Tendências de comércio que estão dominando 2022

Na semana passada, mais de 4.000 participantes foram a Chicago para a Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast foi o patrocinador principal e um dos mais de 200 expositores. Enquanto outros 200 especialistas do setor contribuíram para sessões, painéis e palestras, havia quatro tendências de comércio que estão prontas para moldar o futuro das compras – on-line e off-line.

Live Shopping e Social Commerce

As compras ao vivo percorreram um longo caminho desde que o QVC chegou às ondas do rádio em 1986. O cenário de compras ao vivo de hoje mudou da TV para as mídias sociais. De acordo com a Forbes, o comércio social deve crescer para US$ 1,2 trilhão até 2025.

Meagen Johnson, vice-presidente sênior de marketing da Jane, disse que, embora a trajetória de crescimento esteja em alta, “o comércio social ainda está em sua infância”. Apesar disso, Jane adicionou vendas sociais aos seus canais e colheu as recompensas, incluindo uma audiência média de mais de 2 milhões de clientes e um aumento de 95% no GMV.

Johnson observou que Jane fez um grande esforço para educar seus clientes sobre como concluir uma compra via transmissão ao vivo para deixar os compradores confortáveis. Ela também enfatizou a importância de desenvolver uma estratégia que inclua vendas sociais de forma consistente.

"Há muitas coisas interessantes acontecendo", disse ela. “Quando você é consistente, você encontra o que funciona para o seu público.”

Ela também aconselhou a implantação de diferentes estratégias para diferentes plataformas.

“Você precisa entender a plataforma em que está vendendo e adaptar sua mensagem a essa plataforma.”

Oportunidade Omnicanal

Outra tendência dominante no comércio – que inclui a venda social – foi como empregar estratégias omnicanal. No mercado atual, os comerciantes bem-sucedidos adicionam e otimizam canais para atender às necessidades de seus clientes e aumentar a receita.

Rose Hamilton, CEO da Compass Rose Ventures, disse que os comerciantes de hoje precisam estar onde estão os clientes – ou seja, em todos os lugares. Os compradores usam vários canais para pesquisar e comprar produtos. Para ilustrar seu ponto, ela disse:

• 56% das pessoas usaram um dispositivo móvel para pesquisar um produto em casa
• 38% usaram um dispositivo móvel para verificar o estoque a caminho da loja
• 98% dos americanos alternam entre dispositivos ao longo do dia

Ela observou que a frequência de compra é 250% maior no omnicanal em comparação com o canal único.

"Não é mais 'o que devo fazer para impulsionar o crescimento?'", disse ela. “Faça tudo porque o cliente está em todo lugar.”

Mas onde deve começar um novo DTC ou outro comerciante de canal único? Dados. Dados precisos e limpos do cliente.

“Capture dados precisos”, disse Hamilton. “O dinheiro e o esforço gastos para garantir que você tenha bons dados valerão a pena.”

Depois de coletar dados, as marcas devem conversar com seus clientes por meio de dados qualitativos, como conduzir laboratórios de escuta individuais e dados quantitativos, como identificar os clientes mais valiosos. Aprender onde os clientes estão e o que eles querem são as chaves para a aquisição de longo prazo, que é o que proporciona um crescimento estável e previsível, independentemente dos canais que uma marca escolher.

Humanizando Dados e Comprometendo-se com a Personalização

“Você não só precisa acertar a personalização; você não pode se dar ao luxo de errar.”

O vice-presidente de experiência do comprador no eBay, Bradford Shellhammer, resumiu a necessidade de se concentrar em uma terceira tendência de comércio: a personalização. E com o volume de estoque do eBay (1,6 bilhão de itens para ser mais preciso), a empresa está dobrando a curadoria de experiências individuais para clientes individuais.

Ao coletar dados de terceiros, como a categoria de produto preferida de um cliente, vendedores favoritos e comportamento de busca de negócios, o mercado gigante está mostrando aos clientes os itens que eles provavelmente comprarão (sem que o cliente precise pesquisar sempre). Gosta de tênis vintage? O eBay captura esses dados e personaliza seu feed com novidades vintage e produtos relacionados nos quais você possa estar interessado.

A personalização requer dados, mas focar em uns e zeros é uma jogada perigosa para marcas que procuram conquistar clientes para a vida.

“Quando se trata de nosso ambiente digital, focamos muito na tecnologia”, disse o palestrante principal, comportamentalista de consumidores e compradores e estrategista de CX Ken Hughes. “Precisamos nos concentrar nos humanos e usar o digital para desenvolver relacionamentos profundos com os clientes.”

Em um painel de discussão, a vice-presidente de DTC e marketing da Tile, Kathy Ando disse: “O futuro das compras são os relacionamentos; temos que conhecer nossos clientes.”

Loucura do Metaverso

Com tanto zumbido sustentado da mídia em torno do metaverso, web3 e suas implicações para o marketing e as marcas, não é surpresa que seja uma tendência de comércio quente entre marcas e comerciantes. A diretora do metaverso do Future Intelligence Group, Cathy Hackl, descreveu a relação entre essas ideias aparentemente futuristas:

“O Web3 gira em torno de como pessoas, espaços e ativos estão conectados a essa nova iteração da Internet, enquanto o Metaverse gira em torno de como experimentaremos o futuro da Internet, que é possibilitado por muitas tecnologias diferentes.”

Ela disse que esses próximos grandes desenvolvimentos em tecnologia e adoção “abre grandes oportunidades” para marcas, incluindo:

• Novos empregos e lugares para recrutar talentos
• Novos fluxos de receita e modelos de comércio

Os grandes vencedores, disse ela, serão aqueles que conectam perfeitamente os mundos físico e virtual. Por exemplo, um cliente pode comprar um produto físico, mas esse produto inclui uma chave eletrônica que desbloqueia uma experiência virtual.

"Pense como seus filhos", disse ela. “A experiência virtual que eles têm [no Roblox, Minecraft e outras plataformas] são reais. Eles têm amigos de verdade lá e experiências reais.”

Em suma

O estado do comércio nunca foi tão complexo. O ritmo da mudança nunca foi tão furioso. As possibilidades nunca foram tão excitantes. E enquanto as tendências vêm e vão, havia uma mensagem constante e perene: coloque o cliente em primeiro lugar. Quando as marcas conhecem, atendem e têm relacionamentos com seus clientes, o sucesso é inevitável.

Se sua marca está pronta para dar o próximo passo e expandir seu canal de comércio eletrônico, fale com um especialista da Scalefast.