A abordagem de conteúdo em primeiro lugar gera conversões de comércio eletrônico

Não precisamos dizer que vender online é altamente competitivo. Os profissionais de marketing digital e designers trabalham duro todos os dias para encontrar maneiras de aumentar as conversões. Eles estão procurando maneiras de aperfeiçoar suas páginas de produtos, processo de checkout, técnicas de upselling, navegação e muito mais.

Trata-se de criar uma jornada pessoal para um comprador que os leve desde a busca por um produto até o envio de um pedido. Embora existam muitas maneiras de aumentar o tráfego e as conversões de comércio eletrônico, vamos nos concentrar em uma área que tende a ser negligenciada – impulsionar as vendas por meio de uma abordagem focada em conteúdo. Se você é novo no conceito ou não, veja como os comerciantes usam com sucesso essa abordagem para impulsionar as compras.

Benefícios de um site de marca vs. Vendas no mercado

Ao falar sobre vendas online, é difícil não mencionar marketplaces como Amazon, eBay e Walmart. Eles estão dominando o setor de comércio eletrônico por um bom motivo. Eles fornecem compras fáceis e convenientes que antes eram incomparáveis.

No entanto, nem todos os compradores estão interessados ​​em comprar nos marketplaces. Em vez disso, eles preferem site de marca. De acordo com o DigitalCommerce360, esses compradores que não são da Amazon têm hábitos de compra distintos. Eles são motivados por diferentes razões para comprar, especialmente entre os Millennials. Algumas de suas razões para comprar incluem:

• Motivado fortemente por um sentimento de pertencimento
• Preocupe-se com funcionários experientes
• Quer uma política de devolução fácil

Tendo isso em mente, um site de marca pode jogar com esses desejos para capturar mais vendas. Os comerciantes devem criar uma imagem de marca que se concentre nas relações pessoais com os clientes. Os compradores não estão escolhendo os comerciantes apenas pelo preço. Eles estão procurando gastar seu dinheiro com alguém em quem possam confiar para entregar e pertencer a uma comunidade em crescimento.

Como você cria um ambiente assim? Educar primeiro e vender depois.

Eduque primeiro, venda depois.

O marketing de conteúdo vira o marketing tradicional de cabeça para baixo. Em vez de explodir os compradores com anúncios que interrompem seus dias, o marketing de conteúdo é o processo de criar conteúdo relevante e valioso para seus clientes durante todas as partes da jornada do comprador, não apenas quando eles estiverem prontos para comprar.

A diferença é que o conteúdo não se concentra apenas em vender seus produtos. Em vez disso, você fornece conteúdo rico que um comprador pode precisar a qualquer momento durante sua jornada de compra. Você deseja fornecer conteúdo que forneça informações valiosas sobre seus produtos e responda às perguntas de seus clientes.

É uma abordagem que se concentra em educar os clientes, não apenas anunciar para eles por meio de diferentes ofertas de conteúdo.

Espere, o marketing de conteúdo não tem tudo a ver com escrever posts para blogs? Não, não é!

O marketing de conteúdo não é apenas publicar artigos semanais. Ele engloba todo o seu conteúdo. Isso inclui TODAS as páginas do seu site, como páginas de produtos individuais, perguntas frequentes, política de devolução, política de envio, questionários on-line, avaliações de clientes e muito mais. Todo o seu conteúdo deve trabalhar em conjunto para ajudar os clientes a entender e confiar que seu produto é o que eles precisam.

Ainda não está convencido? Leia como uma abordagem de conteúdo em primeiro lugar ajudou um comerciante a aumentar sua taxa de conversão e aumentar suas vendas online.

Leia um artigo mais aprofundado sobre como o marketing de conteúdo pode impulsionar as vendas de comércio eletrônico aqui . Há muito o que aprender, então aproveite tudo!

Estudo de caso: novo capítulo

Para ver o marketing de conteúdo em ação, basta procurar o cliente New Chapter da nChannel, uma marca da P&G especializada em vitaminas e outros produtos de bem-estar. Usando BigCommerce como sua plataforma de comércio eletrônico, eles foram recentemente reconhecidos pela BigCommerce como o vencedor do Melhor Design de Site Geral de 2018 por causa de sua abordagem de conteúdo e educação.

E, esta abordagem teve resultados concretos Novo Capítulo. Segundo eles, eles viram:

• Em menos de um ano, sua loja passou de um site de marca de US$ 0 para um próspero canal de sete dígitos, devido ao design do site.
• As otimizações de conversão aumentaram de um estado de inicialização de aproximadamente 0,4% para quase 2% por meio do uso de testes iterativos.

Como eles fizeram isso? Vamos olhar mais de perto.

Começando em sua página inicial, o Novo Capítulo guia você a lugares para “encontrar um regimento diário para suas necessidades de saúde” e “Descubra a diferença do novo capítulo”. Ambos os CTAs levam a um conteúdo rico. Sua “diferença” é totalmente explicada na ciência e tradição por trás da fabricação de seus produtos. Eles deixam seus compradores sem dúvidas de que seus produtos são provenientes dos melhores ingredientes possíveis.

Ao navegar para um determinado produto, como Vitaminas, os compradores são apresentados aos benefícios do Novo Capítulo e de uma seção de perguntas frequentes, antes mesmo de apresentar produtos reais. Isso mostra que o New Chapter quer ganhar sua confiança antes de você começar a navegar.

Então, suas páginas de produtos estão repletas de conteúdo rico e útil que ajuda o comprador a tomar a decisão de comprar. Por meio de conteúdo escrito e vídeo, o Novo Capítulo inclui descrições, benefícios, usos sugeridos, fatos, descrições de ingredientes, análises de compradores e outras recomendações para cada produto.

Seja qual for a informação que um cliente está procurando, o New Chapter tem!

Entregar aos clientes conforme prometido

Converter um novo cliente em seu site é apenas uma peça do quebra-cabeça. O próximo passo é manter sua promessa ao cliente de que você entregará o pedido quando disse que faria.

A New Chapter aproveita o nChannel para integrar sua plataforma BigCommerce com seu sistema ERP de back-end Microsoft Dynamics NAV para automatizar o processo de atendimento. Isso garante que os pedidos on-line sejam atendidos com rapidez e precisão, ao mesmo tempo em que fornece estátuas de envio aos clientes. Quando os pedidos são entregues no prazo, a New Chapter continua a construir a confiança de seus clientes que eles trabalharam tanto para conquistar, aproveitando as páginas de conteúdo rico em todo o site.

Saiba mais sobre como o nChannel integra o BigCommerce.

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