Benefícios e casos de uso da personalização de conteúdo

Publicados: 2021-05-28

Os consumidores estão cansados ​​de marketing irrelevante . Muito conteúdo é produzido por marcas todos os dias, enviando spam com todo tipo de ofertas e informações. As marcas estão liderando a guerra pela atenção dos clientes e a personalização de conteúdo é uma de suas maiores armas.

Simplificando, a personalização de conteúdo é a estratégia de fornecer conteúdo direcionado e relevante ao seu público com base em seus interesses, comportamentos, estágio do funil e outros fatores. A personalização de conteúdo aumenta as conversões, ajudando as marcas a envolver os clientes em um nível pessoal.

Benefícios da personalização de conteúdo

Aqui estão algumas estatísticas interessantes para provar a importância do conteúdo personalizado:

  • 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes.
  • 80% dos compradores frequentes dizem que só compram de marcas que oferecem experiências personalizadas.
  • 90% dos consumidores estão prontos para compartilhar seus dados em troca de uma experiência de compra personalizada e tranquila.

Em geral, a personalização de conteúdo é conhecida por aumentar o engajamento, as taxas de conversão e a satisfação geral do cliente. Esses são três fatores interconectados que levam todos à mesma coisa – melhor resultado final.

Tipos de personalização de conteúdo

O conteúdo pode ser personalizado de muitas maneiras diferentes, daí a existência de vários tipos que precisamos discutir. Esta não é uma lista completa, mas a maioria dos outros tipos são apenas variações das abordagens que discutimos abaixo.

1. Personalização com base na indústria

Esse é o tipo mais comum de segmentação de público. Não é hiperespecífico, mas ainda ajuda a orientar o conteúdo para potenciais clientes pagantes, em vez de tentar atender a todos.

O conteúdo específico do segmento é altamente compartilhável, pois é selecionado para um grande público (a menos que o nicho que você está segmentando seja, bem, muito nicho). Para aumentar a autoridade da sua marca, você deve considerar a criação de conteúdo específico do setor para atrair a atenção do seu público-alvo e mostrar que você é um especialista nesse setor.

Esse tipo de personalização de conteúdo pode não ser específico o suficiente para enviar leads individuais, mas definitivamente ajudará você a trazer novos visitantes para seu site e, eventualmente, gerar leads mais qualificados para trabalhar.
Se você considera as páginas de destino personalizadas como conteúdo, o que você deve fazer, o Deputy é um ótimo exemplo de geração de conteúdo específico do setor. O Deputy é um software de agendamento de turnos que pode ser usado em dezenas de indústrias diferentes. Para aumentar as conversões, eles têm uma página de destino personalizada para basicamente todos os setores. As páginas de destino são preenchidas com pontos problemáticos específicos do setor, gráficos personalizados e depoimentos. Abaixo está uma captura de tela que mostra uma parte da página de destino que abrange o setor de saúde.

Software adjunto

2. Personalização para uma organização

É quando você desenvolve uma estratégia de conteúdo personalizada para uma organização ou conta que você está segmentando. Se você já executou uma campanha de marketing baseada em conta, pode ter uma ideia sobre o conteúdo específico da conta.

Páginas de destino personalizadas, apresentações, webinars, campanhas de e-mail e conteúdo dinâmico da Web são alguns exemplos de personalização de conteúdo específico da organização ou da conta.

3. Personalização para leads individuais

Criar conteúdo específico para leads pode consumir muito tempo, mas também pode gerar grandes retornos. Depois de conhecer o problema do seu lead, você pode criar conteúdo personalizado que ofereça soluções exclusivas.

Considere investir seu tempo e recursos nesse tipo de personalização depois que os leads já tiverem interagido com suas campanhas. Por exemplo, nós da RecurPost fornecemos planos de preços personalizados para cada lead de alto nível, de acordo com seus requisitos exclusivos para gerenciamento de mídia social.

4. Personalização com base na persona do comprador

Muitas organizações dependem de representações (personas) de seus compradores para gerar conteúdo relevante. Uma estratégia de personalização de conteúdo baseada em persona inclui a segmentação de conteúdo com base nas características do seu comprador ideal. Essas personas podem ser anedóticas ou orientadas por dados.

Insights como dados demográficos, psicográficos, pontos problemáticos, possíveis objeções à compra podem ser usados ​​para desenvolver conteúdo baseado em persona. À medida que você continua coletando dados ao longo do tempo, você pode refinar cada persona do comprador e melhorar ainda mais seus esforços de personalização de conteúdo.


Um exemplo de tal conteúdo vem do Limble CMMS. O Limble é um software de manutenção e seus principais alvos são diretores de manutenção, gerentes, supervisores e outras funções gerenciais no espaço de manutenção. Eles criam muito conteúdo específico como este para direcionar essas funções específicas.

5. Personalização baseada em inserção

Esta é uma forma mais genérica de personalização que leva em consideração as informações geográficas dos visitantes. Situações pessoais em e-mails, referências ao horário (por exemplo, “boa noite”) ou informações meteorológicas em páginas de destino são alguns exemplos de personalização baseada em inserção.

6. Personalização com base no estágio do funil de marketing

O conteúdo personalizado pode ser uma ótima maneira de nutrir seus leads. É basicamente a base do marketing do ciclo de vida B2B.

Você cria conteúdo de nível de reconhecimento para atrair um público mais amplo e fazer com que eles baixem uma isca digital. Quando eles baixam a isca digital, você aciona uma sequência semipersonalizada de 4 a 6 e-mails que os familiarizam mais com suas marcas e serviços. Cada e-mail subsequente pode apresentar conteúdo que está mais abaixo no funil de vendas. Leva tempo para acertar tudo, mas uma vez que começa a funcionar, você não precisa fazer muito para mantê-lo, pois o processo é altamente automatizado.

Na imagem abaixo, você pode ver como diferentes tipos de conteúdo correspondem a diferentes estágios do funil de marketing.

Funil de marketing de conteúdo

Você pode aprender mais sobre como criar um funil de marketing de conteúdo inteligente aqui.

Ferramentas que facilitam a personalização de conteúdo

Mensagem certa

O RightMessage é uma ferramenta que examinará o comportamento do seu público antes mesmo de visitar seu site. Ele descobre os anúncios nos quais os usuários clicaram no passado, quais sites eles visitaram e as ações que eles realizaram em seu site, se houver.

Assim, adapta o conteúdo em cada página. O RightMessage pode mostrar menus e pop-ups personalizados para cada visitante e dar sugestões com base no que eles estão procurando.

Atração

O Attraqt é uma plataforma que investiga o que os visitantes do seu site passam mais tempo olhando. Em seguida, começa a personalizar a experiência de cada visitante, fornecendo-lhes conteúdo relevante.

Ele registra todas as ações que os visitantes do site realizam, o que permite testes contínuos e leva a experiências aprimoradas do cliente. O Attraqt é uma ótima ferramenta de personalização de conteúdo se você planeja se expandir globalmente, pois está disponível em mais de 40 idiomas.

Barilliance

O Barilliance é um conjunto integrado de aplicativos que permite oferecer uma experiência de compra personalizada durante cada etapa da jornada de compra. Barilliance oferece funcionalidade de carrinho abandonado, notificações ao vivo e análises detalhadas.

Ele também mantém um controle dos itens que foram descartados após serem adicionados ao carrinho, o que ajuda a mostrar recomendações de produtos relevantes aos clientes. Esta ferramenta é rápida e fácil de configurar e não requer nenhum esforço de programação do seu lado.

Menções honrosas

Existem muitas outras ferramentas que podem ajudá-lo a analisar a experiência do seu site e coletar mais informações sobre seu público-alvo – que você pode usar posteriormente para realizar a segmentação e criar conteúdo personalizado. Menções notáveis ​​incluem ferramentas como:

  • Contentsquare (oferece muitos recursos interessantes, como análise de jornada do cliente e repetição de sessão)
  • qualquer uma das ferramentas populares de mapa de calor que você preferir
  • Qualaroo (software de feedback de clientes e usuários)

Pensamentos finais

Quando se trata de personalização de conteúdo, você simplesmente não pode se dar ao luxo de não se adaptar a ela. Para ficar à frente da concorrência, você precisa atender à crescente demanda por experiências personalizadas em toda a jornada do cliente.
Com conteúdo personalizado, você aumentará o envolvimento do usuário, as taxas de conversão e terá mais facilidade para reter clientes existentes. Então, saia e comece a personalizar!


Este artigo foi submetido por um autor convidado

Debbie Moran é estrategista de marketing digital com mais de 5 anos de experiência em ajudar empresas com publicidade e apresentar sua marca para o público certo. Ela faz parte da RecurPost nos últimos 2 anos e cuida de todas as atividades necessárias para aumentar a presença online da marca.