Mais e mais empresas estão contando com plataformas e ferramentas baseadas em nuvem para capacitar seus departamentos e oferecer serviços de alta qualidade. De fato, o G2 afirma que até 2025, 85% das organizações estarão “nuvem primeiro”. Com a computação em nuvem, produtos SaaS e telefonia em nuvem tendo avanços como nunca antes, como sua empresa pode aproveitar a nuvem para melhorar serviços e operações?

Hoje, veremos como a telefonia em nuvem pode ser usada para capacitar suas equipes de marketing. E você provavelmente está se perguntando, o que os serviços telefônicos têm a ver com marketing e publicidade?

Os números de telefone na nuvem – e sua variedade de recursos – revolucionaram os esforços de rastreamento de campanha, fornecendo às equipes de marketing informações detalhadas sobre seus chamadores. Estamos falando: informações sobre dados demográficos, preferências e assim por diante.

Essas informações são úteis para decidir quais esforços são bem-sucedidos e quais áreas de publicidade precisam de mais trabalho. Vamos entender como!

O que é telefonia em nuvem?

A telefonia em nuvem é essencialmente um sistema telefônico comercial que funciona por meio da Internet ou da nuvem. Em outras palavras, você pode construir um sistema telefônico virtualmente em vez de vinculá-lo a um local físico específico. Isso lhe dá a flexibilidade de executar e operar o sistema telefônico de qualquer local.

Em sua essência, um sistema de telefonia em nuvem normalmente inclui:

• Serviços VoIP – tecnologia de protocolo de voz sobre internet (IP) que transmite chamadas pela internet.
• Números de telefone comerciais baseados em nuvem – Números de telefone virtuais que roteiam diretamente pela Internet.Você pode obter números de telefone de diferentes regiões e países, conforme necessário.
• Conexão com a Internet – Para conectar com sucesso e fazer chamadas de voz de alta qualidade, suportando chamadas de entrada e saída.

Por que mudar para um sistema de telefonia em nuvem?

A chamada em nuvem ajuda as empresas em vários departamentos, incluindo vendas, suporte ao cliente e marketing. Aqui está um olhar mais atento:

Use números de telefone locais — simplifique o processo de chamada usando números de telefone com códigos de área local ao fazer chamadas de saída para clientes potenciais e clientes em diferentes países.

As equipes de vendas podem usar isso para aumentar as taxas de conexão, pois é mais provável que os clientes em potencial atendam chamadas de números familiares. As equipes de marketing podem usar isso para conduzir pesquisas de mercado locais ou avaliar novos mercados potenciais.

Defina encaminhamento e roteamento avançados — Encaminhe automaticamente as chamadas recebidas para departamentos e locais relevantes para que os chamadores possam obter suporte rapidamente.

As equipes de suporte ao cliente podem usar isso para enviar os chamadores ao departamento certo e melhorar as taxas de resolução na primeira chamada. As equipes de marketing podem usar isso para entender de onde os chamadores estão ligando.

Economize nos custos relacionados à comunicação — Obtenha chamadas locais e internacionais de alta qualidade por tarifas relativamente baratas e sem aumentar os custos indiretos.Uma maneira econômica de atualizar seu sistema telefônico legado.

Como as chamadas são feitas virtualmente, suas equipes podem estar em qualquer lugar e se comunicar por meio de qualquer dispositivo. Isso significa que não há necessidade de abrir vários escritórios em novos locais ou investir em novo hardware.

O que o rastreamento de chamadas influencia?

Então, onde entra o rastreamento de chamadas e o que exatamente é? O rastreamento de chamadas é o método de estudar e identificar de onde vêm suas chamadas. Este processo envolve a compreensão:

• Onde e como os potenciais clientes interagem com a sua empresa
• E o que os convenceu a entrar em contato com sua empresa para uma venda ou consulta.

Mais especificamente, ao rastrear chamadas, você pode determinar quais esforços de marketing estão aproximando esses clientes em potencial de sua empresa.

Suas equipes de marketing podem usar essa tática para determinar o quão bem suas estratégias estão funcionando. Com base nisso, eles podem decidir seguir determinadas estratégias ou abrir caminho para novas. Ao tornar as chamadas de rastreamento parte de sua estratégia de marketing, você pode:

• Conheça seus clientes onde eles estão e personalize sua abordagem para atender às necessidades deles
• Compare lado a lado campanhas e esforços de diferentes países.
• Calcule o ROI de todas as suas campanhas locais e globais e assim por diante.

Como você pode rastrear chamadas?

Agora, existem algumas maneiras de monitorar e rastrear as chamadas recebidas, dependendo do orçamento e dos recursos da sua empresa.

1. Rastreamento Manual de Chamadas

Você pode integrar o rastreamento em sua lista de verificação de chamadas. Faça com que os representantes e agentes perguntem aos chamadores de onde eles estão ligando durante a parte de recebimento da chamada, onde eles coletam as informações do cliente. Como alternativa, você pode fazer com que os representantes conduzam ou enviem pesquisas em e-mails ou mensagens de texto de acompanhamento. Eles podem anotar as informações coletadas em seu CRM.

Embora pareça um processo bastante fácil, fazer pesquisas manualmente e anotar as respostas pode ser demorado. E especialmente durante um período de alto volume de chamadas, seus representantes e agentes podem ter dificuldades.

2. Usando números de telefone na nuvem para rastrear chamadas

Outra opção é usar números de telefone na nuvem e encaminhar todas as chamadas recebidas para o centro de suporte principal. Você pode executar o rastreamento com foco na localização com números de telefone de diferentes países e regiões de destino. Nesse método, você compra números específicos do país – como um número local do México ou número de telefone do Reino Unido – e os anuncia em suas plataformas de marketing. Então, quando as chamadas são feitas para um número de país específico, você sabe de onde os chamadores estão ligando. Dessa forma, você pode rastrear facilmente chamadas internacionais ou locais. E você pode determinar quais locais ou mercados estão respondendo melhor aos seus esforços de marketing.

Ou você pode escolher o rastreamento com foco na campanha, distribuindo os números em diferentes plataformas. Por exemplo, anuncie o número gratuito em seu site. Em seguida, promova seus números locais em lojas locais, outdoors e outros anúncios. Agora, quando os clientes ligam para um determinado número, você pode saber se eles visitaram seu website ou se depararam com um anúncio local.

Com base nesses resultados, você pode optar por aumentar os esforços nessas áreas ou mover o foco para áreas de menor desempenho. Você também pode ter uma ideia melhor do grupo demográfico interessado em seu produto ou serviço e começar a atender mais especificamente a eles.

3. Investir em software de rastreamento

Por fim, você pode comprar e usar um software de rastreamento de chamadas para obter relatórios avançados sobre as chamadas recebidas associadas a diferentes locais e campanhas. Novamente, este software se integrará ao seu sistema de telefonia em nuvem para trazer os resultados desejados.

O software de rastreamento geralmente fornece informações detalhadas sobre os detalhes da chamada e do chamador e geralmente é uma opção que as grandes empresas escolhem para rastrear o tráfego de chamadas muito alto. No entanto, esse software pode ser caro, então pesquise bem para encontrar um que seja adequado para você.

Qual é a solução certa para você?

Como você pode ver, o rastreamento de chamadas recebidas é útil para entender de onde vêm seus clientes e como você pode atendê-los melhor. Mas você precisa encontrar a solução certa para suas necessidades, orçamento e recursos.

Quer experimentar o rastreamento de chamadas? Comece pesquisando diferentes serviços de telefonia em nuvem e provedores de software de rastreamento de chamadas. Entenda o que eles oferecem e quanto disso você realmente precisa. Leve em consideração o tamanho e a extensão do seu negócio, das equipes voltadas para o cliente e do público. Em seguida, compare tudo isso com seu orçamento para chegar ao valor correto.

Depois de configurado, o call tracking vai te ajudar a ficar mais próximo de entender o seu público, facilitando para você atendê-lo melhor!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra é um profissional de marketing de conteúdo com experiência em tecnologia e escritor técnico extraordinário com um toque hilário. Armado com um diploma de bacharel em tecnologia, ele é o autoproclamado “Internet Explorer” que pode detectar um meme a uma milha de distância. Em seu tempo livre, ele gosta de assistir a filmes, criar estratégias para campanhas de marketing e aperfeiçoar suas habilidades esportivas - uma verdadeira força cômica no mundo da tecnologia! Virendra é escritora e especialista em divulgação na United World Telecom.