Práticas recomendadas de gerenciamento de contatos SMS

Seus contatos são a espinha dorsal da sua estratégia de mensagens de texto.

Afinal, mesmo os melhores textos não farão muito bem se ninguém os vir.

É por isso que organizamos um webinar sobre por que vale a pena gerenciar seus contatos de SMS, incluindo uma análise detalhada das estratégias que uma filial da YMCA usa para maximizar o envolvimento e a personalização em sua comunidade.

Conversamos com Brittney Dennis, diretora de marketing direto da associação YMCA dos condados de Bucks e Hunterdon, para obter informações privilegiadas sobre como uma grande organização sem fins lucrativos interage com as pessoas que atende.

Neste artigo, vamos nos concentrar em por que personalizar seu texto é importante em primeiro lugar, como a YMCA se envolve com seus membros e as ferramentas e dicas de SimpleTexting que você pode usar para obter os mesmos resultados.

Por que personalizar seus textos é importante

Não se engane, a personalização nas mensagens da marca é absolutamente importante. Vamos dividir pelos números:

• 77% dos consumidores escolhem marcas que personalizaram seus materiais.
• 72% dos consumidores interagem apenas com mensagens personalizadas.
• 48% das pessoas dão seu histórico de compras para receber ofertas personalizadas.
• 88% dos profissionais de marketing dos EUA viram melhorias mensuráveis ​​da personalização.

O resultado de todas essas estatísticas é que os consumidores não apenas gostam de receber serviços de comunicação personalizados, mas também são muito menos propensos a recorrer a marcas que não os fornecem.

Como uma organização sem fins lucrativos nacional gerencia sua rede de contatos

Para a YMCA dos condados de Bucks e Hunterdon, as pesquisas dos membros são cruciais.

O feedback número um que a YMCA ouviu de suas famílias de acampamentos de verão foi que eles precisavam de atualizações enviadas diretamente para seus telefones.

“Como podemos atender essa população de nossas famílias do acampamento? E depois mais? Então, como podemos levar o que fazemos com nossas famílias do acampamento? E depois colocar isso em uma escala mais ampla? Como podemos ajudar nossa base de membros? “

– Britney Dennis

Esse feedback iniciou uma conversa que acabou levando a equipe da YMCA ao SimpleTexting. Agora, eles usam SMS para comunicar atualizações importantes, eventos e alterações de programa instantaneamente.

Os campos personalizados

Em primeiro lugar na estratégia de gerenciamento de contatos da YMCA estão os campos personalizados. Esses são simplesmente campos de informações que você criará para coletar dados específicos de seus contatos no futuro.

O Y usa esses campos para várias finalidades. Para atualizações do acampamento, eles usam campos personalizados voltados para a semana individual do acampamento em que cada família se inscreveu, bem como o local.

A equipe também criou campos personalizados para quaisquer alertas específicos de filiais, como fechamento de instalações e alterações no cronograma de exercícios do grupo.

Dessa forma, o Y pode segmentar para qual público eles estão enviando atualizações e quando.

Além da estratégia simples, quando você está enviando mensagens de texto para uma comunidade como a que a YMCA atende, você não deseja enviar textos excessivamente generalizados. Se alguém está optando por participar, você quer ter certeza de cultivar um relacionamento forte com seus contatos, o que significa enviar a eles apenas as informações de que precisam.

Por exemplo, se uma família optar por receber alertas para a localização de Y's em Doylestown, eles não precisam receber alertas de outros locais – caso contrário, eles podem optar por não receber mensagens de texto.

Coleção de dados

Depois de criar seus campos personalizados, a Coleta de Dados é essencial para conhecer seus contatos e personalizar suas mensagens.

Você pode configurar uma série de coleta de dados em sua palavra-chave para que ela seja enviada para qualquer pessoa que enviar mensagens de texto com essa palavra-chave específica, e você pode configurar perguntas específicas com base em seus campos personalizados para coletar essas informações.

Isso oferece flexibilidade e personalização na coleta de informações importantes sobre seus contatos, como e-mails e aniversários.

Segmentos

Os segmentos são o próximo passo natural em sua estratégia de gerenciamento de contatos.

Basicamente, segmentos são grupos de contatos que têm algo em comum. No caso da YMCA, isso significa contatos em programas, aulas ou locais específicos.

O Y usa seus segmentos para enviar atualizações importantes aos contatos aos quais essas atualizações se aplicam.

Por exemplo, se o local de coleta de um acampamento mudar, a equipe poderá fazer login em sua conta SimpleTexting e escolher o segmento de famílias cadastradas para aquela semana de acampamento.

Isso permite que a equipe encarregada de enviar campanhas crie mensagens específicas para famílias e membros.

Para obter ajuda extra para começar com segmentos, confira esta demonstração:

O impacto do SMS

No verão passado, a YMCA lançou mensagens de texto em larga escala através do SimpleTexting. Desde então, o feedback que eles receberam foi, nas palavras de Brittany, “fenomenal”.

De acordo com Brittany, os pais adoraram receber mensagens de texto.

Em resposta a uma pergunta da pesquisa sobre como as famílias se sentem sobre a nova comunicação, 86% das famílias concordaram e concordaram fortemente que receberam informações suficientes. A equipe credita esse feedback à nova estratégia de mensagens de texto.

Antes da corrida do acampamento de verão, o Y vem lançando campanhas de texto para as famílias quando as inscrições para o acampamento abrem.

Ser capaz de fornecer essas informações e receber dados positivos e feedback das famílias, diz Brittney, realmente validou a decisão da equipe de avançar com mensagens de texto para membros e famílias.

Como usar as ferramentas de gerenciamento de contatos do SimpleTexting

Com o exemplo da YMCA em mente, vamos mudar um pouco o assunto e falar sobre algumas das ferramentas que você pode usar em sua própria estratégia de gerenciamento de contatos.

Já vimos como é importante personalizar seus textos, mas também é necessário manter seus contatos organizados em sua conta SimpleTexting para facilitar essa personalização.

Importando e Exportando

Nossos processos de importação são simples, assim como nossos processos de exportação.

Ao adicionar contatos, você tem a opção de importar um arquivo de planilha (como CSV, XLS ou XLSX).

Certifique-se de mapear sua linha de cabeçalho para que você possa criar campos personalizados facilmente e, em seguida, adicionar seus novos contatos a uma lista existente ou criar uma nova.

Você também pode adicionar manualmente cada contato. Isso é melhor se você estiver adicionando apenas alguns contatos por vez.

Ações em massa

Você também pode gerenciar vários contatos ou listas de uma só vez com nossas ações em massa.

Isso significa que você pode facilmente:

• Mesclar várias listas de contatos em uma
• Excluir uma ou mais listas de contatos
• Exportar listas para um arquivo

Com apenas alguns cliques.

Detalhes de contato na caixa de entrada

Sabemos que é difícil manter seus contatos e conversas corretos se você tiver muitos deles. É por isso que incluímos as informações de cada contato na barra lateral de suas conversas individuais na Caixa de entrada.

Aqui você pode encontrar detalhes de maneira fácil e rápida, como:

• Nome de contato
• Número de telefone
• Endereço de e-mail de contato
• Aniversário
• Campos personalizados que se aplicam ao contato
• De qual lista esse contato faz parte
• Quaisquer notas que você ou os membros de sua equipe tenham adicionado em relação a esse contato.

Examinamos como a personalização é crucial, mas a parte da personalização que não mencionamos significa evitar que suas conversas sejam cruzadas.

Obviamente, ninguém quer ser chamado pelo próprio nome ou enviar o texto errado, e ter essas informações em mãos facilita evitar isso.

A palavra final sobre gerenciamento de contatos

Agora que você é um especialista em gerenciar seus contatos, gerenciar sua conta SimpleTexting e personalizar suas mensagens, mal podemos esperar para ver o que você criará com essas ferramentas e estratégias.

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