John Jantsch (00:08): Olá e bem-vindo a mais um episódio do Duct Tape Marketing Podcast.Este é John Jantsch. Minha convidada de hoje é Nicole Bernard. Ela começou sua carreira na Microsoft há mais de 17 anos e, desde então, possuiu e administrou duas empresas de sucesso, bem como trabalhou com outras grandes marcas, incluindo Max e Venus Williams. Ela também hospeda um podcast popular chamado Bubbles and Biz e é redatora colaboradora de empreendedores. Vamos falar sobre sua experiência fracionária de CMO. Como você sabe, estou fazendo alguns programas especificamente sobre esse assunto. Então Nicole, bem-vinda ao show.

Nicole Bernard (00:44): Obrigada por me receber.Estou animado para me conectar e conversar hoje.

John Jantsch (00:46): Então, o termo CM fracionário o, embora tenha se tornado, acho que mais popular, ainda deixa muita gente confusa, se alguém te perguntar, você está em uma festa e disse, sou um fracionário CMO, e eles disseram, o que diabos é isso?Como você daria uma breve descrição do que é isso? Sim,

Nicole Bernard (01:04): Acho que a palavra fracionário apenas confunde as pessoas, seja como COO ou CEO, qualquer coisa assim.Mas sim, eu expliquei que é. Ajudo as empresas e negócios em que trabalho com suas equipes, mas não em tempo integral. Então, apenas uma fração do que eles precisariam, porque eles não têm capacidade para ter um CM O em tempo integral. Então eu entro e posso apoiá-los em suas equipes com seu orçamento e o tempo que eles ter.

John Jantsch (01:29): Sempre gosto de perguntar quem você acha?Qual é o negócio perfeito que precisa de um desses? Você fala de uma empresa com uma equipe, teoricamente eles estão fazendo marketing, então o que está faltando no negócio certo e perfeito para você trabalhar?

Nicole Bernard (01:42): Sim, sim, os poucos com quem trabalhei e consultei ao longo dos anos que eram excelentes para a vaga, eles estão no mercado há algum tempo, estão construindo suas equipes .Algumas são empresas de design arquitetônico. Uma delas era uma grande empresa de recrutamento e eles tinham a equipe preparada. Na verdade, eles tinham um diretor de mídia social e um diretor de marketing, mas não tinham aquela peça única para uni-los e começar a olhar para o nível de 20.000 pés, bem como mantê-los no caminho certo para executar as tarefas do dia a dia e da semana. para semana. Então foi aí que eu vi isso. Eles estão no mercado há algum tempo, estão indo bem, mas falta alguma coisa e eles estão procurando aquela peça para levar para o próximo nível.

John Jantsch (02:18): Você acha que o mercado está reconhecendo esse termo?Quer dizer, tenho feito essencialmente modelos CML fracionários há provavelmente 15, 20 anos, mas 15, 20 anos atrás, se eu tivesse um negócio total, eles teriam olhado para mim como se eu fosse louco. Certo. Mas acho que todo o modelo fracionário está vazando para muitas áreas. Então você acha que o mercado está começando a acordar tanto para a necessidade de estratégia quanto para o conceito de ajuda estratégica externa? EU

Nicole Bernard (02:44): Acho que sim.Quer dizer, sinto que estou vendo cada vez mais a palavra fracionário na frente de diferentes cargos de nível executivo. E mesmo quando as pessoas ouvem isso, ainda parece meio confuso, mas elas são capazes de entender muito mais rápido do que eu acho que não teriam feito há muito tempo. E também não sei se aquela cobiça ajudou, ou foi mais ou menos na mesma época que muitos desses diferentes tipos de cargos surgiram?

John Jantsch (03:12): Sim, acho que a Covid ajudou de duas maneiras.Francamente, acho que muitas empresas foram pegas de surpresa e perceberam que não temos uma estratégia. Então, acho que isso foi parte disso, e acho que há muitos CMOs por aí que disseram: vou começar meu próprio negócio. E então eu acho que você teve essa convergência de oferta e demanda aumentando ao mesmo tempo.

Nicole Bernard (03:30): Sim, totalmente.Sim, foi aí que minha experiência de ser um cmmo fracionário decolou. Estava certo antes, e então Covid meio que aumentou e superou.

John Jantsch (03:40): Sim, aqui está o que um CMO fracionário faz.Aqui está o que não fazemos. Quero dizer, você tem essa linha tênue de aqui está o que você vai conseguir de mim?

Nicole Bernard (03:52): Mas acho que cada negócio é muito diferente.Portanto, ainda precisa ser tão adaptável a esse negócio específico e a quais são seus objetivos e tudo mais. Mas você tem um geral, começamos no início com sua base, o que eles estão procurando, o que estão perdendo e, novamente, identificamos onde estão seus funcionários, suas buyer personas e então começamos a construir essa estratégia do que funcionaria melhor para eles. E então dependendo se eles têm uma equipe ou não, ou quão grandes eles são, quais são essas expectativas e quais são os relatórios, todas essas coisas. Então

John Jantsch (04:21): Acho que neste modelo, em um mundo perfeito, tem muita gente que gostaria de entrar e dizer, aqui está tudo que você precisa fazer, até logo.Mas a maioria das empresas, quero dizer, com as quais trabalhei ao longo dos anos, disse: espere, quem vai fazer tudo isso agora? Ou você ficará por aqui e pelo menos nos ajudará a orquestrar? Você acha que está cada vez mais introduzindo drogas ou tendo que adiar a implementação real?

Nicole Bernard (04:48): Então eu acho que quando eles começam a entender isso, e aqueles primeiros encontros, eles ficam tipo, ah, isso é incrível.Mas eles começam a ficar um pouco sobrecarregados, tipo, ah, precisamos fazer tudo isso e rastrear tudo isso. Então, acabaram sendo relacionamentos de longo prazo, e provavelmente pensei que sim, mas tem sido ótimo. E acho que também a responsabilidade. Então, como eles não têm 100% de certeza, querem que alguém os oriente e/ou que sua equipe responda. Então, sim, definitivamente um pouco mais, provavelmente, do que eu

John Jantsch (05:20): Pensamento.Então, conte-me um pouco sobre seu modelo de negócios específico, em termos de organização. Você está fazendo isso sozinho? Porque você pode, você tem uma equipe de implementadores ou se alguém precisar de mais do que você pode fornecer pessoalmente, você traz parceiros? Qual tem sido o seu modelo?

Nicole Bernard (05:38): Sim, comecei como agência de marketing em 2016, depois de fecharmos nosso primeiro negócio e apenas fazermos serviços estritamente feitos para você.E, novamente, meio que se ramificou em 2019 com isso. Então eu tenho uma equipe, tipo designer gráfico, tenho redatores, tenho um assistente de marketing, então ele pode cuidar dessa parte do negócio. E então, para CMO fracionário, isso é tudo comigo, mas se eles precisarem de ajuda, nós podemos, o que é bom atendê-los duplamente se eles não quiserem fazer todas as tarefas de marketing. São dois modelos diferentes, mas paralelos um ao outro.

John Jantsch (06:14): Então aqui está a grande questão que enfrento com muitas pessoas que querem fazer este modelo ou realmente saltaram para fazer este modelo de CM O fracionário. estamos apenas vendendo seu tempo.Quer dizer, é como se eu pudesse me dividir de três maneiras. Você consegue isso, você consegue aquilo e você consegue aquilo. Você acha que um pouco do desafio deste modelo é que, quero dizer, você pode ser bem pago pelo seu tempo, mas só tem um limite de tempo,

Nicole Bernard (06:43): Certo?Sim, porque definitivamente há um limite para o quanto você pode fazer em termos de vender seu tempo, e também, mesmo não estando apenas nas reuniões ou nas ligações, há outros administradores e coisas para cuidar. Então isso é definitivamente, acho que todos nós precisamos de mais clones uns dos outros ou algo para resolver isso.

John Jantsch (07:01): Você trabalha a partir de um framework?A razão pela qual faço essa pergunta específica é que, na verdade, temos um sistema CMO fracionário que licenciamos para as pessoas. E o que faz funcionar é que tem escopo. É tipo, aqui está o que vamos fazer. Considerando que eu acho que muitas vezes os proprietários de empresas não sabem realmente o que precisam, mas estão dispostos a lhe dizer o que precisam. E então, se você simplesmente for, ok, sim, podemos fazer isso, e estaremos nessas reuniões às terças-feiras, e a próxima coisa que você sabe é que você é meio que envolvido no negócio, você acha isso, você achou difícil definir o que eles receberão de você como um sema fracionário?

Nicole Bernard (07:38): Sim, e acho que no começo não fiz tão bem e não estabeleci limites muito bem, então respondia e-mails às 11 horas da noite.Então sim, então definitivamente há um

John Jantsch (07:49): Estrutura.Você é um funcionário, embora não seja. Sim, exatamente.

Nicole Bernard (07:52): Definitivamente, uma estrutura e limites que ficam claros em nossa chamada inicial, para que todos estejam na mesma página e entendam o que é esperado e para onde estamos indo e coisas assim.Mas definitivamente não fiz isso no começo, e isso foi um pouco difícil de superar. Ei,

John Jantsch (08:06): Você já tentou contratar freelancers e descobriu que faltava qualidade no trabalho ou você teve todas as desculpas de terceirização para explicar por que o trabalho não foi concluído no prazo?Bem, o DeskTeam360 revolucionou o jogo da terceirização com seu programa de internalização que elimina todas essas frustrações e desculpas. Você obtém designs gráficos ilimitados, funis de site, CRM, integrações de automação de e-mail, automações e realmente qualquer coisa que exija que você faça login no software. Imagine todo o tempo e frustrações que você pode economizar ao tentar realizar seu trabalho técnico de maneira adequada. Usamos o DeskTeam360 todos os dias em nossos negócios e, por isso, negociei com você um acordo de 10%. Isso mesmo. Basta acessar deskteam360.info, agendar uma ligação de descoberta e você receberá 10% de desconto no marketing especial de fita adesiva porque, ei, seu amigo John sempre cuida de você. Então é isso. Acesse as informações do DeskTeam360 e agende sua ligação hoje.

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Nicole Bernard (11:02): Sim, acho que está relacionado com o primeiro, ou apenas com a questão de um segundo atrás de realmente definir essas expectativas, porque não acho que os proprietários de empresas percebam quanto tempo o marketing pode levar para começar a realmente ver resultados, principalmente se eles não estiverem fazendo mídia paga ou algo parecido, que muitos deles com quem trabalhei têm um pouco dos dois, mas vocês vão esperar um pouco para SS eo para entrar em ação. E acho que eles estão querendo resultados extremamente rápidos, e estamos obtendo resultados, mas não o que eles têm, eu acho, em suas mentes sobre o que deveria estar acontecendo.Então, apenas definir, novamente, essas expectativas sobre isso pode, dependendo das estratégias nas quais estamos trabalhando, levar um pouco mais de tempo, e eu não fiz o melhor trabalho explicando isso no início também, mas agora Eu definitivamente quero.

John Jantsch (11:49): Sim, quero dizer, você poderia argumentar dizendo que evita esses problemas ao escolher o cliente certo.Certo, exatamente. Obviamente, até que você tenha um pouco de experiência fazendo isso, parece bom, mas é meio difícil de descobrir, certo?

Nicole Bernard (12:03): Sim, definitivamente.

John Jantsch (12:04): Então, quando você tinha sua agência, e em muitos casos o modelo de agência é mesmo que você vá fazer algum trabalho estratégico, muito disso é pensado como, não, você é trazido para faça este projeto, depois este projeto.Você descobriu que quando foi para o posicionamento do CMO fracionado pelo menos isso mudou ou criou um relacionamento diferente com o cliente?

Nicole Bernard (12:25): Sim, definitivamente aconteceu porque meus clientes de agência, eles são ótimos, os têm há anos, mas há um tipo de relacionamento um pouco diferente que você tem como fração CM O. É muito mais prática, mais reuniões.Temos reuniões no mundo das agências, mas enviamos relatórios, então é um pouco mais desconectado do que realmente arregaçar as mangas e o CMO fracionado com o negócio e sua equipe com certeza.

John Jantsch (12:52): Aqui está o que notei também, porque fizemos a mesma coisa ao longo dos anos, é que acho que as empresas tendem a ver suas agências parceiras como mais fornecedores, enquanto no fracionário, especialmente quando alguém entra, quero dizer, você se aproxima do negócio, provavelmente está entrando em áreas que eles nem pensavam que estariam fazendo marketing com eles eventualmente.E você se torna esse conselheiro de confiança para eles, não é? E eu acho que essa mudança é muito importante e, na verdade, você falou um pouco sobre o relacionamento com os clientes que duraria talvez mais tempo do que você pensava inicialmente. Você acha que há algum aspecto de que eles só querem você por perto?

Nicole Bernard (13:27): Sim, talvez.Sim, é engraçado. Você realmente desenvolve um relacionamento mais profundo do que apenas comercial. Como você vê, eles vão te contar sobre seu ajuste, a família deles e coisas assim. E então é apenas esse relacionamento de confiança e o desejo de que isso continue. Além disso, acho que o fator de responsabilidade também foi enorme. Essa tem sido uma das maiores coisas que vi e que as pessoas realmente desejam, e também às vezes sinto que você está bem, está pronto. Tudo o que você precisa fazer, você está pronto para se formar, não precisa mais de mim. E alguns deles são, bem, não, eu ainda amo. Então, estamos apenas descobrindo isso. Você está pronto para se formar.

John Jantsch (14:07): Tenho um cliente que tenho desde 2004, e ele literalmente só quer um check-in mensal comigo.Quer dizer, eles só querem, eis o que estamos fazendo, está tudo indo bem. Você vê alguma coisa? E acho que há um pouco disso. Eles apenas se acostumaram com isso.

Nicole Bernard (14:21): Definitivamente.

John Jantsch (14:22): Então, quando alguém o contrata pela primeira vez para esta função, você tem, aqui está o que temos que fazer primeiro.Quer dizer, temos que analisar e conversar com você, me dizer como são seus primeiros 30 dias.

Nicole Bernard (14:35): Sim, então eu definitivamente começo com uma boa auditoria do que eles estão fazendo e, em seguida, executo alguns testes diferentes por conta própria e vejo onde está nossa linha de base, com o que eles estão lutando, o que são seus objetivos, seu posicionamento.B dois C é muito diferente do marketing B dois B. Então, começando nessa linha de base, obtendo tudo isso, e é engraçado também, muitas vezes quando começo a fazer isso, os proprietários de empresas ficam tipo, ah, eu nem sei onde isso está. Ou não tenho certeza. Eles começaram a descascar todas essas camadas de cebola que nem sabiam que tinham que fazer. Mas eles também estão tão aliviados agora que estão olhando para o quadro geral, ok, isso é tudo. E eles se sentem um pouco mais no controle, finalmente começando a assumir o controle. E então, sim, eu tenho uma apostila completa com a qual começamos, novamente, sua buyer persona, suas datas, coisas assim, seus objetivos inteligentes, e eles têm uma chamada inicial e então começamos a nos reunir e implementar. E a partir daí, reportar, só ver o que está funcionando, o que precisamos consertar, coisas assim. Mas esses 30 dias é, é muito rápido, mas aí, sim, meio que começa aquela cadência de atender às expectativas.

John Jantsch (15:44): Quanto treinamento ou ensino você acha que isso envolve, digamos, um tipo tradicional de modelo de agência?

Nicole Bernard (15:52): Sim, acho que é uma boa parte porque eles estão querendo entender, enquanto um fornecedor só quer que você cuide disso.Como agência de marketing, não tenho muita certeza. Eu realmente não me importo. Eles não se importam, mas só querem que isso seja feito. Neste modelo, acho que eles querem saber o que está acontecendo e por que está acontecendo, para que possam entender melhor, o que tem sido ótimo. Tem sido muito divertido e aprendi que realmente os ensino à medida que avançamos. E também é legal para eles pensarem, ah, é por isso que estamos fazendo isso.

John Jantsch (16:24): Portanto, uma das responsabilidades de um CMO tradicional é construir o departamento ou a equipe.Você acaba trabalhando com pessoas que não têm uma contratação estratégica, talvez tenham contratado algumas pessoas, como todo mundo, são jovens para poderem fazer mídias sociais ou qualquer tipo de estrutura típica. Você acha isso, você sempre assume funções e ajuda as pessoas a construir uma equipe?

Nicole Bernard (16:46): Sim, eu também fiz isso.Sim, às vezes geralmente eles contratam uma pessoa de mídia social e então pensam que isso é tudo marketing, e nós pensamos, não, há um monte de outros aspectos. Mas sim, e eu também gosto muito disso, porque acho que às vezes é um grande passo contratar alguém para trazer para sua equipe. Então, novamente, recebendo esse feedback, eles gostam de confiar e descobrir como será sua contratação. Então, sim, isso também foi muito divertido.

John Jantsch (17:11): Bem, e em muitos casos, eles não têm uma contratação de marketing estratégico porque eles próprios não entendem totalmente de marketing.Então eu acho que ter alguém que possa ajudá-los a definir uma função, o que essa função faria, talvez até gerenciar, eu sei que em casos nós realmente gerenciamos muito algumas das funções porque eles não tinham ' em porque eles não queriam fazer essa parte. Então eu acho que há muito crescimento que pode acontecer agora a partir de

Nicole Bernard (17:36): Sim, definitivamente.E eu vou, no começo também, muitas vezes é o dono ou superior, então eles ficam ligando e contratam as pessoas certas, e então eles meio que caem. Eles ainda querem estar um pouco na mistura aqui e ali, e eles vão seguir em frente. Mas depois de contratar essa pessoa, é disso que ela realmente precisa, não apenas como um profissional de marketing de mídia social. Sim.

John Jantsch (17:58): Incrível.Bem, Nicole, agradeço por ter visitado o Duct Tape Marketing Podcast para compartilhar um pouco sobre essa função em evolução que você deseja. Há algum lugar onde você deseja convidar pessoas para saber mais sobre seu trabalho ou se conectar com você?

Nicole Bernard (18:09): Sim, você pode acessar meu site.É apenas NB.Marketing, então fala sobre a agência e também sobre os serviços fracionários de CMO. E a partir daí você encontrará também o link para o podcast e artigos que escrevo. Então esse é um ótimo lugar para ir.

John Jantsch (18:23): Conte-me um pouco sobre o seu podcast.Você está fazendo shows solo ou dando entrevistas ou

Nicole Bernard (18:27): Não, eu dou entrevistas.Você terá que vir. Sim. Eu envio champanhe para meus convidados e nós sentamos lá, abrimos a garrafa e conversamos sobre nossas jornadas empreendedoras e diferentes ferramentas. Eles gostam do que o marketing funciona para seus negócios, coisas diferentes como essa.

John Jantsch (18:43): Tem sido muito divertido.Então essas são as bolhas e os negócios. Ok, entendi agora. Sim. Incrível. Bem, mais uma vez, agradeço a sua visita e da próxima vez, espero estar em Hood River, Oregon. Podemos nos conectar na vida real.

Nicole Bernard (18:55): Sim, seria ótimo.Obrigado por me receber.