Como elevar seu jogo de marketing com uma lista de e-mail limpa

Não precisamos dizer quanto efeito positivo uma boa campanha de marketing por e-mail tem nos resultados de uma empresa. E se você já está no jogo há bastante tempo, sabe que uma lista de e-mail limpa não é apenas algo bom de se ter; é um item obrigatório para o marketing por e-mail bem-sucedido.

Ele não apenas melhora a capacidade de entrega, as métricas de engajamento, a reputação do remetente e a conformidade, mas também ajuda você a se conectar com seu público em um nível mais profundo. Ao manter sua lista limpa, você está se preparando para o sucesso a longo prazo e melhores resultados de suas campanhas de e-mail.

Chegar lá pode parecer uma tarefa árdua, mas tenha certeza de que há muitas dicas e ferramentas para ajudar ao longo do caminho. Abaixo, vamos mergulhar nos comos, porquês e porquês de ter uma lista de e-mail limpa.

A ciência por trás da limpeza da lista de e-mails

Além de evitar reclamações de spam, os benefícios de manter uma boa higiene de lista incluem melhor capacidade de entrega de e-mail, melhor reputação do remetente e maior receita do canal de e-mail.

Infelizmente, muitos fatores diferentes contribuem para uma má higiene da lista que pode estar impedindo seu sucesso, a saber:

assinantes inativos

Obviamente, sua definição de inativo dependerá do seu negócio e da frequência com que você envia e-mails. Como prática recomendada, os contatos que não interagiram com seus e-mails em três a seis meses devem ser removidos.

Contas de função

Uma conta de função é projetada para ser um endereço de e-mail específico e orientado a tarefas. Essas contas não pertencem a nenhuma pessoa e provavelmente estão sendo monitoradas por um grupo com seus próprios endereços individuais.

As contas de função normalmente não se inscrevem em listas de e-mail intencionalmente e não valem o risco de sua reputação de remetente para mantê-las em sua lista.

Baixo engajamento

Se seus assinantes de e-mail não estão interagindo com suas campanhas, é melhor soltá-los. Caixa de correio e provedores de serviços de Internet (ISPs) tendem a procurar:

• Opt-ins recentes (seus contatos deram consentimento explícito para receber seus e-mails?)
• Compras recentes (eles se envolveram com sua marca fazendo uma compra nos últimos 120 dias?)
• Aberturas e cliques recentes (eles interagiram recentemente com seu conteúdo e/ou clicaram em algum link?)

Se a resposta a qualquer uma das perguntas acima for não, elimine esses contatos de sua lista.

Spam traps

São endereços de e-mail com a única função de identificar e capturar spammers. Eles podem ser divididos em três categorias: erros de digitação, reciclados e originais.

Como os ISPs e os operadores de lista de bloqueio usam armadilhas de spam para identificar os malfeitores, ser pego em uma delas pode ter uma série de consequências sérias – desde o envio de e-mails diretamente para a pasta de spam ou lixo eletrônico até a inclusão direta na lista de bloqueio por provedores de caixa de correio.

Qualquer pessoa pode ser vítima de uma armadilha de spam se não tomar cuidado com a higiene da lista de contatos

Simplificando, quando você negligencia as limpezas regulares da lista, podem surgir problemas que dificultam o alcance dos assinantes por e-mail. Isso, por sua vez, torna menos provável que você receba um engajamento positivo e pode prejudicar seu programa de e-mail.

O impacto negativo de uma lista de e-mail suja

Agora que falamos sobre o que acontece em uma lista de e-mails sujos, vamos ver o impacto que ela pode ter no ROI de seu e-mail.

Menor capacidade de entrega de e-mail

O envio de e-mails para endereços desatualizados, inativos ou inválidos afeta negativamente suas taxas de capacidade de entrega. Os ISPs podem sinalizar suas mensagens como suspeitas, fazendo com que elas caiam nas pastas de spam dos destinatários ou não cheguem às suas caixas de entrada.

Baixas taxas de abertura e cliques

Uma lista de e-mails sujos inclui assinantes desengajados que têm menos probabilidade de abrir seus e-mails ou interagir com seu conteúdo. Isso leva a taxas de abertura e cliques mais baixas, diminuindo a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Reputação do remetente diminuída

Um grande número de devoluções, reclamações de spam e cancelamentos de assinatura mancham a reputação do remetente. Essa reputação influencia diretamente se seus futuros e-mails irão para a caixa de entrada ou para a pasta de spam.

Aumento do risco de ser marcado como spam

Uma lista suja geralmente contém armadilhas de spam e endereços inativos, que podem acionar filtros de spam. Se seus e-mails atingirem consistentemente as pastas de spam, isso prejudicará sua credibilidade e reduzirá as chances de e-mails legítimos atingirem seu público.

Como você pode ver, manter uma lista de e-mail limpa é essencial para evitar essas consequências negativas e garantir o sucesso de seus esforços de e-mail marketing. Limpar e atualizar regularmente sua lista levará a uma melhor capacidade de entrega, engajamento e reputação do remetente, maximizando a eficácia de suas campanhas.

Por que uma lista de e-mail limpa é tão importante?

Apenas no caso de vocêaindanão estar convencido, aqui estão alguns benefícios de limpar suas listas de e-mail.

1. Aumenta a capacidade de entrega de e-mail

Uma lista de e-mail limpa garante que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários pretendidos. Reduz o risco de ser sinalizado como spam, levando a taxas de entregabilidade mais altas e maiores chances de engajamento.

2. Melhora as taxas de abertura

Quando seus e-mails atingirem o público certo, você provavelmente verá taxas de abertura mais altas. Uma lista limpa filtra assinantes inativos ou desengajados, garantindo que suas mensagens cheguem àqueles que estão genuinamente interessados ​​em seu conteúdo.

3. Impulsiona um melhor engajamento

As listas limpas contribuem para taxas de cliques aprimoradas e taxas de rejeição reduzidas. Assinantes engajados são mais propensos a interagir com seus e-mails, levando a um melhor desempenho geral da campanha.

4. Afeta positivamente a reputação do remetente

ISPs e provedores de caixa de correio (MBPs) monitoram de perto a reputação do remetente. Uma lista limpa ajuda a manter uma reputação de remetente positiva, o que, por sua vez, aumenta a capacidade de entrega de seu e-mail a longo prazo.

5. Ajuda a reduzir custos

Enviar e-mails para uma lista limpa evita o desperdício de recursos em endereços desinteressados ​​ou inexistentes. Isso significa que você pode otimizar seu orçamento de marketing por e-mail e obter um maior retorno sobre o investimento.

6. Conformidade regulamentar

Uma lista de e-mail limpa garante a conformidade com as leis e regulamentos anti-spam. Evitar questões legais e penalidades é crucial para qualquer profissional de marketing por e-mail respeitável.

7. Personalização ajustada

Conhecer as preferências e interesses de seus assinantes pode criar campanhas mais personalizadas e direcionadas. Uma lista limpa facilita a segmentação do seu público e o envio de conteúdos relevantes.

8. Confiança e fidelização do cliente

A entrega consistente de conteúdo valioso para assinantes engajados gera confiança e lealdade. As pessoas são mais propensas a se envolver com marcas em que confiam, levando a relacionamentos de longo prazo com os clientes.

A realização regular de exercícios de limpeza de lista ajudará você a manter uma base de assinantes saudável e engajada. Ao manter sua lista de e-mail limpa e atualizada, você garantirá melhor capacidade de entrega de e-mail, maior engajamento e, finalmente, campanhas de marketing por e-mail mais bem-sucedidas.

8 sinais de que é hora de limpar sua lista de e-mail‌

Como profissional de marketing por e-mail, acompanhar suas métricas é uma ótima maneira de perceber que é hora de limpar sua lista de e-mail.

1. Diminuição das métricas de engajamento

Se você notar uma diminuição consistente nas taxas de abertura, nas taxas de cliques e no engajamento geral ao longo do tempo, pode ser um sinal de que sua lista precisa ser limpa. Assinantes desengajados podem afetar negativamente a reputação e a capacidade de entrega do remetente.

2. Altas taxas de rejeição

Um aumento repentino nas taxas de devolução, especialmente devoluções definitivas (falhas permanentes de entrega), indica que alguns endereços de e-mail podem estar desatualizados ou inválidos. Limpar regularmente os hard bounces é essencial para manter a higiene da lista.

3. Aumento de reclamações de spam

Se você receber um número maior de reclamações de spam de destinatários, é um sinal de alerta que seu conteúdo pode não ser relevante para os destinatários ou que alguns endereços em sua lista não deram o consentimento adequado.

4. Tamanho da lista estagnado ou encolhendo

Se sua lista de e-mail não cresceu ou está diminuindo apesar de seus esforços de marketing, é hora de avaliar a qualidade de seus assinantes. Uma lista estagnada pode ser indicativa de assinantes inativos ou desinteressados.

5. Baixas taxas de conversão

Se você está tendo taxas de conversão baixas, apesar das taxas decentes de abertura e cliques, pode ser um sinal de que sua lista precisa ser limpa. Assinantes irrelevantes ou que não respondem podem afetar negativamente a eficácia de sua campanha.

6. Informações obsoletas do assinante

Se uma parte significativa de suas informações de assinante, como nomes ou preferências, estiver desatualizada ou incorreta, pode ser um sinal de que sua lista precisa ser limpa e atualizada.

7. Segmentação de lista inconsistente

Se você luta para segmentar sua lista de forma eficaz devido a dados de assinantes pouco claros ou incompletos, é uma indicação de que é necessário limpar e organizar a lista.

8. Preocupações de conformidade

Se você suspeitar que alguns endereços de e-mail em sua lista não deram consentimento explícito ou podem ter sido adicionados sem permissão, é crucial limpar sua lista para garantir a conformidade com as leis anti-spam.

Resumindo, métricas de engajamento em declínio, altas taxas de rejeição, aumento de reclamações de spam e um tamanho de lista estagnado ou reduzido são os principais indicadores de que os profissionais de marketing por e-mail devem limpar suas listas imediatamente. Além disso, informações de assinantes obsoletas e segmentação de lista inconsistente podem ser abordadas por meio de exercícios regulares de limpeza de listas, garantindo que as campanhas de e-mail atinjam o público certo com conteúdo relevante e personalizado.

Práticas recomendadas para manter uma lista de e-mail limpa

Uma lista de e-mail limpa serve como a espinha dorsal de qualquer estratégia de marketing por e-mail, contribuindo significativamente para melhorar a capacidade de entrega, métricas de engajamento, reputação do remetente e conformidade com os regulamentos anti-spam. Se você deseja manter a higiene de sua lista de e-mails, tente as seguintes práticas recomendadas:

1. Remoção regular de duplicatas

Examine periodicamente sua lista de e-mail para identificar e remover entradas duplicadas. Duplicatas podem distorcer suas métricas de assinantes e levar a redundância desnecessária em suas campanhas.

2. Verificando endereços de e-mail antes de enviar

Aproveite as ferramentas de e-mail para validar endereços de e-mail antes de adicioná-los à sua lista. Isso ajuda a evitar que endereços de e-mail falsos ou com erros de digitação sobrecarreguem seu banco de dados.

3. Remoção regular de hard bounces

Monitore suas campanhas de e-mail quanto a hard bounces, que ocorrem quando um e-mail não pode ser entregue permanentemente. Remova imediatamente esses endereços de sua lista para manter a higiene da lista.

4. Remoção regular de endereços de e-mail baseados em função

Evite incluir endereços genéricos como [email protected] ou [email protected] em sua lista. Como mencionado anteriormente, esses endereços baseados em função geralmente são gerenciados por várias pessoas e tendem a ter taxas de engajamento mais baixas.

5. Suprimindo endereços de e-mail não inscritos

Sempre honre prontamente as solicitações de cancelamento de inscrição. Mantenha uma lista de supressão para garantir que endereços não assinados não sejam adicionados por engano a suas futuras campanhas.

Seguindo essas práticas recomendadas, você manterá sua lista de e-mail limpa, engajada e responsiva. Isso resultará em melhor capacidade de entrega, maiores taxas de abertura e cliques e uma reputação de remetente positiva, contribuindo para o sucesso de seus esforços de marketing por e-mail.

Ao limpar regularmente sua lista de e-mail e seguir as práticas recomendadas acima, os profissionais de marketing por e-mail podem garantir que suas mensagens cheguem ao público certo, resultando em maior capacidade de entrega. A remoção de duplicatas, a verificação de endereços de e-mail antes do envio e a eliminação imediata de devoluções definitivas e endereços de e-mail baseados em função são etapas essenciais para manter a higiene da lista. Essas táticas ajudam a evitar que assinantes desatualizados, inválidos e não engajados sobrecarreguem o banco de dados, garantindo que o conteúdo entregue seja recebido por destinatários genuínos e interessados.

Estratégias vencedoras para um programa de e-mail vencedor

Uma lista de e-mail limpa também tem um impacto direto na reputação do remetente, um fator crucial na capacidade de entrega de e-mail. Altas taxas de devolução, reclamações de spam e cancelamentos de assinatura podem prejudicar a reputação do remetente, fazendo com que os e-mails acabem em pastas de spam ou não cheguem aos destinatários. Ao remover prontamente devoluções definitivas e suprimir endereços de e-mail não assinados, os profissionais de marketing por e-mail demonstram seu compromisso em manter uma reputação de remetente positiva, garantindo que futuras campanhas de e-mail tenham maior probabilidade de chegar às caixas de entrada dos destinatários.

Além disso, uma lista de e-mail limpa garante a conformidade com as leis e regulamentos anti-spam, protegendo os profissionais de marketing por e-mail de possíveis problemas legais e penalidades. Ao verificar os endereços de e-mail antes de adicioná-los à lista e honrar as solicitações de cancelamento de inscrição, os profissionais de marketing demonstram seu compromisso com práticas éticas de marketing por e-mail e respeito pelas preferências dos destinatários.

Pegue o culpado do baixo desempenho do e-mail

Manter uma lista de e-mail limpa não é apenas uma prática recomendada; é um aspecto essencial do marketing por e-mail bem-sucedido. Uma lista limpa afeta diretamente a capacidade de entrega, as métricas de engajamento, a reputação do remetente, a conformidade e a eficácia geral da campanha. Como profissionais de marketing por e-mail, temos que ser proativos na adoção de práticas recomendadas, limpeza periódica de nossas listas e ficar atentos a quaisquer sinais que sugiram que nossas listas precisam ser limpas.

Ao fazer isso, podemos maximizar o potencial de nossos esforços de marketing por e-mail, criar confiança e lealdade com nosso público e obter sucesso de longo prazo em nossas campanhas. Com o compromisso de listar higiene e marketing por e-mail estratégico, podemos continuar a fornecer conteúdo significativo e promover conexões mais fortes com nossos valiosos assinantes.

Se você está pronto para levar seu programa de e-mail para o próximo nível (e ficar à frente da concorrência), baixe nosso ebook, Clueing in on List Hygiene , para obter mais dicas sobre como acabar com seus problemas de desempenho de e-mail.