Composable Commerce: O que é e por que é fundamental para a maturidade e crescimento digital em 2022?

Lembre-se daqueles conjuntos de móveis combinando que estavam na moda em meados dos anos 90, mas desde então caíram em desuso? Os compradores não querem mais soluções de tamanho único de um único fornecedor – e o mesmo vale para as plataformas tradicionais de comércio eletrônico.

Esses aplicativos legados ofereciam recursos básicos para qualquer pessoa configurar e executar um site de comércio eletrônico com pouco código/sem código. Embora adequadas para a primeira onda de comércio eletrônico que começou com a fundação da Amazon em 1994, essas plataformas não foram construídas para a adição de novos pontos de contato digitais, como dispositivos móveis, IoT (Internet das Coisas) e mídias sociais.

Com o comércio eletrônico se tornando rapidamente o canal predominante para as empresas engajarem e converterem clientes em potencial – até 2023, as vendas online representarão 22% de todas as vendas globais no varejo – as empresas de hoje estão se afastando de pilhas de tecnologia rígidas que carecem de escalabilidade, integrações de API e omnicanal Apoio, suporte.

A nova solução? Composable commerce — um tipo de arquitetura de software ágil que permite que as empresas integrem os melhores aplicativos de diferentes fornecedores em uma pilha de tecnologia perfeita.

O que é comércio componível?

Composable commerce é uma abordagem de comércio eletrônico que envolve o empilhamento de microsserviços distintos (pequenos serviços independentes que se comunicam por meio de APIs bem definidas) para obter maior flexibilidade. Esses microsserviços também são conhecidos como Packaged Business Components (PBCs).

Eles são diferentes dos aplicativos de software comuns porque, em vez de oferecer, por exemplo, um sistema de pagamento móvel completo como o PayPal, um PBC pode oferecer um microsserviço de carrinho de compras que deduz itens do estoque e permite que os clientes concluam o processo de checkout, enquanto um PBC separado lida com cumprimento do pedido. Pense em um PBC como um bloco de construção dentro de um aplicativo de software maior. Em vez de compartilhar uma base de código unificada, como acontece com aplicativos monolíticos, cada PBC mantém seus próprios dados e lógica de negócios.

Basicamente, a arquitetura de comércio composto aproveita tecnologias modernas como MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) e JAMstack (Javascript, APIs e Markup) para permitir que as empresas integrem e combinem esses blocos de construção de maneiras praticamente ilimitadas. Inclui soluções pré-criadas, integrações e bibliotecas de referência.

A importância da customização para a maturidade digital

Por que esse nível de personalização é importante? Digamos, por exemplo, que sua empresa venda ingressos para shows. Quando um cliente adiciona um item ao carrinho, você deseja impor um limite de tempo para concluir a compra para que outros compradores não sejam impedidos de comprar ingressos se alguém abandonar o carrinho. Se o seu software de processamento de pagamentos não oferece esse recurso, você está preso.

Ao combinar microsserviços fragmentados em vez de tentar ajustar os requisitos de negócios dentro das limitações de uma plataforma de comércio eletrônico pronta para uso, as empresas podem oferecer uma melhor personalização de CX e até melhorar a descoberta de produtos.

Pense nisso: para que seus produtos sejam pesquisáveis, você precisa de várias partes móveis: uma plataforma de experiência digital (DXP), SEO, configuração visual, vitrines personalizadas, sem mencionar fornecer uma experiência omnicanal em seu site, canais de mídia social, pesquisa por voz e muito mais. Nenhuma plataforma de comércio eletrônico oferece todos os recursos necessários.

De acordo com o relatório State of Composable Commerce da Elastic Path , 95% dos profissionais de comércio eletrônico pesquisados ​​acreditam que o comércio composable é a melhor abordagem que as empresas devem adotar.

Benefícios do composable commerce

As empresas de comércio eletrônico de hoje são diferenciadas não tanto pelos produtos que vendem, mas pelo tipo de experiência de compra online que oferecem. Por exemplo , a marca de cereais à base de plantas Off-Limits criou uma experiência de compra semelhante a uma máquina de venda automática que levou os compradores a um checkout gamificado para tornar a compra de cereais divertida. Enquanto isso, o aplicativo móvel da Allbird permite que os clientes experimentem sapatos virtualmente usando AR. Aqui estão algumas razões pelas quais o comércio composable beneficia as marcas que querem ir além.

• Permite que as empresas sejam independentes do fornecedor
  Em vez de ficar preso à solução de um fornecedor, as empresas podem fazer alterações na estratégia e até experimentar novos modelos de negócios sem depender muito da equipe de TI.

• Arquitetura modular
  Suporta entrega ágil, tempo de lançamento mais rápido e experiências aprimoradas em todos os pontos de contato.

• Ecossistema aberto
  Capacita as marcas a montar as melhores soluções usando aplicativos de terceiros, soluções internas e aplicativos personalizados.

• Controle de custo
  Reduza os custos operacionais escolhendo apenas os recursos e fornecedores de que você precisa.
• Dá às empresas uma vantagem competitiva
  Em um cenário “construir versus comprar”, as empresas que confiam em soluções prontas para uso ficarão para trás de seus pares que estão criando seus próprios aplicativos personalizados. O Gartner prevê que, até 2023, “as organizações que adotaram uma abordagem de comércio composto ultrapassarão a concorrência em 80% na velocidade de implementação de novos recursos”.

Desvantagens do comércio composable

Embora o comércio composto ofereça maior flexibilidade, as organizações precisam de um alto nível de maturidade digital para implementá-lo.

• Gerenciando vários fornecedores
  Cada vez que você implementar um novo microsserviço, terá que negociar acordos de compra, revisar os termos e condições e integrá-lo à sua pilha de tecnologia existente. Além disso, esteja ciente de que cada fornecedor tem seu próprio contrato de nível de serviço; alguns são melhores do que outros para lidar com picos de tráfego e outras contingências.
• Criando uma interface para integrar microsserviços
  A conexão de microsserviços de diferentes fornecedores exige que as empresas construam uma interface de usuário coesa em cima desses componentes - um processo que consome tempo e muitas vezes não é claro. tinha imaginado perfeitamente”, escreveu Jimmy Duvall, diretor de produtos da BigCommerce, em um artigo na Forbes.
• Medo do desconhecido com suas equipes internas
  A introdução de mais variáveis ​​em sua pilha de comércio eletrônico torna mais complicado para as equipes aprenderem como usar o software ou entender seus recursos, especialmente durante a implementação.

Por que composable commerce? Porque agora?

A morte dos cookies de terceiros forçou as marcas a repensar a personalização. Uma pesquisa da Shopify descobriu que 42% das marcas planejam oferecer a seus clientes recomendações personalizadas de produtos por meio de ferramentas como questionários, aplicativos móveis personalizados e dados comportamentais próprios ou de terceiros.

Os canais de clientes estão se tornando mais numerosos e fragmentados. Consequentemente, as marcas precisam de ferramentas que lhes permitam criar uma experiência omnicanal em todos os pontos de contato com o cliente.

• Os varejistas estão experimentando novos canais, como compras por voz, TVs conectadas e aplicativos de mensagens.

• As marcas diretas ao consumidor (DTC) estão dobrando os mercados como forma de obter novos olhos em seus produtos.

• As marcas estão criando mais maneiras de os clientes interagirem com elas (por exemplo: sites de receitas, hubs comunitários, salas de bate-papo e experiências IRL).

• Demandas por upselling e cross-selling assistidos por IA, que podem personalizar um site para cada cliente, prevendo hábitos de compra com base na navegação e no histórico de compras.

Enquanto as plataformas tradicionais de e-commerce coletam dados comportamentais, categorizam os usuários de acordo com um conjunto de personas predefinidas e atendem a cada coorte com conteúdo “personalizado”, as plataformas modernas de hoje são construídas para personalizar para um público de um.

Qual é a diferença entre comércio modular e composable?

Mesmo que o comércio composable seja novo para você, você já deve ter ouvido falar de seu parente próximo: o comércio modular . Ambos são exemplos de comércio sem cabeça – um tipo de arquitetura de software em que o front-end é desacoplado do back-end. Essa separação significa que o front-end pode ser atualizado sem interferir no back-end.

O comércio modular levou o comércio sem cabeça um passo adiante, separando os serviços de back-end (por exemplo: armazenamento de arquivos, bancos de dados, APIs) uns dos outros, permitindo que eles fossem oferecidos individualmente em vez de comprar um sistema pré-empacotado. O Composable commerce se baseia nisso, permitindo que os varejistas obtenham controle completo de ponta a ponta sobre back-end e front-end, escolhendo e implementando apenas os serviços de que precisam quando precisam.

Pense no comércio modular como tendo a capacidade de combinar peças de diferentes conjuntos LEGO. Em comparação, o comércio combinável é análogo à combinação de tijolos de qualquer marca de brinquedos em qualquer configuração que você desejar.