Como fazer Cold Call? | Dicas e truques de chamadas frias

Existem inúmeras formas de marketing, as empresas usam para tornar seus produtos visíveis e vendê-los aos clientes. Existem diferentes processos de venda, que são usados ​​para atrair o potencial comprador para o produto ou serviço. Um dos processos que são realmente muito populares e usados ​​com frequência por quase todas as empresas é a chamada fria. Significa visitar um potencial cliente pela primeira vez sem qualquer agendamento prévio em um estabelecimento comercial ou domicílio.

Cold call é a fonte de telemarketing também conhecido como prospecção ou prospecção. Isso também inclui o caso da venda porta a porta do consumidor como porta-a-porta. Geralmente, a chamada fria é uma etapa e técnica importante do processo de venda. As habilidades de chamadas frias não são úteis apenas nos aspectos comerciais, mas também em muitos outros aspectos das comunicações de trabalho fora das atividades de vendas e da função de vendas.

Imagine receber uma chamada de um chamador desconhecido. Imediatamente após receber a ligação, o interlocutor começa a questionar seu conhecimento sobre um produto. Rapidamente a conversa se transforma em uma entrevista. Eventualmente, o chamador tenta vender um produto para você. O que estaria acontecendo em sua mente durante toda essa conversa? Agora vire a mesa e imagine que você é quem está fazendo a ligação fria. Neste artigo, falamos sobre alguns truques e dicas interessantes que ajudarão você a fechar o negócio enquanto faz uma ligação fria. Então vamos começar.

O que é Cold Call?
Dicas a seguir antes de fazer a ligação
Dicas a seguir durante a chamada fria

O que é Cold Call?

Para ser específico, a chamada fria é uma terminologia de comércio eletrônico usada para definir uma estratégia de telemarketing para lançar uma venda por meio de uma ligação telefônica para um cliente potencial aleatório. Isso pode revelar-se um negócio bastante frustrante, especialmente depois de receber vários feedbacks não. No entanto, existe uma maneira de transformar essas respostas negativas em oportunidades para fechar o negócio na próxima tentativa. Tudo depende da mentalidade, estratégia, preparação e capacidade de ouvir do interlocutor.

Embora as pessoas digam que o cold call está morto, há muitas empresas que dependem dele para gerar receita. De empresas como Uber, Twitter a empresas da Fortune 500 ou startups de alto crescimento, todas têm representantes de vendas discando números com entusiasmo dia após dia. Se feito adequadamente, pode ser uma fonte de sucesso pessoal e empresarial.

Dicas a seguir antes de fazer a ligação

Algumas das dicas que é preciso seguir antes de fazer uma chamada fria são:

Faça uma estratégia de chamada

Para fazer um pitch de vendas bem sucedido, uma estratégia é crucial. Antes de fazer a ligação, pesquise minuciosamente sobre o potencial cliente, empresa ou organização. Conheça muito bem suas necessidades. Saiba em que comércio o cliente está envolvido, suas últimas compras e quem vendeu para eles. Entenda todas as características do produto que deseja vender e busque uma melhor forma de explicar uma versão melhorada do seu.

Tente entender o melhor horário para ligar, pois o cliente não conhece você. A melhor hora para ligar varia de uma empresa/indivíduo para outra, dependendo da natureza do negócio. Algumas pessoas estão prontas para conversas telefônicas nas primeiras horas da manhã, outras durante o dia, enquanto outras no final da tarde. Não ligue durante os intervalos da hora do almoço e definitivamente não à noite (hora de dormir). Além disso, algumas horas da manhã, quando a reunião de gerenciamento está sendo realizada, pode não ser um momento melhor para ligar.

Em seguida, vem se preparar mentalmente antes de fazer a ligação. Como escolher o idioma em que você se sente confortável, caso contrário a conversa ficará estranha. Você tem que desenvolver uma voz quente que seja forte, mas não revestida de açúcar.

Faça a pesquisa corretamente

Certifique-se de pesquisar seu cliente ou alvo em potencial para saber mais sobre eles para uma interação boa e significativa. Você pode conferir as plataformas de mídia social (páginas do Facebook, LinkedIn, feeds do Twitter) e sites da empresa. Nestas páginas, você procurará o histórico profissional do alvo, a natureza da indústria em que o alvo está envolvido, concorrentes, pontos em comum, interesses e outros. Ao pesquisar, procure o e-mail da empresa, ou o messenger e deixe uma breve declaração apresentando você, a empresa e o produto. Então faça a chamada.

Prepare sua declaração de abertura

Como parte da preparação para a ligação fria, esboce uma declaração de abertura para se reposicionar para a ligação. Basicamente, isso é uma indicação para o interlocutor de que você tem um assunto para falar e não apenas uma perda de tempo. Faça a declaração soar muito amigável e não muito oficial.

Seja um bom ouvinte

Lembre-se que ouvir é uma habilidade que se aprende com o tempo. Se suas ligações iniciais foram interrompidas devido a habilidades de escuta deficientes, não desista. Continue a aprender com as chamadas em andamento. Como vendedor ao telefone, lembre-se de que as pessoas fazem ligações emocionais. Como você está em uma conversa telefônica com um cliente em potencial, ouça através de suas emoções o que o cliente está dizendo.

Certifique-se de que o fluxo de chamadas seja o mais natural possível e não faça parecer uma entrevista. Tenha um caderno e uma caneta para fazer anotações enquanto ouve. Eles podem mencionar uma série de coisas que são importantes para o seu discurso de vendas. Anote essas coisas e pergunte a si mesmo como você pode atender a essas necessidades com seu produto. Novamente, fale naturalmente como se estivesse com um amigo, mas de forma convincente como com um cliente em potencial.

Seja positivo

Os clientes em potencial são regulares, as pessoas cuidam de seus negócios do dia-a-dia como todo mundo. A mentalidade deve ser a de uma pessoa normal experimentando a vida, com necessidades como qualquer outra pessoa. Tudo se resume a como o chamador de vendas entende o mercado. O vendedor deve entender o mercado como uma plataforma de negócios com pessoas que precisam conversar sobre produtos.

A atitude de um vendedor ao telefone deve ser a de se for rejeitado, não são eles, mas o produto. Com uma atitude de nunca recuar, uma ligação telefônica rejeitada deixa você com informações sobre como é o mercado para equipá-lo para a próxima tentativa de ligação. Passe para a próxima chamada com a positividade de que você pode mencionar um produto que atenderá às necessidades de alguém.

Crie estratégias para fazer o maior número possível de chamadas durante o dia. Das 35 ligações por dia, 20 podem ser atendidas. Eventualmente, você pode fazer cerca de 8 a 10 close-ins. Se de 30 chamadas apenas 10 forem atendidas, fique otimista de que no dia seguinte você poderá fazer melhor do que isso. Muitas conexões significam mais oportunidades para fazer uma venda, não desanime facilmente.

Dicas a seguir durante a chamada fria

Ao fazer a chamada, algumas das etapas que o chamador precisa seguir são:

Aperfeiçoe seu estilo de chamada

É muito importante aperfeiçoar seu estilo de chamada antes de fazer qualquer chamada. Isso pode ser feito sozinho ou com a ajuda de um amigo. Se você se preocupa com telefones, precisa se sentir seguro e desinibido. A melhor maneira de fazer isso é ficar na frente do espelho e ensaiar seu roteiro. Nosso exterior reflete nosso tumulto interior, então, se você parecer ansioso, sua voz soará tensa e distante.

Atraia o Cliente Potencial

Depois de ter o decisor ao telefone, tente cativar e manter a sua atenção. Você tem que realmente fazê-los ouvir o que você tem a dizer. Algumas pessoas têm carisma natural para captar a atenção do ouvinte. De acordo com gurus de vendas, não é sobre o que você diz, mas sobre o que você ouve. A chave é ler os pensamentos da mente do seu prospect.

Não tenha medo da rejeição

Não tenha medo de ouvir 'Não'. Nem todo mundo vai se tornar seu cliente, isso não significa que você vai desistir. Não deixe que o medo do fracasso o governe, em vez disso, transforme-o em destemor, aprenda com ele e prepare-se para ligar para o próximo cliente em potencial.

Evite distrações durante a chamada

Não faça várias tarefas durante uma chamada, isso pode distraí-lo de dizer algo que você pode se arrepender mais tarde. Mantenha seu foco intacto ao fazer as chamadas, isso não apenas prenderá a atenção deles, mas também poderá ouvir a confiança em sua voz.

Conheça seu produto

Antes de fazer um pitch para alguém, aprenda sobre seu produto completamente. Passe algum tempo para conhecer o lado técnico do seu produto e como ele pode ser de valor para o seu cliente. Isso será útil, especialmente se você estiver vendendo produtos ou serviços técnicos.

Seja claro sobre seu objetivo

Perceba qual é o seu objetivo, mesmo que você precise sair do tópico para manter a conversa. Volte novamente para o mesmo tópico para cumprir seu objetivo de fechar o negócio.

Esteja preparado para lidar com perspectivas agressivas

Muitas vezes o cliente pode ser agressivo e hostil. Eles podem estar apenas tendo um dia ruim ou podem ser valentões por natureza. De qualquer forma, não dê a eles a cobrança, isso não significa que você tenha que ser rude. Apenas lide com a situação com tato porque a reputação da sua empresa está em suas mãos.

Conclusão

O fato sobre cold call é que nenhum contato prévio foi feito com o cliente em potencial. Portanto, uma chamada rejeitada não deve ser nenhuma ofensa. Continue tentando, a próxima pode ser respondida e um acordo pode ser feito.