Marketing baseado na comunidade: um caminho para melhores resultados de saúde

Embora a saúde seja uma profissão antiga, o marketing para ela está atingindo novas fronteiras. Do digital ao marketing de influenciadores, as empresas de saúde em todo o mundo têm procurado novas maneiras de atingir seu público-alvo, e o papel do profissional de marketing se tornou mais importante do que nunca no setor de saúde.

(Fonte: Instituto de Estratégia de Saúde )

Um dos métodos mais eficazes, porém subutilizados, é o marketing baseado na comunidade.

E embora o marketing baseado na comunidade exista há décadas, o aumento da tecnologia digital e móvel tornou mais fácil e eficiente para os serviços de saúde implementá-lo.

Mas o que é exatamente, e pode um método de marketing tão antigo ser eficaz em atingir um público que alcança seus dispositivos assim que acorda de manhã?

O que é marketing baseado na comunidade?

O marketing baseado na comunidade é um tipo de estratégia de marketing que se concentra em envolver os clientes de maneiras relevantes para suas vidas. Envolve levar em conta os contextos locais e culturais, construir relacionamentos com a comunidade local e identificar o que é importante para eles, bem como criar produtos ou serviços sob medida para eles.

O marketing baseado na comunidade se concentra na criação de um ambiente onde os clientes podem interagir com um serviço de saúde em seus próprios termos. Também visa criar lealdade e confiança entre o prestador de serviços de saúde e os pacientes em potencial, enfatizando as conexões pessoais, em vez de confiar apenas nas táticas de marketing tradicionais.

Dessa forma, o marketing baseado na comunidade constrói uma comunidade e a mantém por meio do uso de diversas estratégias e técnicas de marketing.

Como o marketing baseado na comunidade pode ser útil na área da saúde?

Os prestadores de cuidados de saúde estão muitas vezes no centro da comunidade e os serviços que prestam desempenham um papel importante na vida quotidiana das pessoas. Ao atender pacientes e clientes na comunidade, os profissionais de saúde podem estabelecer uma conexão mais profunda com eles e construir relacionamentos de confiança.

O marketing baseado na comunidade também fornece uma maneira eficaz de alcançar pacientes e clientes em potencial que, de outra forma, não ouviriam falar de seus serviços de saúde. Ele permite que você atinja grupos demográficos específicos ou pessoas que vivem em determinadas comunidades locais, bem como divulgue a conscientização sobre questões relacionadas à saúde.

Com a confiança da comunidade ao seu lado, seus pacientes estarão mais dispostos a trabalhar com você em seus objetivos de saúde, além de oferecer aos seus funcionários mais oportunidades de conhecer a comunidade e suas necessidades. Isso tem imensos efeitos potenciais sobre os resultados dos pacientes, sendo mais provável que seus pacientes sigam os planos de tratamento e os médicos sejam capazes de fornecer conselhos mais relevantes.

Desafios do marketing baseado na comunidade para empresas de saúde

Embora as abordagens baseadas na comunidade possam ser mais adequadas à sua prática, existem algumas dificuldades associadas a elas.

Alcançando a comunidade certa

Você precisa fazer uma pesquisa e análise cuidadosas para restringir seu mercado-alvo e identificar seu público-alvo.

(Fonte: Search Engine Journal )

Quem são as pessoas que vão à sua clínica? De onde eles vêm e como estão encontrando você? Existem partes da área local que você não está atendendo? Partes que você gostaria de alcançar? Quantos anos eles tem?

Identificar a comunidade certa é um desafio, e errar pode ser arriscado. Seus esforços de marketing podem falhar em ganhar força se você não direcionar com precisão as pessoas certas.

Regulamentos de reunião

Existem diretrizes rígidas quando se trata de comercializar serviços de saúde e por boas razões! Os profissionais de saúde precisam ter cuidado sobre como eles se comunicam com pacientes potenciais e atuais.

A construção de estratégias de marketing compatíveis com as diretrizes estabelecidas pode levar tempo e, se você estiver usando uma empresa externa para fazer seu marketing, é importante que ela saiba o que está fazendo nesse aspecto. Eles precisam estar cientes das leis e regulamentos específicos da área de saúde e, de preferência, ter experiência em publicidade nesse campo.

Construir e manter a confiança

A confiança é a coisa mais importante quando se trata de saúde e marketing. Mas também é a coisa mais difícil de estabelecer, e a desconfiança tem algumas consequências terríveis.

(Fonte: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

Leva tempo, esforço e consistência em suas mensagens para que as pessoas confiem em você, e você não obterá resultados instantâneos. Depois que as pessoas perdem a confiança em você, é muito difícil recuperá-la. Portanto, há pressão para acertar na primeira vez no marketing baseado na comunidade ou, pelo menos, cair suavemente quando você falha.

Medindo o sucesso

As métricas usuais, como taxa de conversão e taxa de cliques, ainda são importantes no marketing baseado na comunidade, mas não são tão importantes quanto outros fatores.

É mais provável que seu sucesso seja medido em termos de relacionamentos e confiança, e essas coisas são difíceis de medir. Isso requer uma análise mais profunda do envolvimento de seu público-alvo e como eles respondem às suas mensagens, o que pode ser difícil de condensar em um bom relatório para suas reuniões de atualização. Portanto, identificar a métrica de sucesso certa para se concentrar pode ser tão importante quanto a própria estratégia de marketing em si, ou então seus sucessos serão enterrados sob o ruído do restante dos dados.

(Fonte: Redes Líderes ) See More

Escolhendo a ferramenta certa de gerenciamento de comunidade

Os provedores de assistência médica enfrentam vários desafios ao selecionar as ferramentas de gerenciamento de comunidade certas para interagir com seu público-alvo. Um grande desafio é a necessidade de cumprir regulamentações rígidas e leis de privacidade, como a HIPAA, que regem o tratamento de dados de pacientes . Além disso, os profissionais de saúde precisam de ferramentas fáceis de usar, econômicas e que possam ser dimensionadas à medida que sua base de pacientes cresce.

No geral, selecionar as ferramentas corretas de gerenciamento da comunidade é crucial para que os profissionais de saúde se envolvam efetivamente com seus pacientes e forneçam o suporte e os recursos necessários para melhorar seus resultados de saúde.

A chave para o sucesso no marketing comunitário para cuidados de saúde é ouvir.

Estratégias de marketing baseadas na comunidade para a saúde

As estratégias baseadas na comunidade podem ser facilmente integradas às estratégias de marketing existentes. O que é importante é reformular as metas como sendo focadas na comunidade.

Por exemplo, você pode…

Educar

Os serviços de saúde podem criar conteúdo , webinars e workshops para ensinar a comunidade sobre tópicos básicos de saúde. Realizar essas sessões para a comunidade local os ajuda a se familiarizarem com seu nome e também aumenta a conscientização sobre os problemas de saúde em sua comunidade.

À medida que continuar a fornecer sessões de educação, você também terá uma ideia melhor sobre o que a comunidade está interessada em aprender, suas preocupações e necessidades, bem como o que está acontecendo localmente e que podem ser problemas de saúde. Isso pode se tornar uma fonte valiosa de dados, não apenas para revisar sua estratégia de marketing, mas também para seus médicos na construção de históricos e diagnósticos.

Participar

Tornar-se uma verdadeira parte da comunidade é uma parte importante da estratégia, e não há melhor maneira de se tornar parte de uma comunidade do que participar dela.

Para serviços de saúde, isso pode envolver participar ou patrocinar eventos comunitários, ingressar em organizações comunitárias ou até mesmo convidar os habitantes locais para participar dos andamentos de seus negócios. Isso dará à sua prática mais visibilidade na área local, promoverá a coesão social e criará um sentimento positivo em relação ao seu negócio.

(Fonte: N. Nxumalo ) See More

Mas participar não é apenas divulgar seu nome. É também estar no centro do que está acontecendo localmente e ouvir. É tão importante se misturar e saber o que os membros da comunidade precisam de você quanto os locais conhecerem sua marca.

Parceiro local

Patrocinar equipes ou eventos locais é uma ótima maneira de construir relacionamentos com a comunidade e aumentar a conscientização sobre seus serviços de saúde. A parceria com outras empresas na área também pode ajudá-lo a alcançar um público ainda maior por meio da promoção cruzada.

Investir localmente demonstra à comunidade que você se preocupa com o bem-estar dela. Essa estratégia não apenas lhe dará exposição direta, mas também gerará publicidade boca a boca positiva. É mais provável que as pessoas se lembrem e compartilhem experiências positivas com você quando envolvem algo local com o qual podem se conectar pessoalmente.

Conteúdo alvo

Essa pode ser uma estratégia com a qual você está familiarizado, pois é usada no marketing tradicional. Mas quando se trata de estratégias baseadas na comunidade para cuidados de saúde, o conteúdo direcionado é particularmente importante.

Por um lado, você provavelmente criará conteúdo para atrair pessoas fisicamente localizadas perto de sua clínica. A idade importa menos na área da saúde, pois todas as pessoas de todas as idades podem se beneficiar de seus serviços, mas dados demográficos diferentes têm problemas de saúde diferentes. Por isso é importante criar um conteúdo segmentado e relevante para a comunidade local, levando em consideração a diversidade de origens e interesses de quem mora lá.

(Fonte: Emailmonday )

E sim, isso pode significar usar canais de mídia digital ou social e criar conteúdo para plataformas digitais. Mas o importante no marketing baseado na comunidade é que, quando você escolhe fazer essas coisas, elas atendem a uma necessidade apresentada por sua comunidade, não apenas para seguir uma tendência e ser relevante para os jovens. Esforços estratégicos de marketing digital valem mais do que geradores superficiais de “curtidas”.

Também é importante considerar a linguagem que você usa em seu conteúdo, pois nem todos podem ter o mesmo nível de compreensão sobre tópicos de saúde ou terminologia médica. É sua responsabilidade garantir que todos possam entender o que você está tentando transmitir.

Construir comunidades

Esta é a parte mais poderosa de qualquer estratégia de marketing baseada na comunidade. Construir uma rede de empresas e locais que investem na mesma causa pode ajudar você a alcançar um público maior e causar um impacto maior.

Todas as estratégias acima contribuem para esse objetivo. Realizar eventos, educar os moradores e participar da vida local são formas de construir relacionamentos fortes com a comunidade e formar redes.

A construção de comunidades não apenas aumenta a visibilidade de seus serviços de saúde e a confiança em sua marca, mas também permite que você crie uma audiência para seu próprio serviço. Pode ser uma plataforma para compartilhar conselhos de saúde ou até mesmo um grupo de suporte on-line onde os moradores podem compartilhar suas experiências uns com os outros. Se tudo isso acontecer sob o nome de sua marca de assistência médica, você terá uma ferramenta poderosa para comercializar seus serviços.

Marketing baseado na comunidade significa estratégias informadas pela comunidade

Embora o marketing baseado na comunidade possa parecer uma nova abordagem para o marketing de um negócio, especialmente na era do marketing digital intensivo, as estratégias ainda têm valor hoje. Especialmente para setores como saúde.

As pessoas estão famintas por comunidade. Os profissionais de saúde estão bem posicionados para criar esses refúgios seguros, investindo em marketing baseado na comunidade e construindo relacionamentos genuínos com seus pacientes e comunidades locais.

Quando os serviços de saúde investem não apenas na criação de uma experiência melhor para o paciente, mas também na criação de ambientes mais saudáveis ​​para as pessoas que atendem, isso cria um senso de confiança que não pode ser adquirido com nenhum anúncio digital.

Claro, não é tão fácil.

A chave para o sucesso no marketing comunitário para cuidados de saúde é ouvir.

Desde as preocupações de seus pacientes em potencial até a linguagem que você usa, os esforços bem-sucedidos de marketing baseado na comunidade na área da saúde envolvem uma boa comunicação. Reserve um tempo para refinar sua mensagem em algo que não apenas aborde as preocupações de sua comunidade, mas também seja atraente e acessível.

Se você tiver alguma dúvida sobre a implementação dessas estratégias para assistência médica, entre em contato conosco e podemos conectá-lo a um estrategista.