6 tipos de conteúdo para ficar longe ao construir uma marca de mídia social corporativa

Existem mais de três bilhões de usuários ativos nas mídias sociais. Por isso, uma presença digital é essencial para que sua marca atraia e fidelize clientes. Sua empresa entende a importância de criar conteúdo exclusivo e atraente nas mídias sociais. Mas, existem alguns tópicos que chamarão a atenção errada para sua marca?

Neste artigo, discutiremos a importância das mídias sociais como ferramenta para construir e manter a imagem da sua marca. Também listaremos os 6 tipos de conteúdo a serem evitados ao engajar seus seguidores nas redes sociais.

Como as mídias sociais podem servir como uma ferramenta de branding?

A mídia social é a chave para construir sua marca com sucesso. Ter uma presença nas mídias sociais exibe sua empresa para um público amplo. Embora ter uma boa audiência pareça ótimo, também aumenta as apostas. Um pequeno deslize, especialmente nos estágios iniciais, pode destruir a imagem de sua marca para sempre.

É essencial entender o que fazer e o que não fazer quando se trata de conteúdo de mídia social. Criar conteúdo fiel à imagem da sua marca, incorporar cores que reflitam seu logotipo oficial e agregar valor ao seu leitor é essencial. Tão importante quanto é entender o que evitar quando você está em busca de fornecer conteúdo relevante e atraente continuamente.

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Evite esses tipos de conteúdo nas redes sociais

Aqui estão os tipos de conteúdo que você deve evitar postar em uma conta de mídia social empresarial ou corporativa:

1. Fique longe do sensacionalismo

Títulos que chamam a atenção são ideais, mas exagerar pode ser um dos maiores erros que você pode cometer ao escrever suas postagens nas redes sociais. Em 2020, a maioria dos usuários da Internet está familiarizada com a palavra “clickbait” e as manchetes sensacionalistas levantam uma bandeira vermelha imediatamente.

Manchetes exageradas são antiquadas e simplesmente não funcionam mais. Na verdade, o Facebook, entre outras plataformas, proibiu manchetes sensacionalistas e clickbait. O Facebook determina quais links provavelmente são enganosos pelo tempo que os usuários gastam no link depois de clicar nele. Quanto menos tempo as pessoas gastam no site conectado ao link, maior a probabilidade de conter poucas informações valiosas ou contexto relacionado ao título original.

Um identificador popular do Twitter, @savedyouaclick zomba de manchetes de marketing falsas, repostando links enquanto resume todo o artigo em uma frase. Em uma postagem, eles apresentam um link com o título “Você não vai acreditar no que mata instantaneamente o coronavírus!” com a resposta no link: desinfetante para as mãos.

Embora seja tentador apresentar seu produto ou serviço como a melhor solução para um problema urgente, convém reconsiderar seu título e garantir que ele seja realmente uma representação precisa do que seu conteúdo contém.

2. Tenha cuidado para não ser muito improvisado

As marcas devem construir relacionamentos orgânicos com seus seguidores de forma natural, certo? Usar recursos como o Facebook Live para criar conteúdo rapidamente pode criar a conexão das pessoas com sua marca e aumentar seu fator de simpatia. A sensação de estar “no momento” pode ser inestimável para impulsionar o engajamento e converter vendas.

Tenha cuidado para não se tornar muito improvisado, no entanto. Como um bom reality show, tudo tem que seguir algum tipo de diretriz ou sai dos trilhos. Uma importante dica de marketing de influenciadores é evitar chats de vídeo ao vivo irrelevantes e desconexos.

Sua empresa também deve ter cuidado com quem permite ter uma plataforma ao vivo. Como as capturas de tela da reunião do Zoom da era do coronavírus nos mostraram, muitas vezes coisas hilárias e embaraçosas podem acontecer durante a transmissão ao vivo. Um deslize como esse pode ser um benefício para sua marca ou um grande obstáculo, dependendo das circunstâncias.

Por exemplo, o site de entretenimento HMV recebeu críticas muito negativas em sua conta no Twitter depois de demitir vários funcionários. Evidentemente, um desses funcionários demitidos era o responsável pela conta do Twitter. “Há mais de 60 de nós sendo demitidos de uma vez! Execução em massa de funcionários leais que amam a marca!” li um dos Tweets depois daquele dia infeliz. Outra: “Acabei de ouvir nosso Diretor de Marketing (ele vai ficar, pessoal!) perguntar 'Como faço para desligar o Twitter?' “ Caso em questão: tenha cuidado com a liberdade com que você permite que os funcionários postem em suas mídias sociais.

Um cenário semelhante aconteceu no Aquário da Baía de Monterey, quando uma funcionária resolveu postar a foto de uma lontra marinha. O funcionário usou palavras para descrever de brincadeira as curvas da lontra, o que mais tarde causou uma grande reação da comunidade afro-americana. Alguns se ressentiram da apropriação de palavras derivadas do vernáculo afro-americano por um funcionário não negro para descrever um animal no zoológico.

3. Pare a negatividade

Não critique seus concorrentes – a negatividade e a amargura não funcionam bem nas mídias sociais. A cadeia de fast-food Wendy's é uma exceção notável, devido à sua timidez e habilidades irônicas. É difícil bater palmas nas redes sociais sem parecer mesquinho.

Evite a tentação de responder aos seus críticos e à imprensa negativa. Você está apenas dando a essa negatividade mais uma plataforma. Você também pode utilizar ferramentas analíticas de mídia social que analisarão métricas como palavras-chave e gerenciamento de influenciadores para determinar qual conteúdo os clientes estão mais interessados ​​em saber mais sobre sua marca. A análise de mídia social é usada para medir o ROI dos canais de mídia social de uma organização, para que você possa entender melhor o impacto de cada campanha em seus esforços gerais de marketing.

Embora tenha sido demonstrado que a negatividade atrai muita atenção – a palavra “trollar” foi inventada apenas para descrevê-la – esse tipo de atenção não ajuda empresas sérias a converter vendas. James Charles, o primeiro Cover Girl masculino e famoso YouTuber, se viu na mira do que agora é chamado de “Dramageddon” após um vídeo extremamente negativo postado por sua ex-mentora, Tati Westbrook.

No vídeo, Westbrook acusou Charles de tudo, de comportamento pouco profissional a inadequado. Como resultado, Charles perdeu centenas de milhares de seguidores em poucos dias. Anos depois, Westbrook postou outro vídeo se desculpando com Charles e afirmando que suas afirmações eram falsas e resultado de fofocas maliciosas. Desnecessário dizer que, embora os dois YouTubers de beleza tenham ganhado muita atenção com o que alguns acreditam ser um golpe publicitário, a credibilidade (e as vendas) dos produtos de beleza de ambas as marcas caíram.

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4. Reflita antes de falar da boca para fora sobre questões políticas divisivas

O movimento Black Lives Matter foi acompanhado por um frenesi de atividades nas mídias sociais, à medida que várias grandes empresas correram para expressar seu apoio ao movimento. No entanto, alguns dos apoiadores de longa data do BLM apontaram que muitas de suas declarações e hashtags eram claramente meramente performativas.

Se sua empresa deseja se posicionar sobre um assunto importante, é vital levar isso a sério. A Nike foi uma das primeiras empresas a expressar apoio ao BLM antes que fosse uma tendência comum e até adaptou seu slogan para o movimento.

Se sua marca quer se juntar a um movimento político popular nas redes sociais, é importante pensar bem sobre isso e evitar gestos vazios. Como sempre, quando você se posiciona sobre um assunto, prepare-se para uma nova onda de fãs, bem como para a reação inevitável.

Goya é uma marca que sabe muito bem sobre isso. Seu CEO, Robert Unanue, causou polêmica não apenas por apoiar abertamente o presidente Trump, mas também por afirmar que o país era “verdadeiramente abençoado” por tê-lo como líder. Como resultado, uma enorme reação e um boicote organizado surgiram contra a marca Goya por aqueles do outro lado do espectro político. Unanue tentou recuar em seus comentários, alegando que essas eram suas crenças pessoais e não refletiam as da empresa, mas o estrago estava feito.

E então outra reação se desenrolou – um “buycott” de Goya foi promovido por ninguém menos que a própria Ivanka Trump instando os apoiadores a comprar produtos de Goya. Qual lado teve mais sucesso? Ainda não está claro - embora as vendas de feijão Goya tenham aumentado em mais de 400%, isso ocorreu durante o auge da pandemia e em um momento em que as famílias americanas estocavam enlatados de qualquer maneira.

5. Evite conteúdo de marca inconsistente

A maioria das empresas emprega um gerente de mídia social para evitar esse cenário: um tom totalmente inconsistente ao postar nas mídias sociais. Para criar relacionamento e confiança com seus clientes, é importante que seu conteúdo flua bem. O conteúdo de mídia social desarticulado faz com que sua marca pareça menos pessoal.

Por exemplo, pode haver uma postagem de um escritor que gosta de usar Emojis ao lado de um artigo de outro escritor que parece excessivamente formal. Você acabou de fazer sua marca parecer pouco confiável e desorganizada logo de cara.

Uma das melhores maneiras de garantir que o conteúdo permaneça consistente é reservar um tempo para escrever e editar várias postagens com antecedência. A maioria dos bons serviços ou software de automação de marketing (por exemplo, FreshBooks Time Tracking) permitirá que você rastreie o tempo que cada membro da equipe gasta no trabalho (neste caso, escrevendo as postagens com antecedência) e, em seguida, publique o conteúdo agendado nos canais de mídia social. Isso ajudará a economizar o tempo de sua equipe de marketing e ajudará a garantir que o conteúdo e o tom de cada postagem permaneçam consistentes com sua marca.

Isso não quer dizer que sua estratégia de conteúdo de mídia social não se beneficiaria com o guest blogging. Permitir que diversas vozes tenham uma plataforma é um grande “fazer” em 2020: no entanto, é importante manter o estilo de escrita e o conteúdo em sincronia com a imagem geral da sua marca.

Além disso, esteja sempre ciente dos dados demográficos de seus clientes. Os usuários jovens podem desfrutar de conteúdo interessante em uma plataforma como o TikTok. Uma plataforma mais universal como o Facebook pode ser a melhor escolha se sua marca estiver tentando comercializar para idosos.

6. Tenha cuidado ao revelar informações confidenciais

As pessoas revelam muito sobre si mesmas nas redes sociais, quer percebam ou não. Estamos no ponto agora em que é possível saber detalhes íntimos sobre as pessoas, como endereços, amigos e familiares, certos detalhes financeiros, localização de tatuagens, cor de suas casas e tipos de veículos que dirigem apenas pelo que eles postam nas redes sociais.

É especificamente por esse motivo que houve grandes reformas em relação à privacidade online e nas mídias sociais nos últimos anos. É também por isso que as pessoas estão cada vez mais preocupadas com a privacidade de suas vidas pessoais, a ponto de até mesmo as seguradoras basearem seus prêmios no que encontram na conta de mídia social do candidato. Por exemplo, uma pessoa que publica fotos de si mesma correndo provavelmente obterá um prêmio e uma taxa de seguro de vida melhores do que alguém que publica fotos de si mesma fumando.

Com isso em mente, às vezes você pode revelar muito sobre sua empresa sem nem perceber. No ano passado, o vice-presidente da HP “inadvertidamente alertou os concorrentes” depois de mencionar detalhes sobre os serviços de nuvem da empresa em seu perfil do LinkedIn. Essa indiscrição custou à HP sua vantagem competitiva e reduziu o valor das ações, afetando milhares de pessoas.

Além disso, também é por isso que é de extrema importância tomar medidas para proteger os perfis e o conteúdo de mídia social da sua empresa também. Exija autenticação de dois fatores para fazer login em suas contas de mídia social de negócios, sempre utilize uma rede privada virtual (VPN) que vem com criptografia robusta de ponta a ponta quando conectada à rede de sua empresa para garantir que suas contas não sejam invadidas por hackers e criar uma conta de e-mail da empresa usada exclusivamente para gerenciamento de mídia social (desta forma, se as contas de mídia social forem comprometidas, os hackers não poderão acessar nenhum outro dado).

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Conclusão

A criação consistente de conteúdo envolvente é essencial para a construção de sua marca. No entanto, isso não significa que o conteúdo que você cria não precisa agregar informações valiosas para seus seguidores.

Mantenha intactos seus seguidores e a imagem de sua marca, evitando manchetes sensacionalistas, declarações políticas vazias, negatividade, táticas de vendas agressivas e material roubado. Também é importante ter cuidado para não revelar acidentalmente informações confidenciais sobre sua empresa e clientes, compartilhando demais, criando conteúdo inconsistente com sua marca e prestando atenção em como você transmite ao vivo.