Estratégia de Gestão de Conteúdo: como atrair e engajar clientes e ajudar no crescimento do negócio

Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo abrange o planejamento, a criação, a publicação, o gerenciamento e a governança do conteúdo. Planejá-lo e implementá-lo corretamente significa ser capaz de envolver simultaneamente o público-alvo e impulsionar seus objetivos de negócios. Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo ajuda a tornar mais eficaz o conjunto de técnicas que aprimoraram o trabalho dos profissionais de marketing ao longo dos anos.

Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo cria um sistema de métodos e ferramentas usados ​​para produção e distribuição de conteúdo em um único fluxo de trabalho.Se bem executado, tem o poder de atrair e envolver públicos-alvo e de cultivar e qualificar leads, permitindo-lhe responder a problemas específicos. Portanto, tem um papel estratégico na orientação da empresa para o alcance de seus resultados.

Antes de focar nos benefícios de uma estratégia de gerenciamento de conteúdo, vamos fazer uma pausa para uma rápida visão geral de algumas características distintivas do marketing de conteúdo atual.

Estratégia de marketing: a centralidade do marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo engloba todas as ações e iniciativas necessárias para criar e compartilhar conteúdos que visam melhorar as atividades de uma empresa. Este conteúdo, a fim de desempenhar a função para a qual foi projetado, deve ser percebido como significativo, relevante para a mensagem geral da marca, consistente nos formatos de texto, vídeo e áudio e agradável (divertido, interessante, emocionante ou informativo) pelas pessoas a quem se destina. O principal objetivo é atrair e reter um público claramente definido, guiando-o por uma série de conversões para uma venda e retenção ao longo do tempo.

De acordo com o Content Marketing Institute, 73% dos profissionais de marketing B2B e 70%dos profissionais de marketing B2C usam o marketing de conteúdo como parte de sua estratégia geral de marketing.

Noventa e um por cento dos profissionais entrevistados pela Semrush disseram que alcançaram resultados extremamente positivos em 2021 por meio de iniciativas de marketing de conteúdo.

Uma série de relatórios com foco nas experiências de profissionais de marketing em todo o mundo entre 2022 e 2023 publicados pela Statista encontraram alguns resultados interessantes:

• as empresas devem estar sempre ativas quando se trata de seus clientes (essa é uma prioridade de 62% dos entrevistados);
• comunicações baseadas em conteúdo são mais eficazes para fins de segmentação personalizada ( de acordo com quase um quarto da amostra );
• o marketing de conteúdo já faz parte das estratégias globais de marketing para 90% dos entrevistados (esse número aumentou 20 pontos percentuais em relação aos resultados de 2019).

Uma Estratégia de Gestão de Conteúdos é ainda mais necessária nos dias de hoje quer porque o marketing de conteúdos continua a ser central dentro de qualquer estratégia global , quer porque, face ao crescimento dos canais geridos pelas marcas, a quantidade de conteúdos produzidos diariamente por uma organização continua a aumentar .Assim, as marcas devemproporcionar um modo de contacto inovador , onde o esforço de manutenção de uma presença digital constante se alie à procura de novas e mais imediatas oportunidades de interação.Antes de prosseguir, vamos esclarecer mais uma vez em que consiste uma Estratégia de Gerenciamento de Conteúdo.

O que é uma estratégia de gerenciamento de conteúdo?

Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo é um plano estruturado, desenvolvido dentro de uma organização, que prepara e orienta a criação, publicação e gerenciamento de conteúdo .Hoje, é um componente fundamental para a sobrevivência organizacional de uma empresa, pois formauma espécie de matriz operacional para uma gestão eficaz da informação .O gerenciamento consistente de informações é fundamental para navegar pelas complexidades do ambiente hiperconectado e hiperdigitalizado em que vivemos hoje. Neste sentido, uma Estratégia de Gestão de Conteúdos é um elemento necessário para suportar o crescimento de uma organização.

Quando suportada por tecnologias digitais avançadas, uma Estratégia de Gerenciamento de Conteúdo ajuda a construir experiências interativas e personalizadas , transformando as comunicações – mesmo as comunicações puramente transacionais – em conversas reais.Por meio deles, uma empresa pode conhecer melhor seus clientes e oferecer a eles os conteúdos, produtos e serviços que eles realmente desejam. Ao integrar personalização e recursos interativos em uma estratégia de gerenciamento de conteúdo, introduzimos um fator crítico na construção de relacionamentos fortes e duradouros: engajamos o cliente com conteúdo relevante, incentivamos interações diretas, otimizamos conversões e garantimos altas taxas de sucesso.

Por que desenvolver uma estratégia de gerenciamento de conteúdo?

Existem muitas razões pelas quais os profissionais de marketing precisam criar uma estratégia de marketing de conteúdo:

• Engajamento do público.Uma estratégia de marketing de conteúdo ajuda os profissionais de marketing a se envolverem efetivamente com seu público-alvo. Ao criar conteúdo valioso e relevante, os profissionais de marketing podem atrair e manter a atenção de seu público. Esse envolvimento pode levar ao aumento do reconhecimento da marca, à fidelidade do cliente e, por fim, gerar conversões.
• Construção de marca.Ao gerenciar cuidadosamente o conteúdo de marketing, você pode moldar e reforçar a identidade da marca. Por meio de um sistema de mensagem consistente e narrativa em que as informações são colocadas em estruturas narrativas familiares e reconhecíveis, você também pode confirmar a narrativa institucional e garantir que ela seja percebida como autoritária e confiável.
• Cobertura direcionada.Uma estratégia de marketing de conteúdo permite que os profissionais de marketing atinjam com mais precisão seu público-alvo. Ao entender as necessidades, interesses e pontos problemáticos dos clientes (adquiridos e potenciais), os profissionais de marketing podem criar conteúdo que ressoe com eles. Essa abordagem direcionada aumenta as chances de atingir as pessoas “certas”, gerando leads qualificados e aumentando as conversões.
• SEO e tráfego orgânico.Conteúdo de alta qualidade é a chave para melhorar a otimização do mecanismo de busca (SEO). A criação de conteúdo otimizado alinhado com palavras-chave e tópicos relevantes aumenta a visibilidade do site. Isso leva ao aumento do tráfego orgânico e maiores chances de conquistar novos clientes entre os usuários que fazem consultas alinhadas com o que sua empresa está oferecendo.
• Geração e conversão de leads.Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo é uma ferramenta extremamente eficaz para geração de leads. Ao fornecer conteúdo valioso e bem elaborado de maneira contínua, organizada e sistemática, os profissionais de marketing podem capturar a atenção de clientes em potencial e incentivá-los a continuar no funil de vendas.
• Retenção e defesa de clientes.As estratégias de marketing de conteúdo focam na aquisição de novos clientes e também na retenção dos existentes. Fortalece o relacionamento com os clientes se você for capaz de fornecer consistentemente conteúdo projetado para educar, informar e persuadir. Caso os clientes fiquem satisfeitos, eles têm mais chances de se tornarem defensores da marca, promovendo sua imagem positiva em seus canais e, assim, contribuindo para seu crescimento orgânico.
• Adaptabilidade e agilidade.Uma Estratégia de Gestão de Conteúdo permite que as empresas se adaptem às tendências do mercado e ao comportamento do consumidor. Ao monitorar e analisar o desempenho do conteúdo, os profissionais de marketing podem identificar o que funciona e o que não funciona e tomar decisões mais precisas porque são orientadas por dados. Essa flexibilidade ajuda as organizações a se manterem à frente da concorrência e a responder de forma eficaz às mudanças nas necessidades dos clientes.

Quais são as principais etapas em uma estratégia de gerenciamento de conteúdo?

Desenvolver uma estratégia eficaz de gerenciamento de conteúdo requer uma abordagem sistemática que esteja alinhada com os objetivos e valores da empresa. Há muitas etapas nessa abordagem e elas variam dependendo do tipo de empresa. No entanto, podemos identificar cinco i etapas que são cruciais, independentemente do setor e tamanho da organização:

1. Defina objetivos claros e entenda o público-alvo.Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo bem-sucedida sempre começa com uma compreensão profunda do público-alvo. Ao realizar pesquisas aprofundadas e criar personas de compradores, as organizações podem identificar as necessidades, desafios e interesses de clientes em potencial. Com esse conhecimento, eles são capazes de desenvolver conteúdo personalizado, relevante e de alta qualidade para envolver o público, criar confiança e fortalecer a reputação da marca.
2. Identifique o tipo de conteúdo e os canais de distribuição nos quais transmitir mensagens .A partir da análise do público e dos objetivos gerais da empresa, uma estratégia de marketing de conteúdo deve conter indicações precisas dos recursos a serem empregados, das plataformas a serem utilizadas e das iniciativas a serem organizadas para atingir os resultados pretendidos (mídias sociais, marketing por e-mail, técnicas de otimização de mecanismo de pesquisa e assim por diante).
3. Criação de conteúdo.O conteúdo projetado para cativar e ressoar com o público-alvo é desenvolvido nesta etapa. A consistência é fundamental: é a publicação regular e a manutenção de uma voz consistente que tornam a marca credível.
4. Distribuição de conteúdo.A empresa utiliza as plataformas e canais selecionados na segunda fase para maximizar a visibilidade do conteúdo produzido e interceptar o público-alvo nos locais virtuais onde ele tem maior probabilidade de encontrá-lo.
5. Monitorar e medir resultados.Através da análise de indicadores-chave de desempenho e feedback, as organizações podem refinar sua estratégia, intervir com ações de melhoria, otimizar conteúdos e garantir que estejam aptas a se adaptar continuamente às mudanças nos hábitos de compra e consumo do público-alvo.

Todo o processo de construção de uma estratégia de gerenciamento de conteúdo é mais rápido, simplificado e aprimorado por meio da digitalização. As últimas três etapas, em particular, foram consolidadas e aprimoradas por meio da introdução de algumas ferramentas importantes. Vejamos os mais eficazes.

As ferramentas essenciais em uma estratégia de gerenciamento de conteúdo

Uma estratégia de gerenciamento de conteúdo bem-sucedida requer um conjunto abrangente de ferramentas para criar, organizar, distribuir e analisar conteúdo:

• Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) robusto pode fornecer uma plataforma centralizada básica para criar, editar e publicar conteúdo em vários canais (de sites a boletins informativos e redes sociais) e permitir colaboração perfeita, controle de versão e gerenciamento de fluxo de trabalho.
• Uma solução de automação de marketing que automatiza os fluxos de trabalho permite que as empresas otimizem suas comunicações, aumentem a eficácia de correspondências multicanais segmentando dinamicamente os grupos-alvo e iniciando processos de qualificação de leads.
• Um aplicativo de “ calendário ” ajuda no planejamento e garante um cronograma de publicação realista e compartilhado.A pesquisa de palavras-chave e os aplicativos de SEO ajudam a otimizar o conteúdo para os mecanismos de pesquisa e a direcionar o tráfego orgânico.
• As ferramentas analíticas fornecem informações valiosas sobre o desempenho de conteúdo individual e campanhas inteiras, envolvimento do usuário e taxas de conversão, permitindo a tomada de decisões com base em dados.
• Por fim, um repositório de conteúdo ou sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) garante fácil armazenamento, organização e recuperação de ativos multimídia, como imagens, vídeos e arquivos de áudio.

Até agora, fornecemos uma breve visão geral das soluções mais usadas atualmente. Destes, dois merecem maior atenção.

Sistema de gestão de conteúdos e automação de marketing: da gestão simples à criação de novas oportunidades de contacto

Hoje, tornar mais eficiente o processo de criação e distribuição de comunicações personalizadas, baseadas nas reais necessidades dos clientes, é uma importante prioridade da empresa. A necessidade é coletar, classificar, armazenar e gerenciar grandes volumes de dados, agrupando o conteúdo produzido – de e-mails a documentos, de gráficos a comunicações (e a lista poderia continuar…) – em um local de fácil acesso. A necessidade de cortar custos de gestão é, portanto, acompanhada pelo desejo de construir relacionamentos de longo prazo.

Hoje, estamos todos imersos em um fluxo incessante de conteúdo e comunicação, muitas vezes caótico, redundante e intrusivo. Captar a atenção de audiências cada vez mais exigentes, seletivas e pouco dispostas a ouvir deixou de ser um desafio para se tornar um desafio a cumprir, e rapidamente. As soluções de automação de marketing nasceram justamente para trazer resultados às empresas de forma mais rápida e econômica, agilizando e simplificando processos que, de outra forma, seriam muito demorados.

Para atingir esses objetivos, as organizações, sejam elas grandes ou pequenas, estão se equipando cada vez mais com um Content Management System (CMS), uma plataforma que permite criar, editar e publicar conteúdo em um site e outros canais digitais sem a necessidade de qualquer conhecimento de codificação.

Embora o WordPress seja talvez o exemplo mais conhecido de sistema de gerenciamento de conteúdo – usado para criar blogs, páginas de destino, cursos online e e-commerce – o Doxee Content Hub permite que as empresas gerenciem todo o processo de produção e publicação de conteúdo, enriquecendo os espaços. em objetos digitais com conteúdo visual(banners, imagens, texto, ícones, …) e crie novas oportunidades de contato: upselling, onboarding, lembretes institucionais, programas de fidelidade, carinho, carinho e muito mais, tudo através de uma interface simples. É uma solução projetada para aprimorar as iniciativas criadas com outros produtos Doxee, comoDoxee Pvideo e Doxee Pweb.

Da mesma forma, Doxee Booster, a nova opção de automação de marketing que fortalece a voz da marca e a torna memorável, também está intimamente ligada ao uso de Pvideo e Pweb.Os clientes podem usar o Doxee Booster paraimplementar campanhas para entrega otimizada de comunicações (não apenas e-mail, mas também SMS, push móvel, notificações da web), identificar os contatos mais interessados ​​por meio de processos de qualificação de leads, segmentar clientes dinamicamente com base em seus interesses ecriar fluxos de trabalhoque desencadear reações automáticas em resposta a certas ações. Esse é um aprimoramento real aplicável tanto acasos de uso transacional, como faturas inteligentes e cobrança digital de dívidas, quanto a processos em constante expansão, como geração e nutrição de leadsnas fases de integração, upselling, cross-selling e fidelidade.

As ferramentas que discutimos suportam efetivamente qualquer estratégia de gerenciamento de conteúdo e permitem que as organizações criem e gerenciem conteúdo interessante, útil e significativo com facilidade e eficiência.

Conclusão: estratégia de gerenciamento de conteúdo ao seu serviço

Em conclusão, uma estratégia de gerenciamento de conteúdo bem definida abrange planejamento, criação, publicação, gerenciamento e governança de conteúdo. Implementá-lo permite atrair seu público-alvo, atender às suas necessidades e, ao mesmo tempo, direcionar os objetivos de negócios. Ao longo deste post, vimos como uma Estratégia de Gestão de Conteúdos, para fazer uma verdadeira mudança e entregar um serviço ao negócio, tem necessariamente de fornecer um roteiro, um conjunto de orientações práticas, um método e um conjunto de ferramentas. Cada elemento da estratégia de conteúdo, quando incorporado em um fluxo claro, organizado e compartilhado entre os participantes do projeto, desempenha um papel crucial no envolvimento de clientes (existentes ou potenciais) para criar reconhecimento da marca, gerar leads, gerar conversões e promover relacionamentos de confiança que durar.