 trilhões de dólares até 2025.

Se você é proprietário de uma empresa, este é o seu sinal para aproveitar essas ferramentas de comércio de conversação e disparar seus negócios.

Mas como isso realmente funciona? Vamos dar uma olhada.

Como funciona o comércio conversacional?

O comércio conversacional funciona perfeitamente para orientar os clientes em todas as etapas de sua jornada de compra, promovendo a fidelidade à marca e relacionamentos de longo prazo.

Aqui está um processo simples de 5 etapas que ilustra como ele cria uma experiência de usuário incomparável:

Conhecimento

O estágio em que os clientes em potencial tomam conhecimento de sua marca, produtos ou serviços por meio de interações de chatbot em várias plataformas.

Exemplo : um usuário clica no anúncio do Facebook da sua loja e é imediatamente apresentado ao seu chatbot no Facebook Messenger, apresentando produtos populares e recomendações personalizadas.

Consideração

Nesta fase, os clientes avaliam as opções disponíveis à medida que o chatbot os guia através de uma seleção personalizada com base nas suas preferências e necessidades.

Exemplo : Um cliente procura produtos de cuidados da pele para peles sensíveis e o chatbot sugere uma gama de opções hipoalergénicas, explicando ingredientes e benefícios.

Decisão

O chatbot fornece todas as informações, análises e comparações necessárias para ajudar os clientes a tomar decisões informadas e prosseguir com suas compras com confiança.

Exemplo : Um cliente não consegue decidir entre dois smartwatches semelhantes. O chatbot compartilha comparações lado a lado, avaliações de clientes e preços, levando a uma escolha informada.

Retenção

Após a compra, o chatbot mantém o relacionamento com o cliente oferecendo suporte, resolvendo problemas e sugerindo produtos relevantes ou dicas para incentivar futuras compras.

Exemplo : após a compra de uma máquina de café, o chatbot verifica a satisfação do cliente, aborda as preocupações e oferece recomendações personalizadas de café ou dicas de manutenção.

Advocacia

Clientes satisfeitos, tendo experimentado interações excepcionais de chatbot, compartilham suas experiências positivas com outras pessoas, promovem sua marca e expandem sua base de clientes.

Exemplo : um cliente compartilha no LinkedIn sobre o excepcional chatbot da sua loja, o que facilitou a localização de seu traje de trabalho perfeito, resultando em suas conexões explorando sua loja também.

Benefícios do comércio conversacional

O comércio conversacional oferece muitos benefícios, desde o aprimoramento da experiência do cliente até o crescimento dos negócios. Aqui estão cinco vantagens convincentes do comércio conversacional:

1. Interações personalizadas 🎯

Quem não gosta de ser mimado? Com o comércio conversacional, seus clientes desfrutam de experiências personalizadas sob medida para eles - resultando em uma experiência de compra única e memorável!

Chega de interações padronizadas; essas ferramentas orientadas por IA farão com que seus clientes se apaixonem por sua marca, compreendendo suas preferências e necessidades individuais.

2. Escalabilidade e eficiência ⚙️

Prepare-se para se surpreender! Você sabia que o comércio conversacional permite que sua empresa gerencie muitas conversas com clientes simultaneamente? Isso mesmo!

Chatbots e assistentes virtuais ajudam a aumentar sua eficiência sem gastar muito com recursos, o que significa mais clientes satisfeitos à medida que sua empresa cresce!

Espera-se que os chatbots e a tecnologia de voz gerem cerca de US$ 290 bilhões até 2025. Isso significa maior eficiência, redução de custos e maior capacidade de escalar as operações.

3. Aumentar a retenção e fidelização de clientes 💖

Quem não está em busca daqueles clientes fiéis que sempre voltam para comprar mais? As ferramentas de comércio conversacional são o molho secreto para manter seus compradores satisfeitos e prontos para divulgar.

Ao fornecer assistência imediata, recomendações personalizadas e fácil acesso ao suporte, as ferramentas de comércio conversacional contribuem para uma experiência superior do cliente.

Antes que você perceba, seus clientes serão seus maiores defensores!

4. Redução do abandono de carrinho 🛒

Já teve clientes que deixaram seus carrinhos de compras pendurados? A taxa média de abandono de carrinho é de 69,99%. Mas não se preocupe - o comércio conversacional está aqui para resgatá-lo!

Ao entrar no momento certo com assistência ou incentivos úteis, você pode ver menos carrinhos abandonados e os clientes serão encorajados a concluir suas compras com confiança.

Ao oferecer suporte, lembrar os clientes sobre itens em seu carrinho ou apresentar incentivos adicionais, você aumenta a probabilidade de finalizar as compras. Dê uma olhada em 7 estratégias comprovadas para reduzir o abandono de carrinho.

5. Aprendizagem e melhoria contínua 🧠

Pronto para a cereja no topo do bolo?

Utilizando algoritmos avançados de IA, as ferramentas de comércio conversacional aprendem e se adaptam continuamente com base nas interações com os clientes, feedback e tendências de mercado.

Quanto mais eles estiverem em ação, melhor seus bots se tornarão em oferecer experiências excepcionais aos clientes - quem não gostaria disso?

Ao incorporar o comércio conversacional em sua estratégia geral, você pode aproveitar esses benefícios para criar experiências extraordinárias para o cliente, otimizar recursos e impulsionar o crescimento dos negócios em um cenário digital em constante evolução. 🚀⭐

5 melhores ferramentas de comércio conversacional que você deve considerar

1. Botsonic

O primeiro da lista é Botsonic - um construtor de chatbot AI ChatGPT personalizado sem código!

Imagine oferecer suporte automatizado ao cliente de alto nível, aumentar o envolvimento do site e capturar leads sem esforço - tudo por meio da magia do Botsonic. Ele torna o comércio conversacional acessível e eficiente para empresas de todos os tamanhos! 🤖✨

O Botsonic é um criador de chatbot AI ChatGPT personalizado sem código que muda o jogo que ajuda a criar chatbots AI hiperinteligentes e de conversação que podem ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente.

Ele aproveita o poder do GPT-4 e do NLP para desenvolver chatbots de IA personalizados para sua loja de comércio eletrônico.

A cobertura do bolo? Adicionar o Botsonic ao seu site é tão simples quanto inserir um código incorporável! 🔗

Confira alguns recursos super legais do Botsonic:

• Poder de IA de ponta 🧠

O Botsonic não é um construtor de chatbot comum - é alimentado pela extraordinária tecnologia GPT-4! Ao treinar seu chatbot com seus próprios dados, você pode testemunhar resultados espetaculares: bots rápidos e eficientes para aprimorar a experiência do cliente.

• Integração sem complicações 🔗

Nunca foi tão fácil vincular o Botsonic ao seu site ou aplicativo, pois ele se integra perfeitamente com a ajuda de scripts incorporáveis ​​ou chaves de API oferecidas pela plataforma.

• Marca personalizada 🌈

Mantenha a identidade única da sua marca com as versáteis opções de personalização do Botsonic. Adapte o nome, as cores, o slogan, o logotipo e até mesmo as informações de contato do seu chatbot para criar uma aparência consistente e polida.

• Interface simples de usar 🖱️

Projete seu chatbot de IA personalizado sem suar a camisa, graças à funcionalidade de arrastar e soltar fácil de usar do Botsonic.

Procurando construir seu próprio chatbot de IA? Confira mais sobre como construir um chatbot de IA como o ChatGPT usando o Botsonic e também como treinar o ChatGPT com seus próprios dados.

Então, por que esperar? Transforme sua estratégia de comércio conversacional e entre em novos domínios de satisfação do cliente com o poder incomparável do Botsonic. 💥🌟

2. Deriva

Apresentando o Drift: seu ás do comércio conversacional 🌟

Adequado para : Lojas grandes ou de nível empresarial, especialmente para empresas com mais de 1.000 funcionários com foco em vendas B2B.

Preço : Premium a partir de US$ 2.500/mês

Ao procurar ferramentas de comércio conversacional de alto nível, o Drift definitivamente merece um lugar na sua lista. A missão do Drift é simples: substituir velhos formulários chatos por conversas animadas! 🗣️💬

O Drift combina chatbots, sequências automatizadas de geração de leads e ferramentas de agendamento de chamadas em um CRM para ajudar as empresas a facilitar a colaboração contínua da equipe em escala. 💼

Com o Drift, você pode criar chatbots com o poder de qualificar e nutrir leads diretamente. Esses bots direcionam clientes em potencial para conversões ou fazem a transição suave deles para agentes de vendas.

O que é mais impressionante? O Drift oferece integração excepcional e treinamento contínuo para as equipes, aumentando a abrangência no nível empresarial.🏆✅

3. Interfone

Em seguida, vem o Intercom - uma jóia de conversação em seu kit de ferramentas!

Adequado para : Ajuda as equipes de vendas, marketing e suporte em escala.

Preço : Plano inicial a partir de US$ 74/mês

Quando se trata de ferramentas de comércio conversacional, a Intercom tem uma reputação notável.

Conhecida por seu conjunto de ferramentas de bate-papo, mensagens, gerenciamento e dados do cliente, essa plataforma permite que as empresas dominem as conversas com os clientes e forneçam suporte e envolvimento contínuos com facilidade.

Além disso, personaliza a conversa com o cliente, tornando-a mais envolvente e melhorando a experiência do cliente. 📈

4. Bate-papo ao vivo

Outro da lista é o LiveChat: uma poderosa ferramenta de comércio conversacional 🌟

Adequado para : Grandes marcas de comércio eletrônico, mesmo no nível empresarial.

Preço : O plano inicial começa em US$ 20/mês (mês a mês)

O LiveChat é uma ferramenta robusta de comércio conversacional que visa oferecer uma experiência personalizada e aumentar as vendas. O software é geralmente bem projetado e fácil de usar.

As principais integrações com Shopify e WooCommerce, juntamente com análises robustas, ferramentas de relatórios e um rastreador de vendas, tornam o LiveChat uma adição valiosa ao seu negócio de comércio eletrônico.

No entanto, não vamos esquecer o Botsonic! 💪✨

5. LivePerson

Por fim, conheça o LivePerson: uma solução de comércio conversacional feita sob medida!

Adequado para : Atende a marcas de comércio eletrônico de nível empresarial - que desejam soluções personalizadas.

Preço : Preço personalizado

Se você está procurando uma solução de automação de bate-papo com IA que atenda a marcas de comércio eletrônico de nível empresarial, o LivePerson pode ser o ideal!

A ferramenta usa tecnologia AI para fornecer soluções sofisticadas. Possui recursos e ferramentas específicas para o varejo online, e também a plataforma permite automação em escala - o que ajuda a reduzir o abandono de carrinho, melhorar a satisfação do cliente e, por sua vez, aumentar as vendas em geral.

3 exemplos incríveis de marcas que alavancam o comércio conversacional

1. Starbucks ☕

Imagine que você está atrasado para o trabalho - mas café quente e massa fresca são absolutamente inegociáveis. A Starbucks agora permite que você encomende aquela bebida sem esperar na fila.

Com uma simples mensagem ou comando de voz para o chatbot, você pode se despedir dessas filas frustrantes! Tudo graças ao seu incrível chatbot, "My Starbucks Barista"!

Este bot habilitado para IA permite que você peça e pague por suas bebidas e guloseimas favoritas. Basta enviar uma mensagem de texto ou falar sobre seu pedido e o aplicativo encontrará a loja mais próxima para retirada. Fale sobre conveniência e eficiência, certo?

Muito amor, Starbucks! ❤️

2. Dominós 🍕

Amor à primeira fatia! 🍕❤️

Dom, o chatbot da Domino no Facebook Messenger, conquistou os corações dos amantes de pizza em todos os lugares. O chatbot AI elevou seu processo de pedidos a novos patamares.

Dom não apenas orienta você na hora de pedir sua delícia cafona favorita, mas também o diverte com curiosidades sobre pizza e piadas de gargalhadas durante todo o caminho!

Ao simplificar o processo de pedido e adicionar um toque de humor, a lendária pizzaria Domino's simplificou a experiência do usuário e humanizou sua marca.

Trocadilhos de queijo e pizzas deliciosas - essa é uma combinação vencedora! 😄

3. Sephora 💅

As duas maravilhas do chatbot da Sephora no Facebook Messenger estão prontas para fazer você se sentir a rainha da beleza (ou rei) que você é! 💁‍♀️

Precisa reservar uma sessão de reforma fabulosa para aquele grande evento? O Sephora Reservation Assistant salva o dia com apenas alguns cliques, marcando consultas de beleza.

Não consegue decidir qual tom de batom combina perfeitamente com sua vibe? O Sephora Virtual Artist protege você! Ele oferece aos usuários tutoriais e permite que eles experimentem virtualmente os produtos em tempo real.

Esses chatbots aprimoram as experiências do usuário personalizando recomendações, simplificando a descoberta de produtos e imitando o tratamento na loja no mundo digital.

Tudo graças à orientação glamorosa do comércio conversacional. ✨

Ferramentas de comércio conversacional em ação: os 5 principais casos de uso

1. Assistência de compras pessoais

Os chatbots podem atuar como assistentes de compras virtuais, ajudando os clientes a encontrar o produto perfeito adaptado às suas necessidades e preferências.

Exemplo : John está procurando uma mochila elegante e ecológica para seu deslocamento diário. O chatbot faz perguntas relevantes para entender suas necessidades e oferece sugestões personalizadas, deixando John super satisfeito com seu novo achado prático e fashion.

2. Suporte ao cliente e rastreamento de pedidos

As ferramentas de comércio conversacional podem fornecer suporte em tempo real, respondendo a perguntas relacionadas a remessas ou produtos.

Exemplo : Emma acabou de encomendar um livro na sua loja online e quer saber quando chegará. O chatbot fornece a ela um número de rastreamento e uma data de entrega estimada, deixando Emma tranquila.

3. Recomendações de reabastecimento personalizadas

Os chatbots podem reconhecer compras frequentes ou consistentes de clientes e oferecer lembretes oportunos para reabastecimento de itens.

Exemplo : Mike estava ficando sem barras de proteína dentro do cronograma quando recebeu um lembrete útil de reabastecimento do seu chatbot. Com um simples "sim", Mike tem suas barras de proteína favoritas reordenadas na hora certa.

4. Sugestões de presentes

As ferramentas de comércio conversacional podem oferecer ideias criativas de presentes para clientes em ocasiões especiais, tornando as compras mais fáceis e focadas no cliente.

Exemplo : Lily precisa de ajuda para encontrar um presente de aniversário exclusivo para seu cônjuge. Com base nas informações, o chatbot pergunta a Lily sobre seus interesses e sugere um presente personalizado que Lily sabe que seu cônjuge vai adorar.

5. Assistência em viagem

Os chatbots podem ajudar os clientes a encontrar voos, acomodações e atividades adaptadas às suas preferências durante o planejamento da viagem.

Exemplo : Alex está planejando uma escapadela de fim de semana com seus amigos. O chatbot recomenda um destino, busca voos, reserva acomodações e organiza uma lista de atividades divertidas, tudo com base nas preferências e requisitos de Alex.

É hora de aprimorar seus esforços de comércio eletrônico com o Botsonic

Aí está, colegas entusiastas do comércio eletrônico - inúmeras maneiras de transformar as interações com os clientes e aumentar as vendas como nunca antes. Personalizadas, envolventes e eficientes, essas ferramentas brilhantes são um divisor de águas que você não pode perder. 🎉

Lembre-se, o sucesso está na curadoria de experiências extraordinárias do cliente - e agora é o momento perfeito para explorar o poder do comércio conversacional.

Com uma arma secreta como o Botsonic, você pode facilmente criar chatbots hiperinteligentes sob medida para catapultar sua estratégia de comércio eletrônico para novos reinos de sucesso! 🚀😃

Pronto para encantar seus clientes e tornar sua marca inesquecível?

Dê o primeiro passo agora - experimente o Botsonic para a melhor experiência de comércio de conversação e conquiste o mundo do comércio eletrônico, uma interação envolvente por vez! 🌟🏆