Molho Secreto do 97º Andar? Nossa estrutura de equipe única.

tl; dr

• Há muito no 97º andar que nos torna diferentes. Talvez nosso maior diferencial seja a forma como estruturamos nossas equipes.

• A maioria das agências tem clientes interagindo com uma pessoa que não necessariamente trabalha na conta. Nesse cenário, o trabalho se espalha por diferentes departamentos isolados, criando problemas de comunicação.

• 97th Floor tem uma abordagem única, onde todos que trabalham em uma conta estão na mesma equipe, e o cliente interage diretamente com essa equipe regularmente.

• As equipes são compostas por especialistas em diversas disciplinas e são apoiadas por líderes dedicados.

O que torna o 97º andar diferente?

Essa é uma pergunta comum e que adoramos responder! Minha única pergunta é: “Quanto tempo você tem?” Eu pergunto porque há muito a cobrir.

Eu poderia falar sobre nossa dedicação intencional para estar na interseção do trabalho criativo e analítico.

Ou talvez seja nossa posição única sobre dados.

Ser uma organização ROWE é único e certamente tem suas vantagens para funcionários e clientes também.

Ser uma empresa Pledge 1% nos dá sentimentos de orgulho e propósito.

Nosso COO pode lhe dizer por que não temos (e nunca teremos) uma mesa de pingue-pongue.

Tudo isso é verdade, mas a resposta real que acredito chegar ao cerne de quem somos e por que somos diferentes é nossa estrutura de equipe única.

Nossas equipes são apenas isso, equipes — não departamentos isolados.

Você tem 32 segundos? Claro que você faz. Deixe-me ilustrar este ponto com uma rápida lição de história.

Você sabe o que é uma falange né?

Se você tem um conhecimento elementar da Grécia antiga, você se lembrará do heroísmo e da eficiência da cidade-estado guerreira Esparta.

Uma razão pela qual os espartanos eram tão eficazes na batalha era sua maestria em se mover como uma única unidade chamada falange. Uma falange é formada quando uma unidade de hoplitas (infantaria grega antiga) se juntam firmemente com o braço esquerdo segurando seus escudos firmes cobrindo-se e hoplitas à esquerda. E com o braço direito, eles estendem suas lanças para que fiquem salientes nas aberturas dos escudos.

A famosa falange ganhou seu lugar em seu livro de história por causa de sua eficácia contemporânea e por ser usada como base para unidades militares por mais de mil anos depois.

A eficácia testada e verdadeira de uma falange decorre de soldados funcionando como uma unidade completa.

A diferença do 97º andar

Na maioria das agências, você fará interface quase exclusivamente com um gerente de contas que dirige o trabalho.

Descobrimos que essa abordagem deixa muito espaço para falhas de comunicação e erros.

A abordagem da 97th Floor é radicalmente diferente, mas radicalmente simples: as pessoas que estão trabalhando em uma conta estão todas na mesma equipe. Assim como uma falange se move como uma única unidade, o mesmo acontece com uma equipe no 97º andar.

Não há idas e vindas desnecessárias entre um gerente de conta e os colaboradores, porque eles estão todos na mesma equipe e compartilham praticamente o mesmo calendário. Isso significa que os assuntos nunca se repetem em um jogo de telefone em toda a agência, porque o trabalho é discutido em equipe ao telefone com nossos clientes.

Isso leva a 100% de transparência no trabalho.

Ter a equipe nos telefonemas de nossos clientes e colaborar diariamente garante que as falhas de comunicação internas sejam poucas e distantes entre si.

Nossa estrutura de equipe

Então, como essas equipes realmente se parecem?

Deixe-me apresentá-lo aos especialistas experientes com os quais nossos clientes interagem em cada equipe.

Diretor de contas

Um diretor de contas tem basicamente três funções:

• Estratégia do cliente
• Comunicação
• Gerenciamento de equipe

Como os diretores de conta supervisionam todas as nossas disciplinas, eles gerenciam a estratégia e trabalham com os membros da equipe para garantir que a execução atenda às necessidades da estratégia.

Na maioria das agências, um cliente está dirigindo a estratégia, enquanto o gerente de contas faz o gerenciamento do projeto. Uma diferença fundamental na 97th Floor é que o diretor de contas forma a estratégia e conecta essa visão com o cliente e a equipe para garantir que a comunicação e a execução da estratégia sejam claras.

Profissional de marketing de conteúdo

Você já ouviu a frase “o conteúdo é rei” antes, certo?

Embora certamente seja verdade, essa frase foi a gênese de milhares de organizações que produzem bobagens por mais de uma década (e continuam a fazê-lo), tudo para o fim da boa experiência do usuário online.

O pensamento de curto prazo arruinou o marketing de conteúdo.

O papel de um profissional de marketing de conteúdo na 97th Floor para ajudar nossos clientes a superar esse status quo e proporcionar a seus clientes uma bela jornada do cliente. Os profissionais de marketing de conteúdo agregam valor aos nossos clientes das seguintes maneiras:

• Estratégia de conteúdo
• Desenvolvimento de conteúdo orientado ao usuário
• Experiência de usuário

Especialista em SEO

Um especialista em SEO é responsável pelo crescimento orgânico do cliente, de uma forma ou de outra cada iniciativa que um especialista em SEO assume se enquadra em uma dessas três categorias.

• Otimização na página
• Fora da página (backlinks)
• SEO técnico

Cada um deles tem sua própria importância, vale a pena notar que cada auditoria, backlink, otimização ou qualquer outra coisa que um especialista em SEO esteja fazendo está vinculado aos resultados finais. O resultado final do sucesso de um especialista em SEO não é o ranking de palavras-chave ou mesmo o tráfego. O verdadeiro sucesso para um especialista em SEO da 97th Floor são conversões e receita para seu cliente.

Especialista em mídia paga

Há mais de uma maneira de gastar um dinheirinho em publicidade digital, e nossos especialistas em mídia paga têm a tarefa de saber onde e como gastá-lo. Nossos especialistas em mídia paga têm aptidão particular em Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager e LinkedIn, e realizam testes em diversas outras plataformas.

Nossos especialistas em mídia paga dedicam seu tempo às seguintes áreas:

• Desenvolvimento de público
• Gerenciamento de plataforma
• Estratégia de anúncios criativos

Como em todas as áreas, somos uma agência orientada para resultados. E talvez nenhuma disciplina esteja mais focada em gerar resultados do que os especialistas em mídia paga. Análise, rastreamento e otimização estão profundamente em nosso sangue, e a clareza dos dados, juntamente com a capacidade de editar campanhas em tempo real, torna nossos especialistas em mídia paga máquinas de ROI.

Especialista em Automação de Marketing

A automação é o processo em que coletamos dados frios de leads e damos a eles um batimento cardíaco.

Em última análise, é a automação de marketing que segura a mão de um cliente em potencial durante toda a jornada do comprador, desde a transferência até as vendas e até mesmo depois de se tornar um cliente. A automação tem um escopo incrivelmente amplo e influente, e nossos especialistas enfrentam esse desafio de três maneiras:

• Estratégia de automação
• Arquitetura da campanha
• Execução do HubSpot

Nossa principal competência é a execução do HubSpot, mas podemos operar em todas as principais plataformas. Ainda não nos deparamos com uma situação em que a estratégia de automação de marketing não tenha se tornado mais eficiente para nossos clientes e seus prospects e clientes.

Suporte fora da equipe

É claro que há suporte interno para cada equipe para garantir que todos os membros da equipe recebam suporte e treinamento fora da equipe, tudo para o benefício de nosso cliente.

EVP de Operações - Paxton Gray, nosso EVP de operações, supervisiona todos os serviços e processos do cliente no 97º andar. Seu principal trabalho é garantir que atraímos as pessoas certas e temos essas pessoas nos lugares certos fazendo as coisas certas para produzir um trabalho incrível para nossos clientes. O EVP de operações também supervisiona diretamente os Diretores de Conta e os VPs de departamento.

VP de Marketing de Conteúdo - A prioridade número um do VP de Marketing de Conteúdo, Jeffrey Windsor, é encantar os clientes de nossos clientes. Ele está constantemente refinando e criando novas ferramentas para ajudar nossos profissionais de marketing de conteúdo a entender a experiência do cliente e diagnosticar soluções para problemas de comunicação. Das personas do comprador, ao novo CXR (Customer Experience Review), à pesquisa semântica, à produção de conteúdo e ao desenvolvimento de estratégias, Jeff garante que cada um dos profissionais de marketing de conteúdo tenha o know-how e as ferramentas para criar conteúdo excelente para os clientes.

VP de SEO - O VP de SEO, Joe Robledo, garante que as habilidades de nosso especialista em SEO estejam atualizadas com os métodos, estratégias e técnicas de SEO mais recentes e comprovados. De auditorias de sites a criação de links e otimizações na página, Joe está trabalhando com nossos especialistas em SEO para obter o crescimento orgânico de nossos clientes. Joe também auxilia no gerenciamento e treinamento do departamento de criação de links, garantindo que todos os links sejam eficazes e seguros para nossos clientes.

Vice-presidente de mídia paga - Jasmin Bennett, vice-presidente de mídia paga, ajuda nossos especialistas em mídia paga a gerar resultados de clientes com contínuos de conscientização, jornadas de compradores B2B e funis de clientes para criar campanhas de marketing de ponta. O vice-presidente de mídia paga garante que os especialistas em mídia paga se destaquem no Google Ads, no Facebook Business Manager e no LinkedIn, sempre testando outras plataformas. Jasmin e seu departamento se destacam com clientes que defendem campanhas multicanal.

VP de Automação de Marketing - Nosso VP de Automação de Marketing, Darin “Doc” Berntson, trabalha com nossas equipes internas e seus clientes para construir estratégias e processos que nutrirão os leads gerados por nossos esforços orgânicos e pagos. A Doc também garante que nosso trabalho de automação de marketing esteja alinhado com os departamentos de vendas e marketing de nossos clientes para criar uma automação de marketing perfeita e implantações de CRM.

Equipe de Design Gráfico - As preferências e necessidades de design variam de acordo com os clientes. Para garantir que cada equipe possa entregar um design bonito e funcional no prazo e em uma variedade de estilos, nossa equipe de design tem vários designers que vêm de uma variedade de origens e estilos. A diversidade em nossa equipe de design garante que cada equipe de execução possa fornecer uma ampla variedade de formatos e estilos de design.

O sistema não é complicado, é intuitivo (pelo menos para nós). Este sistema continua a amadurecer e evoluir. Mas, em sua essência, acreditamos que quando nossos clientes interagem diretamente com uma equipe de profissionais de marketing que trabalham juntos diariamente, tanto a 97th Floor quanto nossos clientes ficam em melhor situação.