Comunicação corporativa, relações públicas, marketing – qual é a diferença e como eles se sobrepõem?

Comunicações. Relações Públicas (RP). Marketing. Quando você ouve esses três conceitos, eles parecem sinônimos, certo?

Errado!

Embora compartilhem algumas semelhanças, essas três ferramentas são todas engrenagens independentes que dependem umas das outras para operar a máquina de comunicações de marketing integradas da sua marca B2B da maneira mais eficiente e eficaz possível. No mundo das relações públicas e do marketing, muitos jargões da indústria são usados ​​de forma intercambiável, confundindo clientes e consumidores em potencial. (Se você precisar de uma atualização do jargão, confira nosso glossário.) Confundir esses termos e seu papel em sua estratégia de marketing pode dar a você uma falsa sensação de segurança para sua empresa quando você realmente precisa de ajuda.

Para saber como usar cada um a favor da sua marca, você deve entender o que eles realmente são e onde você pode aplicá-los para expandir seus negócios.

Uma regra para sempre lembrar: marketing não é comunicação, e comunicação não é marketing. E se você não tiver certeza de onde as relações públicas se encaixam em tudo isso, podemos ajudá-lo também.

As Definições: Comunicação Corporativa versus Relações Públicas (RP) versus Marketing

Comunicação corporativa

Às vezes referido como comunicação estratégica, essa vertical envolve a comunicação interna e externa da empresa, incluindo funcionários, investidores, stakeholders, equipe executiva e, às vezes, outras variações. Ele lida principalmente com gerenciamento de questões, fusões e aquisições, litígios, comunicação empresa-cliente e assim por diante.

Isso significa que os profissionais de comunicação corporativa têm um pulso constante em todas as atividades que acontecem dentro da empresa para mantê-la funcionando sem problemas.

Antes de poder mostrar sua marca para o mundo, você precisa garantir que todos em sua equipe estejam na mesma página. Sua missão, valores e objetivos devem estar enraizados em seu negócio e em todos que fazem parte dele — a comunicação corporativa se concentra em pegar a marca que foi desenvolvida no marketing e compartilhá-la estrategicamente tanto internamente quanto com os clientes para garantir consistência e unidade. Uma boa comunicação aumenta o moral, constrói pontes interdepartamentais e incentiva a transparência.

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Relações públicas

O PR se concentra no envolvimento com o público em geral por meio da mídia para aumentar a identidade e a visibilidade de uma marca. É aqui que a mídia conquistada - comunicados à imprensa, hits da imprensa, podcasts, entrevistas, recursos etc. - desempenha um papel significativo na conquista da atenção, credibilidade e, finalmente, leads e vendas da sua empresa.

Onde a comunicação corporativa é centrada na construção da marca, as relações públicas estratégicas são sobre a imagem e como preservá-la aos olhos do público. Essa função pode ser definida como uma tentativa deliberada, planejada e contínua de construir e manter um entendimento mútuo entre uma empresa e o público em geral, comumente conhecido como relações com a mídia. A impressão do público sobre qualquer organização é um fator crucial para o sucesso, portanto, controlar a narrativa que o público ouve também é essencial.

Os profissionais de relações públicas são responsáveis ​​por gerenciar a reputação de uma organização e devem ser habilidosos em manter bons relacionamentos com vários repórteres e publicações para seus clientes específicos. Eles também são responsáveis ​​​​pelo controle de danos com o público se sua marca enfrentar uma crise de reputação ou reação que possa manchar a imagem da empresa – uma das razões pelas quais é muito importante saber que você tem uma excelente empresa de relações públicas ao seu lado.

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Marketing

Por último, mas não menos importante, o marketing B2B engloba estratégias e iniciativas que promovem os produtos ou serviços de sua marca para um público-alvo – clientes existentes, clientes potenciais, investidores em potencial etc. seu produto ou serviço melhor do que o resto).

Uma estratégia de marketing bem pensada inclui, mas não se limita a:

• Desenvolvimento de marca
• Marketing nas redes sociais B2B
• Marketing de conteúdo B2B
• Anúncios pagos (PPC)
• E-mail marketing B2B
• E muito mais que não caberia neste blog.

Essas campanhas digitais visam destacar o que seus produtos ou serviços trazem para a mesa. Você deseja mostrar aos clientes novos e fiéis seus benefícios, recursos e diferenciais, além de anunciar descontos e promoções de vendas e levá-los ao funil de vendas para fazer uma compra.

Agora que abordamos a definição de cada um, vamos passar para o que eles têm em comum.

Como as comunicações, as relações públicas e o marketing trabalham juntos

Apesar de suas diferenças, há sobreposição nos deveres e funções exigidos de cada campo para sua marca.

O mais óbvio é que todos os três exigem a capacidade de se comunicar de forma eficaz - tanto verbalmente quanto por escrito - para se conectar e se envolver com outros seres humanos.

Mas além dos conjuntos de habilidades semelhantes, comunicações corporativas, relações públicas e marketing desempenham um papel diferente no avanço de uma marca. Coletivamente, o objetivo dessas três engrenagens é desenvolver, compartilhar, crescer, fortalecer, preservar e promover uma marca, o que requer colaboração em todos os momentos.

Mas, verdade seja dita, embora esses três papéis estejam todos inter-relacionados, dois são distintamente mais conectados – e essa é a parte que muitos erram.

Enquanto muitos misturam relações públicas com comunicações, a verdade é que relações públicas B2B devem fazer parte de sua estratégia de marketing.

Aqui está o porquê:

Comunicações é sobre compartilhar notícias da empresa internamente e com clientes, e muitas vezes os comunicados de imprensa se tornam parte disso. É por isso que muitos acreditam que as relações públicas devem cair sob o chapéu das comunicações.

Mas olhando para trás na descrição de Relações Públicas, fica claro que, assim como o marketing digital, o PR está focado em levar uma marca ao público, construir sua credibilidade, compartilhar sua história e ampliar o que ela oferece. Essas metas se alinham 100% com o marketing. E a verdade é que as melhores campanhas de marketing estão enredadas com relações públicas. O marketing abrange mídia paga, compartilhada e própria, enquanto o PR tende a se concentrar na mídia conquistada. Para causar o maior impacto, cada tipo de mídia precisa ser incorporado a uma estratégia holística – nossa estratégia é chamada de Modelo de Marketing Misto:

Usamos o estudo do Google sobre o Messy Middle para nos ajudar a mapear a jornada do comprador – e, como o nome indica, é confuso. A maneira mais eficaz de uma marca atingir seu comprador-alvo em meio à confusão é a combinação certa de mídia paga, compartilhada, conquistada e de propriedade - e isso significa que Marketing e RP vivem sob o mesmo teto.

Cada um desses componentes tem seu lugar e tempo na jornada do comprador, com alguns componentes tendo retornos de curto prazo, enquanto outros jogam no longo prazo. A chave é saber quando implementar cada parte da estratégia e como todas elas se encaixam.

Embora o marketing e as relações públicas trabalhem de mãos dadas, é importante observar que eles também fazem parceria com equipes de comunicação para garantir que o trabalho árduo que fazem para trazer leads e funcionários em potencial para a marca não pare na conversão.

As equipes de comunicação começam onde o marketing e as relações públicas param, pegando a tocha e se tornando o campeão interno da marca. Um não pode substituir o outro. Cada um deles visa uma área específica para trazer o máximo de benefícios à sua organização.

Precisa de ajuda para garantir que seu marketing e relações públicas sejam duas ervilhas em uma vagem? Quer saber mais sobre como o marketing e as relações públicas podem colaborar com sua equipe de comunicação para impulsionar o sucesso holístico? Vamos conversar.

Estamos sempre aqui para ajudar.